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décision (SIAD)
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DIRIGEANT
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dirigeants (SID)
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dirigeants (SID)
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PROFITS
REVENUE
“If you don’t know where you’re going,
you’re pro...
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Un système d’information pour dirigeants (SID) :
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«le nombre limité d’activités dans lesquelles les
résultats, s’ils sont sat...
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• Les finances
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• Les ressources humaines
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Une entreprise tunisienne fondée en 1900
Source: Kraiem, H. (1997). ‫المهدي...
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A Tunisian firm founded in 1900
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présentées selon les préféren...
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2002, Bahreïn, Vladimir
Kramnik joue contre
Deep Fritz et fait match
nul.
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En 2006, Deep Fritz
gagne!
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de 4 processors,
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100 million
MIPS
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Source: Le Figaro (2014). Romeo, le robot humanoïde «made in France» enfin ...
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2. Les systèmes de pro...
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stratégiques
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Sun Tzu...
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stratégiques
知彼知己,百戰不殆;不知彼而知己,一
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Situation financière
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avait qualifiées de ….
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en investissant dans les TIC et en...
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d’information
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d’information
Marketing
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Systèmes
d’information
comptable
Système de
prévision long-
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Les systèmes d’information
fonctionnels
Aide à la
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Systèmes
d’information
de l’entreprise
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Les systèmes d’information
fonctionnels
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Chapitre 2 2015 dauphine 2

  1. 1. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 1 Systèmes d’information (2) Par Mohamed Louadi ISG-Tunis Veuillez éteindre vos portables SVP Février 2015
  2. 2. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 2 Selon Gordon Davis, un système d’information est: utilisateur-machine «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» Définitions
  3. 3. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 3 Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS)
  4. 4. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 4 Poste de Point de Vente AGENT • Transactions de ventes • Transactions d’achat • Payements aux fournisseurs • Payements aux clients • etc. Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  5. 5. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 5 Poste de Point de Vente AGENT AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  6. 6. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 6 AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  7. 7. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 7 Des activités transactionnelles (front-office) Transactions de vente Transactions d’achat Payements aux fournisseurs Payements des clients Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  8. 8. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 8 Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS)
  9. 9. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 9 ANALYSTE Les systèmes de production de rapports (SPR) Base de données Base de données Base de données• Rapports périodiques • Rapports d’exception • Rapports ad-hoc
  10. 10. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com10 • Des rapports périodiques et planifiés • Des rapports d’exception • Des rapports à la demande Les rapports sont: Les systèmes de production de rapports (SPR)
  11. 11. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com11 Les rapports sont: Les systèmes de production de rapports (SPR) • Des rapports périodiques et planifiés • Des rapports d’exception • Des rapports à la demande • Des rapports périodiques et planifiés • Sur un format pré-spécifié et sur une base régulière • Des rapports d’exception
  12. 12. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com12 • Des rapports périodiques et planifiés • Sur un format pré-spécifié et sur une base régulière • Des rapports d’exception • Des rapports sur des conditions d’exception • Des rapports à la demande • Des rapports qui sont produits sur demande • Des rapports périodiques et planifiés • Des rapports d’exception • Des rapports à la demande • Des rapports périodiques et planifiés • Sur un format pré-spécifié et sur une base régulière • Des rapports d’exception • Des rapports périodiques et planifiés • Sur un format pré-spécifié et sur une base régulière • Des rapports d’exception • Des rapports sur des conditions d’exception • Des rapports à la demande Les rapports sont: Les systèmes de production de rapports (SPR)
  13. 13. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com13 www.cognos.com/products/business_intelligence/reporting_sapbw/ Les systèmes de production de rapports (SPR)
  14. 14. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com14 Les systèmes de production de rapports (SPR)
  15. 15. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com15 Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS)
  16. 16. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com16 • Information nécessaire à la prise de décision • Simulations • Analyses de sensibilité • Analyses de type “What-if” PRENEUR DE DECISION Base de données Base de modèles Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  17. 17. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com17 La définition de Turban, Rainer et Potter (2005) : A DSS is “a computer-based information system that combines models and data in an attempt to solve semi-structured and some unstructured problems with extensive user involvement” A DSS is “a computer-based information system that combines models and data in an attempt to solve semi-structured and some unstructured problems with extensive user involvement” A DSS is “a computer-based information system that combines models and data in an attempt to solve semi-structured and some unstructured problems with extensive user involvement” Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Source: Turban, E., Rainer, R. K. et Potter, R.E.(2005). Introduction to Information Technology, 3ème Edition, John Wiley & Sons, Inc.
  18. 18. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com18 Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn Un exemple de modèle: Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn What-if is used in projecting paths of hurricanes Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn
  19. 19. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com19 Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn Un exemple de modèle: Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn
  20. 20. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com20 Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Mise en application Choix Conception Renseignement Identification du problème Classification du problème Recherche d’informations Détermination de l’objectif à atteindre Formulation d’un modèle de solutions (conditions, contraintes, etc.) Recherche de solutions adéquates Recherche de solutions faisables Sélection de la «meilleure» solution Planification de l’implantation Mise en œuvre de la solution Diffusion de l’information relative à son application Implementation Choice Design Intelligence
  21. 21. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com21 Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Mise en application Choix Conception Renseignement • Critère d’efficacité: l’objectif a-t-il été atteint? • Critère d’efficience: l’objectif a-t-il été atteint au moindre coût?
  22. 22. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com22 Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Mise en application Choix Conception Renseignement • Critère d’efficacité: l’objectif a-t-il été atteint? • Critère d’efficience: l’objectif a-t-il été atteint au moindre coût?
  23. 23. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com23 • Décisions structurées • Répétitives • Routinières • Basées sur une procédure • Décisions non structurées • Nouvelles • Rares Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  24. 24. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com24 • Décisions structurées • Décisions non structurées Décisions semi-structurées Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  25. 25. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com25 Q R Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  26. 26. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com26 Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS)
  27. 27. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com27 DIRIGEANT Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Bases de données de gestion spécifiques Bases de données internes Bases de données externes
  28. 28. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com28 • Wilson Business Center • Hoovers • PROQUEST • INFOTRAC • DIALOG (Dialog Information Services, Inc.) • LEXIS NEXIS • Dow Jones News Retrieval Services Parmi les banques de données les plus connues: Source: Zikmund, W. G. et Babin, B.J. (2009). Essentials of Marketing Research, South-Western Cengage Learning. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Bases de données externes
  29. 29. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com29 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  30. 30. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com30 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  31. 31. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com31 DASHBOARD PROFITS REVENUE “If you don’t know where you’re going, you’re probably not gonna get there.” Forrest Gump Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  32. 32. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com32 Un système d’information pour dirigeants (SID) : • Combine plusieurs fonctionnalités des SPR et des SIAD • Procure un accès facile et immédiat à l’information aux dirigeants • Des informations sur des facteurs qui sont essentiels à la réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise (Facteurs clés de succès) Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  33. 33. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com33 «le nombre limité d’activités dans lesquelles les résultats, s’ils sont satisfaisants, assureront la performance compétitive de l’entreprise» Un facteur clé de succès (FCS) est : Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) «le nombre limité d’activités dans lesquelles les résultats, s’ils sont satisfaisants, assureront la performance compétitive de l’entreprise»
  34. 34. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com34 • La rentabilité • Les finances • Le marketing • Les ressources humaines • La planification • Les tendances du marché Exemples: des facteurs liés à: Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  35. 35. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com35 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Source: http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,870230,00.html, voir aussi How to live longer and prosper, The Economist, 10 mai 1997, p. 59.
  36. 36. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com36 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Gittleson, K. (2012). Can a company live forever?, BBC News Business, http://www.bbc.co.uk/news/business-16611040, consulté le 21 octobre 2014.
  37. 37. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com37 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Gittleson, K. (2012). Can a company live forever?, BBC News Business, http://www.bbc.co.uk/news/business-16611040, consulté le 21 octobre 2014.
  38. 38. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com38 Une entreprise tunisienne fondée en 1900 Source: Kraiem, H. (1997). ‫المهدية‬–‫جارة‬ٌ‫ت‬‫وال‬ ‫والفالحة‬ ‫ناعة‬ٌ‫ص‬‫وال‬ ‫اريخ‬ٌ‫ت‬‫ال‬ ‫في‬ ‫زويلة‬–‫ٌة‬‫ي‬‫نهاج‬ٌ‫ص‬‫وال‬ ‫ٌة‬‫ي‬‫الفاطم‬ ‫لسلة‬ٌ‫س‬‫ال‬ Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  39. 39. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com39 A Tunisian firm founded in 1900 Source: Kraiem, H. (1997). ‫المهدية‬–‫جارة‬ٌ‫ت‬‫وال‬ ‫والفالحة‬ ‫ناعة‬ٌ‫ص‬‫وال‬ ‫اريخ‬ٌ‫ت‬‫ال‬ ‫في‬ ‫زويلة‬–‫ٌة‬‫ي‬‫نهاج‬ٌ‫ص‬‫وال‬ ‫ٌة‬‫ي‬‫الفاطم‬ ‫لسلة‬ٌ‫س‬‫ال‬ Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  40. 40. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com40 FCS 1 FCS 2 FCS 3 Info 11 Info 12 Info 13 Info 31 Info 32 Info 33 Les mission et objectifs de l’entreprise Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  41. 41. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com41 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  42. 42. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com42 Dans un SID bien conçu, les informations sont présentées selon les préférences du dirigeant qui utilise le système: • Une interface ajustable • Des rapports d’exception • Une analyse des tendances • Des fonctions “Drill Down” Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  43. 43. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com43 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  44. 44. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com44 Augmenter les ventes Augmenter l’efficacité et la capacité de production Augmenter les revenus sur le CA Les mission et objectifs de l’entreprise Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  45. 45. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com45 • Augmenter les revenus sur le CA • Augmenter l’efficacité et la capacité de production • Augmenter les ventes Les systèmes d’information pour … • 2009: augmenter le chiffre d’affaires annuel à 21 MDT • 2010-2013: augmenter les ventes de 10% par an • 2009: améliorer l’efficacité et la capacité de production • 2010-2013: améliorer l’efficacité et la capacité de production de 10% par an • 2009: augmenter le revenu avant impôts à 15% du chiffre d’affaires annuel • 2010-2013: améliorer les revenus sur le chiffre d’affaires
  46. 46. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com46 Les systèmes d’information pour … • La fonction Marketing & Ventes • La fonction Finances • La fonction Fabrication • Maîtriser les circuits de distribution • Assurer la satisfaction du client • Élargir la gamme de produits • Développer des prix compétitifs • Augmenter la capacité de production • Réduire les coûts de production • Améliorer le produit • Introduire de nouvelles technologies • Développer les lignes de produits les plus compétitifs • Contrôler les dépenses • Maîtriser les décisions d’investissement • Optimiser le financement
  47. 47. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com47 • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Assurer la satisfaction du client • Élargir la gamme de produits • Développer des prix compétitifs • La fonction Fabrication • Augmenter la capacité de production • Réduire les coûts de production • Améliorer le produit • Introduire de nouvelles technologies • La fonction Finances • Développer les lignes de produits les plus compétitifs • Contrôler les dépenses • Maîtriser les décisions d’investissement • Optimiser le financement Les systèmes d’information pour …
  48. 48. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com48 Les systèmes d’information pour … • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Prévisions par type, par gamme et par région • Mesure des performances des vendeurs • Analyse de la concurrence • Assurer la satisfaction du client • Élargir la gamme de produits • Développer des prix compétitifs
  49. 49. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com49 • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Prévisions par type, par gamme et par région • Mesure des performances des vendeurs • Analyse de la concurrence • Assurer la satisfaction du client • Élargir la gamme de produits • Développer des prix compétitifs • Prévisions hebdomadaires • Prévisions annuelles • Prévisions sur un horizon de 13 semaines • Suivi des performances des clients existants • Évolution du chiffre d’affaires par client • Évolution des ventes par type et par client Les systèmes d’information pour …
  50. 50. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com50 • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Prévisions par type, par gamme et par région • Prévisions hebdomadaires • Prévisions annuelles • Prévisions sur un horizon de 13 semaines • Suivi des performances des clients existants • Évolution du chiffre d’affaires par client • Évolution des ventes par type et par client • Mesure des performances des vendeurs • Programme mensuel des prospections • Évaluation mensuelle des prospections (d’après les fiches d’évaluation et les rapports hebdomadaires de la force de vente) • Mesure du délai de livraison hebdomadaire par vendeur (questionnaire téléphonique) • Évaluation hebdomadaire du recouvrement par vendeur • Analyse des écarts de recouvrement par rapport aux objectifs Les systèmes d’information pour …
  51. 51. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com51 The Financial Perspective The Customer Perspective The Business Process Perspective The Learning & Growth Perspective Employees’ expertise Number of defects Profit Capacity to retain customers Customer satisfaction Capacity to attract new customers Employees’ satisfaction Number of new products Cross selling Orders’ on time delivery Cash-to-cash cycle Translated from Ducreau, F. & Boutry, M. (2010). Les tableaux de bord. Des outils pour décliner la stratégie de l’entreprise (suite 2), version 2.0, www.aunege.org/modules/CDG_Nan2-002/res/l3_3.pdf. La Strategy Map (BSC)
  52. 52. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com52 The Financial Perspective The Customer Perspective The Business Process Perspective The Learning & Growth Perspective Employees’ expertise Number of defects Profit Capacity to retain customers Customer satisfaction Capacity to attract new customers Employees’ satisfaction Number of new products Cross selling Orders’ on time delivery Cash-to-cash cycle Cross-selling is the action or practice of selling an additional product or service to an existing customer. Cash to Cash Cycle = Receivable Days + Inventory Days - Payable Days. Generally, the lower number to better. La Strategy Map (BSC)
  53. 53. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com53 Des logiciels sont disponibles qui, sans être ni complexes ni onéreux, assistant dans la mise en place d’une Strategy Map http://www.strategykpi.com/ http://www.tucows.com/preview/422443 http://www.softpedia.com/get/Others/Finances-Business/Strategy-Map-Balanced- Scorecard.shtml Balanced Scorecard
  54. 54. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com54 Go to: http://www.tableausoftware.com/products/desktop Balanced Scorecard
  55. 55. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com55 Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS)
  56. 56. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com56 GESTIONNAIRE • Faits autour d’un domaine spécifique • Heuristiques qui expriment l’opinion d’un expert Base de connaissances Les systèmes experts (SE)
  57. 57. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com57 Moteur d’inférences Utilitaire d’explication Utilitaire d’acquisition des connaissances Interface utilisateur Experts Utilisateur Base de connaissances Les systèmes experts (SE)
  58. 58. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com58 Domain expert Ingénieur de connaissances Knowledge user Système expert Expert Utilisateur Source: Efraim Turban and Jay E. Aronson, (2001). Decision Support Systems and Intelligent Systems, 6th Edition. Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ. • Les experts résolvent des problèmes complexes Les experts ont du savoir et de l’expérience • Le SE imite les experts humains • La performance du SE est comparable ou meilleure que celle des experts Les systèmes experts (SE)
  59. 59. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com59 Procédure d’octroi d’un crédit variant entre 100,000 DT à $200,000 DT si il n’y a pas de problèmes de crédit antérieurs, et si le salaire mensuel net est plus grand que 4x le remboursement mensuel du crédit, et si l’avance est 15% de la valeur totale de la propriété, et si le revenu net est > 25,000 DT, et si employé > 3 ans chez le même employeur alors octroyer le crédit sinon voir d’autres montants Procédure d’octroi d’un crédit variant entre 100,000 DT à $200,000 DT si il n’y a pas de problèmes de crédit antérieurs, et si le salaire mensuel net est plus grand que 4x le remboursement mensuel du crédit, et si l’avance est 15% de la valeur totale de la propriété, et si le revenu net est > 25,000 DT, et si employé > 3 ans chez le même employeur alors octroyer le crédit sinon voir d’autres montants Les systèmes experts (SE)
  60. 60. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com60 Un exemple d’un système expert réel, MYCIN What is the patient’s name? Khmeis Jemaa Sebti Male or female? Male Age? He is 55 Have you obtained positive cultures indicating general type? Les systèmes experts (SE)
  61. 61. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com61 Q R Les systèmes experts (SE)
  62. 62. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com62 My first recommendation is as follows: In order to cover for items 1, 2, 3, 5, and 6, give Gentamycin using a dose of 119 mg 1.7 mg/kg) q8h IV [or IM] for 10 days. Modify dose in renal failure. And in order to cover for item 4, give Clindamycin using a dose of 595 mg (8.5 mg/kg) q6h IV [or IM] for 14 days. If diarrhea or other gastrointestinal symptoms develop, check for pseudo membranous colitis Les systèmes experts (SE) Un exemple d’un système expert réel, MYCIN
  63. 63. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com63 Systèmes experts (SE) et SIAD Q A
  64. 64. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com64 Q A Systèmes experts (SE) et SIAD
  65. 65. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com65 Systèmes experts (SE) et SIAD
  66. 66. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com66 Les systèmes experts (SE) Jusqu’à ce jour, aucun ordinateur n’exhibe l’intelligence des humains. Cependant, les plus grands progrès ont été observés dans le domaine des jeux. Les meilleurs programmes d’échecs sont maintenant capables de jouer contre (et de battre?) les êtres humains.
  67. 67. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com67 Mai 1997: Kasparov, le plus grand champion d’échecs connu joue contre Deep Blue, le supercalculateur d’IBM. Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium:
  68. 68. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com68 Juin à octobre 1999, Kasparov, joue contre le monde entier pendant 124 jours sur l’Internet Les systèmes experts (SE) , … et GAGNE. Pour Kasparov, c’était la meilleure partie d’échecs de sa vie Neurones contre silicium:
  69. 69. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com69 Voir http://www.youtube.com/watch?v=P5hk4STKWxY&feature=share&fb_source=message (4 heures). Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium: 02:3
  70. 70. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com70 Mai 1997: Kasparov, le plus grand champion d’échecs connu joue contre Deep Blue, le supercalculateur d’IBM. Les systèmes experts (SE) … et PERD. Neurones contre silicium:
  71. 71. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com71 Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium:
  72. 72. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com72 Deep Blue pouvait analyser 50.000.000.000 positions toutes les 3 mn. Kasparov ne pouvait en analyser que 10 dans le même lapse de temps. Sources: The New York Times - 27 janvier 2003. Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium:
  73. 73. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com73 2002, Bahreïn, Vladimir Kramnik joue contre Deep Fritz et fait match nul. “FRITZ plays somehow like... a human” Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium:
  74. 74. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com74 En 2006, Deep Fritz gagne! Cette version (10), forte de 4 processors, calculait à la vitesse de 10 millions de positions par seconde. Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium:
  75. 75. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com75 100 million MIPS Les systèmes experts (SE)
  76. 76. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com76 Source, YouTube (2012). 2045: A New Era for Humanity, http://www.youtube.com/watch?v=01hbkh4hXEk, consulté le 11 mars 2014. Les systèmes experts (SE)
  77. 77. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com77 Source: Le Figaro (2014). Romeo, le robot humanoïde «made in France» enfin dévoilé, Mar 18, 2014, http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2014/03/18/01007-20140318ARTFIG00108-romeo-le-robot-humanoide-made-in-france- devoile-pour-la-premiere-fois.php#xtor=AL-155, consulté le 18 mars 2014. 02:1 8 Les systèmes experts (SE)
  78. 78. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com78 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS) Les différents types de systèmes
  79. 79. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com79 Les systèmes d’information stratégiques
  80. 80. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com80 L’excellence suprême consiste à gagner sans combattre (Chapitre 3). Sun Tzu (5è siècle av. J.-C.) Les systèmes d’information stratégiques Si tu ignores à la fois ton ennemi et toi-même, tu ne compteras tes combats que par tes défaites.
  81. 81. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com81 Les systèmes d’information stratégiques 知彼知己,百戰不殆;不知彼而知己,一 勝一負;不知彼,不知己,每戰必殆 Connais ton ennemi et connais-toi toi-même 知彼知己,百戰不殆;不知彼而知己,一 勝一負;不知彼,不知己,每戰必殆 Connais ton ennemi et connais-toi toi-même; eussiez-vous cent guerres à soutenir, cent fois vous serez victorieux. 知彼知己,百戰不殆;不知彼而知己,一 勝一負;不知彼,不知己,每戰必殆 Connais ton ennemi et connais-toi toi-même; eussiez-vous cent guerres à soutenir, cent fois vous serez victorieux. Si tu ignores ton ennemi et que tu te connais toi-même, tes chances de perdre et de gagner seront égales.
  82. 82. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com82 Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc. Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Les systèmes d’information stratégiques
  83. 83. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com83 Menaces Opportunités Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’œuvre etc. Les systèmes d’information stratégiques
  84. 84. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com84 Forces Faiblesses Menaces Opportunités Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’œuvre etc. Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Les systèmes d’information stratégiques
  85. 85. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com85 Strengths Weaknesses Threats Opportunities Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’œuvre etc. Les systèmes d’information stratégiques
  86. 86. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com86 Strengths Weaknesses Threats OpportunitiesT O S W SWOT Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’œuvre etc. Les systèmes d’information stratégiques
  87. 87. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com87 Strengths Weaknesses Threats OpportunitiesT O S W SWOT Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’œuvre etc. Les systèmes d’information stratégiques
  88. 88. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com88 Les nouveaux venus Les concurrents Le pouvoir de négociation des clients Les produits et/ou services substituables Le pouvoir de négociation des fournisseurs Les systèmes d’information stratégiques
  89. 89. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com89 Cinq choses principales doivent faire l’objet de nos continuelles méditations et de tous nos soins Cinq choses principales doivent faire l’objet de nos continuelles méditations et de tous nos soins, comme le font ces grands artistes qui, lorsqu’ils entreprennent quelque chef-d’œuvre, ont toujours présent à l’esprit le but qu’ils se proposent, mettent à profit tout ce qu’ils voient, tout ce qu’ils entendent, ne négligent rien pour acquérir de nouvelles connaissances et tous les secours qui peuvent les conduire heureusement à leur fin. Cinq choses principales doivent faire l’objet de nos continuelles méditations et de tous nos soins, comme le font ces grands artistes qui, lorsqu’ils entreprennent quelque chef-d’œuvre, ont toujours présent à l’esprit le but qu’ils se proposent, mettent à profit tout ce qu’ils voient, tout ce qu’ils entendent, ne négligent rien pour acquérir de nouvelles connaissances et tous les secours qui peuvent les conduire heureusement à leur fin. Si nous voulons que la gloire et les succès accompagnent nos armes, nous ne devons jamais perdre de vue : la doctrine, le temps, l’espace, le commandement, la discipline. Les systèmes d’information stratégiques
  90. 90. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com90 Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de …. • La stratégie de domination du marché par les coûts • La stratégie de différenciation • La stratégie d’innovation (niche) Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques Les systèmes d’information stratégiques
  91. 91. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com91 • La stratégie de domination du marché par les coûts Définir des prix compétitifs et aider les fournisseurs et/ou les clients à réduire leurs coûts par rapport à ceux de leurs concurrents • La stratégie de différenciation • La stratégie d’innovation (niche) Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques Les systèmes d’information stratégiques
  92. 92. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com92 • La stratégie de domination du marché par les coûts Définir des prix compétitifs et aider les fournisseurs et/ou les clients à réduire leurs coûts par rapport à ceux de leurs concurrents • La stratégie de différenciation Faire en sorte que les produits ou services soient différents ou perçus comme tels par rapport à ceux de la concurrence • La stratégie d’innovation (niche) Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques Les systèmes d’information stratégiques
  93. 93. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com93 • La stratégie de domination du marché par les coûts Définir des prix compétitifs et aider les fournisseurs et/ou les clients à réduire leurs coûts par rapport à ceux de leurs concurrents • La stratégie de différenciation Faire en sorte que les produits ou services soient différents ou perçus comme tels par rapport à ceux de la concurrence • La stratégie d’innovation (niche) Se concentrer sur un ou plusieurs segments de la clientèle (au plan social, démographique ou géographique). Servir les besoins de ce(s) segment(s) du mieux possible en restant très informé sur ces derniers Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques Les systèmes d’information stratégiques
  94. 94. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com94 Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Les systèmes d’information stratégiques Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Stratégie de différenciation Stratégie de concentration (ou de niche)
  95. 95. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com95 Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Diminuer les prix Aider les fournisseurs à diminuer leurs coûts Pratiquer des prix inferieurs aux leurs Rendre le coût d'investissement initial inintéressant Faire en sorte que la substitution soit économiquement difficile à réaliser Stratégie de différenciation Stratégie de concentration (ou de niche) Les systèmes d’information stratégiques
  96. 96. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com96 Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Diminuer les prix Aider les fournisseurs à diminuer leurs coûts Pratiquer des prix inferieurs aux leurs Rendre le coût d'investissement initial inintéressant Faire en sorte que la substitution soit économiquement difficile à réaliser Stratégie de différenciation Fournir une meilleure qualité, un meilleur service ou de meilleures fonctionnalités Aider les fournisseurs à améliorer leur service Rendre les choses difficiles en offrant des fonctionnalités uniques Rendre la décision d'entrée ou l’investissement compliqué Offrir des fonctionnalités substituables Stratégie de concentration (ou de niche) Les systèmes d’information stratégiques Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Diminuer les prix Aider les fournisseurs à diminuer leurs coûts Pratiquer des prix inferieurs aux leurs Rendre le coût d'investissement initial inintéressant Faire en sorte que la substitution soit économiquement difficile à réaliser Stratégie de différenciation Fournir une meilleure qualité, un meilleur service ou de meilleures fonctionnalités Aider les fournisseurs à améliorer leur service Rendre les choses difficiles en offrant des fonctionnalités uniques Rendre la décision d'entrée ou l’investissement compliqué Offrir des fonctionnalités substituables Stratégie de concentration (ou de niche) Fournir de nouveaux produits ou services continuellement et à de nouveaux marchés Développer des services logistiques uniques et des alliances avec les fournisseurs Fournir des produits et services difficilement imitables Pénétrer les activités des nouveaux entrants potentiels Produire des substituts Source: O’Brien, J.A. (1994). Introduction to Information Systems, Seventh Edition, Irwin, p. 213.
  97. 97. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com97 Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: • Améliorer l’efficience opérationnelle • Promouvoir les innovations commerciales • Constituer des ressources informatives stratégiques Les systèmes d’information stratégiques
  98. 98. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com98 • Améliorer l’efficience opérationnelle en investissant dans les TIC et en améliorant les processus afin que l’entreprise réduise ses coûts tout en améliorant la qualité de ses produits et services • Promouvoir les innovations commerciales • Constituer des ressources informatives stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: Les systèmes d’information stratégiques
  99. 99. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com99 2. Les terminaux enregistrent le code à barres de chaque article scanné et envoient une transaction d’achat directement à un ordinateur central au siège social de Wal-Mart. 2. Les terminaux enregistrent le code à barres de chaque article scanné et envoient une transaction d’achat directement à un ordinateur central au siège social de Wal-Mart. 3. L’ordinateur rassemble les commandes de tous les magasins de Wal-Mart et les transmet aux fournisseurs. 2. Les terminaux enregistrent le code à barres de chaque article scanné et envoient une transaction d’achat directement à un ordinateur central au siège social de Wal-Mart. 3. L’ordinateur rassemble les commandes de tous les magasins de Wal-Mart et les transmet aux fournisseurs. 4. Les fournisseurs peuvent également accéder aux ventes et aux stocks de Wal-Mart en utilisant les technologies du Web. Le système de réapprovisionnement continu de Wal-Mart 1. Le système envoie les commandes directement aux fournisseurs pendant que les consommateurs payent à la caisse enregistreuse.
  100. 100. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com100 5. Vu que le système réapprovisionne ses stocks à très grande vitesse, Wal-Mart n’a pas besoin de dépenser beaucoup d’argent dans l’entretien de grandes quantités de marchandises dans ses entrepôts. 5. Vu que le système réapprovisionne ses stocks à très grande vitesse, Wal-Mart n’a pas besoin de dépenser beaucoup d’argent dans l’entretien de grandes quantités de marchandises dans ses entrepôts. 6. Des concurrents, tels que Sears, dépensent 24,9% des ventes en frais généraux. Wal-Mart ne paye que 16,6%. (La moyenne dans le secteur de la distribution se situe aux alentours de 20,7%). Source: Laudon, K. and Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf 20,7 16,6 24,9 << SEARSWAL-MART INDUSTRIE Le système de réapprovisionnement continu de Wal-Mart
  101. 101. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com101 Poste de Point de Vente AGENT AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Rappel: Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  102. 102. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com102 AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Rappel: Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  103. 103. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com103 • Améliorer l’efficience opérationnelle en investissant dans les TIC et en améliorant les processus afin que l’entreprise réduise ses coûts tout en améliorant la qualité de ses produits et services • Promouvoir les innovations commerciales en investissant dans les systèmes d’information informatisés pour permettre la création de nouveaux produits, services et procédés • Constituer des ressources informatives stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: Les systèmes d’information stratégiques
  104. 104. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com104 La mass-customization de Land’s End
  105. 105. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com105 1. Les clients de Land’s End peuvent utiliser un site Web pour commander des Jeans, des pantalons chino ou des chemises adaptés à leurs propres choix et caractéristiques. 1. Les clients de Land’s End peuvent utiliser un site Web pour commander des Jeans, des pantalons chino ou des chemises adaptés à leurs propres choix et caractéristiques. 2. Les clients saisissent leurs mensurations à l’aide d’un formulaire en ligne, le site Web transmet alors ces détails à un ordinateur qui développe un modèle électronique sur mesure pour chaque client. Source: Laudon, K. and Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf La mass-customization de Land’s End
  106. 106. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com106 1. Ecriture Base de données Aujourd’hui: Rappel: Le modèle de Nolan Automatisation vs. informatisation 1. Ecriture=Saisie sur le formulaire en ligne 2. Enregistrement
  107. 107. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com107 00:5 Lands’ End Mass Custo- mization
  108. 108. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com108 3. Les différents modèles individuels sont alors communiqués électroniquement à une usine, où ils sont employés dans les machines de découpage de tissus. 4. Il n’y a presque aucun coût de production supplémentaire parce que le processus ne demande aucun entreposage, dépassements de production, ou inventaires additionnels, et le coût au client est à peine supérieur à celui d'un vêtement produit en série. 3. Les différents modèles individuels sont alors communiqués électroniquement à une usine, où ils sont employés dans les machines de découpage de tissus. 4. Il n’y a presque aucun coût de production supplémentaire parce que le processus ne demande aucun entreposage, dépassements de production, ou inventaires additionnels, et le coût au client est à peine supérieur à celui d'un vêtement produit en série. 5. 14% des ventes de chemises et de pantalons sont désormais personnalisées. Cette capacité d'offrir des produits ou des services individuellement conçus utilisant les mêmes ressources que la production de masse s'appelle la personnalisation de masse. 3. Les différents modèles individuels sont alors communiqués électroniquement à une usine, où ils sont employés dans les machines de découpage de tissus. La mass-customization de Land’s End
  109. 109. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com109 • Améliorer l’efficience opérationnelle en investissant dans les TIC et en améliorant les processus afin que l’entreprise réduise ses coûts tout en améliorant la qualité de ses produits et services • Promouvoir les innovations commerciales en investissant dans les systèmes d’information informatisés pour permettre la création de nouveaux produits, services et procédés • Constituer des ressources informatives stratégiques en améliorant l’efficience des opérations et l’acquisition de matériel, de logiciels et de réseaux de communication. Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: Les systèmes d’information stratégiques
  110. 110. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com110 Source: Laudon, K. et Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf 1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient des données détaillées sur les clients actifs dans les huit marques d'hôtel appartenant à Hilton. Le système OnQ des hôtels Hilton
  111. 111. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com111 1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient des données détaillées sur les clients actifs dans les huit marques d'hôtel appartenant à Hilton. 2. Les employés à la réception utilisent le système pour consulter plus de 180 millions d’enregistrements de données sur les préférences des clients ainsi que leurs expériences passées avec Hilton afin de leur offrir ce qu’ils désirent. 3. OnQ peut également identifier les clients qui ne sont clairement pas rentables. Les clients rentables suscitent des privilèges et une attention supplémentaires, telle que la possibilité de check-out en retard sans payer de pénalité. Après que Hilton ait commencé à utiliser OnQ, le taux de remplissage des hôtels Hilton a grimpé de 41% à 61%. 1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient des données détaillées sur les clients actifs dans les huit marques d'hôtel appartenant à Hilton. 2. Les employés à la réception utilisent le système pour consulter plus de 180 millions d’enregistrements de données sur les préférences des clients ainsi que leurs expériences passées avec Hilton afin de leur offrir ce qu’ils désirent. Le système OnQ des hôtels Hilton Source: Laudon, K. et Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf
  112. 112. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com112 Les différents types de systèmes
  113. 113. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com113 SE SPR SID SIAD STT Les différents types de systèmes
  114. 114. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com114 Les différents types de systèmes
  115. 115. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com115 Base de connaissances Base des modèles Base de données externe SIAD SID SE Les différents types de systèmes Base ventes Transactions STT Base produits Base clients Base ventes Transactions STT Base produits Base clients Base de données corporative SPR
  116. 116. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com116 SE SPR SID SIAD STT Les différents types de systèmes
  117. 117. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com117 Systèmes d’information de l’entreprise Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis- tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne- ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’œuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’œuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement Un système de sous- systèmes Les systèmes d’information fonctionnels
  118. 118. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com118 Le système se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. Les systèmes d’information fonctionnels
  119. 119. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com119 L’entreprise se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. Les systèmes d’information fonctionnels
  120. 120. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com120 L’entreprise se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. Les systèmes d’information fonctionnels
  121. 121. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com121 Exemple: Ciel Compta
  122. 122. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com122 Les systèmes d’information fonctionnels Systèmes d’information de l’entreprise Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis- tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne- ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’œuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’œuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement
  123. 123. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com123 Systèmes d’information de production Système de positionnement de processus Système de planification et évaluation technologique Système de conception d’usine Système de sélection de site Système de conception et de développement de produit Système de planification de production Système de planification des besoins en matières Système de flux tendu (Just-in-time) Système de planification de capacité Système de réceptionnement Système d’acquisition Système de comptabilité analytique Système de gestion et de contrôle de stock Système de contrôle de qualité Système d’expédition Les systèmes d’information fonctionnels
  124. 124. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com124 Systèmes d’information Marketing Système de planification et développement de produit Système prévisionnel des ventes Système de recherche Marketing Système budgétaire Système de détermination des prix Système publicitaire et promotionnel Système du réseau de distribution Système de distribution Système de mailing Système des réclamations Système de télémarketing Système de prospection clientèle Les systèmes d’information fonctionnels
  125. 125. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com125 Systèmes d’information comptable Système de prévision long- terme Système d’analyse financière Système du budget Système de budgétisation du capital Système de gestion de caisse Système de gestion de l’investissement Système de contôle de stock Système du grand livre Système des effets à payer Système des effets à recevoir Système de gestion des commandes Système des immobilisations Système de paye Système des achats Les systèmes d’information fonctionnels
  126. 126. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com126 Les systèmes d’information fonctionnels Aide à la planification du personnel Compensation et avantages sociaux Système du personnel Système de paie Analyse des tâches Gestion des performances Etats réglementaires Contrôle des postes Recrutement Formation et perfectionnement du personnel Sélection et placement Systèmes d’information Ressources Humaines
  127. 127. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com127 Systèmes d’information de l’entreprise Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis- tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne- ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale Les systèmes d’information fonctionnels • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’œuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’œuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement
  128. 128. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com128128 Les systèmes d’information fonctionnels
  129. 129. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com129 Les systèmes d’information fonctionnels
  130. 130. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com130 Base ventes Transactions STT Base produits Base clients Base de données corporative SPR Base de connaissances Base des modèles Base de données externe SIAD SID SE Les systèmes d’information fonctionnels
  131. 131. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com131 Base de connaissances Base des modèles Base de données externe SIAD SID SE Base de données corporative SPR Base ventes Base produits Base clients Base ventes Base produits Base clients Base ventes Base produits Base clients STT STT STT Base de données corporative Les systèmes d’information fonctionnels
  132. 132. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com132 Base de connaissances Base des modèles Base de données externe SIAD SID SE Base de données corporative SPR Base ventes Base produits Base clients Base ventes Base produits Base clients Base ventes Base produits Base clients STT STT STT Base de données corporative Base ventes ERP Base produits Base clients Les systèmes d’information fonctionnels
  133. 133. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com133 Base de connaissances Base des modèles Base de données externe SIAD SID SE Base de données corporative SPR Base de données corporative Base ventes ERP Base produits Base clients Les systèmes d’information fonctionnels
  134. 134. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com134 1st Stage 2nd Stage 3rd Stage 4th Stage 5th Stage 6th Stage Initiation Contagion Initiation Control Contagion Initiation Control Contagion Initiation Integration$ Les systèmes d’information fonctionnels
  135. 135. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com135 MERCI

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