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Le système de réapprovisionnement 
continu de Wal-Mart 
1. Le système envoie les commandes 
directement aux fournisseurs 
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Le système de réapprovisionnement 
continu de Wal-Mart 
5. Vu que le système réapprovisionne ses stocks 
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Poste de Point de 
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3. Les différents modèles individuels sont alors communiqués 
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Les systèmes d’information 
stratégiques 
Les contributions des SI informatisés à l’avantage 
compétitif des entreprises s...
Le système OnQ des hôtels Hilton 
1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient 
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Le système OnQ des hôtels Hilton 
1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient 
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Le système OnQ des hôtels Hilton 
1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient 
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Porter et les si stratégiques

  1. 1. Les systèmes d’information stratégiques Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com2
  2. 2. Les systèmes d’information stratégiques Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com3
  3. 3. Les systèmes d’information stratégiques Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Menaces Opportunités Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com4
  4. 4. Les systèmes d’information stratégiques Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Menaces Opportunités Banques etc. Forces Facteurs internes Faiblesses Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com5
  5. 5. Les systèmes d’information stratégiques Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Threats Opportunities Banques etc. Strengths Facteurs internes Weaknesses Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com6
  6. 6. Les systèmes d’information stratégiques Threats Opportunities Strengths S Weaknesses W Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com7 SWOT Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc.
  7. 7. Les systèmes d’information stratégiques Les nouveaux venus Le pouvoir de négociation des clients Les concurrents Les produits et/ou services substituables Le pouvoir de négociation des fournisseurs Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com8
  8. 8. Les systèmes d’information stratégiques Les nouveaux venus Le pouvoir de négociation des clients Les concurrents 1. “Verrouiller les clients existants 2. Augmenter leur coût de transfert 3. Les “débaucher” 4. Créer de nouveaux besoins Les produits et/ou services substituables Le pouvoir de négociation des fournisseurs Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com9
  9. 9. Les systèmes d’information stratégiques Les nouveaux venus Le pouvoir de négociation des clients 3. Mettre en place des 4. Mettre en place une Les concurrents 1. Les diversifier 2. Etablir des partenariats plateformes centrale d’achat Les produits et/ou services substituables Le pouvoir de négociation des fournisseurs Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com10
  10. 10. Les systèmes d’information stratégiques Les nouveaux venus Le pouvoir de négociation des clients l’entrée (à l’industrie, au marché) Les concurrents 1. Elever les barrières à 2. Elever les barrières à l’imitation Les produits et/ou services substituables Le pouvoir de négociation des fournisseurs Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com11
  11. 11. Les systèmes d’information stratégiques Les nouveaux venus Le pouvoir de négociation des clients Les concurrents Le pouvoir de négociation des fournisseurs ? Les produits et/ou services substituables Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com12
  12. 12. Les systèmes d’information stratégiques Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de …. génériques • La stratégie de domination du marché par les coûts • La stratégie de différenciation • La stratégie d’innovation (niche) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com13
  13. 13. Les systèmes d’information stratégiques Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques • La stratégie de domination du marché par les coûts Définir des prix compétitifs et aider les fournisseurs et/ou les clients à réduire leurs coûts par rapports à ceux de leurs concurrents • La stratégie de différenciation • La stratégie d’innovation (niche) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com14
  14. 14. Les systèmes d’information stratégiques Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques • La stratégie de domination du marché par les coûts Définir des prix compétitifs et aider les fournisseurs et/ou les clients à réduire leurs coûts par rapports à ceux de leurs concurrents • La stratégie de différenciation Faire en sorte que les produits ou services soient différents ou perçus comme tels par rapports à ceux de la concurrence • La stratégie d’innovation (niche) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com15
  15. 15. Les systèmes d’information stratégiques Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques • La stratégie de domination du marché par les coûts Définir des prix compétitifs et aider les fournisseurs et/ou les clients à réduire leurs coûts par rapports à ceux de leurs concurrents • La stratégie de différenciation Faire en sorte que les produits ou services soient différents ou perçus comme tels par rapports à ceux de la concurrence • La stratégie d’innovation (niche) Se concentrer sur un ou plusieurs segments de la clientèle (au plan social, démographique ou géographique). Servir les besoins de ce(s) segment(s) du mieux possible en restant très informé sur ces derniers Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com16
  16. 16. Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com17 Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de Transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Les systèmes d’information stratégiques
  17. 17. Les systèmes d’information stratégiques Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com18 Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de Transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Stratégie de différenciation Stratégie de concentration (ou de niche)
  18. 18. Les systèmes d’information stratégiques Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com19 Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de Transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Diminuer les prix Aider les fournisseurs à diminuer leurs coûts Pratiquer des prix inferieurs aux leurs Rendre le coût d'investissement initial inintéressant Faire en sorte que la substitution soit économiquement difficile à réaliser Stratégie de différenciation Stratégie de concentration (ou de niche)
  19. 19. Les systèmes d’information stratégiques Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com20 Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de Transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Diminuer les prix Aider les fournisseurs à diminuer leurs coûts Pratiquer des prix inferieurs aux leurs Rendre le coût d'investissement initial Inintéressant Faire en sorte que la substitution soit économiquement difficile à réaliser Stratégie de différenciation Fournir une meilleure qualité, un meilleur service ou de meilleures fonctionnalités Aider les fournisseurs à améliorer leur service Rendre les choses difficiles en offrant des fonctionnalités uniques Rendre la décision d'entrée ou l’investissement compliqué Offrir des fonctionnalités substituables Stratégie de concentration (ou de niche) Fournir de nouveaux produits ou services continuellement et à de nouveaux marchés Développer des services logistiques uniques et des alliances avec les fournisseurs Fournir des produits et services difficilement imitables Pénétrer les activités des nouveaux entrants potentiels Produire des substituts Source: O’Brien, J.A. (1994). Introduction to Information Systems, Seventh Edition, Irwin, p. 213.
  20. 20. Les systèmes d’information stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: • Améliorer l’efficience opérationnelle • Promouvoir les innovations commerciales • Constituer des ressources informatives stratégiques Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com21
  21. 21. Les systèmes d’information stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: • Améliorer l’efficience opérationnelle en investissant dans les TIC et en améliorant les processus afin que l’entreprise réduise ses coûts tout en en améliorant la qualité de ses produits et services • Promouvoir les innovations commerciales • Constituer des ressources informatives stratégiques Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com22
  22. 22. Le système de réapprovisionnement continu de Wal-Mart 1. Le système envoie les commandes directement aux fournisseurs pendant que les consommateurs payent à la caisse enregistreuse. 2. Les terminaux enregistrent le code à barres de chaque article scanné et envoient une transaction d'achat directement à un ordinateur central au siège social de Wal-Mart. 3. L'ordinateur rassemble les commandes de tous les magasins de Wal-Mart et les transmet aux fournisseurs. 4. Les fournisseurs peuvent également accéder aux ventes et aux stocks de Wal-Mart en utilisant les technologies du Web. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com23
  23. 23. Le système de réapprovisionnement continu de Wal-Mart 5. Vu que le système réapprovisionne ses stocks à très grande vitesse, Wal-Mart n’a pas besoin de dépenser beaucoup d'argent dans l’entretien de grandes quantités de marchandises dans ses entrepôts. 6. Des concurrents, tels que Sears, dépensent 24,9% des ventes en frais généraux. Wal-Mart ne paye que 16,6 16,6%. (La moyenne dans le secteur de la distribution se situe aux alentours de 20,7%). WAL-MART INDUSTRIE SEARS Source: Laudon, K. and Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com24 24,9 < <
  24. 24. Poste de Point de Vente AGENT Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com25 AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Rappel: Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  25. 25. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com26 AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Rappel: Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  26. 26. Les systèmes d’information stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: • Améliorer l’efficience opérationnelle en investissant dans les TIC et en améliorant les processus afin que l’entreprise réduise ses coûts tout en en améliorant la qualité de ses produits et services • Promouvoir les innovations commerciales en investissant dans les systèmes d’information informatisés pour permettre la création de nouveaux produits, services et procédés • Constituer des ressources informatives stratégiques Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com27
  27. 27. La mass-customization de Land’s End Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com28
  28. 28. La mass-customization de Land’s End 1. Les clients de Land’s End peuvent utiliser un site Web pour commander des Jeans, des pantalons chino ou des chemises adaptés à leurs propres choix et caractéristiques. 2. Les clients saisissent leurs mensurations à l’aide d’un formulaire en ligne, le site Web transmet alors ces détails à un ordinateur qui développe un modèle électronique sur mesure pour chaque client. Source: Laudon, K. and Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com29
  29. 29. La mass-customization de Land’s End 3. Les différents modèles individuels sont alors communiqués électroniquement à une usine, où ils sont employés dans les machines de découpage de tissus. 4. Il n’y a presque aucun coût de production supplémentaire parce que le processus ne demande aucun entreposage, dépassements de production, ou inventaires additionnels, et le coût au client est à peine supérieur à celui d'un vêtement produit en série. 5. 14% des ventes de chemises et de pantalons sont désormais personnalisées. Cette capacité d'offrir des produits ou des services individuellement conçus utilisant les mêmes ressources que la production de masse s'appelle la personnalisation de masse. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com30
  30. 30. Les systèmes d’information stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: • Améliorer l’efficience opérationnelle en investissant dans les TIC et en améliorant les processus afin que l’entreprise réduise ses coûts tout en en améliorant la qualité de ses produits et services • Promouvoir les innovations commerciales en investissant dans les systèmes d’information informatisés pour permettre la création de nouveaux produits, services et procédés • Constituer des ressources informatives stratégiques en améliorant l’efficience des opérations et l’acquisition de matériel, de logiciels et de réseaux de communication. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com31
  31. 31. Le système OnQ des hôtels Hilton 1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient des données détaillées sur les clients actifs dans les huit marques d'hôtel appartenant à Hilton. Source: Laudon, K. and Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com32
  32. 32. Le système OnQ des hôtels Hilton 1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient des données détaillées sur les clients actifs dans les huit marques d'hôtel appartenant à Hilton. 2. Les employés à la réception utilisent le système pour consulter plus de 180 millions d’enregistrements de données sur les préférences des clients ainsi que leurs expériences passées avec Hilton afin de leur offrir ce qu’ils désirent. 3. OnQ peut également identifier les clients qui ne sont clairement pas rentables. Les clients rentables suscitent des privilèges et une attention supplémentaires, telle que la possibilité de check-out en retard sans payer de pénalité. Après que Hilton ait commencé à utiliser OnQ, le taux de remplissage des hôtels Hilton a grimpé de 41% à 61%. Source: Laudon, K. and Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com33
  33. 33. Le système OnQ des hôtels Hilton 1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient des données détaillées sur les clients actifs dans les huit marques d'hôtel appartenant à Hilton. 2. Les employés à la réception utilisent le système pour consulter plus de 180 millions d’enregistrements de données sur les préférences des clients ainsi que leurs expériences passées avec Hilton afin de leur offrir ce qu’ils désirent. 3. OnQ peut également identifier les clients qui ne sont clairement pas rentables. Les clients rentables suscitent des privilèges et une attention supplémentaires, telle que la possibilité de check-out en retard sans payer de pénalité. Après que Hilton ait commencé à utiliser OnQ, le taux de remplissage des hôtels Hilton a grimpé de 41% à 61%. Source: Laudon, K. and Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com34
  34. 34. MERCI Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com35

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