2. Planificación
de la estrategia
publicitaria
Establecimiento de la estrategia
publicitaria
Habilidades y estilos de comunicación para incrementar la efectividad
personal y organizacional, en comunicaciones orales, individuales y a
nivel de concesionarios.
El modelo donde se enmarca la
comunicación
en
la
empresa
comienza con el desarrollo de una
estrategia de marketing, donde la
empresa
decide
el
producto/servicio y los mercados
específicos en los que quiere
competir.
El programa de comunicación
no sólo estará dirigido al
consumidor final, sino también
a los otros miembros del canal
que distribuyen los productos al
consumidor final.
3. Tipos de Mensajes
Mensajes previstos, son
aquellos planificados e
intencionales.
Por ejemplo: Queremos
ser percibidos como un
concesionario
amigable.
Mensajes Imprevistos son los que
enviamos sin darnos cuenta y rompen
la coherencia. Por ejemplo: El cliente
no recibe atención adecuada, lo cual
contradice los mensajes de pancartas y
otros materiales publicitarios
Estilos de Comunicación Agresivo
¿Cómo reconocer el Estilo de
Comunicación Agresivo dentro del
Concesionario?.
1. Habla rápido, dedica poco tiempo al
cliente y lo despacha rápidamente
2. Es impaciente, interrumpe al cliente
3. No pregunta o pregunta poco
4. Discurso que es casi monólogo
5. Actitud cerrada (¡¡No hay vehículos!!)
6. No practica la empatía
7. No parece estar disponible (manos en
el bolsillo).
4. Estilos de Comunicación Pasivo
¿Cómo reconocer el
Estilo de Comunicación
Pasivo dentro del
Concesionario?
1-Evita enfrentar los problemas duros,
evade.
2.-Habla mal de la marca frente al
cliente para no quedar mal; frente a su
jefe, habla mal del cliente
3.-Evita el contacto visual, volumen de
voz bajo
4.-Se siente víctima de la situación
actual
5-.Nervioso, no se ve cómodo frente al
cliente
6.-No toma iniciativas. Dice: “No hay
vehículos” pero no ofrece próximos
pasos
¿Será verdad que…..?
¿Todos nosotros hemos asumido alguna
vez algunas de las conductas antes
descritas?
5. Estilos de Comunicación
Asertivo
¿Cómo reconocer el
Estilo de
Comunicación
Asertivo dentro del
Concesionario?
1.-Interactúa con el cliente, es abierto
2.-Es muy bueno escuchando, dedica
tiempo al cliente
3.-Su lenguaje corporal es relajado y
expresivo
4.-Busca opciones y vías para hallar
soluciones
5.-Se adapta a las situaciones actuales
6.-Expone las limitaciones actuales y
busca alternativas
7.-Genera esperanza y confianza en el
cliente.
6. Herramientas básicas de la
comunicación
Publicidad,
Promoción de
ventas,
Relaciones pública,
Fuerza de ventas
La comunicación y
la
Promoción de ventas
Estas 04 herramientas ayudan a las
empresas que venden productos de
consumo y servicios al consumidor final,
normalmente usan la publicidad a
través de medios de comunicación
masivos, mientras que en el Marketing
industrial, donde se venden productos
más complejos, arriesgados y caros se
hace más énfasis en el personal de
ventas.
7. Estrategias de Mercadeo
Momentos para Dar a
Entender Nuestro Mensaje
1.- Al explicar las políticas y formas de pago
2.- Al argumentar la relación Precio /Valor
3.- Al manejar objeciones de precio
4.- Al argumentar sobre los tiempos de espera
por el vehículo
5.- Al explicar las razones por el cilindro de
gas
6.-Al orientar al cliente sobre planes de
financiamiento
7.- Al explicar al cliente sobre garantías y los
servicios de posventa.
8. Estrategias Publicitaria para la campaña
TIPO DE MEDIO
UBICACIÓN DE LA
PUBLICIDAD
TIEMPO
DESCRIPCION DE LA
PUBLICIDAD
IMPRESO
(REGIONALES Y
LOCALES)
PORTADA
2 POR
SEMANA LOS
DIAS MARTES
Y JUEVES
DURANTE 2
MESES
CINTILLO DE SEIS (O6)
CM
AUDIOVISUAL
TELEVISORAS
LOCALES
10
MENCIONES
DIARIAS , 3 EN
EL HORARIO
DE 7 A 8 AM,
4 DE 12 A 1
PM Y 3 DE 6 A
7 PM.
DURANTE 3
MESES.
PROMOVER Y
POTENCIAR LOS
SERVICIOS DE LA
EMPRESA ALPHA
COMO ASESORA EN EL
AREA AUTOMOTRIZ
GARANTIZANDO LA
EFECTIVIDAD Y
SATISFACCION DE SUS
CLIENTES .
9. Estrategias Publicitaria para la campaña
TIPO DE MEDIO
UBICACIÓN DE
LA PUBLICIDAD
TIEMPO
DESCRIPCION DE
LA PUBLICIDAD
VALLAS
PUBLICITARIAS
INTERACTIVAS
EN LAS 3
PRINCIPALES
AVENIDAS
8 MESES
INFORMATIVA Y
DE
CONSOLIDACION
DE IMAGEN
ENCARTES
PRENSA LOCAL
3 MESES
ATRAER NUEVOS
CLIENTES
MEDIANTE
SORTEOS ,
DESCUENTOS
CON LA
PRESENTACION
DEL ENCARTE
10. RECURSOS HUMANOS Y TECNOLÓGICOS
HUMANOS:
1- ASESOR PUBLICITARIO
2- PERSONAL DE VENTAS (EJECUTIVOS, GERENTES )
3- FACILITADORES
4- ASESOR COMUNICACIONAL ( WEB, FACEBOOK, REDES SOCIALES)
5- PERSONAL ADMINISTRATIVO.
TECNOLÓGICOS:
1- EQUIPOS DE COMPUTACION PARA
CONFERENCIAS.
2- INTRANET.
3- VIDEOBEAM .
4- FOTOCOPIADORAS.
REALIZAR VIDEO
