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1994: Le tout premier site de commerce électronique
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La définition de Francis Lorentz: «Le commerce électronique
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Loi no. 2000-83 du 9 août 2000, JORT No. 64 du 11 août 2000, pp. 1887-1892 ...
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Les Pâtisseries
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(Site de l’Information et de la Communication ADminstrati...
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www.sicad.gov.tn
(Site de l’Information et de la Communication ADmins...
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Couverture
sociale (www.cnrps.nat.tn)
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commerce électronique:
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Les systèmes C2C supportent les échanges
électroniques d’information et de...
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Le commerce électronique: Le C2C
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Chapitre 3 2015 dauphine 2

  1. 1. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 1 Systèmes d’information (2) Par Mohamed Louadi ISG-Tunis Veuillez éteindre vos portables SVP Février 2015
  2. 2. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 2 Les ERP II prennent désormais en charge: • Des fonctions concernant la logistique globale (SCM) • Des fonctions liées à la Business Intelligence (BI) • Des fonctions liées à la gestion du capital humain (Human Capital Management) • Des fonctions liées au marketing (CRM) • Des fonctions liées au commerce électronique (e-commerce et Web Services) Les systèmes ERP II
  3. 3. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 3 1994: Le tout premier site de commerce électronique www.internet.net Le commerce électronique
  4. 4. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 4 Le début…
  5. 5. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 5 Le début…
  6. 6. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 6 Le début…
  7. 7. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 7 Le début…
  8. 8. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 8 Le début…
  9. 9. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 9 Le début…
  10. 10. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com10 Le début…
  11. 11. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com11 Le début…
  12. 12. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com12 La définition de Francis Lorentz: «Le commerce électronique couvre, à la fois, les échanges d’information et les transactions concernant des produits, équipements ou biens de consommation courante, et des services [...] Les moyens ou modes de transmission utilisés peuvent être divers: téléphone, télévision, Minitel, réseaux informatiques, Internet... Leur caractéristique commune est de traiter de l’information numérisée incluant données, texte, son et images». Lorentz, F. (1998). Commerce électronique une nouvelle donne pour les consommateurs, les entreprises, les citoyens et les pouvoirs publics, Rapport du groupe de travail présidé par M. Francis Lorentz. Le commerce électronique: Définition
  13. 13. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com13 Loi no. 2000-83 du 9 août 2000, JORT No. 64 du 11 août 2000, pp. 1887-1892 (voir http://www.ministeres.tn/Loi2000_83.pdf). La définition de la loi tunisienne: ««Le commerce électronique» concerne «les échanges qui s’effectuent en utilisant des documents électroniques». Le commerce électronique: Définition
  14. 14. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com14 La définition de la loi tunisienne: ««Le commerce électronique» concerne «les échanges qui s’effectuent en utilisant des documents électroniques». Loi no. 2000-83 du 9 août 2000, JORT No. 64 du 11 août 2000, pp. 1887-1892. Voir aussi la loi 2000-57 du 13 juin 20001 qui a donné une nouvelle définition de l’écrit en le dissociant du support papier et ce, par l’ajout de l’article 453bis au Code des Obligations et des Contrats. Ce code reconnaît à la signature numérique la même valeur juridique que la signature manuscrite. 1. JORT no. 48 du 16 juin 2000, p.1456. Le commerce électronique: Définition
  15. 15. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com15 La définition de la loi tunisienne: ««Le commerce électronique» concerne «les échanges qui s’effectuent en utilisant des documents électroniques». Loi no. 2000-83 du 9 août 2000, JORT No. 64 du 11 août 2000, pp. 1887-1892. Voir aussi la loi 2000-57 du 13 juin 20001 qui a donné une nouvelle définition de l’écrit en le dissociant du support papier et ce, par l’ajout de l’article 453bis au Code des Obligations et des Contrats. Ce code reconnaît à la signature numérique la même valeur juridique que la signature manuscrite. 1. JORT no. 48 du 16 juin 2000, p.1456. Le commerce électronique: Définition
  16. 16. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com16 Le commerce électronique
  17. 17. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com17 FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS Le commerce électronique
  18. 18. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com18 ERP Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  19. 19. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com19 CRM Customer Relationship Management SCM Supply Chain Management ERP Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  20. 20. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com20 ERP SCM Supply Chain Management CRM Customer Relationship Management Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  21. 21. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com21 Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  22. 22. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com22 Clients Intranet Extranet Internet Fournisseurs Intranet Extranet Internet Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  23. 23. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com23 EntrepriseEntreprise ClientsFournisseurs Entreprise ClientsFournisseurs Entreprise ClientsFournisseurs Entreprise ClientsFournisseurs Entreprise Supply Chain Management Back office Customer Relationship Management ClientsFournisseurs Entreprise Supply Chain Management Back office Human Resource Finance Information Technology Engineering Customer Relationship Management ClientsFournisseurs Entreprise Supply Chain Management Back office Human Resource Finance Information Technology Engineering Customer Relationship Management Marketing Sales Customer Service Marketing Intelligence ClientsFournisseurs Entreprise Supply Chain Management Procurement Transport Warehouse Management Manufacturing Operations Back office Human Resource Finance Information Technology Engineering Customer Relationship Management Marketing Sales Customer Service Marketing Intelligence ClientsFournisseurs Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  24. 24. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com24 Client Passerelle de payement Gestion de stock Système de traitement des commandes Banque Centre commercial Web Back OfficeFrontal Internet Catalogue Web Intégration entre l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise Système comptable Le commerce électronique
  25. 25. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com25 Client Passerelle de payement Gestion de stock Système de traitement des commandes Banque Centre commercial Web Système comptable ERP Back OfficeFrontal Internet Catalogue Web Intégration entre l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise Le commerce électronique
  26. 26. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com26 Client Passerelle de payement Gestion de stock Système de traitement des commandes Banque Centre commercial Web Système comptable ERP II Back OfficeFrontal Internet Catalogue Web Intégration entre l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise Le commerce électronique
  27. 27. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com27 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  28. 28. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com28 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  29. 29. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com29 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  30. 30. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com30 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  31. 31. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com31 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  32. 32. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com32 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  33. 33. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com33 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  34. 34. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com34 Nous distinguons entre quatre types principaux de commerce électronique: • Business-to-Business (B2B) • Business-to-Consumer (B2C) • Business-to-Administration (B2A) • Consumer-to-Consumer (C2C) Le commerce électronique: Les différents types
  35. 35. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com35 Le B2B est le type de commerce électronique qui concerne les échanges entre les entreprises. A l’intérieur de ce type de commerce électronique, nous distinguons encore entre 3 modèles différents: • Le sell-side: un marchand avec plusieurs acheteurs • Le buy-side: plusieurs marchands et un seul acheteur • Le exchange: plusieurs marchands avec plusieurs acheteurs Le commerce électronique: Le B2B
  36. 36. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com36 Acheteurs Marchand Entreprise 1 Entreprise 2 Entreprise 3 Le commerce électronique: Le B2B sell-side
  37. 37. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com37 Marchands Acheteur Entreprise 1 Entreprise 2 Entreprise 3 Le commerce électronique: Le B2B buy-side
  38. 38. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com38 AcheteursMarchands Exchange Le commerce électronique: Le B2B Exchange
  39. 39. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com39 CLIENT 1. Specification du produit à commander FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture FOURNISSEURCLIENT BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit 10. Avis de crédit FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit 10. Avis de crédit 11. Etat de compte client FOURNISSEURCLIENT Le commerce électronique: Le EDI
  40. 40. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com40 CLIENT 1. Specification du produit à commander FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture FOURNISSEURCLIENT BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit 10. Avis de crédit FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit 10. Avis de crédit 11. Etat de compte client FOURNISSEURCLIENT Delivery Le commerce électronique: Le EDI
  41. 41. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com41 CLIENT 1. Specification du produit à commander FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture FOURNISSEURCLIENT BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit 10. Avis de crédit FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit 10. Avis de crédit 11. Etat de compte client FOURNISSEURCLIENT Le commerce électronique: Le EDI
  42. 42. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com42 Nous distinguons entre quatre types principaux de commerce électronique: • Business-to-Business (B2B) • Business-to-Consumer (B2C) • Business-to-Administration (B2A) • Consumer-to-Consumer (C2C) Le commerce électronique: Les différents types
  43. 43. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com43 Grossiste Détaillant Revendeur ClientProducteur ClientProducteur Marketing direct: Désintermédiation Les deux modèles sont des modèles traditionnels, dits «Brick and Mortar». Le B2C est le type de commerce électronique qui concerne les échanges entre les entreprises et les clients occasionnels. Le commerce électronique: Le B2C
  44. 44. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com44 Grossiste Détaillant Revendeur ClientProducteur ClientProducteur Marketing direct: Désintermédiation ClientProducteur Marketing avec e-intermediaire: La réintermédiation Le B2C est le type de commerce électronique qui concerne les échanges entre les entreprises et les clients occasionnels. Le commerce électronique: Le B2C
  45. 45. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com45 ClientProducteur Marketing avec e-intermediaire: La réintermédiation Ce modèle est appelé «Click and Mortar». Le B2C est le type de commerce électronique qui concerne les échanges entre les entreprises et les clients occasionnels. Le commerce électronique: Le B2C
  46. 46. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com46 Pour résumer, nous distinguons entre les deux modèles B2C suivants: • Brick and mortar B2C • Click and mortar B2C Le commerce électronique: Le B2C
  47. 47. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com47 Pour résumer, nous distinguons entre les deux modèles B2C suivants: • Brick and mortar B2C • Click and mortar B2C Aussi disponible en: • Allemagne • Belgique • France • Irlande • Norvège • Dubaï Le commerce électronique: Le B2C
  48. 48. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com48 www.amazon.com Le commerce électronique: Le B2C d’Amazon
  49. 49. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com49 www.amazon.com Le commerce électronique: Le B2C d’Amazon
  50. 50. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com50 Le commerce électronique: Le B2C d’Amazon
  51. 51. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com51 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  52. 52. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com52 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  53. 53. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com53 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  54. 54. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com54 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  55. 55. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com55 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  56. 56. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com56 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  57. 57. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com57 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  58. 58. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com58 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  59. 59. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com59 www.recharge.tn Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  60. 60. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com60 www.leshop.ch Le commerce électronique: Le B2C de LeShop.ch
  61. 61. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com61 www.leshop.tn Le commerce électronique: Le B2C de LeShop.tn
  62. 62. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com62 www.leshop.tn Le commerce électronique: Le B2C de LeShop.tn
  63. 63. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com63 Le commerce électronique: Le B2C du Magasin Général Source: Tunis 1800-1950, Portrait architectural et urbain, sous la direction de Sémia Akrout-Yaïche, Zoubeïr Mouhli et Justin McGuinness, Association de Sauvegarde de la Médina de Tunis, Editioins Elyzad/Clairefontaine, Tunis, 2006.
  64. 64. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com64 Le 25 janvier 2002: lancement d’un des premiers sites de B2C tunisiens 2007 Le commerce électronique: Le B2C du Magasin Général
  65. 65. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com65 http://www.cartetna.com.tn/catalogue_maxi_prix_bas/ Le commerce électronique: Le B2C du Magasin Général
  66. 66. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com66 http://www.cartetna.com.tn/catalogue_maxi_prix_bas/ Le commerce électronique: Le B2C du Magasin Général 00:0 9
  67. 67. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com67 www.snmvt.com Le commerce électronique: Le B2C du Monoprix
  68. 68. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com68 Le commerce électronique: Le B2C du Monoprix www.snmvt.com
  69. 69. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com69 Le commerce électronique: Le B2C de Goldina
  70. 70. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com70 Le commerce électronique: Le B2C de Goldina 00:0
  71. 71. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com71 Le commerce électronique: Le B2C de Goldina Predictive Feedback
  72. 72. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com72 Le commerce électronique: Le B2C de TMM
  73. 73. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com73 Le commerce électronique: Le B2C de TMM 00:2
  74. 74. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com74 Les Pâtisseries Masmoudi (www.masmoudi.com) Macaronis sur le Web (www.randa.com.tn) Le commerce électronique: D’autres exemples de B2C
  75. 75. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com75 Les Pâtisseries Masmoudi (www.masmoudi.com) Macaronis sur le Web (www.randa.com.tn) Le commerce électronique: D’autres exemples de B2C
  76. 76. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com76 Le commerce électronique: Le B2C de Masmoudi
  77. 77. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com77 Les Pâtisseries Masmoudi (www.masmoudi.com) Macaronis sur le Web (www.randa.com.tn) Le commerce électronique: D’autres exemples de B2C
  78. 78. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com78 Le commerce électronique: Le B2C de Randa
  79. 79. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com79 Le commerce électronique: D’autres sites tunisiens
  80. 80. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com80 Le commerce électronique: D’autres sites tunisiens
  81. 81. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com81 Le commerce électronique: D’autres sites tunisiens
  82. 82. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com82 Le commerce électronique: D’autres sites tunisiens
  83. 83. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com83 Le commerce électronique: D’autres sites tunisiens
  84. 84. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com84 Le commerce électronique: D’autres sites tunisiens
  85. 85. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com85 Pour résumer, nous distinguons entre les deux modèles B2C suivants: • Brick and mortar B2C • Click and mortar B2C World’s First Virtual Shopping Store in Korea. Le commerce électronique: Le B2C
  86. 86. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com86 Source: http://forum.xcitefun.net/worlds-first-virtual-shopping-store-korea-t74128.html, last accessed on Apr. 25, 2012. Toutes les étagères sont en fait des écrans d'affichage à cristaux liquides (LCD) . Les clients choisissent leurs articles en touchant des écrans LCD Toutes les étagères sont en fait des écrans d'affichage à cristaux liquides (LCD) . Les clients choisissent leurs articles en touchant des écrans LCD et se présentent ensuite à la caisse pour avoir leurs produits emballés dans des sacs. Le commerce électronique: Du brick and mortar au click and mortar
  87. 87. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com87 Toutes les étagères sont en fait des écrans d'affichage à cristaux liquides (LCD) . Les clients choisissent leurs articles en touchant des écrans LCD Toutes les étagères sont en fait des écrans d'affichage à cristaux liquides (LCD) . Les clients choisissent leurs articles en touchant des écrans LCD et se présentent ensuite à la caisse pour avoir leurs produits emballés dans des sacs. Source: http://forum.xcitefun.net/worlds-first-virtual-shopping-store-korea-t74128.html, last accessed on Apr. 25, 2012. Le commerce électronique: Du brick and mortar au click and mortar
  88. 88. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com88 Source: http://forum.xcitefun.net/worlds-first-virtual-shopping-store-korea-t74128.html, last accessed on Apr. 25, 2012. Le commerce électronique: Du brick and mortar au click and mortar
  89. 89. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com89 02:2 Le commerce électronique: Du brick and mortar au click and mortar
  90. 90. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com90 Nous distinguons entre quatre types principaux de commerce électronique: • Business-to-Business (B2B) • Business-to-Consumer (B2C) • Business-to-Administration (B2A) • Consumer-to-Consumer (C2C) Le commerce électronique: Les différents types
  91. 91. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com91 Le B2A est le type de commerce électronique qui concerne les échanges entre les entreprises ou les citoyens et l’administration. Une partie de ces échanges est appelée e- government ou administration électronique. Le commerce électronique: Le B2A
  92. 92. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com92 www.fatouranet.poste.tn Le commerce électronique: Le B2A
  93. 93. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com93 STEG www.steg.com.tn Le commerce électronique: Le B2A de la STEG
  94. 94. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com94 www.steg.com.tn Le commerce électronique: Le B2A de la STEG
  95. 95. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com95 www.steg.com.tn Signing up Le «CAPTCHA» est un acronyme venant de: «Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart». Le commerce électronique: Le B2A de la STEG
  96. 96. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com96 www.steg.com.tn Le commerce électronique: Le B2A de la STEG
  97. 97. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com97 www.steg.com.tn Le commerce électronique: Le B2A de la STEG
  98. 98. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com98 Le commerce électronique: Le B2A de la STEG www.steg.com.tn
  99. 99. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com99 Client Passerelle de payement Gestion de stock Système de traitement des commandes Banque Centre commercial Web Back OfficeFrontal Internet Catalogue Web Intégration entre l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise Système comptable Le commerce électronique
  100. 100. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com100 Le commerce électronique: Le B2A de la STEG www.steg.com.tn
  101. 101. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com101 Le commerce électronique: Le B2A de la STEG www.steg.com.tn
  102. 102. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com102 amendes.finances.tn Le commerce électronique: Le B2A du ministère des Finances
  103. 103. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com103 Le commerce électronique: Le B2A de Tunisie Télécom
  104. 104. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com104 Le commerce électronique: Le B2A de Tunisie Télécom
  105. 105. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com105 Le commerce électronique: Le B2A de Tunisie Télécom
  106. 106. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com106 Le commerce électronique: Le B2A de Tunisie Télécom
  107. 107. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com107 Le commerce électronique: Le B2A de Tunisie Télécom
  108. 108. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com108 Le commerce électronique: Le B2A de Tunisie Télécom
  109. 109. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com109 Le commerce électronique: Une recharge sur Tunisie Télécom
  110. 110. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com110 Le commerce électronique: Une recharge sur Tunisie Télécom
  111. 111. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com111 Le commerce électronique: Une recharge sur Tunisie Télécom
  112. 112. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com112 Le commerce électronique: Une recharge sur Tunisie Télécom
  113. 113. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com113 Le commerce électronique: Une recharge sur Tunisie Télécom
  114. 114. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com114 www.sicad.gov.tn (Site de l’Information et de la Communication ADminstrative) Le commerce électronique: Le cas du SICAD
  115. 115. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com115 2011 www.sicad.gov.tn (Site de l’Information et de la Communication ADminstrative) Le commerce électronique: Le cas du SICAD
  116. 116. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com116 Couverture sociale (www.cnrps.nat.tn) Transport public (www.sntri.com.tn) Le commerce électronique: Autres exemples de B2A
  117. 117. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com117 Chemins de fer (www.sncft.com.tn) Fleurs: La Poste Tunisienne (www.e-fleurs.poste.tn) Le commerce électronique: Autres exemples de B2A
  118. 118. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com118 www.postelearning.poste.tn Le commerce électronique: La plateforme de e-learning de la Poste
  119. 119. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com119 4 générations d’applications pour l’administration: Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  120. 120. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com120 4 générations d’applications pour l’administration: 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration, telles que • INSAF • ADEB • SINDA • SICAD • RACHED • MADANIA • AMEN • RAFIC • SIADE • SDICA 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration, telles que • INSAF • ADEB • SINDA • SICAD • RACHED • MADANIA • AMEN • RAFIC • SIADE • SDICA 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration, telles que • INSAF: la gestion des ressources humaines: tous les fonctionnaires. • ADEB: le suivi des dépenses publiques sur le budget de l’État. • SINDA: la gestion des activités douanières. • SICAD: le site (système) de l’information et de la communication administrative). • RACHED: le suivi et la gestion des ordres de missions à l’étranger. • MADANIA: la gestion de l’état civil à travers un réseau de communes. • AMEN: la programmation et le suivi de l’activité du gouvernement. • RAFIC: les recettes fiscales et bureaux de contrôle fiscal. • SIADE: le système d’information automatisé de la dette publique. • SDICA: l’administration (gestion du courrier, gestion des stocks, gestion du parc roulant, gestion des biens , gestion du contentieux, gestion des marchés publics, gestion des organismes publics…) Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  121. 121. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com121 4 générations d’applications pour l’administration: 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration 1990-2003 Avènement de l’«administration communicante». Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  122. 122. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com122 4 générations d’applications pour l’administration: 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration 1990-2003 Avènement de l’«administration communicante». 2003-2009 Consolidation et finalisation des applications existantes et lancement des projets e- administration à haute priorité Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  123. 123. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com123 4 générations d’applications pour l’administration: 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration 1990-2003 Avènement de l’«administration communicante». 2003-2009 Consolidation et finalisation des applications existantes et lancement des projets e- administration à haute priorité 2010-2014 Mise en place du Plan stratégique de la e-administration. Le Plan 2010-2014 se concentre sur le développement de 200 services en ligne de l’administration publique. Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  124. 124. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com124 4 générations d’applications pour l’administration: 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration 1990-2003 Avènement de l’«administration communicante». 2003-2009 Consolidation et finalisation des applications existantes et lancement des projets e- administration à haute priorité 2010-2014 Mise en place du Plan stratégique de la e-administration. Le Plan 2010-2014 se concentre sur le développement de 200 services en ligne de l’administration publique. Inscription en ligne pour les étudiants de l’Université: www.mes.tn Vente publique en ligne des billets de transport: www.snt-smlt.com.tn Déclaration d’impôt à distance: www.impots.finances.gov.tn Déclaration des employés et paiement à distance: www.cnss.nat.tn Consultation des marchés publics: www.marchespublics.gov.tn Déclaration d’investissement en ligne: www.webentcreation.tunisieindustrie.nat.tn Plate-forme de paiement électronique: www.e-dinar.poste.tn Paiement des factures en ligne: www.tunisietelecom.tn, www.laposte.tn, ... Galeries marchandes en ligne: www.ecom.tn, www.smg.com.tn, www.eshop, www.poste.tn, ... La Municipalité en ligne: www.commune-tunis.gov.tn etc. Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  125. 125. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com125 4 générations d’applications pour l’administration: 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration 1990-2003 Avènement de l’«administration communicante». 2003-2009 Consolidation et finalisation des applications existantes et lancement des projets e- administration à haute priorité 2010-2014 Mise en place du Plan stratégique de la e-administration. Le Plan 2010-2014 se concentre sur le développement de 200 services en ligne de l’administration publique. Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  126. 126. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com126 Nous distinguons entre quatre types principaux de commerce électronique: • Business-to-Business (B2B) • Business-to-Consumer (B2C) • Business-to-Administration (B2A) • Consumer-to-Consumer (C2C) Le commerce électronique: Les différents types
  127. 127. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com127 Les systèmes C2C supportent les échanges électroniques d’information et de services entre les individus, généralement à travers le Web. Les systèmes C2C supportent les échanges électroniques d’information et de services entre les individus, généralement à travers le Web. Ces services peuvent être des annonces (location d’appartements ou de villas, ventes de voitures, ventes aux enchères, échanges de timbres postes, etc.). Le commerce électronique: Le C2C
  128. 128. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com128 Ventes aux enchères (www.ebay.fr) Annonces classées (www.ballouchi.com) Le commerce électronique: Quelques exemples de C2C
  129. 129. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com129 Auctioning (www.ebay.fr) Ads Online (www.ballouchi.com) Annonces (www.tunisie-annonce.com) Le commerce électronique: Quelques exemples de C2C
  130. 130. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com130 Annonces (http://www.essou9.com/) Le commerce électronique: Quelques exemples de C2C
  131. 131. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com131 http://www.yelp.com/ Le commerce électronique: Le C2C de yelp
  132. 132. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com132 http://www.tripadvisor.com/ Le commerce électronique: Le C2C de tripadvisor
  133. 133. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com133 MERCI

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