El documento presenta información sobre los conceptos de usuario y lector de una biblioteca, así como sobre la formación de usuarios. Define a los usuarios potenciales y reales, y describe las necesidades de información manifiestas y encubiertas de los usuarios. Finalmente, explica la importancia de realizar estudios de usuarios para conocer sus necesidades y mejorar los servicios bibliotecarios.
2. Según el diccionario de la Real Academia
Española: ―usuario es la persona que tiene
derecho de usar una cosa ajena con cierta
limitación, y lector es el que lee o tiene el
hábito de leer.‖
Buonocore distingue entre uno y otro
término, especificando conceptos: ―Todo
lector es, por ese solo hecho, un usuario,
pero la inversa no siempre es exacta.‖
4. Se considera a toda la comunidad de la
institución a la que la biblioteca debe
satisfacer sus necesidades de información y
que por lo mismo son posibles usuarios de los
servicios bibliotecarios.
5. Son los que asisten a la biblioteca y hacen
uso de sus servicios en forma esporádica o
sistemática, y son, por lo tanto tangibles,
concretos y verdaderos.
6. Es necesario identificarlas como la primera
etapa de un proceso en la que por medio de
la investigación, se identifica a los usuarios
que requieren ser ―formados‖ precisando
cualitativa y cuantitativamente el tipo y
grado de formación, así como el tiempo que
probablemente se necesitará para satisfacer
las carencias.
8. Songeneralmente prioritarias. Se hallan en
el sentido común y para ser detectadas
requieren de técnicas tales como encuestas,
inventarios, listas chequeables, etc.
9. Son específicas en un determinado nivel
funcional y en un grupo específico y
requieren para ser identificadas de una
investigación minuciosa y sistemática.
10. ―Incluye todo proyecto o programa destinado
a orientar e instruir a los usuarios reales y
potenciales, individual y colectivamente, con
el objetivo de facilitar:
_ el reconocimiento de su propias necesidades
de información.
_ la correcta formulación de estas
necesidades,
_ la utilización efectiva y eficaz de los
servicios de información y la evaluación de
estos servicios…‖
(UNESCO)
11. Nivel básico o inicial: primera visita a la
biblioteca.
Nivel intermedio: búsqueda del material
utilizando el catálogo.
Nivel avanzado: usuario autónomo.
12. Sanz los ha definido como: ―el conjunto de
estudios que tratan de analizar cualitativa y
cuantitativamente los hábitos de información
de los usuarios, mediante la aplicación de
distintos métodos, entre ellos los
matemáticos, a su consumo de información.‖
13. Conocer las necesidades de información, y
el grado de satisfacción obtenido.
Saber las motivaciones, actitudes, valores o
deseos respecto de la biblioteca.
Evaluar la biblioteca: el usuario como fuente
de información de la biblioteca.
Detectar problemas para adecuar los
servicios o realizar cambios: adecuar los
espacios, la formación a las necesidades,
etc.
14. Identificar los objetivos del estudio o
nuestras hipótesis.
Analizar qué información será necesario
obtener.
Recopilar la información disponible.
Identificar la población objeto de estudio.
Planificar la recogida de datos.
Obtener la información.
Analizar los resultados obtenidos.
16. Son aquellas que obtenemos a través de los
requerimientos que expresan los usuarios
mismos utilizando cuestionarios o
entrevistas.
Existen varios procedimientos: encuestas por
correo, cuestionarios escritos de respuesta in
situ y las entrevistas personales.
El análisis nunca es un fin en sí mismo.
17. Son aquellas que se obtienen utilizando datos
factuales provenientes de organismos
oficiales, contienen desde datos
demográficos generales a datos más
concretos sobre hábitos culturales,
científicos o intereses, prácticas y consumos
de información.
19. Elementofundamental en toda biblioteca, se
la debe considerar como la primera fase de
un óptimo plan de formación de usuarios.
El objetivo es orientar a los usuarios para
que puedan moverse en la biblioteca en
forma autónoma.
Pueden ser:
_ Normativa:
_ De contenido:
20. Normativa: sirve para informar al usuario
sobre: condiciones para el acceso y requisitos
para el préstamo; indicaciones sobre la
salida de emergencia; indicadores sobre
condiciones de utilización: por ej. evite
comer dentro de la biblioteca, o por favor no
ingrese con bolsos, etc.
21. Esla que facilita información sobre las
colecciones y su ordenación. Por ejemplo:
Sector de Referencia; 3. Ciencias Sociales;
37. Educación y otros.
22. La BE debería estar ubicada en un lugar
accesible y de fácil acceso dentro del
edificio de la institución escolar; es
recomendable que reciba luz natural.
Es importante que la BE ofrezca estanterías
de libre acceso porque esto agiliza el uso y
anima a la exploración y al conocimiento del
material.
23. Enel uso de las fuentes, servicios y recursos
de la información: cuándo y cómo se
realizan.
24. Tiene objetivos pedagógicos específicos y su
actividad se orienta en relación con distintos
ejes de trabajo:
Promoción de la lectura.
Formación de usuarios autónomos.
Asistencia al docente en sus tareas.
Extensión bibliotecaria.
25. ―Adquisiciónde habilidades y destrezas para
reconocer cuándo la información es
necesaria, y cómo localizarla, evaluarla,
usarla y comunicarla de forma efectiva en el
momento que se requiere.‖ (Cuozzo –
Guevara – Verde, 2001)
26. Reconocer la necesidad de información.
Encontrar la información que se necesita.
Evaluar la información hallada.
Organizar la información.
Hacer eficaz el uso de la información para
resolver el problema específico.
27. Organizadores gráficos: presentación visual de
conocimientos rescatando aspectos importantes de
un concepto o materia dentro de un armazón usando
etiquetas. (mapas conceptuales, organigramas, etc.)
Blogs: herramientas de interacción para docentes y
alumnos. Permite producir y publicar contenidos sin
la necesidad de un experto en informática.
Foros: aplicaciones web que da soporte a discusiones
u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder
expresar su idea o comentario respecto al tema
tratado.
Wikis: sitios web cuyas páginas pueden ser editadas
por múltiples usuarios, los cuales pueden crear,
modificar o borrar un mismo texto que comparten.
28. Índices o directorios: agrupan sitios web
ordenados según categorías temáticas que se
estructuran jerárquicamente, desde los temas
más generales hasta los temas más específicos.
Buscadores o Motores de búsqueda: se definen
las palabras clave que serán utilizadas. También
se pueden usar operadores lógicos booleanos:
and, or, not, que sirven para acotar la búsqueda.
Metabuscadores: son páginas web que buscan la
información que le solicitamos en varios
buscadores convencionales al mismo tiempo, con
lo que puede ahorrarnos tiempos de búsqueda.
29. Una persona alfabetizada es aquella que
―aprendió como aprender‖.
La AI debe trabajar de modo transversal a
todas las áreas logrando de ésta manera
profesionales y alumnos autónomos en su
formación, consiguiendo así una formación
―para la vida‖ y no ―de por vida‖. (Cornella,
2000)
30. Alvarez, Marcela ; Gazpio, Dora ; Lescano, Victoria.
(2001). -- La biblioteca escolar : nuevas demandas ...
nuevos desafíos. Buenos Aires : Ciccus. 158 p.
Bawden, David. 2002.. ―Revisión de los conceptos de
alfabetización informacional y alfabetización
digital‖. En : Anales de documentación, N.º 5, pp.
361-408. Disponible en :
http://eprints.rclis.org/archive/00002847/01/ad0521
.pdf
Cuozzo, Gabriela del Valle ; Ladrón de Guevara, Mará
Carmen ; Verde, Marcela. (2007). – ―Biblioteca y
educación‖. – Capítulo IV. En su: La biblioteca escolar
: usuarios y servicios.—Buenos Aires : Alfagrama.
Monfasani, Rosa Emma ; Curzel, Marcela Fabiana.
(2006). Usuarios de la información : formación y
desafíos. Buenos Aires : Alfagrama. 222 p.