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Management des
Systèmes d’Information
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Selon Gordon Davis, un système d’information
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Les systèmes et l’informatisation
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Un exemple: Le cas X
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Un exemple: Le cas X
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excuse, aucune explication
n’ont été reçues par e-m...
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1. La dernière fois que vous avez voyagé, ...
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Essayant de trouver une réservation aller-retour de Tunis à
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• Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas
faire de r...
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Un exemple: Lufthansa 2
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Rentrez chez vous, faites
une réservation sur Internet à Bizerte,
puis re...
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Un exemple: Lufthansa 2
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Un exemple: Lufthansa 2
http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/tn/book...
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• Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le
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Un exemple: Lufthansa 2
• Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endr...
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Un exemple: Les conditions de vol
de Tunis Air
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05 management des systèmes d'information 2015 situations

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05 management des systèmes d'information 2015 situations

  1. 1. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 1 Management des Systèmes d’Information Par Mohamed Louadi ISG-Tunis Veuillez éteindre vos portables SVP 2015-2016
  2. 2. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 2 Selon Gordon Davis, un système d’information est: «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» utilisateur-machine Un SI: Définition
  3. 3. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 3 Selon Gordon Davis, un système d’information est: «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» intégré Un SI: Définition
  4. 4. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 4 Les systèmes et l’informatisation Source de l’image (retouchée): HuffPost (2014). Bureau idéal : voici les clés pour créer un environnement de travail le plus favorable possible, Le HuffPost, 17 mai 2014, http://www.huffingtonpost.fr/2014/05/17/bureau-ideal-cles-creer-environnement-travail-favorable- possible_n_5342478.html, consulté le 25 août 2014.
  5. 5. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 5 Les systèmes et l’informatisation Source de l’image (retouchée): HuffPost (2014). Bureau idéal : voici les clés pour créer un environnement de travail le plus favorable possible, Le HuffPost, 17 mai 2014, http://www.huffingtonpost.fr/2014/05/17/bureau-ideal-cles-creer-environnement-travail-favorable- possible_n_5342478.html, consulté le 25 août 2014.
  6. 6. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 6 Voir http://www.ouest-france.fr/insolite-le-contribuable-est-mort-le-fisc-lui-ecrit-au-cimetiere-279482, consulté le 19 mars 2014. Les systèmes et l’informatisation
  7. 7. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 7 Un exemple: Le cas X
  8. 8. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 8 Un exemple: Le cas X Source de l’image (retouchée): HuffPost (2014). Bureau idéal : voici les clés pour créer un environnement de travail le plus favorable possible, Le HuffPost, 17 mai 2014, http://www.huffingtonpost.fr/2014/05/17/bureau-ideal-cles-creer-environnement-travail-favorable- possible_n_5342478.html, consulté le 25 août 2014. Chef de produit Commande
  9. 9. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 9 Un exemple: Le cas X Chef de produit Magasinier La marchandise arrive.La marchandise arrive. Surprise du magasinier: Le chef de produit ne sait pas que la marchandise est arrivée Le magasinier ne sait pas ce qui avait été commandé
  10. 10. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 10 Un exemple: Le cas X Resp. achat étranger Chef de produit Réception de la facture par le responsable achats et le chef de produit. Le responsable achats ne savait pas que de la marchandise avait été commandée
  11. 11. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 11 Un exemple: Le cas X Resp. achat étranger Resp. financier Le resp. achats passe la facture au responsable financier (surprise!) pour règlement.
  12. 12. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 12 Un exemple: Le cas X Chef de produit
  13. 13. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 13 Un exemple: Le cas X Donc un client fait affaire avec plusieurs chefs de produit. Clients Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
  14. 14. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 14 Un exemple: Le cas X Clients Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Mais même avec les impayés, les chefs de produits continuent à rendre visite aux clients pour que ces derniers passent des commandes.
  15. 15. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 15 Un exemple: Le cas X Resp. financier Pourtant l’information sur les créances et les impayés est disponible chez le responsable financier.Chef de produit
  16. 16. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 16 Un exemple: Le cas X
  17. 17. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 17 Un exemple: Orange
  18. 18. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 18 Un exemple: Orange • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011.
  19. 19. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 19 Un exemple: Orange • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne.
  20. 20. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 20 • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne. • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne. • Le 17 août, le chèque est encaissé par Orange. Un exemple: Orange
  21. 21. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 21 Un exemple: Orange
  22. 22. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 22 Un exemple: Orange • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne. • Le 17 août, le chèque est encaissé par Orange. • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne. • Le 17 août, le chèque est encaissé par Orange. • Le 18 août, réception d’un message électronique dont l’objet est « Rappel avant suspension ». AVI/2011/671434 Du 01/09/2011 au 31/08/2012 158,664 DT S’agissant probablement d’un oubli de votre part, nous vous invitons à effectuer votre règlement dans les meilleurs délais auprès d’une de nos boutiques Orange ou du bureau de Poste le plus proche. En cas de contestation ou de réclamation concernant votre facture, n’hésitez pas à prendre contact avec nos services en composant le 1150. Dans l’éventualité où nos courriers se seraient croisés et si vous avez déjà procédé au règlement, nous vous remercions de ne pas tenir compte de cette correspondance. En vous remerciant de votre confiance, nous vous prions de croire, Cher Client, à l'assurance de notre considération distinguée.
  23. 23. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 23 • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne. • Le 17 août, le chèque est encaissé par Orange. • Le 18 août, réception d’un message électronique dont l’objet est « Rappel avant suspension ». • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne. • Le 17 août, le chèque est encaissé par Orange. • Le 18 août, réception d’un message électronique dont l’objet est « Rappel avant suspension ». • Contact du service commercial, on me demande de scanner et faxer la facture telle que payée au 71 106 198. Un exemple: Orange
  24. 24. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 24 Un exemple: Orange http://www.huffingtonpost.fr/2014/05/17/bureau-ideal-cles-creer-environnement-travail-favorable-possible_n_5342478.html Boutique Orange Orange Siège
  25. 25. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 25 Depuis décembre 2012 Un exemple: Orange
  26. 26. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 26 Un exemple: Orange A présent:
  27. 27. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 27 Et le même jour: Un exemple: Orange
  28. 28. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 28 Alors que… Un exemple: Orange
  29. 29. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 29 Cher client TT vous informe que la facture de votre code 1.9322680 et d'un montant de : 60.5 DT est éditée. Date limite de paiement : 24/08/15. Pour la payer, connectez vous au http://www.tunisietele com.tn/tt/internet/fr/p ayement Le mardi 21 juillet 2015, le SMS suivant est reçu: Rendu sur http://www.tunisietelecom.tn/tt/internet/fr/payem ent, le mercredi 22 juillet 2015, on trouve: Un exemple: Tunisie Télécom
  30. 30. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 30 Cher client TT vous informe que la facture de votre code 1.9322680 et d'un montant de : 60.5 DT est éditée. Date limite de paiement : 24/08/15. Pour la payer, connectez vous au http://www.tunisietele com.tn/tt/internet/fr/p ayement Le mardi 21 juillet 2015, le SMS suivant est reçu: Rendu sur http://www.tunisietelecom.tn/tt/internet/fr/payem ent, le mercredi 22 juillet 2015, on trouve: Un exemple: Tunisie Télécom
  31. 31. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 31 Cher client TT vous informe que la facture de votre code 1.9322680 et d'un montant de : 60.5 DT est éditée. Date limite de paiement : 24/08/15. Pour la payer, connectez vous au http://www.tunisietele com.tn/tt/internet/fr/p ayement Le mardi 21 juillet 2015, le SMS suivant est reçu: Rendu sur http://www.tunisietelecom.tn/tt/internet/fr/payem ent, le mercredi 22 juillet 2015, on trouve: Un exemple: Tunisie Télécom
  32. 32. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 32 Le mardi 21 juillet 2015, le SMS suivant est reçu. Le mercredi 14 octobre 2015 (un jour férié): Un exemple: Tunisie Télécom
  33. 33. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 33 Un exemple: Tunisie Télécom Le mardi 21 juillet 2015, le SMS suivant est reçu. Le mercredi 14 octobre 2015 (un jour férié): Le vendredi 16 octobre 2015:
  34. 34. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 34 Un exemple: Tunisie Télécom
  35. 35. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 35 Un exemple: Tunisie Télécom
  36. 36. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 36 Un exemple: EVERTEK
  37. 37. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 37 Un exemple: EVERTEK
  38. 38. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 38 Un exemple: EVERTEK
  39. 39. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 39 Un exemple: EVERTEK
  40. 40. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 40 Un exemple: EVERTEK
  41. 41. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 41 http://www.evertek.com.tn/MyConnexionFront • Appareil remis le 6 août 2014 • Entré dans le système le 6 août • Récupéré le 8 août Un exemple: EVERTEK
  42. 42. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 42 Un exemple: EVERTEK Entre-temps….
  43. 43. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 43 Un exemple: La SNCFT (1)
  44. 44. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 44 Un exemple: La SNCFT (1)
  45. 45. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 45 Un exemple: La SNCFT (1)
  46. 46. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 46 Réservation Départ Un exemple: La SNCFT (1)
  47. 47. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 47 Un exemple: La SNCFT (1)
  48. 48. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 48 Un exemple: La SNCFT (1)
  49. 49. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 49 Un exemple: La SNCFT (1)
  50. 50. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 50 Un exemple: La SNCFT (1)
  51. 51. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 51 Un exemple: La SNCFT (1)
  52. 52. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 52 Un exemple: La SNCFT (1)
  53. 53. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 53 Un exemple: La SNCFT (1)
  54. 54. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 54 Un exemple: La SNCFT (1)
  55. 55. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 55 Un exemple: La SNCFT (1)
  56. 56. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 56 Un exemple: La SNCFT (1)
  57. 57. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 57 Un exemple: La SNCFT (1)
  58. 58. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 58 Un exemple: La SNCFT (1)
  59. 59. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 59 Un exemple: La SNCFT (1) Contact de l’administrateur du site Départ
  60. 60. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 60 Un exemple: La SNCFT (1) Aucune réponse Départ
  61. 61. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 61 Un exemple: La SNCFT (1) Appels à tous les numéros ci- haut. Aucune réponseDépart
  62. 62. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 62 Un exemple: La SNCFT (1) Appels à tous les numéros ci- haut. Aucune réponseDépart
  63. 63. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 63 Un exemple: La SNCFT (1) Utilisation du formulaire de contact fourni par la SNCFTDépart
  64. 64. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 64 Un exemple: La SNCFT (1) Utilisation du formulaire de contact fourni par la SNCFTDépart
  65. 65. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 65 Un exemple: La SNCFT (1) Utilisation du formulaire de contact fourni par la SNCFTDépart
  66. 66. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 66 Un exemple: La SNCFT (1) Utilisation du formulaire de contact fourni par la SNCFTDépart J’ai effectué un achat en ligne vendredi pour un billet aller-retour à Sfax pour dimanche (aujourd’hui). N’ayant pas eu de reçu, j’ai envoyé un mail à l’adresse indiquée dans le message d’erreur. Je n’ai pas eu de réponse. J’en ai envoyé un autre hier. Aujourd’hui, à quelques heures du départ, je ne sais toujours pas où j’en suis et si j’ai perdu ce que je voulais gagner (du temps!). Merci d’au moins répondre. Mohamed Louadi Professeur des Universités. Systèmes d'information ISG-Tunis.
  67. 67. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 67 Le jour du départ à H-1 Un exemple: La SNCFT (1)
  68. 68. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 68 Le jour du départ à H-1 Un exemple: La SNCFT (1)
  69. 69. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 69 Le jour du départ à H-1 Un exemple: La SNCFT (1)
  70. 70. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 70 Le jour du départ à H-1 Un exemple: La SNCFT (1)
  71. 71. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 71 Aucune réponse, aucune excuse, aucune explication n’ont été reçues par e-mail, téléphone, ou autrement jusqu’à ce jour. Un exemple: La SNCFT (1)
  72. 72. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 72 Un exemple: La SNCFT (2) L’Aïd
  73. 73. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 73 Un exemple: La SNCFT (2)
  74. 74. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 74 Un exemple: La SNCFT (2)
  75. 75. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 75 Un exemple: La SNCFT (2)
  76. 76. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 76 Un exemple: La SNCFT (2)
  77. 77. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 77 Un exemple: La SNCFT (2)
  78. 78. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 78 Un exemple: La SNCFT (2)
  79. 79. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 79 Un exemple: La SNCFT (2)
  80. 80. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 80 Un exemple: La SNCFT (2)
  81. 81. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 81 Un exemple: La SNCFT (2)
  82. 82. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 82 Un exemple: La SNCFT (2)
  83. 83. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 83 Un exemple: La SNCFT (2)
  84. 84. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 84 Un exemple: La COMAR
  85. 85. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 85 Un exemple: La COMAR
  86. 86. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 86 Un exemple: La COMAR
  87. 87. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 87 Un exemple: La COMAR
  88. 88. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 88 Un exemple: La COMAR
  89. 89. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 89 Un exemple: La COMAR
  90. 90. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 90 Un exemple: La COMAR Suite à mon appel, un arrangement a été trouvé: o A chaque échéance, appeler la personne (Mme Y) et me rendre à l’agence pour y laisser la quittance, o Y retourner pour m’en acquitter, après que l’agence ait obtenu des paramètres de la succursale o L’assurance sera établie manuellement à l’agence
  91. 91. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 91 Un exemple: La COMAR Notez que: o C’est moi qui dois appeler (Mme Y) et non l’agence, o Un jour ayant appelé Mme Y, c’est Mme Z qui décroche o Mme Z n’a aucune connaissance de l’arrangement o Il fallait tout ré expliquer à Mme Z Notez que: o C’est moi qui dois appeler (Mme Y) et non l’agence, o Un jour ayant appelé Mme Y, c’est Mme Z qui décroche o Mme Z n’a aucune connaissance de l’arrangement o Il fallait tout ré expliquer à Mme Z o C’en était trop!!
  92. 92. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 92 Un exemple: La COMAR
  93. 93. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 93 Un exemple: La COMAR Notez que: o C’est moi qui dois appeler (Mme Y) et non l’agence, o Un jour ayant appelé Mme Y, c’est Mme Z qui décroche o Mme Z n’a aucune connaissance de l’arrangement o Il fallait tout ré expliquer à Mme Z o C’en était trop!!
  94. 94. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 94 Un exemple: La COMAR
  95. 95. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 95 Un exemple: Lufthansa Questions 1. La dernière fois que vous avez voyagé, avez-vous eu recours à une agence de voyage, ou avez-vous utilisé un service de réservation en ligne? 1. La dernière fois que vous avez voyagé, avez-vous eu recours à une agence de voyage, ou avez-vous utilisé un service de réservation en ligne? 2. Quel est votre site de réservation en ligne préféré? Quels aspects en préférez-vous le plus? 1. La dernière fois que vous avez voyagé, avez-vous eu recours à une agence de voyage, ou avez-vous utilisé un service de réservation en ligne? 2. Quel est votre site de réservation en ligne préféré? Quels aspects en préférez-vous le plus? 3. Quelles compagnies aériennes favorisent la réservation en ligne? a. Tunisiennes b. Autres
  96. 96. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 96 Essayant de trouver une réservation aller-retour de Tunis à Vancouver, ma fille, résidant au Canada, m’envoie la combinaison qu’elle avait trouvée sur: http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/ca/homepage Un exemple: Lufthansa
  97. 97. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 97 Un exemple: Lufthansa
  98. 98. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 98 Un exemple: Lufthansa
  99. 99. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 99 Un exemple: Lufthansa
  100. 100. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 100 Un exemple: Lufthansa
  101. 101. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 101 Un exemple: Lufthansa
  102. 102. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 102
  103. 103. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 103
  104. 104. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 104 Un exemple: Lufthansa
  105. 105. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 105
  106. 106. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 106 Un exemple: Lufthansa
  107. 107. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 107
  108. 108. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 108 Un exemple: Lufthansa
  109. 109. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 109 http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/tn/booking2011?l=fr&WT.srch=1 &WT.mc_id=SEABRAND_lhcom_TN_fr&subID=3134471043235670689 Un exemple: Lufthansa 2
  110. 110. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 110 Un exemple: Lufthansa 2
  111. 111. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 111 Un exemple: Lufthansa 2
  112. 112. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 112 Un exemple: Lufthansa 2
  113. 113. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 113 Un exemple: Lufthansa 2
  114. 114. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 114 Un exemple: Lufthansa 2
  115. 115. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 115 Un exemple: Lufthansa 2
  116. 116. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 116 Un exemple: Lufthansa 2
  117. 117. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 117 Un exemple: Lufthansa 2
  118. 118. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 118 Un exemple: Lufthansa 2
  119. 119. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 119 • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. Prix? • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. Prix? Plus de 3.000DT! • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. Prix? Plus de 3.000DT! • D’autres offres suivirent, toutes plus chères que l’Internet! • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. Prix? Plus de 3.000DT! • D’autres offres suivirent, toutes plus chères que l’Internet! • On me transféra au service de réservations en ligne • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. Prix? Plus de 3.000DT! • D’autres offres suivirent, toutes plus chères que l’Internet! • On me transféra au service de réservations en ligne qui eut la gentillesse d’effectuer la réservation pour moi • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. Prix? Plus de 3.000DT! • D’autres offres suivirent, toutes plus chères que l’Internet! • On me transféra au service de réservations en ligne qui eut la gentillesse d’effectuer la réservation pour moi, pour encore moins cher que sur l’Internet! Un exemple: Lufthansa 2
  120. 120. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 120 Un exemple: Lufthansa 2
  121. 121. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 121 Rentrez chez vous, faites une réservation sur Internet à Bizerte, puis revenez à l’aéroport pour payer, puis revenez à l’aéroport pour embarquer! Un exemple: Lufthansa 2
  122. 122. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 122 Un exemple: Lufthansa 2
  123. 123. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 123 Un exemple: Lufthansa 2 http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/tn/booking2011?l=fr&WT.sr &WT.mc_id=SEABRAND_lhcom_TN_fr&subID=3134471043235670689 http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/ca/homepage
  124. 124. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 124 • Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le voyageur les consulte grâce à l’adresse IP? Comme dans ce cas où le client consultait un site qui n’offrait pas d’option de payement pour un Tunisien sans le savoir. • Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le voyageur les consulte grâce à l’adresse IP? Comme dans ce cas où le client consultait un site qui n’offrait pas d’option de payement pour un Tunisien sans le savoir. • Le site tunisien n’offre que trois options. La payement en ligne n’y est pas possible. Pourquoi? • Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le voyageur les consulte grâce à l’adresse IP? Comme dans ce cas où le client consultait un site qui n’offrait pas d’option de payement pour un Tunisien sans le savoir. • Le site tunisien n’offre que trois options. La payement en ligne n’y est pas possible. Pourquoi? • Est-il normal que dans l’agence le voyageur ne puisse pas faire de réservation? • Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le voyageur les consulte grâce à l’adresse IP? Comme dans ce cas où le client consultait un site qui n’offrait pas d’option de payement pour un Tunisien sans le savoir. • Le site tunisien n’offre que trois options. La payement en ligne n’y est pas possible. Pourquoi? • Est-il normal que dans l’agence le voyageur ne puisse pas faire de réservation? • Est-il normal que le voyageur doive faire la réservation en ligne MEME s’il est dans l’agence? Quitte à ce qu’il le fasse sur son propre téléphone portable? • Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le voyageur les consulte grâce à l’adresse IP? Comme dans ce cas où le client consultait un site qui n’offrait pas d’option de payement pour un Tunisien sans le savoir. • Le site tunisien n’offre que trois options. La payement en ligne n’y est pas possible. Pourquoi? • Est-il normal que dans l’agence le voyageur ne puisse pas faire de réservation? • Est-il normal que le voyageur doive faire la réservation en ligne MEME s’il est dans l’agence? Quitte à ce qu’il le fasse sur son propre téléphone portable? • Pourquoi ne pas utiliser le SPS tunisien? Un exemple: Lufthansa 2
  125. 125. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 125 Un exemple: Lufthansa 2 • Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le voyageur les consulte grâce à l’adresse IP? Comme dans ce cas où le client consultait un site qui n’offrait pas d’option de payement pour un Tunisien sans le savoir. • Le site tunisien n’offre que trois options. La payement en ligne n’y est pas possible. Pourquoi? • Est-il normal que dans l’agence le voyageur ne puisse pas faire de réservation? • Est-il normal que le voyageur doive faire la réservation en ligne MEME s’il est dans l’agence? Quitte à ce qu’il le fasse sur son propre téléphone portable? • Pourquoi ne pas utiliser le SPS tunisien? LUFTHANSA 1944,50
  126. 126. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 126 Un exemple: Les conditions de vol de Tunis Air
  127. 127. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 127 Un exemple: Les conditions de vol de Tunis Air
  128. 128. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 128 MERCI

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