La adopción de la norma internacional ISO/IEC 20000 conlleva la implantación de un Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que una empresa, departamento o área interna presta a sus clientes. Ello implica diseñar o adaptar la arquitectura de procesos para la prestación de dichos servicios según los requisitos y prioridades del negocio.
Este curso sirve de referencia, apoyo y consulta para las PyMEs de cualquier ámbito de actividad económica que estén interesadas en la planificación, implantación y certificación de un SGSTI basado en la norma ISO/IEC 20000.
El curso establece los contenidos específicos (mínimos) que debe cumplir la organización para la certificación del sistema que se establezca. Se exponen a su vez, de forma práctica y sencilla, los aspectos esenciales para cada punto requerido por la norma, con ejemplos, buenas prácticas y recomendaciones.
Este curso, no pretende sustituir a la norma ISO/IEC 20000-1, sino que debe utilizarse de manera complementaria para lograr con éxito la planificación e implantación de un SGSTI en un entorno reducido, como el que corresponde a una PyME.
1. Curso de ISO/IEC 20000
para PyMEs
Cómo implantar un Sistema de Gestión de los Servicios
de Tecnologías de la Información (SGSTI) en una PyME
2. +52 (55) 5264 3914 | (55) 5264 6000 /company/e-process /eprocessmexico
contacto@e-processmexico.com @e_process /eprocessmexico
I. DESCRIPCIÓN DEL CURSO
La adopción de la norma internacional ISO/IEC 20000 conlleva la implantación de un
Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que una
empresa, departamento o área interna presta a sus clientes. Ello implica diseñar o
adaptar la arquitectura de procesos para la prestación de dichos servicios según los
requisitos y prioridades del negocio.
Este curso sirve de referencia, apoyo y consulta para las PyMEs de cualquier ámbito de
actividad económica que estén interesadas en la planificación, implantación y
certificación de un SGSTI basado en la norma ISO/IEC 20000.
El curso establece los contenidos específicos (mínimos) que debe cumplir la organización
para la certificación del sistema que se establezca. Se exponen a su vez, de forma
práctica y sencilla, los aspectos esenciales para cada punto requerido por la norma,
con ejemplos, buenas prácticas y recomendaciones.
Este curso, no pretende sustituir a la norma ISO/IEC 20000-1, sino que debe utilizarse de
manera complementaria para lograr con éxito la planificación e implantación de un
SGSTI en un entorno reducido, como el que corresponde a una PyME.
II. OBJETIVOS DEL CURSO
Al finalizar el curso el participante será capaz de:
Comprender las principales motivaciones que pueden inducir a una PyME a
implantar un SGSTI conforme a la norma ISO/IEC 20000.
Comprender los conceptos relacionados con la calidad del servicio, el servicio
de TI y el ciclo de vida de un servicio de TI.
Identificar los elementos del SGSTI, sus generalidades y características principales.
Comprender todos y cada uno de los procesos definidos por la norma ISO/IEC
20000, e identificar sus particularidades más significativas.
Entender los principios generales que rigen la gestión de los servicios de TI de
acuerdo al sistema de gestión definido.
Describir el proceso de certificación y auditoría del SGSTI.
III. AUDIENCIA
Este curso está dirigido (pero no está limitado) a:
Proveedores de servicios de TI que se estén planteando la implementación de la
norma ISO/IEC 20000.
Consultores interesados en ayudar a los proveedores de servicios a implementar
la norma ISO/IEC 20000 con vistas a una potencial certificación.
Auditores interesados en evaluar el adecuado cumplimiento de los requisitos de
la norma ISO/IEC 20000 por parte de un proveedor de servicios.
3. +52 (55) 5264 3914 | (55) 5264 6000 /company/e-process /eprocessmexico
contacto@e-processmexico.com @e_process /eprocessmexico
IV. TEMARIO DEL CURSO
1. Introducción
Motivos para implantar un SGSTI en un entorno PyME
2. Conceptos previos
Calidad del servicio
Servicio de TI
Ciclo de vida de un servicio de TI
ITIL vs ISO 20000
3. El Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI)
Planificación del sistema de gestión
Implementación del sistema de gestión
Monitorización y revisión del sistema de gestión
Mejora del sistema de gestión
4. Los procesos de ISO 20000
Estructura de los procesos
5. Procesos de Provisión
Gestión del nivel de servicio
Generación de informes del servicio
Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio
Presupuestar y contabilizar el servicio
Gestión de la capacidad del servicio
Gestión de la seguridad de la información del servicio
6. Procesos de Relación
Gestión de relaciones con el negocio
Gestión de suministradores
7. Procesos de Resolución
Gestión de incidentes del servicio
Gestión de problemas
8. Procesos de Control y Entrega
Gestión de la configuración del servicio
Gestión del cambio
Gestión de la entrega del servicio
9. Los Servicios de TI
La gestión de los servicios
El catálogo de servicios
Servicios de TI nuevos o modificados
10. Auditoría y Certificación
4. +52 (55) 5264 3914 | (55) 5264 6000 /company/e-process /eprocessmexico
contacto@e-processmexico.com @e_process /eprocessmexico
V. REQUISITOS
No hay requisitos previos para este curso, aunque se recomienda que el participante
tenga un cierto nivel de experiencia y esté familiarizado con la problemática del entorno
TI y su terminología.
VI. MATERIAL DEL CURSO
Acceso a todos los materiales de consulta y grabaciones de las sesiones en vivo.
Constancia con valor curricular al finalizar las sesiones en vivo.
Acceso a todos los materiales y las grabaciones, por dos (2) meses adicionales a
tu capacitación en vivo, para reforzar los conocimientos transmitidos.
Lista de e-books y libros sobre ISO/IEC 20000 (recomendados por el instructor).
Lista de sitios y páginas web sobre ISO/IEC 20000 (recomendadas por el
instructor).
VII. NIVEL DEL CURSO
Introductorio / Intermedio
VIII. IDIOMA DEL CURSO
Español
IX. INSTRUCTOR
Lic. Lorenzo Armenta Fonseca
Consultor y Director de Proyectos, con experiencia en la
implementación del modelo de procesos MoProSoft (niveles 1, 2 y 3)
en más de 40 organizaciones dedicadas al desarrollo y/o
mantenimiento de software tales como PyMEs, Instituciones de
Educación Superior y Centros de Investigación.
Actualmente certificado como Implementador del modelo MR-MPS
por la Asociación para Promoción de la Excelencia do Software Brasileiro (SOFTEX).
A lo largo de su trayectoria profesional ha obtenido certificaciones en diversas
Tecnologías de la Información tales como:
Certified Associate in Project Management (CAPM) por el Project Management
Institute (PMI).
Project+ y Green IT por CompTIA.
SharePoint 2010, Project Professional (2007 & 2010), Visual Studio .NET y SQL Server
2005 por Microsoft.
Object Oriented Analysis and Design (OOAD) vUML2 y Object Oriented Analysis
and Design v2003 por IBM Rational.