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The New IT Style (itSMF 2016)

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  1. 1. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1 Une introduction par Mohamed Louadi, PhD La 3ème édition de la Conférence annuelle de itSMF Tunisia HOTEL PARIS – Lac I 28 JANVIER 2016
  2. 2. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 2 Un homme à bord d’une montgolfière réalise qu’il est perdu. Il aperçoit un homme au sol. Il réduit son altitude et une fois à portée de voix, il lui crie  Pouvez-vous m’aider ? Je ne sais plus où je suis ! L'homme lui répond :  Vous êtes à bord d'une montgolfière à environ 10 mètres du sol.  Vous devez être informaticien, avance l’aérostier.  Eh bien, c'est simple. Ce que vous m’avez dit est techniquement correct, mais totalement inutile, je suis toujours perdu. L’homme à terre lui dit alors :  Vous devez être un manager !  C’est exact, répond l’aérostier, comment avez-vous deviné ?  C’est simple, vous ne savez ni où vous êtes ni où vous allez, et vous supposez que je vais régler votre problème. Oui vous êtes exactement dans la situation où vous étiez avant que l’on se rencontre, mais maintenant, quelque part c'est de ma faute !  C'est exact, lui répond l’homme à terre, comment avez-vous deviné ?
  3. 3. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 3
  4. 4. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 4
  5. 5. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 5 Balanced Scorecards Learning Organization Empowerment Teamworking MBO Matrix Management Scientific Management 360-degree feedback Economic Value Analysis (EVA) Reengineering Just in Time (JIT)Quality Circles Gouvernance Downsizing Benchmarking Outsourcing Total Quality Management (TQM)
  6. 6. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 6 Balanced Scorecards Learning Organization Empowerment Teamworking MBO Matrix Management Scientific Management 360-degree feedback Economic Value Analysis (EVA) Reengineering Just in Time (JIT)Quality Circles Gouvernance Downsizing Benchmarking Outsourcing Total Quality Management (TQM) Téléphone X.25 SaaS Google Cloud Computing Facebook Blog Wiki GPRS UMTS 3G VoIPERP CRM SCM WAP i-mode WiMAX Frame Relay SMS LS ebXML VoiceXML RNIS XML WiFi Bluetooth PC ADLS HDSL SDSL VDSL Mobile Computing
  7. 7. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 7 Balanced Scorecards Learning Organization Empowerment Teamworking MBO Matrix Management Scientific Management 360-degree feedback Economic Value Analysis (EVA) Reengineering Just in Time (JIT)Quality Circles Gouvernance Downsizing Benchmarking Outsourcing Total Quality Management (TQM) Téléphone X.25 SaaS Google Cloud Computing Facebook Blog Wiki GPRS UMTS 3G VoIPERP CRM SCM WAP i-mode WiMAX Frame Relay SMS LS ebXML VoiceXML RNIS XML WiFi Bluetooth PC ADLS HDSL SDSL VDSL Mobile Computing SOAP Open Supply Chains Business Architecture OpenID RFID Service Lifecycle Management Orchestration Web IPs Business Process Management Business Process as a Service
  8. 8. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 8 Balanced Scorecards Learning Organization Empowerment Teamworking MBO Matrix Management Scientific Management 360-degree feedback Economic Value Analysis (EVA) Reengineering Just in Time (JIT)Quality Circles Gouvernance Downsizing Benchmarking Outsourcing Total Quality Management (TQM) Téléphone X.25 SaaS Google Cloud Computing Facebook Blog Wiki GPRS UMTS 3G VoIPERP CRM SCM WAP i-mode WiMAX Frame Relay SMS LS ebXML VoiceXML RNIS XML WiFi Bluetooth PC ADLS HDSL SDSL VDSL Mobile Computing SOAP Open Supply Chains Business Architecture OpenID RFID Service Lifecycle Management Orchestration Web IPs Business Process Management Business Process as a Service
  9. 9. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 9 L’ENTREPRISE LES TIC Fourniture de valeur Investissement dans la capacité L’alignement c’est la capacité d’établir une relation positive entre les TIC et les mesures de performance (financières). Strassmann, P.A.(1998). What is Alignment? Alignment is The Delivery of the Required Results, Edited excerpt from The Squandered Computer, Published in Cutter IT Journal, http://www.strassmann.com/pubs/alignment/, consulté le 24 janvier 2013.
  10. 10. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 10Dellgren, P. (2015). 8 Attributes for Successful IT and Business Alignment, Long View, August 24, http://www.longviewsystems.com/8-attributes-successful- business-alignment/, consulté le 21 janvier 2016.
  11. 11. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 11Dellgren, P. (2015). 8 Attributes for Successful IT and Business Alignment, Long View, August 24, http://www.longviewsystems.com/8-attributes-successful- business-alignment/, consulté le 21 janvier 2016.
  12. 12. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 12 Commercial computers became key administrative assets but not key business assets. Most of our questions have been answered, we just keep forgetting the answers. The main business objective of most computers is not to administrate. Cook, M.A. (1966). Building Enterprise Information Architectures: Reengineering Information Systems, Prentice-Hall, Inc. Upper Saddle River, NJ, pp. 8 and 22. Ils permettent de faire des choses différentes.
  13. 13. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 13 L’ENTREPRISE LES TIC
  14. 14. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 14 L’ENTREPRISE LES TIC
  15. 15. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 15 L’ENTREPRISE LES TIC LES TIC L’ENTREPRISE
  16. 16. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 16 41,9% 8,8% 22,3% 27,0% Modification des processus métier pour les adapter aux fonctions de l’ERP ERP Source: Crochet, A. (2010). La communication en tête des actions jugées les plus importantes pour gérer le changement, http://www.journaldunet.com/solutions/dsi/gestion-du-changement-et-projet-d-erp/la-communication.shtml, consulté le 8 février 2012. Entreprise
  17. 17. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 17 41,9% 8,8% 22,3% 27,0% Modification des processus métier pour les adapter aux fonctions de l'ERP Personnalisation des fonctions de l’ERP pour les adapter aux processus existants ERPEntreprise
  18. 18. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 18 41,9% 8,8% 22,3% 27,0% Modification des processus métier indépendamment de l'ERP, puis configuration du logiciel pour qu'il s'aligne dessus Modification des processus métier pour les adapter aux fonctions de l'ERP Personnalisation des fonctions de l’ERP pour les adapter aux processus existants Peu d’attention portée aux processus métier
  19. 19. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 19Chui, M., Manyika, J. et Miremadi, M. (2015). Four fundamentals of workplace automation, McKinsey, Novembre, http://www.mckinsey.com/Insights/Business_Technology/Four_fundamentals_of_workplace_automation, consulté le 2 janvier 2016.
  20. 20. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 20 60% des activités peuvent être automatisées à hauteur de 30%.
  21. 21. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 21 LES TIC L’ENTREPRISE
  22. 22. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 22 LES TIC L’ENTREPRISE The fundamental economic role of computers becomes clearer if one thinks about organizations and markets as information processors. Brynjolfsson, E. et Hitt, L.M. (2000). Beyond Computation: Information Technology, Organizational Transformation and Business Performance, Journal of Economic Perspectives, Vol.14, No.4, Fall, pp. 23-48.
  23. 23. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 23 Le rôle économique et fondamental des ordinateurs devient plus évident lorsqu’on considère les entreprises et les marchés comme des proces- seurs d’information. Brynjolfsson, E. et Hitt, L.M. (2000). Beyond Computation: Information Technology, Organizational Transformation and Business Performance, Journal of Economic Perspectives, Vol.14, No.4, Fall, pp. 23-48.
  24. 24. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 24 Balanced Scorecards Learning Organization Empowerment Teamworking MBO Matrix Management Scientific Management 360-degree feedback Economic Value Analysis (EVA) Reengineering Just in Time (JIT)Quality Circles Gouvernance Downsizing Benchmarking Outsourcing Total Quality Management (TQM) Téléphone X.25 SaaS Google Cloud Computing Facebook Blog Wiki GPRS UMTS 3G VoIPERP CRM SCM WAP i-mode WiMAX Frame Relay SMS LS ebXML VoiceXML RNIS XML WiFi Bluetooth PC ADLS HDSL SDSL VDSL Mobile Computing SOAP Open Supply Chains Business Architecture OpenID RFID Service Lifecycle Management Orchestration Web IPs Business Process Management Business Process as a Service
  25. 25. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 25 Business Process as a Service
  26. 26. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 26 Le terme « Gestion des services des TI » (IT Service Management) n’était pas connu mais était passé dans le langage commun dans le milieu des années 1990 au fur et à mesure que croissait la popularité de ITIL.
  27. 27. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 27 * Business Process as a Service Sources: http://www.institut-sage.com/voir/1447 et http://www.zdnet.com/blog/btl/cloud-computing-market-241-billion-in-2020/47702 Prévisions des chiffres d’affaires du Cloud (2007-2020) (Millions de dollars).
  28. 28. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 28 En 1991, un forum, le « IT Information Management Forum » a été créé pour permettre aux utilisateurs d’ITIL d’échanger des idées et des expériences. Le nom a ensuite été changé et est devenu le « IT Service Management Forum » (itSMF). En 1991, un forum, le « IT Information Management Forum » a été créé pour permettre aux utilisateurs d’ITIL d’échanger des idées et des expériences.
  29. 29. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 29 La base de ITIL consiste à proposer une démarche permettant de transformer la Direction des Systèmes d'Informations en un centre services interne à l'entreprise. En 1991, un forum, le « IT Information Management Forum » a été créé pour permettre aux utilisateurs d’ITIL d’échanger des idées et des expériences. Le nom a ensuite été changé et est devenu le « IT Service Management Forum » (itSMF).
  30. 30. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 30 Etapes du cycle de vie (5) Processus (25) Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Service Strategy Service Design Service Transition Service Strategy Service Design Service Strategy Strategy Mgmt for IT Sces Service Portfolio Management Financial Mgmt of IT Services Demand Management Business Relationship Mgmt Design Coordination Service Catalog Service Level Management Availability Management Capacity Management IT Sce Continuity Mgmt (ITSCM) Info Security Mgmt System Supplier Management Transition Planning & Support Change Management Sce Asset & Config. Mgmt Release & Deployment Mgmt Sce Validation & Testing Change Evaluation Knowledge Management Event Management Incident Management Request Fulfillment Problem Management Access Management Service Desk Application Management Source: Mar, A. (2011). The 25 ITIL Processes, Dec 25, http://simplicable.com/new/25-ITIL-processes, consulté le 20 janvier 2016.
  31. 31. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 31 Continual Service Improvement Source: Mar, A. (2011). The 25 ITIL Processes, Dec 25, http://simplicable.com/new/25-ITIL-processes, consulté le 20 janvier 2016. Où somme-nous maintenant? Où voulons-nous être? Comment nous y rendre? Nous améliorons-nous? Sommes nous où nous voulions être?
  32. 32. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 32  Alice: Dites-moi, je vous prie, de quel côté faut-il me diriger ?  Le Chat: Cela dépend beaucoup de l’endroit où vous voulez aller  Alice: Cela m’est assez indifférent.  Le Chat: Alors peu importe de quel côté vous irez.  Alice: Pourvu que j’arrive quelque part.  Le Chat: Cela ne peut manquer, pourvu que vous marchiez assez longtemps. Lewis Carroll
  33. 33. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 33 CIO Magazine publie des chiffres sur les dépenses annuelles moyennes en TIC. En 2013, le budget IT annuel moyen était de 5,2% du chiffre d’affaires. Soit une légère augmentation par rapport à 2012, qui était de 4,7%. Globalement, les entreprises semblent consacrer entre 4 et 6% de leur CA aux TIC. GeekonWheels (2015). How much should a company spend on IT? http://www.geekonwheels.com/news/2015/1/25/how-much-should-a-company-spend-on-it, consulté le 6 août 2015.
  34. 34. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 34 La taille de l’entreprise a une large influence sur la taille du budget TIC. La petite entreprise1 consacre 6,9% de son CA aux TIC 1. < 50 millions de dollars de CA La petite entreprise1 consacre 6,9% de son CA aux TIC, L’entreprise moyenne2 y consacre 4,1% 1. < 50 millions de dollars de CA 2. Entre 50 millions de dollars et 2 milliards de dollars La petite entreprise1 consacre 6,9% de son CA aux TIC, L’entreprise moyenne2 y consacre 4,1%, et La grande entreprise3 y consacre 3,2%. 1. < 50 millions de dollars de CA 2. Entre 50 millions de dollars et 2 milliards de dollars 3. > 2 milliards de dollars GeekonWheels (2015). How much should a company spend on IT? http://www.geekonwheels.com/news/2015/1/25/how-much-should-a-company-spend-on-it, consulté le 6 août 2015. La petite entreprise1 consacre 6,9% de son CA aux TIC, L’entreprise moyenne2 y consacre 4,1%, et La grande entreprise3 y consacre 3,2%. A noter que les entreprises qui investissent le plus dans les TIC ne sont pas nécessairement les plus performantes.
  35. 35. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 35 Pour réussir, une entreprise devrait considérer ce qui est généralement reconnu comme étant les 5 piliers de la gouvernance TI: La maitrise des risques L’alignement stratégique La gestion des ressources La mesure de la performance La création de valeur
  36. 36. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 36 La maitrise des risques La création de valeur La maitrise des risques L’alignement stratégique La gestion des ressources La mesure de la performance La création de valeur Pour réussir, une entreprise devrait considérer ce qui est généralement reconnu comme étant les 5 piliers de la gouvernance TI:
  37. 37. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 37 La maitrise des risques La création de valeur Pour réussir, une entreprise devrait considérer ce qui est généralement reconnu comme étant les 5 piliers de la gouvernance TI:
  38. 38. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 38 38 KPMG (2007). Driving Business value Through Information Technology Performance, https://www.kpmg.com/US/en/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/driving-business-value-through-it-performance.pdf, consulté le 19 janvier 2016.
  39. 39. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 39
  40. 40. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 40
  41. 41. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 41 Fourniture de valeur Investissement dans la capacité L’alignement c’est la capacité d’établir une relation positive entre les TIC et les mesures de performance (financières). Strassmann, P.A.(1998). What is Alignment? Alignment is The Delivery of the Required Results, Edited excerpt from The Squandered Computer, Published in Cutter IT Journal, http://www.strassmann.com/pubs/alignment/, consulté le 24 janvier 2013. The Business Perspective ICT Infrastructure Management
  42. 42. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 42 Planning to Implement Service Management The Business Perspective ICT Infrastructure Management Application Management Security Management Service Delivery Service Support AB Consulting & Bonneaud (2008). ITIL: Présentation générale, http://www.bonneaud.net/itil/itil00.html, consulté le 21 janvier 2016. Les groupes de processus de ITIL:
  43. 43. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 43 Les groupes de processus de ITIL: Planning d’implémentation de la gestion des services La perspective business La gestion de l’infrastructure TIC Le soutien aux services La fourniture des service La gestion de la sécurité La gestion des applications AB Consulting & Bonneaud (2008). ITIL: Présentation générale, http://www.bonneaud.net/itil/itil00.html, consulté le 21 janvier 2016.
  44. 44. Mohamed Louadi, PhD – ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 44 Je vous remercie…

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