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Systèmes
d’information intégrés
2ème semestre 2014-2015
Veuillez éteindr...
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Sources: Computers and Related Products Industries: Becker, R.A. et Gray...
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Sources: Computers and Related Products Industries: Becker, R.A. et Gray...
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Nicholas Carr a publié un article dans la revue
Harvard Business Review ...
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Balanced Scorecards
Learning Organization
Empowerment
Teamworking
MBO
Ma...
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1983
1993
Mise en contexte
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Balanced Scorecards
Learning Organization
Empowerment
Teamworking
MBO
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Mise en contexte
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Management Information Systems
Electronic
Data
Processing
(EDP)
Manageme...
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Sciences du
comportement
Sciences Po
Informatique
Sciences de la
décisio...
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Les SI au carrefour des sciences
et des disciplines
Management Informati...
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et des disciplines
Management Informati...
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et des disciplines
Information Systems ...
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Management Information SystemsInformation
Les SI au carrefour des scienc...
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L’œil de Horus*
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* Un dieu...
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Le code de Hammourabi (2000 av. J.C.)
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La première gestion systématique de
l’information économique et commerci...
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Sources: (1) WeAreOrganizedChaos (2012). Posts Tagged ‘2010 Emerging ...
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Le cycle de Gartner – Le battage
publicitaire
Déclic technologique
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Le cycle de Gartner – Le battage
publicitaire
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Le cycle de Gartner – Le battage
publicitaire
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Le cycle de Gartner – Le battage
publicitaire
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Le cycle de Gartner – Le battage
publicitaire
Juillet 2011 Août 2012
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1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape
Initia...
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L’informatisation des entreprises
– Le modèle de Nolan
Peu importe le fl...
Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.comCarr, N. (2003). IT Doesn't Matter, Harvard Business Review, May, pp. 41-...
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1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape
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L’informatisation des entreprises
– Le modèle de Nolan
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– Le modèle de Nolan
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L’informatisation des entreprises
– La métaphore de la grenouille bouill...
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Processus
Anciens
Nouveaux
Ancienne Nouvelle
Technologie
Automatisation
...
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La théorie des systèmes
Input Output
Un système ouvert accepte des input...
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Input Output
Un système ouvert accepte des inputs et fournit des outputs...
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La théorie des systèmes
Un système ouvert accepte des inputs et fournit ...
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Un voyage qui commence et finit dans des dimensions difficiles
à imagine...
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La théorie des systèmes
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La théorie des systèmes
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L’analyse systémique des
entreprises: Le modèle d’Anthony
L’entreprise c...
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Le premier niveau de décomposition d’Anthony: Les 3 niveaux
de gestion. ...
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Contrôle de gestion
Gestion transactionnelle
et opérationnelle
L’informa...
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La deuxième décomposition consiste en ce qu’on appelle les
divisions fon...
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Le niveau
opérationnel
(transactionnel)
de la fonction
financière
Le niv...
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Un système de sous-systèmes chacun disposant de sa PROPRE
informatique.
...
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Avec tous les problèmes que cela sous-entend: • Double saisie
• Redondan...
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Débouchant parfois sur une constellation de matériels et donc de
différe...
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Et sur une constellation d’applications et de technologies en spaghettis...
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Un système de sous-systèmes chacun disposant de sa PROPRE
informatique.
...
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• Chaque unité s’acquiert un système qui est
propre à ses activités
• Le...
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• Ces informations sont par conséquent difficiles à
concilier quand elle...
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Le système se décompose en sous-systèmes et chaque sous-
système, à son ...
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Systèmes
d’information
de l’entreprise
Production et
exploitation
Market...
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L’entreprise se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système,
à son...
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L’entreprise se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système,
à son...
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Exemple: Ciel Compta
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Exemple: Ciel Compta
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Exemple: Ciel Compta
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Source: http://www.freeaccountingsoftware.net/onlinehelp.2.0.0.10/free_a...
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Exemple: Ciel Compta
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Système
d’information
comptable Système de
prévision long-
terme
Système...
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Systèmes
d’information
de l’entreprise
Production et
exploitation
Market...
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Système de
positionnement
de processus
Systèmes
d’information
de product...
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Les systèmes d’information
fonctionnels
Systèmes
d’information
de l’entr...
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Les systèmes d’information
fonctionnels
Systèmes
d’information
Marketing...
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Systèmes
d’information
de l’entreprise
Production et
exploitation
Market...
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La modélisation des entreprises
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La modélisation des entreprises
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Le cycle transactionnel
commande
livraison, facture
commande
demande d’a...
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commande
bon de
commande
facture client
CLIENTS
Facturation
Comptes
clie...
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commande
livraison, facture
commande
demande d’achat
commande
confirmati...
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1
Entreprise sans
systèmes
2
Entreprise à plusieurs
systèmes cloisonnés ...
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Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP,...
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Avant l’avènement des systèmes ERP:
Les systèmes ERP (Enterprise
Resourc...
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Est-il 16h47?
Avant l’avènement des systèmes ERP:
Les systèmes ERP (Ente...
Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com
Est-il 6h48 ou 8h50?
Redayef, Jan. 2012
Avant l’avènement des systèmes E...
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Avant l’avènement des systèmes ERP:
Les systèmes ERP (Enterprise
Resourc...
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Les systèmes ERP (Enterprise
Resource Planning)
Aujourd’hui, la
plupart ...
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C’est une
lance
C’est un
serpent
C’est un
éventail!
C’est un mur!
C’e...
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Cher client, merci de passer à
l’agence Telecom la + proche
muni de votr...
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Les systèmes ERP (Enterprise
Resource Planning)
Source http://archive.mo...
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Les systèmes ERP (Enterprise
Resource Planning)
86
Voir http://www.ouest...
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Inspiré d’une présentation faite par les étudiants de la MSB: Khouloud B...
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Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP,...
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1
MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la
pro...
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MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la
pro...
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MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la
pro...
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Ordinateur central
Terminal esclave
Dérouleurs de
bandes magnétiques
Imp...
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Ordinateur central
Terminal esclave
Dérouleurs de
bandes magnétiques
Imp...
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1
(1960-1980)
L’ère de l’ordinateur central
Ordinateur central
Terminal ...
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1
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L’ère de l’ordinateur central
Ordinateur central
Terminal ...
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Serveur de
données
Clients équipés
de navigateurs
Serveur
d’applications...
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Serveur
d’application
Routeur
Hub
Hub
Hub
Routeur
Serveur de
données
Ser...
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Serveur
d’application
Routeur
Hub
Hub
Hub
Routeur
Serveur de
données
Ser...
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Les systèmes ERP (Enterprise
Resource Planning)
Un progiciel «intégré»:
...
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Un ERP est un
«logiciel qui permet de gérer l’ensemble des
processus d’u...
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Un ERP est un
«un sous-ensemble du système d’information
capable de pren...
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Un ERP utilise
un moteur de workflow qui permet, lorsqu’une
donnée est e...
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JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (...
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1983
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Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
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Balanced Scorecards
Learning Organization
Empowerment
Teamworking
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Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
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Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
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Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
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Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
...
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• SAP a été créée par 5 anciens programmeurs
d’IBM Allemagne pour un cli...
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• En 1981, SAP propose R/2, pour mainframes
• En 1992, R/3 pour client/s...
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General Ledger (GL)
Accounts Payable (AP)
Accounts Receivable (AR)
Bank ...
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Product Costing (CO-PC)
Periodic Allocations
Profitability Analysis (CO-...
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Sales Order Proc & Monitoring
Shipping
Bill / Invoice Generation
Credit ...
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Organizational Management
Personnel Administration
Recruitment Time Mgmn...
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Production Planning
Production Order Processing
Demand Management (DM)
M...
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Purchasing
Inventory Management
Inventory Valuation
Vendor Evaluation an...
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Incoming Inspection
Process Inspection
Final/Delivery Inspections
Qualit...
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Maintenance Planning
Breakdown Maintenance
Preventive Maintenance
Predic...
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Project Planning
Project Monitoring
Project Costing
Milestone based Bill...
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Graphique emprunté de : Reynaert, B., Vercruyssen, P., et Horemans, R. (...
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SAP AG (Walldorf)
Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
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Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
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Par exemple, la solution JD Edwards, est
composée de modules plus indépe...
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La solution Baan IV est composée des modules
suivants:
o iBaan Finance
o...
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Source: Kimberling, E. (2011). Preview of Panorama’s 2011 ERP Report: ER...
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1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape
Initia...
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QAD MFG/Pro
Adonix X3 (ex-ProdStar)
Pyra Solutions Pyra XRP
Microsoft Na...
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ADONIX (Production)
Generix (Commerce)
QUALIAC (Santé)
SAGE (Finance)
Le...
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Les secteurs les plus servis par quelques éditeurs d’ERP.
Source: Mendel...
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du voyage
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Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
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Les éditeurs d’ERP
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• Optimisation des processus de gestion (flux
économiques et financiers)...
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AGENT
AGENT
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données
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Les ERP – Les avantages
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• Minimisation des coûts:
o pas d’interfaces entre les modules
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Les ERP – Les avantages
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• Coûts élevés: un projet ERP peut coûter jusqu’à
54 millions €
• Soit, ...
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• Le coût des licences ne représente que 10-30% du
coût d’installation
•...
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• Logiciel
• Consulting
• Matériel
• Équipe et COPIL
• Formation
• Autre...
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Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'...
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Système
ERP
Domaine
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Les ERP – Les autres inconvénients
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Système
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Système
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Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'...
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Wheat Wheat Wheat Wheat Wheat
Wheat Wheat Wheat
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• Difficultés d’appropriation par le personnel de
l'entreprise
• Nécessi...
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• Nécessité d’une maintenance continue
• Captivité vis-à-vis de l’éditeu...
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Les ERP – Les autres inconvénients
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle...
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Baan (1978) SSA ERP LN
Oracle (1977) ...
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Baan (1978) SSA ERP LN
Oracle (1977) ...
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2002
2002
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Les ERP – Les autres inconvénients
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• Nécessité d’une maintenance continue
• Captivité vis-à-vis de l’éditeu...
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Les inconvénients - Quelques échecs
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• Hershey Foods: R/3
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• Le freeware (graticiel) – qui est gratuit. On peut l’utiliser, le
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Le logiciel «libre» (rappel)
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Le logiciel «libre» (rappel)
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En anglais, et dans ce contexte, «Free software» signifie
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Les systèmes ERP libres
Plusieurs solutions «libres» ou gratuites
existe...
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Les systèmes ERP libres
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http://www.filetransit.com/freeware.php?name=Erp
Les systèmes ERP libres...
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Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com
https://www.myerp5.com
Les systèmes ERP libres
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Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com
170
ENTREPRISE ENTREPRISE
ENTREPRISE
ENTREPRISE
ASP
Les ERP en mode hébe...
Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com
«avant» «après»
Les ERP en mode hébergé (ASP)
171
Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com
«avant» «après»
Les ERP en mode hébergé (ASP)
172
Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturati...
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Un nouveau modèle:
ASP
Un nouveau modèle:
ASP = Application Service Prov...
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L’évolution va du modèle ASP au modèle SaaS puis à
l’intégration de celu...
Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com
La valeur ajoutée des ASP n’est pas dans le «A» de
Applications mais dan...
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1
Entreprise sans
systèmes
2
Entreprise à plusieurs
systèmes cloisonnés ...
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Un système pour
plusieurs entreprises
Un nouveau modèle:
Les ERP en mo...
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ENTREPRISE ENTREPRISE
ENTREPRISE
ENTREPRISE
ASP
Paye
Production
Trésorer...
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Les ERP en mode hébergé (ASP)
Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com
L’ASP permettra aux entreprises de se
recentrer sur leur «cœur de métier...
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L’option Cloud
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21,21
33,09
47,22
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78,43
92,75
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Le marché cloud ...
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Le mode hébergé - Le SLA*
* Service Level Agreement
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Les entreprises désirant s’informatiser ont
aujourd’hui quatre options:
...
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Des offres en ligne (en mode ASP) sont
désormais disponibles aussi, dont...
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Un exemple:
www.bestfreewaredownload.com/screenshot/lakshya-retail-erp-f...
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Un exemple d’ASP:
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Advanced Enterprise
http://www.advancedenterprise.com
Compiere
http://ww...
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Un exemple:
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Un exemple:
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MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la...
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Les systèmes ERP (Enterprise
Resource Planning) – L’évolution
Gestion de...
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Les ERP II prennent désormais en charge:
• Des fonctions concernant la l...
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En français: Gestion de la logistique globale
Les six éléments clés de l...
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Production
Commerciale
=?
Objectif: Zéro
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Maximum de
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En français: Gestion de la Logistique Globale
Source: D8 - Roadmap for D...
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• Diminuer les coûts de stockage en optimisant
le rapport capacité de pr...
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Des questions «simples»:
• Quoi (quel produit) réapprovisionner?
• Quand...
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SCM encompasses many traditionally separate
functional areas such as sal...
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Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pi...
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FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS
Les systèmes SCM
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FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS
Les systèmes SCM
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CLIENT
DETAILLANT
DISTRIBUTEUR
ENTREPRISE
FOURNISSEUR
USINE
Etape 1: Le ...
Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com
L’évolution du marché global des systèmes SCM
5,9
6,35
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7,94
8,...
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Le marché cloud ...
Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com
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2007 2008 2009 2010 2011 2012 2...
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CRM is a new approach, a new technique,
and a new management concept for...
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It focuses a business on creating a technological
environment that integ...
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Emprunté de http://gkkv.com/game/8794.html on Apr. 16, 2012
Les systèmes...
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21200:4
Les systèmes CRM
Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.comSources: Gartner (2009) as per http://blog.cogentmobile.com/ and http://w...
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Les systèmes CRM – Les 3 types
Le CRM analytique fait appel au CRM opéra...
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Le CRM et les TIC
215
Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com
Type de CRM Principales TIC de support
Opérationnel  Bases de données c...
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Le CRM et les TIC
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Le CRM et les TIC
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Ou: envoyez code client No. GSM No. fixe au 85717
Le CRM et les TIC
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effectuee avec ...
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Le marché cloud ...
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Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions
2007-2...
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Fournisseur Fournisseur
Fournisseur
Fournisseur
Client
Client
Client
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  1. 1. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Systèmes d’information intégrés 2ème semestre 2014-2015 Veuillez éteindre vos portables ou les mettre à silencieux, SVP Mastère Sciences et Techniques de l’Informatique de Décision (STID) 1
  2. 2. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Sources: Computers and Related Products Industries: Becker, R.A. et Gray, W.B. (2009). NBER-CES Manufacturing Industry Database, mai, http://www.nber.org/data/nbprod2005.html, consulté le 7 janvier 2013 + Federal Reserve Bank of St. Louis (2013). Data for Value of Manufacturers' Shipments for Durable Goods Industries: Computers and Electronic Products: Electronic Components (A34HVS), http://alfred.stlouisfed.org/series/downloaddata?seid=A34HVS&rid=95, consulté le 7 janvier 2013 + Federal Reserve Bank of St. Louis (2013). Value of Manufacturers' Shipments for Computers and Related Products Industries (UCRPVS), http://research.stlouisfed.org/fred2/series/UCRPVS/downloaddata, consulté le 7 janvier 2013 + US Department of Commerce (2012). Business and Industry, TIME SERIES / TREND CHARTS, US Census Bureau, http://www.census.gov/econ/currentdata/, consulté le 6 janvier 2013 (Computers and Related Products Industries). Poductivity data: Alldata (2012). Proisk, http://proisk.com/?name=mp.data.1, consulté le 6 janvier 2013. 1948 1950 1952 1954 1956 1958 1960 1962 1964 1966 1968 1970 1972 1974 1976 1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 Ventes totales d’équipements informatiques et produits affiliés Le paradoxe de la productivité informatique En 1965, moins de 5% des investissements dans le capital étaient dans les TIC Au début des années 80, le pourcentage atteignit 15% Arrivées les années 90, il dépassa 30% A la fin de la décennie il frôla les 50% Durant le dernier quart du 20ème siècle, la puissance de calcul des microprocesseurs a été multipliée par 66.000. 2
  3. 3. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Sources: Computers and Related Products Industries: Becker, R.A. et Gray, W.B. (2009). NBER-CES Manufacturing Industry Database, mai, http://www.nber.org/data/nbprod2005.html, consulté le 7 janvier 2013 + Federal Reserve Bank of St. Louis (2013). Data for Value of Manufacturers' Shipments for Durable Goods Industries: Computers and Electronic Products: Electronic Components (A34HVS), http://alfred.stlouisfed.org/series/downloaddata?seid=A34HVS&rid=95, consulté le 7 janvier 2013 + Federal Reserve Bank of St. Louis (2013). Value of Manufacturers' Shipments for Computers and Related Products Industries (UCRPVS), http://research.stlouisfed.org/fred2/series/UCRPVS/downloaddata, consulté le 7 janvier 2013 + US Department of Commerce (2012). Business and Industry, TIME SERIES / TREND CHARTS, US Census Bureau, http://www.census.gov/econ/currentdata/, consulté le 6 janvier 2013 (Computers and Related Products Industries). Poductivity data: Alldata (2012). Proisk, http://proisk.com/?name=mp.data.1, consulté le 6 janvier 2013. 1948 1950 1952 1954 1956 1958 1960 1962 1964 1966 1968 1970 1972 1974 1976 1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 Productivité (Output par unité de capital) Base=100 (2005) Ventes totales d’équipements informatiques et produits affiliés Le paradoxe de la productivité informatique 3
  4. 4. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1948 1950 1952 1954 1956 1958 1960 1962 1964 1966 1968 1970 1972 1974 1976 1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 1969: L’avènement del’Internet 1995: La «commercialisation» de l’Internet 2000: La bulle de l’Internet 1982: L’avènement de IBM-PC Ventes totales d’équipements informatiques et produits affiliés Productivité (Output par unité de capital) Base=100 (2005) Le paradoxe de la productivité informatique 4
  5. 5. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1948 1950 1952 1954 1956 1958 1960 1962 1964 1966 1968 1970 1972 1974 1976 1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 1969: The advent of the Internet Productivity (Output per Unit Capital Services) Base=100 (2005) 1995: The «commercialization» of the l’Internet 2000: The Internet bubble 1982: The introduction of the IBM-PC Manufacturers’ Shipments for Computers and Related Products Le paradoxe de la productivité informatique 3/1/98 4/1/98 5/1/98 6/1/98 7/1/98 8/1/98 9/1/98 10/1/98 11/1/98 12/1/98 1/1/99 2/1/99 3/1/99 4/1/99 5/1/99 6/1/99 7/1/99 8/1/99 9/1/99 10/1/99 11/1/99 12/1/99 1/1/00 2/1/00 3/1/00 4/1/00 5/1/00 6/1/00 7/1/00 8/1/00 9/1/00 10/1/00 11/1/00 12/1/00 1/1/01 2/1/01 3/1/01 4/1/01 5/1/01 6/1/01 7/1/01 8/1/01 9/1/01 10/1/01 11/1/01 12/1/01 1/1/02 0 1000 2000 3000 4000 5000 Jan 3, 2000 Jan 9, 2000 Jan 10, 2001 5
  6. 6. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 3/1/98 4/1/98 5/1/98 6/1/98 7/1/98 8/1/98 9/1/98 10/1/98 11/1/98 12/1/98 1/1/99 2/1/99 3/1/99 4/1/99 5/1/99 6/1/99 7/1/99 8/1/99 9/1/99 10/1/99 11/1/99 12/1/99 1/1/00 2/1/00 3/1/00 4/1/00 5/1/00 6/1/00 7/1/00 8/1/00 9/1/00 10/1/00 11/1/00 12/1/00 1/1/01 2/1/01 3/1/01 4/1/01 5/1/01 6/1/01 7/1/01 8/1/01 9/1/01 10/1/01 11/1/01 12/1/01 1/1/02 0 1000 2000 3000 4000 5000 Jan 3, 2000 Jan 9, 2000 Jan 10, 2001 Aug 1998 Oct 1999 Feb 2000 Le paradoxe de la productivité informatique 6
  7. 7. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1948 1950 1952 1954 1956 1958 1960 1962 1964 1966 1968 1970 1972 1974 1976 1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 1969: L’avènement del’Internet 1995: La «commercialisation» de l’Internet 2000: La bulle de l’Internet 1982: L’avènement de IBM-PC Ventes totales d’équipements informatiques et produits affiliés Productivité (Output par unité de capital) Base=100 (2005) Le paradoxe de la productivité informatique 7
  8. 8. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Nicholas Carr a publié un article dans la revue Harvard Business Review intitulé «IT Doesn’t Matter» puis en tira deux livres: «Does IT Matter» et «The Big Switch». La proposition principale de Carr est que les TIC sont en train de devenir aussi utiles que l’électricité et l’eau. Nicholas Carr a publié un article dans la revue Harvard Business Review intitulé «IT Doesn’t Matter» puis en tira deux livres: «Does IT Matter» et «The Big Switch». Carr, N. (2003). IT Doesn't Matter, Harvard Business Review, May, pp. 41-49. Le paradoxe de la productivité informatique 8
  9. 9. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Balanced Scorecards Learning Organization Empowerment Teamworking MBO Matrix Management Scientific Management 360-degree feedback Economic Value Analysis (EVA) Reengineering Just in Time (JIT)Quality Circles Gouvernance Downsizing Benchmarking Outsourcing Total Quality Management (TQM) Mise en contexte 9
  10. 10. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1983 1993 Mise en contexte 10
  11. 11. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Balanced Scorecards Learning Organization Empowerment Teamworking MBO Matrix Management Scientific Management 360-degree feedback Economic Value Analysis (EVA) Reengineering Just in Time (JIT)Quality Circles Gouvernance Downsizing Benchmarking Outsourcing Total Quality Management (TQM) Téléphone X.25 SaaS Google Cloud Computing Facebook Blog Wiki GPRS UMTS3G VoIPERP CRM SCM WAP i-mode WiMAX Frame Relay SMS LS ebXMLVoiceXML RNIS XML WiFi Bluetooth PC ADLS HDSL SDSL VDSL Mise en contexte 11
  12. 12. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Mise en contexte 12
  13. 13. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Management Information Systems Electronic Data Processing (EDP) Management Information Systems (MIS) Information Systems (IS) Information Technology (IT) Information & Communication Technology (ICT) Mise en contexte 13
  14. 14. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Sciences du comportement Sciences Po Informatique Sciences de la décision Méthodes quantitatives Economie Statistiques Intelligence artificielle Philosophie Comptabilité Physique Psychologie Stratégie Mathématiques Les SI au carrefour des sciences et des disciplines 14
  15. 15. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les SI au carrefour des sciences et des disciplines Management Information SystemsManagement Information Systems Systems Managementto Manage Information 15
  16. 16. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les SI au carrefour des sciences et des disciplines Management Information Systems Systems to Manage Information Management Information Systems forInformation Systems Managementfor 16
  17. 17. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les SI au carrefour des sciences et des disciplines Information Systems Managementfor Management Information Systems Systems to Manage Information Management Information Systems Management Information Systemsof etc. 17
  18. 18. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Management Information SystemsInformation Les SI au carrefour des sciences et des disciplines 18
  19. 19. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’œil de Horus* =5/8 1/8 1/2 1/8 1/2 1/4 1/16 1/32 1/64 =63/64 * Un dieu égyptien, fils d’Isis et d’ Osiris 19
  20. 20. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le code de Hammourabi (2000 av. J.C.) 20
  21. 21. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com La première gestion systématique de l’information économique et commerciale que nous connaissons date de l’époque de Hammourabi (1793-1750 av. J.C.): Le code contient 282 art. de loi tenant sur 3600 lignes gravées sur des stèles. Ex: §104 - Si un négociant a confié à un commis blé, laine, huile, ou toute autre denrée pour le trafic, le commis inscrira l'argent et le rendra au négociant. Le commis prendra un signé (ou reconnaissance) de l'argent qu'il a donné au négociant. Le code de Hammourabi (2000 av. J.C.) 21
  22. 22. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 22
  23. 23. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 23 Sources: (1) WeAreOrganizedChaos (2012). Posts Tagged ‘2010 Emerging Technologies Hype Cycle’, http://weareorganizedchaos.com/index.php/tag/2010-emerging-technologies-hype-cycle/, (2) Aliouini (2010). Technologies «Sociales»: Les prévisions du Gartner Hype Cycle 2010, http://aliouni.net/2010/10/22/technologies-%C2%AB-sociales%C2%BB-les- previsions-du-gartner-hype-cycle-2010/ et (3) Source: Go To Market (2012). Gartner Hype Cycle 2012, ttp://sembassy.com/2011/10/gartner-hype-cycle-2012/, consultés le 14 octobre 2012. Le cycle de Gartner – Le battage publicitaire
  24. 24. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 24 Le cycle de Gartner – Le battage publicitaire Déclic technologique Creux de la désillusion Pente de l’éclaircissement Plateau de productivité Pic des attentes exagérées MATURITE (TEMPS) VISIBILITE
  25. 25. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 25 Le cycle de Gartner – Le battage publicitaire Juillet 2008 Juillet 2009
  26. 26. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 26 Le cycle de Gartner – Le battage publicitaire Juillet 2009 Août 2010
  27. 27. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 27 Le cycle de Gartner – Le battage publicitaire Août 2010 Juillet 2011
  28. 28. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 28 Le cycle de Gartner – Le battage publicitaire Juillet 2011 Août 2012
  29. 29. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape Initiation Contagion Initiation Contrôle Contagion Initiation Contrôle Contagion Initiation Intégration Contrôle Contagion Initiation Intégration Administration Contrôle Contagion Initiation Intégration Administration Maturité L’informatisation des entreprises – Le modèle de Nolan 29
  30. 30. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’informatisation des entreprises – Le modèle de Nolan Peu importe le flacon pourvu qu’on ait l’ivresse Alfred de Musset 30
  31. 31. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.comCarr, N. (2003). IT Doesn't Matter, Harvard Business Review, May, pp. 41-49. Nicholas Carr a publié un article dans la revue Harvard Business Review intitulé «IT Doesn’t Matter» puis en tira deux livres: «Does IT Matter» et «The Big Switch». La proposition principale de Carr est que les TIC sont devenues des services utilitaires au même titre que l’électricité et l’eau. Nicholas Carr a publié un article dans la revue Harvard Business Review intitulé «IT Doesn’t Matter» puis en tira deux livres: «Does IT Matter» et «The Big Switch». I.4. Les enjeux technologiques
  32. 32. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape Initiation Contagion Initiation Contrôle Contagion Initiation Contrôle Contagion Initiation Intégration Contrôle Contagion Initiation Intégration Administration Contrôle Contagion Initiation Intégration Administration MaturitéMatériel Information (informatisation) (automatisation) L’informatisation des entreprises – Le modèle de Nolan 32
  33. 33. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’informatisation des entreprises – Le modèle de Nolan 33
  34. 34. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’informatisation des entreprises – Le modèle de Nolan 34
  35. 35. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’informatisation des entreprises – Le modèle de Nolan 35
  36. 36. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’informatisation des entreprises – La métaphore de la grenouille bouillie Source: Marty Rubin (1987), The Boiled Frog Syndrome. 36
  37. 37. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Processus Anciens Nouveaux Ancienne Nouvelle Technologie Automatisation L’informatisation des entreprises – Le modèle de Nolan “Reengineering is the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance such as cost, quality, service, and speed” (Hammer & Champy, 1993). 37
  38. 38. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com La théorie des systèmes Input Output Un système ouvert accepte des inputs et fournit des outputs … 38
  39. 39. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Input Output Un système ouvert accepte des inputs et fournit des outputs … La théorie des systèmes 39
  40. 40. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com La théorie des systèmes Un système ouvert accepte des inputs et fournit des outputs … OutputInput Il est composé de sous-systèmes en interaction les uns avec les autres … INPUT OUTPUT/INPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT Chaque sous-système est, à son tour, composé de sous-sous- systèmes… INPUT OUTPUT/INPUTINPUT OUTPUTINPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT/INPUTINPUT OUTPUTINPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT/INPUTINPUT OUTPUTINPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT 40
  41. 41. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Un voyage qui commence et finit dans des dimensions difficiles à imaginer par l’esprit humain. Il commence à 10 millions d’années-lumière dans l’espace, et finit à 100 atomes/m sur Terre: National NASA La théorie des systèmes 41
  42. 42. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com La théorie des systèmes
  43. 43. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com La théorie des systèmes
  44. 44. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony L’entreprise considérée comme un système dans son niveau le plus abstrait. 44
  45. 45. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le premier niveau de décomposition d’Anthony: Les 3 niveaux de gestion. Chaque niveau est considéré comme un sous- système. Le premier niveau de décomposition: Les 3 niveaux de gestion. Chaque niveau est considéré comme un sous-système. L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony 45
  46. 46. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Contrôle de gestion Gestion transactionnelle et opérationnelle L’information est • Exceptionnelle • Irrégulière • Hypothétique • Externe • Qualitative • De portée générale L’information est • Préétablie • Périodique • Détaillée • Fréquente • Historique • Factuelle • Interne • Quantitative Planification stratégique Le premier niveau de décomposition: Les 3 niveaux de gestion. Chaque niveau est considéré comme un sous- système. L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony 46
  47. 47. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com La deuxième décomposition consiste en ce qu’on appelle les divisions fonctionnelles. La fonction financièreLa fonction Marketing L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony 47
  48. 48. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le niveau opérationnel (transactionnel) de la fonction financière Le niveau stratégique de la fonction financière Le niveau opérationnel (transactionnel) de la fonction marketing La combinaison des deux décompositions génère une multitude de sous-systèmes. Un système de sous-systèmes L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony 48
  49. 49. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Un système de sous-systèmes chacun disposant de sa PROPRE informatique. L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony 49
  50. 50. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Avec tous les problèmes que cela sous-entend: • Double saisie • Redondance • Double contrôle • etc. L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony 50
  51. 51. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Débouchant parfois sur une constellation de matériels et donc de différents fournisseurs à gérer. Le modèle d’Anthony 51
  52. 52. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Et sur une constellation d’applications et de technologies en spaghettis Source: Storr, D.W. (2007). Basics of Enterprise Application Integration (EAI), Service-Oriented Architecture (SOA), Enterprise Service Bus (ESB), Model-Driven Architecture (MDA), http://www.storrconsulting.com/sc219.html, consulté le 17 janvier 2012. Le modèle d’Anthony 52
  53. 53. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Un système de sous-systèmes chacun disposant de sa PROPRE informatique. Chacun jouant sa propre musique…Alors que nous savons que l’entreprise est UNE. Le modèle d’Anthony 53
  54. 54. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • Chaque unité s’acquiert un système qui est propre à ses activités • Les unités ont tendance à gérer leurs propres données et à traiter leurs «propres» informations devenant ainsi des silos quasi cloisonnés • Ces informations sont nommées, générées, traitées et affichées différemment selon les besoins de l’unité Le modèle d’Anthony 54
  55. 55. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • Ces informations sont par conséquent difficiles à concilier quand elles sont redondantes (le cas où une information est gérée par plusieurs unités) • Ces informations ne peuvent être traitées que sur les systèmes des unités Le modèle d’Anthony 55
  56. 56. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le système se décompose en sous-systèmes et chaque sous- système, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. Les systèmes d’information fonctionnels 56
  57. 57. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Systèmes d’information de l’entreprise Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis- tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne- ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’œuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’œuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement Un système de sous- systèmes Les systèmes d’information fonctionnels 57
  58. 58. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’entreprise se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. Les systèmes d’information fonctionnels 58
  59. 59. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’entreprise se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. Les systèmes d’information fonctionnels 59
  60. 60. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Exemple: Ciel Compta 60
  61. 61. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Exemple: Ciel Compta 61
  62. 62. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Exemple: Ciel Compta 62
  63. 63. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Source: http://www.freeaccountingsoftware.net/onlinehelp.2.0.0.10/free_accounting_help/introduction/interface.htm Exemple: Ciel Compta 63
  64. 64. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Exemple: Ciel Compta 64
  65. 65. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Système d’information comptable Système de prévision long- terme Système d’analyse financière Système du budget Système de budgétisation du capital Système de gestion de caisse Système de gestion de l’investissement Système de contôle de stock Système du grand livre Système des effets à payer Système des effets à recevoir Système de gestion des commandes Système des immobilisations Système de paye Système des achats Les systèmes d’information fonctionnels 65
  66. 66. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Systèmes d’information de l’entreprise Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis- tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne- ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale Un système de sous- systèmes • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’œuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’œuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement Les systèmes d’information fonctionnels 66
  67. 67. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Système de positionnement de processus Systèmes d’information de production Système de planification et évaluation technologique Système de conception d’usine Système de sélection de site Système de conception et de développement de produit Système de planification de production Système de planification des besoins en matières Système de flux tendu (Just-in-time) Système de planification de capacité Système de réceptionnement Système d’acquisition Système de comptabilité analytique Système de gestion et de contrôle de stockSystème de contrôle de qualité Système d’expédition Les systèmes d’information fonctionnels 67
  68. 68. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les systèmes d’information fonctionnels Systèmes d’information de l’entreprise Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis- tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne- ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’œuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’œuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement 68
  69. 69. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les systèmes d’information fonctionnels Systèmes d’information Marketing Système de planification et développement de produit Système prévisionnel des ventes Système de recherche Marketing Système budgétaire Système de détermination des prix Système publicitaire et promotionnel Système du réseau de distribution Système de distribution Système de mailing Système des réclamations Système de télémarketing Système de prospection clientèle 69
  70. 70. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Systèmes d’information de l’entreprise Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis- tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne- ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’œuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’œuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement La modélisation des entreprises 70
  71. 71. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 71 La modélisation des entreprises
  72. 72. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com La modélisation des entreprises 72
  73. 73. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le cycle transactionnel commande livraison, facture commande demande d’achat commande confirmation de commande bon d’entrée bon de commande facture client bon de livraison fournisseur bon de commande paiement fournisseur Service clientèle CLIENTS FOURNISSEURS Facturation Comptes clients Comptes fournisseurs Stocks Service achats Réception des marchandises état de comptefacture fournisseur Service expédition facture client, bon de livraison commande, facture 73
  74. 74. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com commande bon de commande facture client CLIENTS Facturation Comptes clients Service expédition facture client, bon de livraison commande, facture commande commande demande d’achat commande bon de commande bon de commande Service clientèle CLIENTS FOURNISSEURS Facturation Stocks Service achats Réception des marchandises Le cycle transactionnel 74
  75. 75. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com commande livraison, facture commande demande d’achat commande confirmation de commande bon d’entrée bon de commande facture client bon de livraison fournisseur bon de commande paiement fournisseur Service clientèle CLIENTS FOURNISSEURS Facturation Comptes clients Comptes fournisseurs Stocks Service achats Réception des marchandises état de comptefacture fournisseur Service expédition facture client, bon de livraison commande, facture Le cycle transactionnel 75
  76. 76. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1 Entreprise sans systèmes 2 Entreprise à plusieurs systèmes cloisonnés et peu synchronisés 3 Entreprise avec un système intégré Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) 76
  77. 77. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra, http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf Avant l’avènement des systèmes ERP: Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) 77
  78. 78. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Avant l’avènement des systèmes ERP: Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra, http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf 78
  79. 79. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Est-il 16h47? Avant l’avènement des systèmes ERP: Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) Est-il 16h47 ou 16h30? 79
  80. 80. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Est-il 6h48 ou 8h50? Redayef, Jan. 2012 Avant l’avènement des systèmes ERP: Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) 80
  81. 81. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Avant l’avènement des systèmes ERP: Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) 81 De l’émission «Liman yajroo fakat» diffusée sur la chaine TV Attounissya (Tunis) le dimanche 8 juin 2014.
  82. 82. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) Aujourd’hui, la plupart des entreprises ont des systèmes d’information similaires à ceci 82
  83. 83. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 83 C’est une lance C’est un serpent C’est un éventail! C’est un mur! C’est une corde! C’est un arbre On a demandé à six aveugles de reconnaitre quelque chose au toucher. Le premier, touchant la patte, reconnut un arbre; celui palpant la queue jura que c’était une corde; celui touchant la trompe crut que c’était un serpent; celui qui s’occupa de l’oreille reconnut un éventail; celui qui était à proximité du ventre y reconnut un mur bombé; quant à celui qui toucha la défense, il y reconnut une lance. Traduit de: Six Blind Men & The Elephant, http://www.himandus.net/elefunteria/library/culture+religion/six_blind_men.html, consulté le 26 mars 2013. Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning)
  84. 84. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Cher client, merci de passer à l’agence Telecom la + proche muni de votre CIN pour identifier la ligne et gagner 1 recharge. Dépassé 15j votre ligne sera suspendue. TELECOM 12 août 2013 Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) 84
  85. 85. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) Source http://archive.mosaiquefm.net/index/a/ActuDetail/Element/2889-Qu%E2%80%99est-ce-qui-se-passe-avec-Tunisiana.html85
  86. 86. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) 86 Voir http://www.ouest-france.fr/insolite-le-contribuable-est-mort-le-fisc-lui-ecrit-au-cimetiere-279482, consulté le 19 mars 2014.
  87. 87. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Inspiré d’une présentation faite par les étudiants de la MSB: Khouloud Ben Tekaya, Mohamed Gendi, Nourhène Ben Thabet et Sameh Kacem Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) 87
  88. 88. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra, http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf Services Ventes Ressources humaines Stocks Production Analyses des données Finances Après l’avènement des systèmes ERP: Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) 88
  89. 89. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants Source: Kaplan, R. S. (2006). When Benchmarks Don’t Work, HBS Working Knowledge, Harvard Business School, January 9, http://hbswk.hbs.edu/item/5158.html “Au début des années 1980, General Motors découvrit que Toyota pouvait changer ses presses de découpage d’acier d’un modèle à un autre en huit minutes plutôt qu’en huit heures” “Au début des années 1980, General Motors découvrit que Toyota pouvait changer ses presses de découpage d’acier d’un modèle à un autre en huit minutes plutôt qu’en huit heures” Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution 89
  90. 90. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution Source: Kaplan, R. S. (2006). When Benchmarks Don’t Work, HBS Working Knowledge, Harvard Business School, January 9, http://hbswk.hbs.edu/item/5158.html 90
  91. 91. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants 2 MRP II (1980) (Manufacturing Resource Planning) Besoin de planifier l’ensemble des ressources nécessaires à la production 3 ERP (1990) (Enterprise Resource Planning) Commence par intégrer la gestion financière et la gestion des ressources humaines nécessaires à la production Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution 91
  92. 92. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Ordinateur central Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Imprimantes Terminal esclave Terminal esclave 1 (1960-1980) L’ère de l’ordinateur central Ordinateur central Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Imprimantes Terminal esclave Terminal esclave Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution 92
  93. 93. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Ordinateur central Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Imprimantes Terminal esclave Terminal esclave 1 (1960-1980) L’ère de l’ordinateur central Ordinateur central Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Imprimantes Terminal esclave Terminal esclave Données ProgrammesPrésentationPrésentationPrésentationPrésentation Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution 93
  94. 94. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1 (1960-1980) L’ère de l’ordinateur central Ordinateur central Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Imprimantes Terminal esclave Terminal esclave 2 (1980-1998) Le PC et les réseaux locaux Client Client Client Client Serveur d’applications Serveur de données Client Client Client Client Client Serveur d’applications Serveur de données Client Programmes Données Présentation Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution 94
  95. 95. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1 (1960-1980) L’ère de l’ordinateur central Ordinateur central Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Imprimantes Terminal esclave Terminal esclave 2 (1980-1998) Le PC et les réseaux locaux Client Client Client Client Serveur d’applications Serveur de données Client 3 (1998-?) Les clients serveurs et l’ouverture sur le Web Serveur de données Clients équipés de navigateurs Serveur d’applications Serveurs(s) Web (http) Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution 95
  96. 96. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Serveur de données Clients équipés de navigateurs Serveur d’applications Serveurs(s) Web (http) 3 (1998-?) Les clients serveurs et l’ouverture sur le Web Architecture client-serveur 4-tier Données Programmes Programmes Présentation Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution 96
  97. 97. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Serveur d’application Routeur Hub Hub Hub Routeur Serveur de données Serveur de données de sauvegarde Direction Achats et Logistique Direction Financière Direction de la Comptabilité Adapté de: Missamou, A. (2007). Management d'un projet ERP : Harmonisation des systèmes d'informations dans le cas d'une fusion de deux sociétés, Mémoire de Maîtrise en Sciences de Gestion, Institut National des Sciences de Gestion, http://www.memoireonline.com/12/07/850/management-projet-erp-harmonisation-systemes-d-information-fusion.html, consulté le 26 décembre 2013. Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution 97
  98. 98. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Serveur d’application Routeur Hub Hub Hub Routeur Serveur de données Serveur de données de sauvegarde Direction Achats et Logistique Direction Financière Direction de la Comptabilité Adapté de: Missamou, A. (2007). Management d'un projet ERP : Harmonisation des systèmes d'informations dans le cas d'une fusion de deux sociétés, Mémoire de Maîtrise en Sciences de Gestion, Institut National des Sciences de Gestion, http://www.memoireonline.com/12/07/850/management-projet-erp-harmonisation-systemes-d-information-fusion.html, consulté le 26 décembre 2013. Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution 98
  99. 99. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) Un progiciel «intégré»: Source: CXP, www.cxp.org/ • Provient d’un concepteur unique Produit+logicielProduit+logiciel • Provient d’un concepteur unique • Garantit l’unicité de l’information • Provient d’un concepteur unique • Garantit l’unicité de l’information • Garantit la mise à jour en temps réel des informations dans tous les modules concernés • Provient d’un concepteur unique • Garantit l’unicité de l’information • Garantit la mise à jour en temps réel des informations dans tous les modules concernés • Fournit les outils nécessaires pour assurer la traçabilité des opérations de gestion • Provient d’un concepteur unique • Garantit l’unicité de l’information • Garantit la mise à jour en temps réel des informations dans tous les modules concernés • Fournit les outils nécessaires pour assurer la traçabilité des opérations de gestion • Couvre entièrement o soit une fonction de gestion, o soit plusieurs de ces fonctions, o soit la totalité du SI de l’entreprise. 99
  100. 100. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Un ERP est un «logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise, en intégrant l’ensemble des fonctions de cette dernière comme la GRH, la gestion comptable et financière, l’aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l’approvisionnement, le commerce électronique» Un ERP est un «logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise, en intégrant l’ensemble des fonctions de cette dernière comme la GRH, la gestion comptable et financière, l’aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l’approvisionnement, le commerce électronique» Source: L’encyclopédie Techno-science, www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=769 Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) 100
  101. 101. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Un ERP est un «un sous-ensemble du système d’information capable de prendre en charge la gestion intégrale de l’entreprise, incluant la gestion comptable et financière, la gestion de la production et de la logistique, la gestion des ressources humaines, la gestion administrative ainsi que la gestion des ventes et des achats» Un ERP est un «un sous-ensemble du système d’information capable de prendre en charge la gestion intégrale de l’entreprise, incluant la gestion comptable et financière, la gestion de la production et de la logistique, la gestion des ressources humaines, la gestion administrative ainsi que la gestion des ventes et des achats» Source: Lequeux, J.-L. (2002). Manager avec les ERP, Edition Organisation, p. 10. Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) 101
  102. 102. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Un ERP utilise un moteur de workflow qui permet, lorsqu’une donnée est entrée dans le système, de la propager dans tous les modules qui en ont besoin. Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) Source: L’encyclopédie Techno-science, www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=769 102
  103. 103. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com JD Edwards (1977) OneWorld (USA) Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) R/3 et mySAP All-In- One (Allemagne) etc. Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 103
  104. 104. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1983 1993 Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 104
  105. 105. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Balanced Scorecards Learning Organization Empowerment Teamworking MBO Matrix Management Scientific Management 360-degree feedback Economic Value Analysis (EVA) Reengineering Just in Time (JIT)Quality Circles Gouvernance Downsizing Benchmarking Outsourcing Total Quality Management (TQM) Téléphone X.25 SaaS Google Cloud Computing Facebook Blog Wiki GPRS UMTS3G VoIPERP CRM SCM WAP i-mode WiMAX Frame Relay SMS LS ebXMLVoiceXML RNIS XML WiFi Bluetooth PC ADLS HDSL SDSL VDSL Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 105
  106. 106. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 106
  107. 107. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les ERP JD Edwards (1977) OneWorld (USA) Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) R/3 et mySAP All-In- One (Allemagne) etc. Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 107
  108. 108. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les ERP JD Edwards (1977) OneWorld (USA) Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) R/3 et mySAP All-In- One (Allemagne) SAP AG (1972) SAP ECC1 2004 1. ERP Central Component Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 108
  109. 109. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les ERP JD Edwards (1977) OneWorld (USA) Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC 2004 2009 SAP AG (1972) SAP Business Suite Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 109
  110. 110. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • SAP a été créée par 5 anciens programmeurs d’IBM Allemagne pour un client dans le secteur de la chimie • SAP = Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung (Systèmes, Applications et Produits en informatique) • A partir de cette solution, un produit interne, le System R, a été développé, et enrichi au fur et à mesure tendant vers une solution « universelle » Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 110
  111. 111. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • En 1981, SAP propose R/2, pour mainframes • En 1992, R/3 pour client/serveurs est commercialisé • L’évolution se poursuit avec MySAP.com dès 2002, et une version en mode hébergé est lancée en 2007. Source: Charles, F. (2014). Cours ERP-PGI 1-Introduction aux ERP, http://www.slideshare.net/fcharles/cours-erppgi-introduction-aux- erp-v10, consulté le 11 janvier 2014. Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 111
  112. 112. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com General Ledger (GL) Accounts Payable (AP) Accounts Receivable (AR) Bank and Cash Management Budgeting and Monitoring Withholding Tax (TDS) Asset Accounting (AA) Funds Management (FM) Treasury Management (TM) Finance Accounting (FI)Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about- sap-modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 112
  113. 113. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Product Costing (CO-PC) Periodic Allocations Profitability Analysis (CO-PA) Cost Center Accounting (CCA) Profit Center Acctng (PCA) Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about- sap-modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. 113
  114. 114. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Sales Order Proc & Monitoring Shipping Bill / Invoice Generation Credit Management Bill of Material Pricing and Discounts Statutory Requirements Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about- sap-modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. 114
  115. 115. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Organizational Management Personnel Administration Recruitment Time Mgmnt Management Personnel Cost Planning Budget Payroll Benefits Compensation Management Personnel Dev. Training & Event Mgmnt Travel Management Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about- sap-modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. 115
  116. 116. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Production Planning Production Order Processing Demand Management (DM) Mat. Requir’ts Plann. (MRP) Shop Floor Control Capacity Requir’ts Plan. (CRP) Information System Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about- sap-modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. 116
  117. 117. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Purchasing Inventory Management Inventory Valuation Vendor Evaluation and Rating Invoice Verification Statutory Requirements Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about- sap-modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. 117
  118. 118. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Incoming Inspection Process Inspection Final/Delivery Inspections Quality Reports / Certificates Quality Notifications Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about- sap-modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. 118
  119. 119. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Maintenance Planning Breakdown Maintenance Preventive Maintenance Predictive Maintenance Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about- sap-modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. 119
  120. 120. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Project Planning Project Monitoring Project Costing Milestone based Billing Handling of WBS Elements Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about- sap-modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. 120
  121. 121. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Graphique emprunté de : Reynaert, B., Vercruyssen, P., et Horemans, R. (2005). GIS and Beyond, ESRI, http://www.esri.com/news/arcuser/0705/sap1of2.html, consulté le 25 janvier 2014. Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 121
  122. 122. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com SAP AG (Walldorf) Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 122
  123. 123. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les ERP JD Edwards (1977) OneWorld (USA) Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP Business Suite Les ERP JD Edwards (1977) OneWorld (USA) Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) e-Business Suites PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 123
  124. 124. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Par exemple, la solution JD Edwards, est composée de modules plus indépendants: o Demand Flow® Manufacturing o Sales and Operations Planning o SCM:  PS Service Revenue Management  PS Integrated Resource Management  PS Procurement o CRM, etc. Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 124
  125. 125. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com La solution Baan IV est composée des modules suivants: o iBaan Finance o iBaan Procurement o iBaan Manufacturing o iBaan Logistics o iBaan Supply Chain o iBaan Sales o iBaan Service, etc. Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 125
  126. 126. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Source: Kimberling, E. (2011). Preview of Panorama’s 2011 ERP Report: ERP Implementation Costs Continue to Decline, January 10, http://panorama-consulting.com/preview-of-panoramas-2011-erp-report-erp-implementation-costs-continue-to-decline/ Les modules d’ERP les plus vendus (n=1000) Adoption de modules ERP Détail Conception de produit Gestion du cycle de vie produit Transport/Logistique Entrepôts Business Intelligence Planification/Logistique globale Fabrication CRM Gestion des entrepôts Ressources Humaines/Paye Gestion des matières premières Ventes-Distribution/Commandes Finances 0 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 126
  127. 127. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape Initiation Contagion Initiation Contrôle Contagion Initiation Contrôle Contagion Initiation Intégration Contrôle Contagion Initiation Intégration Administration Contrôle Contagion Initiation Intégration Administration Maturité Les modules d’ERP les plus vendus (n=1000) 127
  128. 128. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 2011 <100 17,5% 100-1000 10,7% 1000-2500 11,9% 2500-5000 17,8% >5000 42,1% Source: Pang, A. (2011). Infor’s Daring Move To Buy Lawson, Shake Up ERP MidMarket, March 31, Apps Run the World, http://www.appsruntheworld.com/blogs/?p=370, last accessed 19 April 2012. Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) par taille d’entreprise 128
  129. 129. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com QAD MFG/Pro Adonix X3 (ex-ProdStar) Pyra Solutions Pyra XRP Microsoft Navision SAP AG Business One Cegid S3 EBP Generix SAGE SAGE 1000 Entreprise Interlogiciel Divalto Les éditeurs d’ERP (PMI/PME) 129
  130. 130. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com ADONIX (Production) Generix (Commerce) QUALIAC (Santé) SAGE (Finance) Les ERP par secteur d’activité Source: Bebin, A., Bebin, H., Girardet, C. , Mourrain, A. Sallieres, M. et Clairmont. C. (non daté). Progiciels de gestion pour les PME – Principaux ERP propriétaires et Open Source, Livre Blanc. 130
  131. 131. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les secteurs les plus servis par quelques éditeurs d’ERP. Source: Mendelson et al. (2000). ERP Overview. Les ERP par secteur d’activité 131
  132. 132. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Cliquer sur Create 1. Saisir l’objet du voyage 2. Saisir la destination 3. Sélectionner l’activité 4. Sélectionner Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 132
  133. 133. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS 133
  134. 134. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les éditeurs d’ERP 134
  135. 135. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 23824 25015 26432 28209 30205 32361 34749 35827 37100 38584 40221 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 0 10000 20000 30000 40000 50000 Sources: Maguire, J. (2006). The Future of ERP, Datamation, http://www.datamation.com/erp/article.php/3643966/The-Future-of- ERP.htm, last accessed on April 19, 2012 and Pang, A. (2011). Infor’s Daring Move To Buy Lawson, Shake Up ERP MidMarket, March 31, Apps Run the World, http://www.appsruntheworld.com/blogs/?p=370, last accessed on April 19, 2012. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 0 10000 20000 30000 40000 50000 Maintenance Licenses Services EST. Les ERP – L’évolution globale 135
  136. 136. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • Optimisation des processus de gestion (flux économiques et financiers) • Cohérence et homogénéité des informations (une seule base articles, une seule base clients, etc.) • Partage du même système d’information facilitant la communication interne et externe Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-. Les ERP – Les avantages 136
  137. 137. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Les ERP – Les avantages 137
  138. 138. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les ERP – Les avantages 138
  139. 139. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • Minimisation des coûts: o pas d’interfaces entre les modules o synchronisation des traitements o maintenance corrective simplifiée car assurée directement par l'éditeur et non plus par le service informatique • Homogénéité de la formation (même logique, même ergonomie) • Maîtrise des coûts et des délais de mise en œuvre et de déploiement Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-. Les ERP – Les avantages 139
  140. 140. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les ERP – Les avantages 140
  141. 141. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • Coûts élevés: un projet ERP peut coûter jusqu’à 54 millions € • Soit, entre 15.000 et 30.000 € par utilisateur o Pour les PME de moins de 100 employés, un projet revient en moyenne entre 2 000 et 3 500 € par utilisateur la première année o Il se situe autour de 5 000 € dans les entreprises de plus de 100 salariés. Source: The Meta Group et Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./ et Thévenon, D. (2005). ERP pour PME: panorama des offres disponibles, Indexel, www.indexel.net/1_6_4182__3_/6/23/1/ERP_pour_PME___panorama_des_offres_disponibles.htm Les ERP – Les coûts 141
  142. 142. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • Le coût des licences ne représente que 10-30% du coût d’installation • Les sources de coûts sont: o Inadéquation avec les processus originels de l’entreprise o Consultance (intégrateurs, entre autres) o Mises à jour et développements spécifiques o Formation Source: The Meta Group et Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./ Les ERP – Les coûts 142
  143. 143. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • Logiciel • Consulting • Matériel • Équipe et COPIL • Formation • Autres 30,2% 24,1% 17,8% 13,5% 10,9% 3,5% Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE Business School. Les ERP – Les coûts 143
  144. 144. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./, JDNET (2004). Appréhender l'Enterprise Resource Planning, http://www.journaldunet.com/html_externe3/style/journaldunet/solutions/tetiere.css et Thévenon, D. (2005). ERP pour PME: panorama des offres disponibles, Indexel, www.indexel.net/1_6_4182__3_/6/23/1/ERP_pour_PME___panorama_des_offres_disponibles.htm • Le périmètre fonctionnel est souvent plus large que les besoins de l’organisation ou de l’entreprise (le progiciel est parfois sous-utilisé) • Le périmètre fonctionnel est souvent plus large que les besoins de l’organisation ou de l’entreprise (le progiciel est parfois sous-utilisé) Les ERP – Les autres inconvénients 144
  145. 145. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Système ERP Domaine d’application Les ERP – Les autres inconvénients 145
  146. 146. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Système ERP Domaine d’application Les ERP – Les autres inconvénients 146
  147. 147. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Système ERP Domaine d’application Domaine couvert Fonctionnalités inutilisées Sous-domaines non couverts Les ERP – Les autres inconvénients 147
  148. 148. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./, JDNET (2004). Appréhender l'Enterprise Resource Planning, http://www.journaldunet.com/html_externe3/style/journaldunet/solutions/tetiere.css et Thévenon, D. (2005). ERP pour PME: panorama des offres disponibles, Indexel, www.indexel.net/1_6_4182__3_/6/23/1/ERP_pour_PME___panorama_des_offres_disponibles.htm • Le périmètre fonctionnel est souvent plus large que les besoins de l'organisation ou de l’entreprise (le progiciel est parfois sous-utilisé) • Lourdeur et rigidité de mise en œuvre: une durée d’implémentation variant o de 3 à 6 mois pour les petites structures o de 8 à 24 mois pour les grosses PME Les ERP – Les autres inconvénients 148
  149. 149. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Wheat Wheat Wheat Wheat Wheat Wheat Wheat Wheat Les ERP – Les autres inconvénients 149
  150. 150. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • Difficultés d’appropriation par le personnel de l'entreprise • Nécessité d’une bonne connaissance des processus de l’entreprise (par exemple, une petite commande et une grosse commande nécessitent deux processus différents) • Nécessité parfois d’adapter certains processus de l’organisation ou de l’entreprise au progiciel Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./ Les ERP – Les autres inconvénients 150
  151. 151. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • Nécessité d’une maintenance continue • Captivité vis-à-vis de l’éditeur: le choix d’une solution est souvent structurant pour l’entreprise et un changement d’ERP peut être extrêmement lourd à gérer • Un grand risque d’échec Les ERP – Les autres inconvénients Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./ 151
  152. 152. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les ERP – Les autres inconvénients Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications JD Edwards (1977) OneWorld XE (USA) PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC 152
  153. 153. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les ERP – Les autres inconvénients Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications JD Edwards (1977) PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC PeopleSoft Entreprise One 2003 153
  154. 154. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les ERP – Les autres inconvénients Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications JD Edwards (1977) PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC SSA BPCS PeopleSoft Entreprise One 2004 2003 154
  155. 155. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les ERP – Les autres inconvénients Baan (1978) SSA ERP LN Oracle (1977) Oracle Applications JD Edwards (1977) PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC SSA BPCS PeopleSoft Entreprise One 2003 155
  156. 156. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les ERP – Les autres inconvénients Baan (1978) SSA ERP LN Oracle (1977) Oracle Applications JD Edwards (1977) PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC SSA BPCS PeopleSoft Entreprise One 2003 Infor Global Solution 2006 156
  157. 157. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 2002 2002 2001 Les ERP – Les autres inconvénients 157
  158. 158. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com + Les ERP – Les autres inconvénients 158
  159. 159. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • Nécessité d’une maintenance continue • Captivité vis-à-vis de l’éditeur: le choix d’une solution est souvent structurant pour l’entreprise et un changement d’ERP peut être extrêmement lourd à gérer • Un grand risque d’échec Les ERP – Les autres inconvénients Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./ 159
  160. 160. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les inconvénients - Quelques échecs notoires • Hershey Foods: R/3 baisse des ventes: 150 millions de $ • Hershey Foods: R/3 baisse des ventes: 150 millions de $ • Tri Valley Growers: Oracle Applications coût des erreurs: 20 millions de $ • Hershey Foods: R/3 baisse des ventes: 150 millions de $ • Tri Valley Growers: Oracle Applications coût des erreurs: 20 millions de $ • Fox Meyer: R/3 coût des erreurs: 1 milliard de $ • Hershey Foods: R/3 baisse des ventes: 150 millions de $ • Tri Valley Growers: Oracle Applications coût des erreurs: 20 millions de $ • Fox Meyer: R/3 coût des erreurs: 1 milliard de $ • Petsmart: R/3 Retail retard de déploiement: 12 à 15 mois • Jo-Ann Stores: R/3 Retail problèmes d’inventaire sérieux 160
  161. 161. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • Le freeware (graticiel) – qui est gratuit. On peut l’utiliser, le copier, le partager, mais non le revendre. On n’a pas le droit non plus d’en changer le code interne. Les logiciels existent en plusieurs catégories, dont nous définissions trois (d’autres existent): • Le freeware (graticiel) – qui est gratuit. On peut l’utiliser, le copier, le partager, mais non le revendre. On n’a pas le droit non plus d’en changer le code interne. • Le shareware (partagiciel) – un logiciel que l’on peut essayer avant de l’acheter ou de donner une contrepartie. A l’issue de la période d’essai, on doit, si on est satisfait, payer ou le supprimer. • Le freeware (graticiel) – qui est gratuit. On peut l’utiliser, le copier, le partager, mais non le revendre. On n’a pas le droit non plus d’en changer le code interne. • Le shareware (partagiciel) – un logiciel que l’on peut essayer avant de l’acheter ou de donner une contrepartie. A l’issue de la période d’essai, on doit, si on est satisfait, payer ou le supprimer. • Logiciel libre – Quoiqu’en Anglais, «free» veuille dire «gratuit», il veut également dire «libre»; il n’est donc nécessairement gratuit. Le mot «free» doit être compris dans le sens de l’ouverture (open) et de la liberté (freedom). Un logiciel libre n’est pas nécessairement moins cher qu’un logiciel «propriétaire» Open Source Software Le logiciel «libre» (rappel) 161
  162. 162. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le logiciel «libre» (rappel) 162
  163. 163. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le logiciel «libre» (rappel) 163
  164. 164. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com En anglais, et dans ce contexte, «Free software» signifie liberté et non gratuité. Source: Free Software Foundation (2010). GNU Operating System, http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.html, consulté le 30 octobre 2011. • La liberté d’exécuter le programme pour n’importe quel usage (liberté 0). • La liberté d’exécuter le programme pour n’importe quel usage (liberté 0). • La liberté d’étudier la manière dont le programme fonctionne et le changer à volonté. L’accès au code source est le prérequis de cette liberté (liberté 1). • La liberté d’exécuter le programme pour n’importe quel usage (liberté 0). • La liberté d’étudier la manière dont le programme fonctionne et le changer à volonté. L’accès au code source est le prérequis de cette liberté (liberté 1). • La liberté de partager sans restrictions (liberté 2). • La liberté d’exécuter le programme pour n’importe quel usage (liberté 0). • La liberté d’étudier la manière dont le programme fonctionne et le changer à volonté. L’accès au code source est le prérequis de cette liberté (liberté 1). • La liberté de partager sans restrictions (liberté 2). • La liberté de partager même les versions modifiées (liberté 3). En anglais, et dans ce contexte, «Free software» signifie liberté et non gratuité. La liberté est celle des utilisateurs d’exécuter, copier, distribuer, étudier, changer et améliorer un logiciel dit «libre» ou «open source». Le logiciel «libre» (rappel) 164
  165. 165. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les systèmes ERP libres Plusieurs solutions «libres» ou gratuites existent, dont: o Tiny ERP o ERP5 (de Nexedi) o Lakshya (freeware) o Compiere ERP o Fisterra o OFBiz (Open For Business) o Value ERP etc. Voir http://www.entreprise-erp.com/articles/erp-open-source.html 165
  166. 166. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.comwww.valueerp.com/login.php Les systèmes ERP libres 166
  167. 167. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com http://www.filetransit.com/freeware.php?name=Erp Les systèmes ERP libres 167
  168. 168. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 168
  169. 169. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com https://www.myerp5.com Les systèmes ERP libres 169
  170. 170. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 170 ENTREPRISE ENTREPRISE ENTREPRISE ENTREPRISE ASP Les ERP en mode hébergé (ASP)
  171. 171. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com «avant» «après» Les ERP en mode hébergé (ASP) 171
  172. 172. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com «avant» «après» Les ERP en mode hébergé (ASP) 172
  173. 173. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... Stock Facturation ComptabilitéComptabilité Stock Facturation Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... Comptabilité Facturation Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... Stock Comptabilité Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... Stock Facturation Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... Stock Facturation Comptabilité Les ERP en mode hébergé (ASP) 173
  174. 174. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Un nouveau modèle: ASP Un nouveau modèle: ASP = Application Service Provider Un nouveau modèle: ASP = Application Service Provider = Fournisseur de Services Applicatifs Un nouveau modèle: ASP = Application Service Provider = Fournisseur de Services Applicatifs (A ne pas confondre avec Active Server Pages!!) Un nouveau modèle: ASP = Application Service Provider = Fournisseur de Services Applicatifs (A ne pas confondre avec Active Server Pages!!) ASP est aussi appelé SaaS (Software as a Service) Les ERP en mode hébergé (ASP) 174
  175. 175. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’évolution va du modèle ASP au modèle SaaS puis à l’intégration de celui-ci avec les Web Services. Source:CRM Lanmark (2007). CRM Software as a Service CRM Labs Industry Trends, http://www.crmlandmark.com/crmlabsindustrytrends.htm, consulté le 17 janvier 2009. Première génération Deuxième génération Concepts en évolution ASP Software as a Service (SaaS) Service Oriented Architecture (SOA) basée sur les Web services 1998 2000 futur Puis vers le …. Les ERP en mode hébergé (ASP) Cloud Computing 175
  176. 176. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com La valeur ajoutée des ASP n’est pas dans le «A» de Applications mais dans le «S» de Services D’autres avantages pour les entreprises incluent: • Les fonctionnalités supplémentaires • La rapidité de déploiement • Les économies de ressources internes • L’accès nomade aux applications • La prédictibilité des coûts • La sécurité des données • La transparence des mises à jour • etc. Les ERP en mode hébergé (ASP) 176
  177. 177. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1 Entreprise sans systèmes 2 Entreprise à plusieurs systèmes cloisonnés et peu synchronisés 3 Entreprise avec un système intégré Quelle serait la prochaine étape? Les ERP en mode hébergé (ASP) 177
  178. 178. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 4 Un système pour plusieurs entreprises Un nouveau modèle: Les ERP en mode hébergé (ASP) 178
  179. 179. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com ENTREPRISE ENTREPRISE ENTREPRISE ENTREPRISE ASP Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... Stock Facturation Comptabilité Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... Stock Facturation Comptabilité Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... Stock Facturation Comptabilité Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... Stock Facturation Comptabilité Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... Stock Facturation Comptabilité Les ERP en mode hébergé (ASP) 179
  180. 180. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 180 Les ERP en mode hébergé (ASP)
  181. 181. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’ASP permettra aux entreprises de se recentrer sur leur «cœur de métier» et de se décharger de corvées et d'appliquer à l’informatique la démarche qu’elles adopteraient pour leur flotte de véhicules. • A généré plus de 1,5 milliard de dollars en 2003 • A généré plus de 5,2 milliards de dollars en 2009 En général, le mode ASP Source: The Application Server Market Will Stay Healthy, Gartner Dataquest, 2001). Les ERP en mode hébergé (ASP) 181
  182. 182. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’option Cloud 5,56 8,09 13,4 21,21 33,09 47,22 63,19 78,43 92,75 105,49 116,39 125,52 132,57 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 0 20 40 60 80 100 120 140 Le marché cloud mondial (prévisions 2011-2020 par Forrester Research) Source: http://www.institut-sage.com/voir/1447 182
  183. 183. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.comSource: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/ Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) L’option Cloud 183
  184. 184. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 1044 1176 1262 1481 1724 1967 2237 2541 2884 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/ L’option Cloud pour les ERP Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) 184
  185. 185. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le mode hébergé - Le SLA* * Service Level Agreement 185
  186. 186. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les entreprises désirant s’informatiser ont aujourd’hui quatre options: Les ERP en mode hébergé (ASP) o Développer in-houseo Développer in-house o Sous-traiter chez une SSII * * Société de services en informatique et en ingénierie o Développer in-house o Sous-traiter chez une SSII * o Acheter un progiciel o Développer in-house o Sous-traiter chez une SSII * o Acheter un progiciel o Louer (modèle ASP) 186
  187. 187. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Des offres en ligne (en mode ASP) sont désormais disponibles aussi, dont: o A1S (SAP AG) o ASA (Apsylis) o Lakshya (freeware) o Adonix X3 o Cegid S1 o Qualiac ERP A raison de 100 à 300 € par mois. Source: Progiciels de gestion intégrés en mode ASP: le marché mûrit, l'offre s'étoffe, www.indexel.net/1_6_3998__3_/6/23/1/Progiciels_de_gestion_integres_en_mode_ASP___le_marche_murit__l_offre_s_etoffe.htm Les ERP en mode hébergé (ASP) 187
  188. 188. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Un exemple: www.bestfreewaredownload.com/screenshot/lakshya-retail-erp-freeware-mwofvxtr.html 188
  189. 189. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Un exemple d’ASP: 189
  190. 190. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Advanced Enterprise http://www.advancedenterprise.com Compiere http://www.compiere.com Sugar 5.0 http://www.sugarcrm.com OpenBravo http://sourceforge.net etc. (voir http://3d2f.com/tags/erp/) Quelques autres exemples: 190
  191. 191. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Un exemple: 191
  192. 192. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 192 Un exemple:
  193. 193. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 193 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants 2 MRP II (1980) (Manufacturing Resource Planning) Besoin de planifier l’ensemble des ressources nécessaires à la production 3 ERP (1990) (Enterprise Resource Planning) Commence par intégrer la gestion financière et la gestion des ressources humaines nécessaires à la production Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution
  194. 194. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution Gestion de la paye Gestion de la paye Gestion de la paye Effects à recevoir Effets à payer Grand Livre 1970 1980 1990 2000+ MRP IIMRP HR Managmt Planning Scheduling Distribution EDI Financial Management GRH Gestion financière ERP Planification Ordonnancement Distribution SCM EDI eCommerce CRM SFA ERP SCM eCommerce CRM SFA ERP II Inspiré de Aumaistre, N., Vaskelaine, T. et Lobanov, A. (2003). Enterprise Software Products. 194
  195. 195. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les ERP II prennent désormais en charge: • Des fonctions concernant la logistique globale (SCM) • Des fonctions liées à la Business Intelligence (BI) • Des fonctions liées à la gestion du capital humain (Human Capital Management) • Des fonctions liées au marketing (CRM) • Des fonctions liées au commerce électronique (e-commerce et Web Services) Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) – L’évolution 195
  196. 196. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com En français: Gestion de la logistique globale Les six éléments clés de la logistique sont: • La production • L’approvisionnement • Le stock • La distribution • Le transport • L’information Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 Les systèmes SCM 196
  197. 197. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Production Commerciale =? Objectif: Zéro stocks Objectif: Maximum de ventes Les systèmes SCM 197
  198. 198. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com En français: Gestion de la Logistique Globale Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 Les six éléments clés de la logistique sont: • La production • L’approvisionnement • Le stock • La distribution • Le transport • L’information • La production • L’approvisionnement • Le stock Les systèmes SCM 198
  199. 199. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com • Diminuer les coûts de stockage en optimisant le rapport capacité de production / demande • Réduire le coût total de la production en améliorant la circulation des matières et de l’information dans les chaînes de production • Améliorer la satisfaction des clients en réduisant le TTM Les trois premiers objectifs d’un SCM sont: Les systèmes SCM 199
  200. 200. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Des questions «simples»: • Quoi (quel produit) réapprovisionner? • Quand le réapprovisionner? • De combien le réapprovisionner? Des réponses difficiles Les systèmes SCM 200
  201. 201. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com SCM encompasses many traditionally separate functional areas such as sales, forecasting, purchasing, operations, information management, transportation and logistics. “[SCM] encompassing every effort involved in producing and delivering a final product, from the supplier’s supplier to the customer’s customer …” Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pitera T. Supply Chain Management: Strategies for Adding Value Throughout the Supply Chain, Pioneer-Standard Electronics, White Paper, 2000. Les systèmes SCM 201
  202. 202. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pitera T. Supply Chain Management: Strategies for Adding Value Throughout the Supply Chain, Pioneer-Standard Electronics, White Paper, 2000. SCM encompasses many traditionally separate functional areas such as sales, forecasting, purchasing, operations, information management, transportation and logistics. “[SCM] encompassing every effort involved in producing and delivering a final product, from the supplier’s supplier to the customer’s customer …” Les systèmes SCM 202
  203. 203. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS Les systèmes SCM 203
  204. 204. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS Les systèmes SCM 204
  205. 205. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com CLIENT DETAILLANT DISTRIBUTEUR ENTREPRISE FOURNISSEUR USINE Etape 1: Le client place une com- mande sur le site Web ou directement Etape 2: Com- mande en cas de non disponibilité Etape 3: Com- mande en cas de non disponibilité Etape 4: Commande de produits en cas de rupture de stock Etape 5: Commande de matières en cas de rupture de stock Gestion de la logistique globale Les systèmes SCM 205
  206. 206. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com L’évolution du marché global des systèmes SCM 5,9 6,35 6,84 7,37 7,94 8,55 2010 2011 2012 2013 2014 2015 0 2 4 6 8 10 Source: Environmental Leader (2010). Supply Chain Management Market to Hit $8.5 Billion by 2015, http://www.environmentalleader.com/2010/10/05/supply-chain-management-market-to-hit-8-5-billion-by-2015/, last accessed on April 21, 2012. Les systèmes SCM 206
  207. 207. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.comSource: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/ Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) Les systèmes SCM – L’option Cloud 207
  208. 208. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 582 688 799 998 1272 1572 1932 2311 2737 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/ Les systèmes SCM – L’option Cloud Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) 208
  209. 209. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com CRM is a new approach, a new technique, and a new management concept for managing customers. Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Les systèmes CRM 209
  210. 210. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com It focuses a business on creating a technological environment that integrates marketing, sales, service, back-office and supply-chain functions in order to allow an enterprise to take a complete view of its customers, and to provide customization, personalized attention, and focused after sales support to its customers. Les systèmes CRM Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. 210
  211. 211. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Emprunté de http://gkkv.com/game/8794.html on Apr. 16, 2012 Les systèmes CRM 211
  212. 212. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com 21200:4 Les systèmes CRM
  213. 213. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.comSources: Gartner (2009) as per http://blog.cogentmobile.com/ and http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1074615. 6,7 8 9 9 9,9 10,1 11 12 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 0 2 4 6 8 10 12 Les systèmes CRM – L’évolution du marché global 213
  214. 214. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Les systèmes CRM – Les 3 types Le CRM analytique fait appel au CRM opérationnel et au CRM collaboratif afin de constituer des bases ou des entrepôts de données qui rassemblent toutes les informations collectées sur les clients. 1. Le CRM opérationnel 2. Le CRM collaboratif 3. Le CRM analytique Le CRM collaboratif est utilisé pour faciliter les interactions entre l’organisation et ses partenaires, pour améliorer la communication et la coordination. Le CRM opérationnel est une combinaison de technologies permettant de collecter toutes les informations issues des interactions des clients avec l’entreprise. 214
  215. 215. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le CRM et les TIC 215
  216. 216. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Type de CRM Principales TIC de support Opérationnel  Bases de données clients  Téléphone  Courrier électronique (e-mail)  Fax  Centre d’appel  Gestion Électronique des Documents (GED)  Customer Support Services (CSS)  Sales Force Automation (SFA)  Web  Gestion automatique des commandes Collaboratif  Workflow  Courrier électronique (e-mail) Analytique  Datawarehouse  Datamining Le CRM et les TIC 216
  217. 217. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le CRM et les TIC 217
  218. 218. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le CRM et les TIC 218
  219. 219. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Ou: envoyez code client No. GSM No. fixe au 85717 Le CRM et les TIC 219
  220. 220. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Bienvenue au service SMS Facture votre inscription a ete effectuee avec succes vous recevrez un sms des l'edition de la facture et la suspension de votre ligne. TELECOM 18 novembre 2013 Le CRM et les TIC 220
  221. 221. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le CRM et les TIC 221
  222. 222. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le CRM et les TIC 222
  223. 223. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.comSource: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/ Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) Les systèmes CRM – L’option Cloud 223
  224. 224. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) 1231 1872 2273 3174 3760 4341 4801 5249 5719 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/ Les systèmes CRM – L’option Cloud 224
  225. 225. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur Client Client Client Client Client Client Fournisseur ASP ASP ASP Et demain? L’entreprise étendue 225
  226. 226. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com CONCURRENTS BANQUE ADMINISTRATION SOUS-TRAITANTS FOURNISSEURS ACTIONNAIRES Ventes Publicité Production GRH Finances CLIENTS CLIENTS CLIENTS Web FOURNISSEURS Marketing one-to-one CLIENTS Sites d’appel d’offresMarketing Veille technologique PARTENAIRES Veille concurrentielle et intelligence économique Site financierGestion de la trésorerie Co-ingénierie Extranet DG SCM / B2B Recherche nouveaux fournisseurs / Place de marché Achats Télétravail Site de recrutement Télé- tutoring e-mailing, site promotionnel, etc. EDI B2B CLIENTS Distributeur/ MarchandTélé- maintenance e-Learning Dématérialisation des procédures Gestion Maintenance R&D SAV 226
  227. 227. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com CONCURRENTS BANQUE ADMINISTRATION SOUS-TRAITANTS FOURNISSEURS ACTIONNAIRES Ventes Publicité Production GRH Finances CLIENTS CLIENTS CLIENTS Web FOURNISSEURS Marketing one-to-one CLIENTS Sites d’appel d’offresMarketing Veille technologique PARTENAIRES Veille concurrentielle et intelligence économique Site financierGestion de la trésorerie Co-ingénierie Extranet DG SCM / B2B Recherche nouveaux fournisseurs / Place de marché Achats Télétravail Site de recrutement Télé- tutoring e-mailing, site promotionnel, etc. EDI B2B CLIENTS Distributeur/ Marchand e-commerce Télé- maintenance e-Learning Dématérialisation des procédures Gestion Maintenance R&D SAV Site financier Sites d’appel d’offres e-mailing, site promotionnel, etc. B2B e-commerce e-Learning EDI Extranet 227
  228. 228. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com CONCURRENTS BANQUE ADMINISTRATION SOUS-TRAITANTS FOURNISSEURS ACTIONNAIRES Ventes Publicité Production GRH Finances CLIENTS CLIENTS CLIENTS Web FOURNISSEURS Marketing one-to-one CLIENTS Sites d’appel d’offresMarketing Veille technologique PARTENAIRES Veille concurrentielle et intelligence économique Site financierGestion de la trésorerie Co-ingénierie Extranet DG SCM / B2B Recherche nouveaux fournisseurs / Place de marché Achats Télétravail Site de recrutement Télé- tutoring e-mailing, site promotionnel, etc. EDI B2B CLIENTS Distributeur/ Marchand e-commerce Télé- maintenance e-Learning Dématérialisation des procédures Gestion Maintenance R&D SAV Site financier Sites d’appel d’offres e-mailing, site promotionnel, etc. B2B e-commerce e-Learning EDI Extranet Extranet S C M 228
  229. 229. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com CONCURRENTS BANQUE ADMINISTRATION SOUS-TRAITANTS FOURNISSEURS ACTIONNAIRES Ventes Publicité Production GRH Finances CLIENTS CLIENTS CLIENTS Web FOURNISSEURS Marketing one-to-one CLIENTS Sites d’appel d’offresMarketing Veille technologique PARTENAIRES Veille concurrentielle et intelligence économique Site financierGestion de la trésorerie Co-ingénierie Extranet DG SCM / B2B Recherche nouveaux fournisseurs / Place de marché Achats Télétravail Site de recrutement Télé- tutoring e-mailing, site promotionnel, etc. EDI B2B CLIENTS Distributeur/ Marchand e-commerce Télé- maintenance e-Learning Dématérialisation des procédures Gestion Maintenance R&D SAV Site financier Sites d’appel d’offres e-mailing, site promotionnel, etc. B2B e-commerce e-Learning EDI Extranet S C M KM Extranet Cette diapo est inspirée du travail de Jean-Michel Yolin. Principales utilisations des technologies de l'Internet dans une entreprise, http://www.yolin.net/prediagnostic.ppt, consulté le 20 janvier 2009 229
  230. 230. Mohamed Louadi, PhD, ISG-Tunis mlouadi@louadi.com MERCI 230

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