Ux essential base1. 过 团
为 de 雾
用户体验本质论
ue essential
马长昆
ued.ctrip.com
Wednesday, November 9, 11
2. 过场音乐
• 窦唯. 艳阳天.
• 传统,
• ,
• 伟 乐 : . .
• 经 .
Wednesday, November 9, 11
3. 编辑要点
• 图形化思维.
– 导图
– 绘
• 备问题.
– 发 时间, 观 达.
– 动.
• 实 .
• 2-3 问题.
• 时 顾.
Wednesday, November 9, 11
4. 娱
乐
设计
义
Wednesday, November 9, 11
5. 谢
• :
• :
• :
•
5
Wednesday, November 9, 11
6. 认识一下
, 认识 吗?
认识? 们认识认识.
Wednesday, November 9, 11
7. , ....
?
戏
艺
?
卖
Boss
Wednesday, November 9, 11
8. , ....
为 设计
谁
Wednesday, November 9, 11
9. but...
+战 "鸡"
no yes
Wednesday, November 9, 11
11. back 2007
• 组织 , 12000 .
–
–沟
• todo
– .
– , 标.
– ......
11
Wednesday, November 9, 11
12. back2007
•
•
• intro ctrip.com, 5173.com
– ,
–
– 动....
12
Wednesday, November 9, 11
13. 们 临 问题 ?
• 诉 .
–创 ue .
– 员 过 长.
– ue 较隐 , 让boss 钱.
– 电 务( ) 动 务( ).
Wednesday, November 9, 11
15. 3 设计
Wednesday, November 9, 11
21. • UE
战术 战 执
•what • why • how
质 动
Wednesday, November 9, 11
23. 敌 ?谁 敌 ?为 们 敌 ?
难, , 问题
Wednesday, November 9, 11
25. , .
,
场 习.
Wednesday, November 9, 11
27. ,练 , , 备.
/办 环 / 发
Wednesday, November 9, 11
29. ?
标
们
获
预计
战 产
Wednesday, November 9, 11
30. ?
?
试
测
谈
访
户
标?
&
,
测
户实 验 ?
战术
问 调 ?
Wednesday, November 9, 11
31. ?
?
样
,
->执
岗
资
执 环
发
Wednesday, November 9, 11
32. 顾 , 给 问题
• 觉 难 , ,
长 观 时, , 说
让 溃.
• 户 验 , 觉
处处 , google 总
设计师 , ?
Wednesday, November 9, 11
33. • , , 们
创 ?
• 为 户 验专 爱
, 觉 组织,
动这项 , , 组织
难, 们 对 ?
Wednesday, November 9, 11
34. • ,
,为 户 验
临 样 问题 ?
• 证 设计 较 ?
Wednesday, November 9, 11
35. 问题:ued
• /负责/ 动-> 总 : 视.
• vp-> :
– ux
– 业 层.
• 户 vs ->业务 动.
• , 标.
• ux ,资 , 预 .
Wednesday, November 9, 11
36. 顾 们 标
UED .
骤, 阶 规 UE
, .
获得并掌握各种UE推动力, 用充足的火
力为UE加油.
设计出切合实际, 并且激发灵感, 提升工
作效率的流程和制度.
Wednesday, November 9, 11
37. 标 转
难
: 动 ue
执 证创 风
Wednesday, November 9, 11
38. • UE
战术 战 执
•what • why • how
质 动
Wednesday, November 9, 11
39. 战
• 质论
Wednesday, November 9, 11
41. why
not ?
we
Wednesday, November 9, 11
45. ?
对 质贡 ?
Wednesday, November 9, 11
46. ?
对 质贡 ?
Wednesday, November 9, 11
47. ?
对 质贡 ?
对 经营战 质 ?
Wednesday, November 9, 11
48. ?
对 质贡 ?
对 经营战 质 ?
Wednesday, November 9, 11
49. ?
对 质贡 ?
对 经营战 质 ?
ue ?
Wednesday, November 9, 11
50. ?
对 质贡 ?
对 经营战 质 ?
ue ?
Wednesday, November 9, 11
51. ?
对 质贡 ?
对 经营战 质 ?
ue ?
ue实 键?
Wednesday, November 9, 11
52. ?
对 质贡 ?
对 经营战 质 ?
ue ?
ue实 键?
Wednesday, November 9, 11
53. ue ?
Wednesday, November 9, 11
54. ue ?
浆
处?
Wednesday, November 9, 11
55. ue ?
浆
处?
!
Wednesday, November 9, 11
56. 浆
• 单搅 •
• 单 热 • 选择
• 浆 • 继续
• 电
•
•
Wednesday, November 9, 11
57. ue 线?
Wednesday, November 9, 11
58. ue 线?
• 吗?
Wednesday, November 9, 11
59. ue 线?
• 吗?
• 钱, ?
Wednesday, November 9, 11
60. ue 线?
• 吗?
• 钱, ?
–设计费?
Wednesday, November 9, 11
61. ue 线?
• 吗?
• 钱, ?
–设计费?
– 场检验过 , ms 这 线.
Wednesday, November 9, 11
62. ue 线?
Wednesday, November 9, 11
63. ue 时 ?
Wednesday, November 9, 11
64. ue 时 ?
• !
Wednesday, November 9, 11
65. ue 时 ?
• !
•对 ,试 还 ?
Wednesday, November 9, 11
66. ue 须 ?
Wednesday, November 9, 11
67. ue 须 ?
• 吗?
Wednesday, November 9, 11
68. 们对 产 :
• 对品牌的信心.
• 发现, 买 !
Wednesday, November 9, 11
69. • 给客人
–
–
Wednesday, November 9, 11
71. • 户:
Wednesday, November 9, 11
72. • 户:
– 级 统
Wednesday, November 9, 11
73. • 户:
– 级 统
– 记 , winxp, 吗?
Wednesday, November 9, 11
74. • 户:
– 级 统
– 记 , winxp, 吗?
• 虑 ,这 .
Wednesday, November 9, 11
76. 质论
• .
Wednesday, November 9, 11
77. 质论
• .
• 应 ,
Wednesday, November 9, 11
78. 质论
• .
• 应 ,
– 说 !
Wednesday, November 9, 11
79. 质论
• .
• 应 ,
– 说 !
• 们 标动态 , 应
, 设计 , , 惯 win
, 时 应 .
Wednesday, November 9, 11
81. ?
ue对 质 贡 ?
Wednesday, November 9, 11
82. ?
ue对 质 贡 ?
Wednesday, November 9, 11
83. ?
ue对 质 贡 ? .
Wednesday, November 9, 11
84. ?
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ?
Wednesday, November 9, 11
85. ?
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ?
Wednesday, November 9, 11
86. ?
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
Wednesday, November 9, 11
87. ?
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
Wednesday, November 9, 11
88. ?
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
Wednesday, November 9, 11
89. ?
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
ue实 键 ?
Wednesday, November 9, 11
90. ?
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
ue实 键 ?
Wednesday, November 9, 11
91. ?
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
ue实 键 ?
说:
Wednesday, November 9, 11
92. ?
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
ue实 键 ?
说:
Wednesday, November 9, 11
93. ?
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
ue实 键 ?
说: ue .
Wednesday, November 9, 11
98. key person
• .
– .
• 议, 还 .
Wednesday, November 9, 11
99. ,
• 们 创 ?
• ?
• 发 , 过 .
Wednesday, November 9, 11
100. • .
• 组织 ?
– .
– 领导支持.
• 组织.
Wednesday, November 9, 11
101. uxp
质
?
Wednesday, November 9, 11
102. uxp
质
过
?
Wednesday, November 9, 11
103. UX, only u
调
测 设计
实
Wednesday, November 9, 11
105. ?总结
ue对 质 贡 ?
Wednesday, November 9, 11
106. ?总结
ue对 质 贡 ?
Wednesday, November 9, 11
107. ?总结
ue对 质 贡 ? .
Wednesday, November 9, 11
108. ?总结
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ?
Wednesday, November 9, 11
109. ?总结
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ?
Wednesday, November 9, 11
110. ?总结
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
Wednesday, November 9, 11
111. ?总结
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
Wednesday, November 9, 11
112. ?总结
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
Wednesday, November 9, 11
113. ?总结
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
Wednesday, November 9, 11
114. ?总结
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
Wednesday, November 9, 11
115. ?总结
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
Wednesday, November 9, 11
116. ?总结
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
Wednesday, November 9, 11
117. ?总结
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
说:
Wednesday, November 9, 11
118. ?总结
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
说:
Wednesday, November 9, 11
119. ?总结
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
说: ue .
Wednesday, November 9, 11
120. 标 转
难
: 动 ue
执 证创 风
Wednesday, November 9, 11
121. • UE
战术 战 执
•what • why • how
质 动
Wednesday, November 9, 11
122. 业 键 ue?
Wednesday, November 9, 11
123. 业 键 ue?
• disney
Wednesday, November 9, 11
124. 业 键 ue?
• disney
– ,总 预 , 总处 产边缘.
Wednesday, November 9, 11
125. 业 键 ue?
• disney
– , 总 预 , 总处 产边缘.
– 现在: 持续稳定盈利.
Wednesday, November 9, 11
126. 业 键 ue?
• disney
– , 总 预 , 总处 产边缘.
– 现在: 持续稳定盈利.
Wednesday, November 9, 11
127. 业 键 ue?
• disney
– , 总 预 , 总处 产边缘.
– 现在: 持续稳定盈利.
Wednesday, November 9, 11
128. 业 键 ue?
• disney
– , 总 预 , 总处 产边缘.
– 现在: 持续稳定盈利.
• apple
Wednesday, November 9, 11
129. 业 键 ue?
• disney
– , 总 预 , 总处 产边缘.
– 现在: 持续稳定盈利.
• apple
– ipod 货
Wednesday, November 9, 11
130. 业 键 ue?
• disney
– , 总 预 , 总处 产边缘.
– 现在: 持续稳定盈利.
• apple
– ipod 货
– , mac 货 .
Wednesday, November 9, 11
131. 业 键 ue?
Wednesday, November 9, 11
132. 杀创 吗?
Wednesday, November 9, 11
133. 杀创 吗?
•
Wednesday, November 9, 11
134. 杀创 吗?
Wednesday, November 9, 11
136. 举一个例子
• amazon
Wednesday, November 9, 11
137. 举一个例子
• amazon
– 战术完美,
Wednesday, November 9, 11
138. 举一个例子
• amazon
– 战术完美,
• 户 验
Wednesday, November 9, 11
139. 举一个例子
• amazon
– 战术完美,
• 户 验
• 测算研究
Wednesday, November 9, 11
140. 举一个例子
• amazon
– 战术完美,
• 户 验
• 测算研究
– 战略? 失败?
Wednesday, November 9, 11
141. 举一个例子
• amazon
– 战术完美,
• 户 验
• 测算研究
– 战略? 失败?
• 不完美而已
Wednesday, November 9, 11
142. 举一个例子
• amazon
– 战术完美,
• 户 验
• 测算研究
– 战略? 失败?
• 不完美而已
– .
Wednesday, November 9, 11
145. ? 顾
ue对 质 贡 ?
Wednesday, November 9, 11
146. ? 顾
ue对 质 贡 ?
Wednesday, November 9, 11
147. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
Wednesday, November 9, 11
148. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ?
Wednesday, November 9, 11
149. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ?
Wednesday, November 9, 11
150. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
Wednesday, November 9, 11
151. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
Wednesday, November 9, 11
152. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
Wednesday, November 9, 11
153. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
Wednesday, November 9, 11
154. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
Wednesday, November 9, 11
155. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
Wednesday, November 9, 11
156. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
Wednesday, November 9, 11
157. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
说:
Wednesday, November 9, 11
158. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
说:
Wednesday, November 9, 11
159. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
说: ue .
Wednesday, November 9, 11
160. • UE
战术 战 执
•what • why • how
质 动
Wednesday, November 9, 11
161. 标 转
难
: 动 ue
执 证创 风
Wednesday, November 9, 11
162. 练习
• 组5-10
• 满 ue战 业.
• ue现 .战 调 .
• 满 ue 业.
• 调 满 战 .
Wednesday, November 9, 11
164. low-fi
测
图
hi-fi
Wednesday, November 9, 11
165. • 调
• 测试
• 环
• 测 长 剑
• 实 枪
• 设计 头
• 钩? 诉
Wednesday, November 9, 11
166. 调 :
60
Wednesday, November 9, 11
167. 调 :
访谈, 问 ?
60
Wednesday, November 9, 11
168. 调 :
访谈, 问 ?
设计 证 ? 选择设计 ?
60
Wednesday, November 9, 11
169. 调 :
访谈, 问 ?
设计 证 ? 选择设计 ?
户 证 ?
60
Wednesday, November 9, 11
170. 调 :
访谈, 问 ?
设计 证 ? 选择设计 ?
户 证 ?
• 证 户 .
60
Wednesday, November 9, 11
172. • 观 , 观 .
• 测试
• 义?
• 诚实
61
Wednesday, November 9, 11
173. 测试:
62
Wednesday, November 9, 11
174. 测试:
标?
62
Wednesday, November 9, 11
175. 测试:
标?
设计 证 选择?
62
Wednesday, November 9, 11
176. 测试:
标?
设计 证 选择?
认识 样 .
62
Wednesday, November 9, 11
177. 测试:
标?
设计 证 选择?
认识 样 .
级错误. 义?
62
Wednesday, November 9, 11
178. 测试:
标?
设计 证 选择?
认识 样 .
级错误. 义?
•
62
Wednesday, November 9, 11
179. 测试:
标?
设计 证 选择?
认识 样 .
级错误. 义?
•
团队认 : .
62
Wednesday, November 9, 11
180. :5 吗?
• 吗?
• , .
63
Wednesday, November 9, 11
181. content: 环
构 标:
户 ?
户 .
Wednesday, November 9, 11
182. : vs 简
65
Wednesday, November 9, 11
183. : vs 简
• ?
65
Wednesday, November 9, 11
184. : vs 简
• ?
–阈 .% time 应, time %
阈 键.
65
Wednesday, November 9, 11
185. : vs 简
• ?
–阈 .% time 应, time %
阈 键.
• 环?
65
Wednesday, November 9, 11
186. : vs 简
• ?
–阈 .% time 应, time %
阈 键.
• 环?
– .
65
Wednesday, November 9, 11
187. 测 :长 剑
Wednesday, November 9, 11
188. 测 :长 剑
标:
观
转 ?这 , , .
, , ?
观测 .
Wednesday, November 9, 11
189. • 为单 , 测 .
• 动, .
67
Wednesday, November 9, 11
191. 转化率呀转化率
• ->ge
Wednesday, November 9, 11
192. 转化率呀转化率
• ->ge
•长 剑?
Wednesday, November 9, 11
193. 转化率呀转化率
• ->ge
•长 剑?
•
Wednesday, November 9, 11
194. 转化率呀转化率
• ->ge
•长 剑?
•
–难
Wednesday, November 9, 11
195. 转化率呀转化率
• ->ge
•长 剑?
•
–难
– 释
Wednesday, November 9, 11
196. 枪: 实
Wednesday, November 9, 11
197. 枪: 实
:
Wednesday, November 9, 11
198. 枪: 实
:
战
Wednesday, November 9, 11
199. 枪: 实
:
战
败 , 实 话.
Wednesday, November 9, 11
201. • 选择
Wednesday, November 9, 11
202. • 选择
•
Wednesday, November 9, 11
203. • 选择
•
• 枪?
Wednesday, November 9, 11
204. • 选择
•
• 枪?
• .
Wednesday, November 9, 11
205. , : 头
Wednesday, November 9, 11
206. , : 头
设计, .
Wednesday, November 9, 11
207. , : 头
设计, .
忆 :
Wednesday, November 9, 11
208. , : 头
设计, .
忆 :
设计 UE领 ?
Wednesday, November 9, 11
209. 艺术, 科学, 工程, 技术
• 艺术
– 创造力, 想象力
– 标 ,
•
– 历史性的最好
•
– 执行力, 计划, 进度, 公司日常就需要的.
– 这 =发达
• 术 艺 craft
– ,
Wednesday, November 9, 11
210. 设计的本质
• - 创 ,
– 艺术还是工程?
• 质&艺术 质 吗?
– :no, 创造力.
• 吗?
• 态 , 艺术 .
Wednesday, November 9, 11
211. 设计
• 设计 设计师?
• apple设计团队.
• jobs iphone 3项专 .
• : .
• 爱迪生: 发明了无数产品.
Wednesday, November 9, 11
212. 设计的战术层
• 设计方法有什么?
• 设计的辅助方法
–调研
–测算
–测试
• 设计三剑客
–统计
–
–营销
Wednesday, November 9, 11
213. 设计 论
• 设计 设计
Wednesday, November 9, 11
214. 头?
77
Wednesday, November 9, 11
215. 头?
•执 77
Wednesday, November 9, 11
217. 钩?
专业
Wednesday, November 9, 11
218. 钩?
专业
专业 vs
Wednesday, November 9, 11
219. 钩?
专业
专业 vs
轮岗 职业规
Wednesday, November 9, 11
220. 钩?
专业
专业 vs
轮岗 职业规
专 负责vs 员
Wednesday, November 9, 11
221. 钩?
专业
专业 vs
轮岗 职业规
专 负责vs 员
ceo 员讨论扫 问题?
Wednesday, November 9, 11
222. 优
79
Wednesday, November 9, 11
223. 优
• ?
79
Wednesday, November 9, 11
224. 优
• ?
• .
79
Wednesday, November 9, 11
225. 优
• ?
• .
• 创 ,风 , .
79
Wednesday, November 9, 11
226. 优
• ?
• .
• 创 ,风 , .
• 钩?
79
Wednesday, November 9, 11
227. 优
• ?
• .
• 创 ,风 , .
• 钩?
• .
79
Wednesday, November 9, 11
228. 举
• frog 编团队: 战术组 .
Wednesday, November 9, 11
231. ? 顾
ue对 质 贡 ?
Wednesday, November 9, 11
232. ? 顾
ue对 质 贡 ?
Wednesday, November 9, 11
233. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
Wednesday, November 9, 11
234. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ?
Wednesday, November 9, 11
235. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ?
Wednesday, November 9, 11
236. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
Wednesday, November 9, 11
237. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
Wednesday, November 9, 11
238. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ?
Wednesday, November 9, 11
239. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
Wednesday, November 9, 11
240. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
Wednesday, November 9, 11
241. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
Wednesday, November 9, 11
242. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
Wednesday, November 9, 11
243. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
说:
Wednesday, November 9, 11
244. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
说:
Wednesday, November 9, 11
245. ? 顾
ue对 质 贡 ? .
ue对 经营战 质 ? 线 .
ue ? 设计
ue实 键 ?
说: ue .
Wednesday, November 9, 11
246. • UE
战术 战 执
•what • why • how
质 动
Wednesday, November 9, 11
247. • 调 诚实
• 测试
• 环
• 测 长 剑
• 实 枪
• 设计 头执
• 钩?
Wednesday, November 9, 11
249. 执行力和爆发力
• 场 , 错,
– 执行力没问题
– , 戏
• 场/ ( ), 创 , 习 组
织.
Wednesday, November 9, 11
250. • 们 风险?
这样永远不会爆发
这里就是风险
Wednesday, November 9, 11
252. apple
认为 设计 ?为
?
Wednesday, November 9, 11
253. apple
认为 设计 ?为
?
设计师 级 总 .
Wednesday, November 9, 11
254. apple
认为 设计 ?为
?
设计师 级 总 .
证 题, 责 ,负
责 , 负责 .
Wednesday, November 9, 11
255. 发 发
• 环
• 习惯
• 议, , 围, 时间.
• 创 护
89
Wednesday, November 9, 11
256. 执 质
Wednesday, November 9, 11
257. 执 质
• vs责
Wednesday, November 9, 11
258. 执 质
• vs责
• vs
Wednesday, November 9, 11
259. 执 质
• vs责
• vs
产, ,
Wednesday, November 9, 11
260. 执 质
• vs责
• vs
产, ,
执行力源自那里? 责任心吗? 责任心又源
自那里?
Wednesday, November 9, 11
261. 执 质
• vs责
• vs
产, ,
执行力源自那里? 责任心吗? 责任心又源
自那里?
脑 .
Wednesday, November 9, 11
262. 负责
• 负责?
• 负责 ?
• 专业, 专业 员 议.
• 议, , 讨论, 导?
Wednesday, November 9, 11
263. 实 执 : ,规
对 户闭环
Wednesday, November 9, 11
264. 实 执 : ,规
对 户闭环
使用的角度
实现的角度
Wednesday, November 9, 11
265. 实 执 : ,规
对 户闭环
使用的角度
需求
实现的角度
Wednesday, November 9, 11
266. 实 执 : ,规
对 户闭环
使用的角度
需求
实现的角度
设计
Wednesday, November 9, 11
267. 实 执 : ,规
对 户闭环
使用的角度
需求
实现的角度
评
设计
估?
Wednesday, November 9, 11
268. 实 执 : ,规
对 户闭环
使用的角度
需求
实现的角度
评
设计
估?
Wednesday, November 9, 11
269. 实 执 : ,规
对 户闭环
使用的角度
需求
实现的角度
评
设计
估?
Wednesday, November 9, 11
270. part 4 远
战 +执
machangkun
we can do something incredible, We
create miracle
Wednesday, November 9, 11
271. : 习 组织
• vs 训
94
Wednesday, November 9, 11
272. 发员 积
, :
变 环 , , 长 续
, 长 问 , 实验
页 , 实验 .
Wednesday, November 9, 11
273. we can do something
inner
hr 资
design for everydaythings 设计
lamp 发
design
b ,
评
风险/ , 这 选项.
Wednesday, November 9, 11
274. 设计
• ,
• 沟 .
• 风, , .
Wednesday, November 9, 11
275. 员工需求排名
• , 团队 设经费.
• 级电脑-> , 级> .
• 办公室噪音->讨论去会议室, 需要:
– 议 .
– 记
– wifi
Wednesday, November 9, 11
276. 员工需求2
• .
• outlook, , .
• , 监狱. 议
.
• 杀毒软件, 占用大量的cpu.
Wednesday, November 9, 11
277. 顾
• frog 编团队
• apple 设计师 总
• amazon 战术 敌
• 浆
• 标
Wednesday, November 9, 11
278. 顾 : 问题 伪问题
• 创 ue .
• 员 过 长.
• ue 较隐 , 让boss 钱.
• 电 务( ) 动 务( ).
Wednesday, November 9, 11
279. 顾 , 给 问题
• 觉 难 , ,
长 观 时, , 说
让 溃.
• 户 验 , 觉
处处 , google 总
设计师 , ?
Wednesday, November 9, 11
280. • , , 们
创 ?
• 为 户 验专 爱
, 觉 组织,
动这项 , , 组织
难, 们 对 ?
Wednesday, November 9, 11
281. • ,
,为 户 验
临 样 问题 ?
• 证 设计 较 ?
Wednesday, November 9, 11
282. 问题:ued
• /负责/ 动-> 总 : 视.
• vp-> :
– ux
– 业 层.
• 户 vs ->业务 动.
• , 标.
• ux ,资 , 预 .
Wednesday, November 9, 11
283. 顾 们 标
UED .
骤, 阶 规 UE
, .
获得并掌握各种UE推动力, 用充足的火
力为UE加油.
设计出切合实际, 并且激发灵感, 提升工
作效率的流程和制度.
Wednesday, November 9, 11
284. 过 团 为 de 雾
达 apple
Wednesday, November 9, 11
285. 进一步的思考
• 继续讨论 . ued.ctrip.com
• 进 , 设计 ,
.
• 设计 们 环 ? 设计 ,
实 .
• 颠 , .
Wednesday, November 9, 11
286. • 书:
• psychology & life 17ed richard j
gerrig, philip g zimbardo.
• marketing research 4ed? 场营销 naresh
k malhotra
• statisties 4 the behavioral sciences 为 统
计larry b wallnau, frederick j gravetter.
Wednesday, November 9, 11
287. 书
• jeff raskin
• donald a norman
Wednesday, November 9, 11
288. 谢谢
• 马长昆
• ued.ctrip.com
• email: ckma@ctrip.com lornally@163.com
• gtalk: machangkun@gmail.com
• msn: bbddorg@hotmail.com
Wednesday, November 9, 11
289. 纲
• /组织/ 发 问题.
• : 设计.
Wednesday, November 9, 11
291. 们 标
• online预
• ,
• 创 ,热
•
Wednesday, November 9, 11
292. 问题
• 长 虑.
• 执 统 规 , 统 设计, 树
.
• 键 问题, 办 实.
Wednesday, November 9, 11
293. 长 虑
• 庆 图 链 .
• 产 卖产 .
• 场 .
• 术 实现.
• QA 统 进.
• , !
Wednesday, November 9, 11
294. 统
• 页.
• .
Wednesday, November 9, 11
295. 键 问题
• 计 动 .
• 09 , 执 .
• , .
• 这 问题 们 过 项 ,
, 这样 问题吗?
Wednesday, November 9, 11
296. offline
+ 场
业务
?why
english
Wednesday, November 9, 11
297. 责 恶
• vp , .
• 议, , , 讨论, ->
Wednesday, November 9, 11
298. : 页
• 陈 : 评, 鸟
• . 业务 谈 .
• 户 , 营销.
• , , 对
,树 , , 们
评级.
Wednesday, November 9, 11
300. 5% 达
战略层面很简单:
细 : 户 ,树 专业 , 实 .
: 传, 络 , 营销, 动 .
: 户 , 扰 . ,让 产 .
战术层面相当的复杂.
仅仅 样 细 ,这 紧 , 现 ,这
远 执 .
统 , 场 ,进 户 为 ,现 ,总 , , 风
, 结 .
应变, 调 , 节 .这 远 积 .
Wednesday, November 9, 11
301. 杂 战术层
经
:执 .
: 5%.
:
发员 积 .
过 , : 变 环 , , 长
续 , 长 问 , 实验 页 ,
实验 .
Wednesday, November 9, 11
302. 杂 战术2
• online 仅仅 虑订单 业务 ,还
虑对 ,
– 对 offline , 电话 .
• 结 时, :
– 进
– 见
– 抚
Wednesday, November 9, 11
303. • 销 , 语 样嗲.
• 线 样: " , "
• 样 话术.
• 见 .
–
– 谢 户 , email 样?
Wednesday, November 9, 11
304. 们 规
• 标
•
• 环
Wednesday, November 9, 11
305. 证创 , .
•
•
• 团队
• 议
Wednesday, November 9, 11
306. 标
• 请 场 设计 标: 陈 ,
蕴 .
Wednesday, November 9, 11
307. • 设计师负责 ,对 标负责.
• ued 负责 对 标负责, 负责
标, 们 .
Wednesday, November 9, 11
308. 环
• 规 , 见......
Wednesday, November 9, 11
309. • 络 传统 质
[ 2009-8-31 14:17:00 ]
5 经 户 络 传统 进 对 实 络 传统 质 实 众 环节
1 动vs. 动
络 终 费 时 检 费 动寻 传统 动 费 对“脑 ” “ ” 态
2 详细vs.
们 说 发 费 脑 们 产 专 实 们 费 对 选择 对 欢
对 动寻 详细 为过
络 为 质 详细 传统 这 这 为 传统 经 现 传
3 续vs.
传统 还 资 这 时间 这 频 节 费 录 则 样 报纸 样
络 务 间 续
4 vs.
电视 报纸 时 论 们 欢 欢 发 评论 让 评论 话 对 传统 费 发
络 还 发 评论 这 说 络 们 “ 众 ” 话
传统 络 众 传 购买 转 还 还 现 费
•
Wednesday, November 9, 11
311. 查询
• 换 进
•
Wednesday, November 9, 11
312. / 资
• 换 资
• 换
•
Wednesday, November 9, 11
313. 现实
• 评 这 产
.
•
Wednesday, November 9, 11
314. 为设计 辅
Wednesday, November 9, 11
317. disciplines & business, brand
& sustainability factors
physical design
industrial mechanical
design physical engineering
ergonomics
graphic production physical
design engineering sciences
human & subjective
technical &
web objective
design
h.c.i hardware computer
engineering sciences
interaction
design digital design software
engineering
Wednesday, November 9, 11
318. research: model for innovation
researching prototyping
interpret
model of
model of what it might hugh
abstract what “is” be
dubberly
(with
suggests modifications
embodied as by shelley
concrete evenson)
describe
distilled to after:
rick
what it robinson,
what might be stafford beer,
and
“is” ‘like’ christopher
alexander
existing-implicit(past) preferred-explicit(future)
shelley evenson| interaction &service | school of design |camegle mellon university
Wednesday, November 9, 11
319. 4th expanding contexts 4
design in a connected world
personal social environmental
Wednesday, November 9, 11
320. research
statistical
surveys
video
saying
doing
focus group observational
interpretive
Wednesday, November 9, 11
323. easy understand, hard
master
great things always need you learn/practice hard
Wednesday, November 9, 11
324. artifact
world
interaction behavior(who) culture
? 对 围
Wednesday, November 9, 11
325. 买 辆车
+ -
Wednesday, November 9, 11
326. a year of ...led to more
patient ...interacting people in the
service and with many company open to
advocacy people at all design as a
levels... strategic driver
(not only
engineering and
marketing)
ripple effects 务 ,
Wednesday, November 9, 11
327. a change in work
culture, from
“medical products”
to “quality of life in
households suffering a shift from
from these medical ”treatment”
conditions to “health”
new
requests for products
ethnographic training “so and
research we can go to services
homes and
project clinics too”
Wednesday, November 9, 11
328. • 务 ,
• 们 统 .
• 协调团队
• 协调( )
• 实 .
Wednesday, November 9, 11
329. immerse
physical
what people do & say
what people think & believe cognitive
what people feel emotional
sense of self, care, spiritual
connection, creativity
Wednesday, November 9, 11
330. understand prototype understand prototype
do
think
feel
be
Wednesday, November 9, 11
332. white board
• design wall
• 伟 败, 伟 尝试
• 闪
• 业 质
• 们为 ? ?
• 构
• 赞叹
• 设计 !=证 题
Wednesday, November 9, 11
333. 创 设计
156
Wednesday, November 9, 11
334. 战 层 设计
•
• 为
•
Wednesday, November 9, 11
335. 设计的卡片分析
•
•
•
• 语言
• 风格
•
Wednesday, November 9, 11
336. --艺术 对
• , 质
?
–创 , .
Wednesday, November 9, 11
337. 设计
– ux
• 设计水平
– 样 设计 设计?
• 设计合理性的证明
• 简 义 误
–google 简 义
–sina
–
» 论 还 页, 为 氧, 晕
• 设计的功效和作用
–戏剧性的数据提升
–戏剧性的数据下降
–转化率呀转化率
» ->ge
Wednesday, November 9, 11
338. 应 or 应
顾 历 :
: , .
枪
Wednesday, November 9, 11
339. 顾历 , 结论:
结论经常会错的呢?
枪适应弹, 还是弹适应枪?
应
谁优先呢?
弹适应枪的情况存在吗? 神奇的弓箭.
Wednesday, November 9, 11
341. ,
vi
键盘
标 apple vs logitech
Wednesday, November 9, 11
342. 欢 贝吗?
实 样?
们 欢 :
动
单
Wednesday, November 9, 11
343. 设计水平
•
• 传统/现代/颠覆
• 对传统的颠覆也是一种致敬, 比如唱歌, 故
意和原版不一样.
Wednesday, November 9, 11
344. 举例: 极简主义误会
• 设计师说 简 义.
– 时, ,
– , .
Wednesday, November 9, 11
345. 简 义 对
• 饰
• .
• 间 ->100%.
• 样 cube .
• 对立面是?
• 风 ,
– 虑 , , 线, 风 .
• 苏州园林
• 宫廷式/皇家式的对称设计.
• sina
Wednesday, November 9, 11
简 义
346. 户 验
• uxp 译? essential ux 译?
• 达 , 户 验过 达.
• 举 :
–
– 华浓
– 钟
• , , , , . , .
Wednesday, November 9, 11
347. mm
• 3 mm . mindmap.
170
Wednesday, November 9, 11
348. online 难
• 现 维 现
• offline radio 发
户
• online allyes
• 规 统 风
171
Wednesday, November 9, 11
349. online 势 趋
•
• online 长
• 7:3 5
• ctrip online 现 ctrip
吗
–
– 迟 172
Wednesday, November 9, 11