Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 1
Janvier 2015
L’EAI et le commerce
électronique Veuillez éteindre vos portab...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 2
SECTION 1
Les systèmes d’information
SECTION 2
Le matériel et le logiciel
i...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 3
Selon Gordon Davis, un système d’information
est:
«un système “utilisateur-...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 4
Selon Gordon Davis, un système d’information
est:
«un système “utilisateur-...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 5
Les systèmes d’information
Source de l’image (retouchée): HuffPost (2014). ...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 6
Les systèmes d’information
Source de l’image (retouchée): HuffPost (2014). ...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 7
Un exemple: Le cas X
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 8
Un exemple: Le cas X
Source de l’image (retouchée): HuffPost (2014). Bureau...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 9
Un exemple: Le cas X
Chef de
produit
Magasinier
La marchandise arrive,
surp...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com10
Un exemple: Le cas X
Resp. achat étranger
Chef de
produit
Réception de la f...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com11
Un exemple: Le cas X
Resp. achat étranger
Resp. financier
Le resp. achats p...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com12
Un exemple: Le cas X
Chef de
produit
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com13
Un exemple: Le cas X
Donc un client fait affaire
avec plusieurs chefs de
pr...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com14
Un exemple: Le cas X
Clients
Chef de
produit
Chef de
produit
Chef de
produi...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com15
Un exemple: Le cas X
Resp. financier
Pourtant l’information sur
les créance...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com16
Un exemple: Le cas X
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com17
Un exemple: Le cas X
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com18
Un exemple: Orange
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com19
Un exemple: Orange
• Le 3 août 2011 réception d’une
facture dont la date d’...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com20
Un exemple: Orange
• Le 3 août 2011 réception d’une
facture dont la date d’...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com21
• Le 3 août 2011 réception d’une
facture dont la date d’échéance
est le 3 s...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com22
Un exemple: Orange
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com23
Un exemple: Orange
• Le 3 août 2011 réception d’une
facture dont la date d’...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com24
• Le 3 août 2011 réception d’une
facture dont la date d’échéance
est le 3 s...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com25
Un exemple: Orange
http://www.huffingtonpost.fr/2014/05/17/bureau-ideal-cle...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com26
Depuis décembre 2012
Un exemple: Orange
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com27
http://www.evertek.com.tn/MyConnexionFront
• Appareil remis le 6 août 2014
...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com28
C’est une
lance
C’est un
serpent
C’est un
éventail!
C’est un mur!
C’est une...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com29
Un système ouvert accepte des inputs et fournit des outputs …
OutputInput
I...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com30
Le niveau
opérationnel
(transactionnel)
de la fonction
financière
Le niveau...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com31
Systèmes
d’information
de l’entreprise
Production et
exploitation
Marketing...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com32
Systèmes
d’information
de l’entreprise
Production et
exploitation
Marketing...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com33
Avec tous les problèmes que cela sous-entend: • Double saisie
• Redondance
...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com34
Les systèmes ERP
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com35
Inspiré d’une présentation faite par les étudiants de la MSB: Khouloud Ben ...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com36
Les systèmes ERP
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com37
Après l’avènement des systèmes ERP:
Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com38
Un ERP est un
«un sous-ensemble du système d’information
capable de prendre...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com39
Les systèmes ERP
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com40
Les systèmes ERP
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com41
Les systèmes ERP
ERP
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com42
Voir: http://www.top10erp.org/erp-software-comparison-health-and-medical-de...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com43
Les systèmes ERP
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com44
Les systèmes ERP
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com45
Les systèmes ERP II
Ventes Distribution
AchatsFinancesMRP
Suivi et
contrôle...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com46
Les systèmes ERP II
Ventes Distribution
AchatsFinancesMRP
Suivi et
contrôle...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com47
Achats
E-Procurement
Planification
PROCUREMENT
AdministrationAcquisition
Ac...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com48
Les systèmes ERP II
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com49
Les systèmes ERP II
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com50
Les ERP II prennent désormais en charge:
• Des fonctions concernant la logi...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com51
En français: Gestion de la logistique globale
Les six éléments clés de la l...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com52
Production
Commerciale
=?
Objectif: Zéro
stocks
Objectif:
Ventes
maximum
Le...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com53
Un système ouvert accepte des inputs et fournit des outputs …
OutputInput
I...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com54
En français: Gestion de la logistique globale
Les six éléments clés de la l...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com55
• Diminuer les coûts de stockage en optimisant
le rapport capacité de produ...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com56
Des questions «simples»:
• Quoi (quel produit) réapprovisionner?
• Quand le...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com57
SCM encompasses many traditionally separate
functional areas such as sales,...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com58
ActivitésprimairesActivitésdesoutienActivitésprimaires
Logistique
interne
L...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com59
Flux de matières
Flux monétairesFlux monétaires et d’informations
Inspiré d...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com60
FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS
Les systèmes SCM
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com61
FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS
Les systèmes SCM
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com62
CLIENT
DETAILLANT
DISTRIBUTEUR
ENTREPRISE
FOURNISSEUR
USINE
Etape 1: Le cli...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com63
Les systèmes SCM
03:3
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com64
5,9
6,35
6,84
7,37
7,94
8,55
2010 2011 2012 2013 2014 2015
0
2
4
6
8
10
Sou...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com65
Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
Le marché cloud mo...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com66
Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions
2007-2015...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com67
ERP
SCM
Supply Chain
Management
Les systèmes SCM
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com68
ERP
SCM
Supply Chain
Management
CRM
Customer
Relationship
Management
Les sy...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com69
CRM is a new approach, a new technique, and
a new management concept for ma...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com70
Sebag, Paul (1998). Tunis Histoire d'une ville, Editions L'Harmattan, p. 38...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com71
It focuses a business on creating a technological
environment that integrat...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com72
Emprunté de http://gkkv.com/game/8794.html on Apr. 16, 2012
Les systèmes CRM
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com73
00:4
Les systèmes CRM
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com74
Sources: Gartner (2009) tel que cité dans http://blog.cogentmobile.com/ et ...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com75
Le CRM analytique fait appel au CRM opérationnel et au CRM
collaboratif afi...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com76
Les systèmes CRM: Les 3 types
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com77
Les systèmes CRM et les TIC
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com78
Ou: envoyez code client No. GSM No. fixe au 85717
Les systèmes CRM et les T...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com79
Bienvenue au service SMS
Facture votre inscription a
ete effectuee avec suc...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com80
Bienvenue au service SMS
Facture votre inscription a
ete effectuee avec suc...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com81
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
5
10
15
...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com82
Les systèmes CRM et les TIC
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com83
Les systèmes CRM et les TIC
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com84
Les systèmes CRM et les TIC
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com85
www.vtiger.com/index.php
Les systèmes CRM: Un exemple
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com86
http://www.nuance.com/for-business/customer-service-solutions/nina/nina-web...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com87
Les systèmes CRM: Les chatterbots
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com88
http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/index.php
Les systèmes CRM: Les chatt...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com89
http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/visite_guide/visiteZoe.php
Les systèm...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com90
Ils sont également appelés:
Chatbots
Agents virtuels
Agents conversationnel...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com91
http://www.aetna.com/showcase/Ann/
Les systèmes CRM: Les chatterbots
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com92Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
Le marché cloud mon...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com93
Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions
2007-2015...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com94
ERP
SCM
Supply Chain
Management
CRM
Customer
Relationship
Management
Les sy...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com95
Les ERP II prennent désormais en charge:
• Des fonctions concernant la logi...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com96
1994: Le tout premier site de commerce électronique
www.internet.net
Le com...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com97
Le début…
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com98
Le début…
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com99
Le début…
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com100
Le début…
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com101
Le début…
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com102
Le début…
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com103
Le début…
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com104
Le début…
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com105
La définition de Francis Lorentz: «Le commerce électronique
couvre, à la f...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com106
Loi no. 2000-83 du 9 août 2000, JORT No. 64 du 11 août 2000, pp. 1887-1892...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com107
La définition de la loi tunisienne: ««Le commerce électronique»
concerne «...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com108
La définition de la loi tunisienne: ««Le commerce électronique»
concerne «...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com109
Le commerce électronique
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com110
FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS
Le commerce électronique
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com111
L’EAI implique non seulement l’achat et la
vente, mais également des proce...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com112
ERP
Le commerce électronique:
L’entreprise étendue et l’EAI
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com113
CRM
Customer
Relationship
Management
SCM
Supply Chain
Management
ERP
Le co...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com114
ERP
SCM
Supply Chain
Management
CRM
Customer
Relationship
Management
Le co...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com115
Le commerce électronique:
L’entreprise étendue et l’EAI
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com116
Clients
Intranet
Extranet
Internet
Fournisseurs
Intranet
Extranet
Internet...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com117
EntrepriseEntreprise
ClientsFournisseurs
Entreprise
ClientsFournisseurs
En...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com118
Client
Passerelle
de payement
Gestion de
stock
Système de
traitement
des
c...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com119
Client
Passerelle
de payement
Gestion de
stock
Système de
traitement
des
c...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com120
Client
Passerelle
de payement
Gestion de
stock
Système de
traitement
des
c...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com121
Le commerce électronique: Un
exemple de transaction électronique
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com122
Le commerce électronique: Un
exemple de transaction électronique
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com123
Le commerce électronique: Un
exemple de transaction électronique
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com124
Le commerce électronique: Un
exemple de transaction électronique
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com125
Le commerce électronique: Un
exemple de transaction électronique
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com126
Le commerce électronique: Un
exemple de transaction électronique
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com127
Le commerce électronique: Un
exemple de transaction électronique
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com128
Nous distinguons entre quatre types principaux de
commerce électronique:
•...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com129
Le B2B est le type de commerce électronique qui
concerne les échanges entr...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com130
Acheteurs
Marchand
Entreprise 1
Entreprise 2
Entreprise 3
Le commerce élec...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com131
Marchands
Acheteur
Entreprise 1
Entreprise 2
Entreprise 3
Le commerce élec...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com132
AcheteursMarchands
Exchange
Le commerce électronique: Le B2B
Exchange
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com133
CLIENT
1. Specification du produit à commander
FOURNISSEURCLIENT
1. Specif...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com134
CLIENT
1. Specification du produit à commander
FOURNISSEURCLIENT
1. Specif...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com135
CLIENT
1. Specification du produit à commander
FOURNISSEURCLIENT
1. Specif...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com136
Nous distinguons entre quatre types principaux de
commerce électronique:
•...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com137
Grossiste Détaillant Revendeur ClientProducteur
ClientProducteur
Marketing...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com138
Grossiste Détaillant Revendeur ClientProducteur
ClientProducteur
Marketing...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com139
ClientProducteur
Marketing avec e-intermediaire: La
réintermédiation
Ce mo...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com140
Pour résumer, nous distinguons entre les deux
modèles B2C suivants:
• Bric...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com141
Pour résumer, nous distinguons entre les deux
modèles B2C suivants:
• Bric...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com142
www.amazon.com
Le commerce électronique: Le B2C
d’Amazon
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com143
www.amazon.com
Le commerce électronique: Le B2C
d’Amazon
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com144
Le commerce électronique: Le B2C
d’Amazon
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com145
www.rechargi.com
Le commerce électronique: Le B2C
de Rechargi
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com146
www.rechargi.com
Le commerce électronique: Le B2C
de Rechargi
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com147
www.rechargi.com
Le commerce électronique: Le B2C
de Rechargi
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com148
www.rechargi.com
Le commerce électronique: Le B2C
de Rechargi
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com149
www.rechargi.com
Le commerce électronique: Le B2C
de Rechargi
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com150
www.rechargi.com
Le commerce électronique: Le B2C
de Rechargi
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com151
www.rechargi.com
Le commerce électronique: Le B2C
de Rechargi
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com152
www.rechargi.com
Le commerce électronique: Le B2C
de Rechargi
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com153
www.recharge.tn
Le commerce électronique: Le B2C
de Rechargi
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com154
www.leshop.ch
Le commerce électronique: Le B2C
de LeShop.ch
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com155
www.leshop.tn
Le commerce électronique: Le B2C
de LeShop.tn
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com156
www.leshop.tn
Le commerce électronique: Le B2C
de LeShop.tn
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com157
Le commerce électronique: Le B2C
du Magasin Général
Source: Tunis 1800-195...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com158
Le 25 janvier 2002: lancement d’un des premiers sites de B2C tunisiens
200...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com159
http://www.cartetna.com.tn/catalogue_maxi_prix_bas/
Le commerce électroniq...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com160
http://www.cartetna.com.tn/catalogue_maxi_prix_bas/
Le commerce électroniq...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com161
www.snmvt.com
Le commerce électronique: Le B2C
du Monoprix
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com162
Le commerce électronique: Le B2C
du Monoprix
www.snmvt.com
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com163
Le commerce électronique: Le B2C
de Goldina
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com164
Le commerce électronique: Le B2C
de Goldina
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com165
Le commerce électronique: Le B2C
de Goldina
00:0
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com166
Le commerce électronique: Le B2C
de Goldina
Predictive Feedback
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com167
Le commerce électronique: Le B2C
de TMM
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com168
Le commerce électronique: Le B2C
de TMM
00:2
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com169
Les Pâtisseries
Masmoudi
(www.masmoudi.com)
Macaronis sur le
Web (www.rand...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com170
Les Pâtisseries
Masmoudi
(www.masmoudi.com)
Macaronis sur le
Web (www.rand...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com171
Le commerce électronique: Le B2C
de Masmoudi
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com172
Les Pâtisseries
Masmoudi
(www.masmoudi.com)
Macaronis sur le
Web (www.rand...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com173
Le commerce électronique: Le B2C
de Randa
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com174
Le commerce électronique: D’autres
sites tunisiens
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com175
Le commerce électronique: D’autres
sites tunisiens
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com176
Le commerce électronique: D’autres
sites tunisiens
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com177
Le commerce électronique: D’autres
sites tunisiens
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com178
Le commerce électronique: D’autres
sites tunisiens
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com179
Le commerce électronique: D’autres
sites tunisiens
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com180
Pour résumer, nous distinguons entre les deux
modèles B2C suivants:
• Bric...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com181
Source: http://forum.xcitefun.net/worlds-first-virtual-shopping-store-kore...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com182
Toutes les étagères sont en fait
des écrans d'affichage à
cristaux liquide...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com183
Source: http://forum.xcitefun.net/worlds-first-virtual-shopping-store-kore...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com184
02:2
Le commerce électronique: Du brick
and mortar au click and mortar
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com185
Nous distinguons entre quatre types principaux de
commerce électronique:
•...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com186
Le B2A est le type de commerce électronique qui
concerne les échanges entr...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com187
www.fatouranet.poste.tn
Le commerce électronique: Le B2A
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com188
STEG
www.steg.com.tn
Le commerce électronique: Le B2A
de la STEG
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com189
www.steg.com.tn
Le commerce électronique: Le B2A
de la STEG
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com190
www.steg.com.tn
Signing up
Le «CAPTCHA» est un acronyme
venant de: «Comple...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com191
www.steg.com.tn
Le commerce électronique: Le B2A
de la STEG
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com192
www.steg.com.tn
Le commerce électronique: Le B2A
de la STEG
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com193
Le commerce électronique: Le B2A
de la STEG
www.steg.com.tn
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com194
Client
Passerelle
de payement
Gestion de
stock
Système de
traitement
des
c...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com195
Le commerce électronique: Le B2A
de la STEG
www.steg.com.tn
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com196
Le commerce électronique: Le B2A
de la STEG
www.steg.com.tn
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com197
amendes.finances.tn
Le commerce électronique: Le B2A
du ministère des Fina...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com198
Le commerce électronique: Le B2A
de Tunisie Télécom
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com199
Le commerce électronique: Le B2A
de Tunisie Télécom
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com200
Le commerce électronique: Le B2A
de Tunisie Télécom
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com201
Le commerce électronique: Le B2A
de Tunisie Télécom
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com202
Le commerce électronique: Le B2A
de Tunisie Télécom
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com203
Le commerce électronique: Le B2A
de Tunisie Télécom
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com204
Le commerce électronique: Une
recharge sur Tunisie Télécom
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com205
Le commerce électronique: Une
recharge sur Tunisie Télécom
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com206
Le commerce électronique: Une
recharge sur Tunisie Télécom
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com207
Le commerce électronique: Une
recharge sur Tunisie Télécom
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com208
Le commerce électronique: Une
recharge sur Tunisie Télécom
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com209
www.sicad.gov.tn
(Site de l’Information et de la Communication ADminstrati...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com210
2011
www.sicad.gov.tn
(Site de l’Information et de la Communication ADmins...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com211
Couverture
sociale (www.cnrps.nat.tn)
Transport public
(www.sntri.com.tn)
...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com212
Chemins de fer
(www.sncft.com.tn)
Fleurs: La Poste
Tunisienne
(www.e-fleur...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com213
www.postelearning.poste.tn
Le commerce électronique: La
plateforme de e-le...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com214
4 générations d’applications pour l’administration:
Le commerce électroniq...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com215
4 générations d’applications pour l’administration:
1980-1990
Automatisati...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com216
4 générations d’applications pour l’administration:
1980-1990
Automatisati...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com217
4 générations d’applications pour l’administration:
1980-1990
Automatisati...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com218
4 générations d’applications pour l’administration:
1980-1990
Automatisati...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com219
4 générations d’applications pour l’administration:
1980-1990
Automatisati...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com220
4 générations d’applications pour l’administration:
1980-1990
Automatisati...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com221
Nous distinguons entre quatre types principaux de
commerce électronique:
•...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com222
Les systèmes C2C supportent les échanges
électroniques d’information et de...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com223
Ventes aux
enchères
(www.ebay.fr)
Annonces
classées
(www.ballouchi.com)
Le...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com224
Auctioning
(www.ebay.fr)
Ads Online
(www.ballouchi.com)
Annonces
(www.tuni...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com225
Annonces
(http://www.essou9.com/)
Le commerce électronique:
Quelques exemp...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com226
http://www.yelp.com/
Le commerce électronique: Le C2C
de yelp
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com227
http://www.tripadvisor.com/
Le commerce électronique: Le C2C
de tripadvisor
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com228
CONCURRENTS
BANQUE
ADMINISTRATION
SOUS-TRAITANTS
FOURNISSEURS
ACTIONNAIRES...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com229CLIENTSCLIENTS
CONCURRENTS
BANQUE
ADMINISTRATION
SOUS-TRAITANTS
FOURNISSEUR...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com230CLIENTS CLIENTS
CONCURRENTS
BANQUE
ADMINISTRATION
SOUS-TRAITANTS
FOURNISSEU...
Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com231
Merci
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Systèmes d'information - L'EAI et le commerce électronique

663 vues

Publié le

Systèmes d'information - L'EAI et le commerce électronique

Publié dans : Formation
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
663
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
12
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Systèmes d'information - L'EAI et le commerce électronique

  1. 1. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 1 Janvier 2015 L’EAI et le commerce électronique Veuillez éteindre vos portables ou les mettre à silencieux, SVP Par Mohamed Louadi ISG-Tunis
  2. 2. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 2 SECTION 1 Les systèmes d’information SECTION 2 Le matériel et le logiciel informatiques SECTION 3 Le système d’information hospitalier SECTION 4 Quelques solutions de SIH • Le SI hospitalier • Les acteurs du SI hospitalier • Le dossier patient informatisé • Un exemple: La base Patients • Les ordinateurs • Le matériel informatique • La loi de Moore • Le logiciel • Le Total Cost of Ownership (TCO) • Quelques solutions • Le Sémiologiste • La gestion d’un cabinet médical • Softamed CAB • ERP MEDICAL Rappel • Introduction générale • Les évolutions technologiques • La théorie des systèmes • Le modèle d’Anthony • Les systèmes ERP
  3. 3. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 3 Selon Gordon Davis, un système d’information est: «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» utilisateur-machine Un SI: Définition
  4. 4. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 4 Selon Gordon Davis, un système d’information est: «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» intégré Un SI: Définition
  5. 5. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 5 Les systèmes d’information Source de l’image (retouchée): HuffPost (2014). Bureau idéal : voici les clés pour créer un environnement de travail le plus favorable possible, Le HuffPost, 17 mai 2014, http://www.huffingtonpost.fr/2014/05/17/bureau-ideal-cles-creer-environnement-travail-favorable- possible_n_5342478.html, consulté le 25 août 2014.
  6. 6. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 6 Les systèmes d’information Source de l’image (retouchée): HuffPost (2014). Bureau idéal : voici les clés pour créer un environnement de travail le plus favorable possible, Le HuffPost, 17 mai 2014, http://www.huffingtonpost.fr/2014/05/17/bureau-ideal-cles-creer-environnement-travail-favorable- possible_n_5342478.html, consulté le 25 août 2014.
  7. 7. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 7 Un exemple: Le cas X
  8. 8. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 8 Un exemple: Le cas X Source de l’image (retouchée): HuffPost (2014). Bureau idéal : voici les clés pour créer un environnement de travail le plus favorable possible, Le HuffPost, 17 mai 2014, http://www.huffingtonpost.fr/2014/05/17/bureau-ideal-cles-creer-environnement-travail-favorable- possible_n_5342478.html, consulté le 25 août 2014. Chef de produit Commande
  9. 9. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 9 Un exemple: Le cas X Chef de produit Magasinier La marchandise arrive, surprise du magasinier: o Le chef de produit ne sait pas que la marchandise est arrivée o Le magasinier ne sait pas ce qui avait été commandé
  10. 10. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com10 Un exemple: Le cas X Resp. achat étranger Chef de produit Réception de la facture par le responsable achats et le chef de produit. Le responsable achats ne savait pas que de la marchandise avait été commandée
  11. 11. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com11 Un exemple: Le cas X Resp. achat étranger Resp. financier Le resp. achats passe la facture au responsable financier (surprise!) pour règlement.
  12. 12. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com12 Un exemple: Le cas X Chef de produit
  13. 13. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com13 Un exemple: Le cas X Donc un client fait affaire avec plusieurs chefs de produit. Clients Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
  14. 14. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com14 Un exemple: Le cas X Clients Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Mais même avec les impayés, les chefs de produits continuent à rendre visite aux clients pour que ces derniers passent des commandes.
  15. 15. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com15 Un exemple: Le cas X Resp. financier Pourtant l’information sur les créances et les impayés est disponible chez le responsable financier.Chef de produit
  16. 16. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com16 Un exemple: Le cas X
  17. 17. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com17 Un exemple: Le cas X
  18. 18. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com18 Un exemple: Orange
  19. 19. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com19 Un exemple: Orange • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011.
  20. 20. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com20 Un exemple: Orange • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne.
  21. 21. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com21 • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne. • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne. • Le 17 août, le chèque est encaissé par Orange. Un exemple: Orange
  22. 22. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com22 Un exemple: Orange
  23. 23. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com23 Un exemple: Orange • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne. • Le 17 août, le chèque est encaissé par Orange. • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne. • Le 17 août, le chèque est encaissé par Orange. • Le 18 août, réception d’un message électronique dont l’objet est « Rappel avant suspension ». AVI/2011/671434 Du 01/09/2011 au 31/08/2012 158,664 DT S’agissant probablement d’un oubli de votre part, nous vous invitons à effectuer votre règlement dans les meilleurs délais auprès d’une de nos boutiques Orange ou du bureau de Poste le plus proche. En cas de contestation ou de réclamation concernant votre facture, n’hésitez pas à prendre contact avec nos services en composant le 1150. Dans l’éventualité où nos courriers se seraient croisés et si vous avez déjà procédé au règlement, nous vous remercions de ne pas tenir compte de cette correspondance. En vous remerciant de votre confiance, nous vous prions de croire, Cher Client, à l'assurance de notre considération distinguée.
  24. 24. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com24 • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne. • Le 17 août, le chèque est encaissé par Orange. • Le 18 août, réception d’un message électronique dont l’objet est « Rappel avant suspension ». • Le 3 août 2011 réception d’une facture dont la date d’échéance est le 3 septembre 2011. • Le 16 août, payement de la facture auprès des bureaux de la Poste Tunisienne. • Le 17 août, le chèque est encaissé par Orange. • Le 18 août, réception d’un message électronique dont l’objet est « Rappel avant suspension ». • Contact du service commercial, on me demande de scanner et faxer la facture telle que payée au 71 106 198. Un exemple: Orange
  25. 25. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com25 Un exemple: Orange http://www.huffingtonpost.fr/2014/05/17/bureau-ideal-cles-creer-environnement-travail-favorable-possible_n_5342478.html Boutique Orange Orange Siège
  26. 26. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com26 Depuis décembre 2012 Un exemple: Orange
  27. 27. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com27 http://www.evertek.com.tn/MyConnexionFront • Appareil remis le 6 août 2014 • Entré dans le système le 6 août • Récupéré le 8 août Un exemple: Evertek
  28. 28. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com28 C’est une lance C’est un serpent C’est un éventail! C’est un mur! C’est une corde! C’est un arbre On a demandé à six aveugles de reconnaitre quelque chose au toucher. Le premier, touchant la patte, reconnut un arbre; celui palpant la queue jura que c’était une corde; celui touchant la trompe crut que c’était un serpent; celui qui s’occupa de l’oreille reconnut un éventail; celui qui était à proximité du ventre y reconnut un mur bombé; quant à celui qui toucha la défense, il y reconnut une lance. Traduit de: Six Blind Men & The Elephant, http://www.himandus.net/elefunteria/library/culture+religion/six_blind_men.html, last accessed Mar 26, 2013. Les systèmes ERP
  29. 29. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com29 Un système ouvert accepte des inputs et fournit des outputs … OutputInput Il est composé de sous-systèmes en interaction les uns avec les autres … INPUT OUTPUT/INPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT Chaque sous-système est, à son tour, composé de sous-sous- systèmes… INPUT OUTPUT/INPUTINPUT OUTPUTINPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT/INPUTINPUT OUTPUTINPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT/INPUTINPUT OUTPUTINPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT Les systèmes ERP
  30. 30. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com30 Le niveau opérationnel (transactionnel) de la fonction financière Le niveau stratégique de la fonction financière Le niveau opérationnel (transactionnel) de la fonction marketing La combinaison des deux décompositions génère une multitude de sous-systèmes. Un système de sous-systèmes Les systèmes ERP
  31. 31. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com31 Systèmes d’information de l’entreprise Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis- tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne- ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’œuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’œuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement Les systèmes ERP
  32. 32. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com32 Systèmes d’information de l’entreprise Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis- tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne- ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’œuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’œuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement Les systèmes ERP
  33. 33. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com33 Avec tous les problèmes que cela sous-entend: • Double saisie • Redondance • Double contrôle • etc. Les systèmes ERP
  34. 34. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com34 Les systèmes ERP
  35. 35. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com35 Inspiré d’une présentation faite par les étudiants de la MSB: Khouloud Ben Tekaya, Mohamed Gendi, Nourhène Ben Thabet et Sameh Kacem Les systèmes ERP
  36. 36. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com36 Les systèmes ERP
  37. 37. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com37 Après l’avènement des systèmes ERP: Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra, http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf Services Ventes Ressources humaines Stocks Production Analyses des données Finances Les systèmes ERP
  38. 38. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com38 Un ERP est un «un sous-ensemble du système d’information capable de prendre en charge la gestion intégrale de l’entreprise, incluant la gestion comptable et financière, la gestion de la production et de la logistique, la gestion des ressources humaines, la gestion administrative ainsi que la gestion des ventes et des achats» Source: Lequeux, J.-L. (2002). Manager avec les ERP, Edition Organisation, p. 10. Un ERP est un «un sous-ensemble du système d’information capable de prendre en charge la gestion intégrale de l’entreprise, incluant la gestion comptable et financière, la gestion de la production et de la logistique, la gestion des ressources humaines, la gestion administrative ainsi que la gestion des ventes et des achats» Les systèmes ERP
  39. 39. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com39 Les systèmes ERP
  40. 40. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com40 Les systèmes ERP
  41. 41. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com41 Les systèmes ERP ERP
  42. 42. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com42 Voir: http://www.top10erp.org/erp-software-comparison-health-and-medical-devices-industry-166 Les systèmes ERP
  43. 43. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com43 Les systèmes ERP
  44. 44. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com44 Les systèmes ERP
  45. 45. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com45 Les systèmes ERP II Ventes Distribution AchatsFinancesMRP Suivi et contrôle de la production Ressources humaines ERP E-Procurement Gestion de la relation partenaires Supply Chain Execution Customer Relationship Mgmt.Place de marché privée Commerce collaboratif Supply Chain Planning Système integré d’usines ERP IISource: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra, http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf
  46. 46. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com46 Les systèmes ERP II Ventes Distribution AchatsFinancesMRP Suivi et contrôle de la production Ressources humaines ERP E-Procurement Gestion de la relation partenaires Supply Chain Execution Customer Relationship Mgmt.Place de marché privée Commerce collaboratif Supply Chain Planning Système integré d’usines ERP IISource: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra, http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf
  47. 47. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com47 Achats E-Procurement Planification PROCUREMENT AdministrationAcquisition Achat Payement Source: Strategic Procurement – An Overview, Attachment A – UMG 16 August 2007, http://www.umg.uwa.edu.au/__data/page/25455/Aug_07_UMG_Agenda_Attach_A.pdf, consulté le 21août 2012. Les systèmes ERP II
  48. 48. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com48 Les systèmes ERP II
  49. 49. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com49 Les systèmes ERP II
  50. 50. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com50 Les ERP II prennent désormais en charge: • Des fonctions concernant la logistique globale (SCM) • Des fonctions liées à la Business Intelligence (BI) • Des fonctions liées à la gestion du capital humain (Human Capital Management) • Des fonctions liées au marketing (CRM) • Des fonctions liées au commerce électronique (e-commerce et Web Services) Les systèmes ERP II
  51. 51. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com51 En français: Gestion de la logistique globale Les six éléments clés de la logistique sont: • La production • L’approvisionnement • Le stock • La distribution • Le transport • L’information Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Les systèmes SCM
  52. 52. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com52 Production Commerciale =? Objectif: Zéro stocks Objectif: Ventes maximum Les systèmes SCM
  53. 53. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com53 Un système ouvert accepte des inputs et fournit des outputs … OutputInput Il est composé de sous-systèmes en interaction les uns avec les autres … INPUT OUTPUT/INPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT Chaque sous-système est, à son tour, composé de sous-sous- systèmes… INPUT OUTPUT/INPUTINPUT OUTPUTINPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT/INPUTINPUT OUTPUTINPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT/INPUTINPUT OUTPUTINPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT Les systèmes SCM
  54. 54. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com54 En français: Gestion de la logistique globale Les six éléments clés de la logistique sont: • La production • L’approvisionnement • Le stock • La distribution • Le transport • L’information • La production • L’approvisionnement • Le stock Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Les systèmes SCM
  55. 55. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com55 • Diminuer les coûts de stockage en optimisant le rapport capacité de production / demande • Réduire le coût total de la production en améliorant la circulation des matières et de l’information dans les chaînes de production • Améliorer la satisfaction des clients en réduisant le TTM Les trois premiers objectifs d’un SCM sont: Les systèmes SCM
  56. 56. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com56 Des questions «simples»: • Quoi (quel produit) réapprovisionner? • Quand le réapprovisionner? • De combien le réapprovisionner? Des réponses difficiles Les systèmes SCM
  57. 57. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com57 SCM encompasses many traditionally separate functional areas such as sales, forecasting, purchasing, operations, information management, transportation and logistics. “[SCM] encompassing every effort involved in producing and delivering a final product, from the supplier’s supplier to the customer’s customer …” Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pitera T. Supply Chain Management: Strategies for Adding Value Throughout the Supply Chain, Pioneer-Standard Electronics, White Paper, 2000. SCM encompasses many traditionally separate functional areas such as sales, forecasting, purchasing, operations, information management, transportation and logistics. “[SCM] encompassing every effort involved in producing and delivering a final product, from the supplier’s supplier to the customer’s customer …” Les systèmes SCM
  58. 58. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com58 ActivitésprimairesActivitésdesoutienActivitésprimaires Logistique interne Logistique interne ProductionLogistique interne Production Logistique externe Logistique interne Production Logistique externe Commercia lisation et vente Logistique interne Production Logistique externe Commercia lisation et vente Service après-vente Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Gestion des ressources humaines Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Gestion des ressources humaines Recherche & Développement (R&D) Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Gestion des ressources humaines Recherche & Développement (R&D) Approvisionnements Marge de profit Les systèmes SCM
  59. 59. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com59 Flux de matières Flux monétairesFlux monétaires et d’informations Inspiré de Beaulieu, M. et Roy, J. (2014). Le comportement logistique des entreprises québécoises, Centre sur la productivité et la prospérité, HEC Montréal, http://cpp.hec.ca/cms/assets/documents/recherches_publiees/CE_2010_07.pdf, consulté le 24 décembre 2013. Les systèmes SCM
  60. 60. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com60 FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS Les systèmes SCM
  61. 61. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com61 FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS Les systèmes SCM
  62. 62. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com62 CLIENT DETAILLANT DISTRIBUTEUR ENTREPRISE FOURNISSEUR USINE Etape 1: Le client place une com- mande sur le site Web ou directement Etape 2: Com- mande en cas de non disponibilité Etape 3: Com- mande en cas de non disponibilité Etape 4: Commande de produits en cas de rupture de stock Etape 5: Commande de matières en cas de rupture de stock Gestion de la logistique globale Les systèmes SCM
  63. 63. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com63 Les systèmes SCM 03:3
  64. 64. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com64 5,9 6,35 6,84 7,37 7,94 8,55 2010 2011 2012 2013 2014 2015 0 2 4 6 8 10 Source: Environmental Leader (2010). Supply Chain Management Market to Hit $8.5 Billion by 2015, http://www.environmentalleader.com/2010/10/05/supply-chain-management-market-to-hit-8-5-billion-by-2015/, last accessed on April 21, 2012. Les systèmes SCM: L’évolution du marché global
  65. 65. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com65 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/ Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) Les systèmes SCM: L’option Cloud
  66. 66. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com66 Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) 582 688 799 998 1272 1572 1932 2311 2737 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/ Les systèmes SCM: L’option Cloud
  67. 67. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com67 ERP SCM Supply Chain Management Les systèmes SCM
  68. 68. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com68 ERP SCM Supply Chain Management CRM Customer Relationship Management Les systèmes SCM
  69. 69. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com69 CRM is a new approach, a new technique, and a new management concept for managing customers. Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Les systèmes CRM
  70. 70. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com70 Sebag, Paul (1998). Tunis Histoire d'une ville, Editions L'Harmattan, p. 383. Les systèmes CRM
  71. 71. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com71 It focuses a business on creating a technological environment that integrates marketing, sales, service, back-office and supply-chain functions in order to allow an enterprise to take a complete view of its customers, and to provide customization, personalized attention, and focused after sales support to its customers. Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Les systèmes CRM
  72. 72. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com72 Emprunté de http://gkkv.com/game/8794.html on Apr. 16, 2012 Les systèmes CRM
  73. 73. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com73 00:4 Les systèmes CRM
  74. 74. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com74 Sources: Gartner (2009) tel que cité dans http://blog.cogentmobile.com/ et http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1074615. 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 0 2 4 6 8 10 12 Les systèmes CRM: L’évolution du marché global
  75. 75. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com75 Le CRM analytique fait appel au CRM opérationnel et au CRM collaboratif afin de constituer des bases ou des entrepôts de données qui rassemblent toutes les informations collectées sur les clients. 1. Le CRM opérationnel 2. Le CRM collaboratif 3. Le CRM analytique Le CRM collaboratif est utilisé pour faciliter les interactions entre l’organisation et ses partenaires, pour améliorer la communication et la coordination. Le CRM opérationnel est une combinaison de technologies permettant de collecter toutes les informations issues des interactions des clients avec l’entreprise. Les systèmes CRM: Les 3 types
  76. 76. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com76 Les systèmes CRM: Les 3 types
  77. 77. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com77 Les systèmes CRM et les TIC
  78. 78. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com78 Ou: envoyez code client No. GSM No. fixe au 85717 Les systèmes CRM et les TIC
  79. 79. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com79 Bienvenue au service SMS Facture votre inscription a ete effectuee avec succes vous recevrez un sms des l'edition de la facture et la suspension de votre ligne. TELECOM 18 novembre 2013 Les systèmes CRM et les TIC
  80. 80. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com80 Bienvenue au service SMS Facture votre inscription a ete effectuee avec succes vous recevrez un sms des l'edition de la facture et la suspension de votre ligne. TELECOM 18 novembre 2013 Les systèmes CRM et les TIC
  81. 81. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com81 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 0 5 10 15 20 25 30 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 0 5 10 15 20 25 30 Messages personne à personne Spams et alertes Les systèmes CRM et les TIC
  82. 82. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com82 Les systèmes CRM et les TIC
  83. 83. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com83 Les systèmes CRM et les TIC
  84. 84. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com84 Les systèmes CRM et les TIC
  85. 85. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com85 www.vtiger.com/index.php Les systèmes CRM: Un exemple
  86. 86. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com86 http://www.nuance.com/for-business/customer-service-solutions/nina/nina-web/index.htm Les systèmes CRM: Les chatterbots
  87. 87. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com87 Les systèmes CRM: Les chatterbots
  88. 88. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com88 http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/index.php Les systèmes CRM: Les chatterbots
  89. 89. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com89 http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/visite_guide/visiteZoe.php Les systèmes CRM: Les chatterbots
  90. 90. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com90 Ils sont également appelés: Chatbots Agents virtuels Agents conversationnels Automated Online Assistants Ils sont utilisés, entre autres, par: Lloyds Banking Group Royal Bank of Scotland IKEA Aetna Les systèmes CRM: Les chatterbots
  91. 91. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com91 http://www.aetna.com/showcase/Ann/ Les systèmes CRM: Les chatterbots
  92. 92. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com92Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/ Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) Les systèmes CRM: L’option Cloud
  93. 93. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com93 Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) 1231 1872 2273 3174 3760 4341 4801 5249 5719 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/ Les systèmes CRM: L’option Cloud
  94. 94. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com94 ERP SCM Supply Chain Management CRM Customer Relationship Management Les systèmes CRM
  95. 95. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com95 Les ERP II prennent désormais en charge: • Des fonctions concernant la logistique globale (SCM) • Des fonctions liées à la Business Intelligence (BI) • Des fonctions liées à la gestion du capital humain (Human Capital Management) • Des fonctions liées au marketing (CRM) • Des fonctions liées au commerce électronique (e-commerce et Web Services) Les systèmes ERP II
  96. 96. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com96 1994: Le tout premier site de commerce électronique www.internet.net Le commerce électronique
  97. 97. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com97 Le début…
  98. 98. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com98 Le début…
  99. 99. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com99 Le début…
  100. 100. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com100 Le début…
  101. 101. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com101 Le début…
  102. 102. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com102 Le début…
  103. 103. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com103 Le début…
  104. 104. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com104 Le début…
  105. 105. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com105 La définition de Francis Lorentz: «Le commerce électronique couvre, à la fois, les échanges d’information et les transactions concernant des produits, équipements ou biens de consommation courante, et des services [...] Les moyens ou modes de transmission utilisés peuvent être divers: téléphone, télévision, Minitel, réseaux informatiques, Internet... Leur caractéristique commune est de traiter de l’information numérisée incluant données, texte, son et images». Lorentz, F. (1998). Commerce électronique une nouvelle donne pour les consommateurs, les entreprises, les citoyens et les pouvoirs publics, Rapport du groupe de travail présidé par M. Francis Lorentz. Le commerce électronique: Définition
  106. 106. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com106 Loi no. 2000-83 du 9 août 2000, JORT No. 64 du 11 août 2000, pp. 1887-1892 (voir http://www.ministeres.tn/Loi2000_83.pdf). La définition de la loi tunisienne: ««Le commerce électronique» concerne «les échanges qui s’effectuent en utilisant des documents électroniques». Le commerce électronique: Définition
  107. 107. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com107 La définition de la loi tunisienne: ««Le commerce électronique» concerne «les échanges qui s’effectuent en utilisant des documents électroniques». Loi no. 2000-83 du 9 août 2000, JORT No. 64 du 11 août 2000, pp. 1887-1892. Voir aussi la loi 2000-57 du 13 juin 20001 qui a donné une nouvelle définition de l’écrit en le dissociant du support papier et ce, par l’ajout de l’article 453bis au Code des Obligations et des Contrats. Ce code reconnaît à la signature numérique la même valeur juridique que la signature manuscrite. 1. JORT no. 48 du 16 juin 2000, p.1456. Le commerce électronique: Définition
  108. 108. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com108 La définition de la loi tunisienne: ««Le commerce électronique» concerne «les échanges qui s’effectuent en utilisant des documents électroniques». Loi no. 2000-83 du 9 août 2000, JORT No. 64 du 11 août 2000, pp. 1887-1892. Voir aussi la loi 2000-57 du 13 juin 20001 qui a donné une nouvelle définition de l’écrit en le dissociant du support papier et ce, par l’ajout de l’article 453bis au Code des Obligations et des Contrats. Ce code reconnaît à la signature numérique la même valeur juridique que la signature manuscrite. 1. JORT no. 48 du 16 juin 2000, p.1456. Le commerce électronique: Définition
  109. 109. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com109 Le commerce électronique
  110. 110. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com110 FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS Le commerce électronique
  111. 111. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com111 L’EAI implique non seulement l’achat et la vente, mais également des processus de gestion internes automatisés servant des clients et collaborant avec les fournisseurs et autres collaborateurs. Traduit de : D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  112. 112. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com112 ERP Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  113. 113. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com113 CRM Customer Relationship Management SCM Supply Chain Management ERP Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  114. 114. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com114 ERP SCM Supply Chain Management CRM Customer Relationship Management Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  115. 115. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com115 Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  116. 116. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com116 Clients Intranet Extranet Internet Fournisseurs Intranet Extranet Internet Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  117. 117. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com117 EntrepriseEntreprise ClientsFournisseurs Entreprise ClientsFournisseurs Entreprise ClientsFournisseurs Entreprise ClientsFournisseurs Entreprise Supply Chain Management Back office Customer Relationship Management ClientsFournisseurs Entreprise Supply Chain Management Back office Human Resource Finance Information Technology Engineering Customer Relationship Management ClientsFournisseurs Entreprise Supply Chain Management Back office Human Resource Finance Information Technology Engineering Customer Relationship Management Marketing Sales Customer Service Marketing Intelligence ClientsFournisseurs Entreprise Supply Chain Management Procurement Transport Warehouse Management Manufacturing Operations Back office Human Resource Finance Information Technology Engineering Customer Relationship Management Marketing Sales Customer Service Marketing Intelligence ClientsFournisseurs Le commerce électronique: L’entreprise étendue et l’EAI
  118. 118. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com118 Client Passerelle de payement Gestion de stock Système de traitement des commandes Banque Centre commercial Web Back OfficeFrontal Internet Catalogue Web Intégration entre l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise Système comptable Le commerce électronique
  119. 119. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com119 Client Passerelle de payement Gestion de stock Système de traitement des commandes Banque Centre commercial Web Système comptable ERP Back OfficeFrontal Internet Catalogue Web Intégration entre l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise Le commerce électronique
  120. 120. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com120 Client Passerelle de payement Gestion de stock Système de traitement des commandes Banque Centre commercial Web Système comptable ERP II Back OfficeFrontal Internet Catalogue Web Intégration entre l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise Le commerce électronique
  121. 121. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com121 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  122. 122. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com122 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  123. 123. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com123 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  124. 124. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com124 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  125. 125. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com125 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  126. 126. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com126 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  127. 127. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com127 Le commerce électronique: Un exemple de transaction électronique
  128. 128. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com128 Nous distinguons entre quatre types principaux de commerce électronique: • Business-to-Business (B2B) • Business-to-Consumer (B2C) • Business-to-Administration (B2A) • Consumer-to-Consumer (C2C) Le commerce électronique: Les différents types
  129. 129. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com129 Le B2B est le type de commerce électronique qui concerne les échanges entre les entreprises. A l’intérieur de ce type de commerce électronique, nous distinguons encore entre 4 modèles différents: • Le sell-side: un marchand avec plusieurs acheteurs • Le buy-side: plusieurs marchands et un seul acheteur • Le exchange: plusieurs marchands avec plusieurs acheteurs Le commerce électronique: Le B2B
  130. 130. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com130 Acheteurs Marchand Entreprise 1 Entreprise 2 Entreprise 3 Le commerce électronique: Le B2B sell-side
  131. 131. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com131 Marchands Acheteur Entreprise 1 Entreprise 2 Entreprise 3 Le commerce électronique: Le B2B buy-side
  132. 132. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com132 AcheteursMarchands Exchange Le commerce électronique: Le B2B Exchange
  133. 133. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com133 CLIENT 1. Specification du produit à commander FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture FOURNISSEURCLIENT BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit 10. Avis de crédit FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit 10. Avis de crédit 11. Etat de compte client FOURNISSEURCLIENT Le commerce électronique: Le EDI
  134. 134. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com134 CLIENT 1. Specification du produit à commander FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture FOURNISSEURCLIENT BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit 10. Avis de crédit FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit 10. Avis de crédit 11. Etat de compte client FOURNISSEURCLIENT Delivery Le commerce électronique: Le EDI
  135. 135. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com135 CLIENT 1. Specification du produit à commander FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison FOURNISSEURCLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture FOURNISSEURCLIENT BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit 10. Avis de crédit FOURNISSEURCLIENT BANQUE FOURNISSEUR BANQUE CLIENT 1. Specification du produit à commander 2. Confirmation 3. Bon de commande 4. Confirmation de la réception du bon de commande 5. Livraison 6. Facture 7. Autorisation de payement 8. Payment 9. Avis de débit 10. Avis de crédit 11. Etat de compte client FOURNISSEURCLIENT Le commerce électronique: Le EDI
  136. 136. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com136 Nous distinguons entre quatre types principaux de commerce électronique: • Business-to-Business (B2B) • Business-to-Consumer (B2C) • Business-to-Administration (B2A) • Consumer-to-Consumer (C2C) Le commerce électronique: Les différents types
  137. 137. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com137 Grossiste Détaillant Revendeur ClientProducteur ClientProducteur Marketing direct: Désintermédiation Les deux modèles sont des modèles traditionnels, dits «Brick and Mortar». Le B2C est le type de commerce électronique qui concerne les échanges entre les entreprises et les clients occasionnels. Le commerce électronique: Le B2C
  138. 138. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com138 Grossiste Détaillant Revendeur ClientProducteur ClientProducteur Marketing direct: Désintermédiation ClientProducteur Marketing avec e-intermediaire: La réintermédiation Le B2C est le type de commerce électronique qui concerne les échanges entre les entreprises et les clients occasionnels. Le commerce électronique: Le B2C
  139. 139. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com139 ClientProducteur Marketing avec e-intermediaire: La réintermédiation Ce modèle est appelé «Click and Mortar». Le B2C est le type de commerce électronique qui concerne les échanges entre les entreprises et les clients occasionnels. Le commerce électronique: Le B2C
  140. 140. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com140 Pour résumer, nous distinguons entre les deux modèles B2C suivants: • Brick and mortar B2C • Click and mortar B2C Le commerce électronique: Le B2C
  141. 141. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com141 Pour résumer, nous distinguons entre les deux modèles B2C suivants: • Brick and mortar B2C • Click and mortar B2C Aussi disponible en: • Allemagne • Belgique • France • Irlande • Norvège • Dubaï Le commerce électronique: Le B2C
  142. 142. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com142 www.amazon.com Le commerce électronique: Le B2C d’Amazon
  143. 143. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com143 www.amazon.com Le commerce électronique: Le B2C d’Amazon
  144. 144. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com144 Le commerce électronique: Le B2C d’Amazon
  145. 145. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com145 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  146. 146. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com146 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  147. 147. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com147 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  148. 148. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com148 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  149. 149. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com149 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  150. 150. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com150 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  151. 151. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com151 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  152. 152. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com152 www.rechargi.com Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  153. 153. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com153 www.recharge.tn Le commerce électronique: Le B2C de Rechargi
  154. 154. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com154 www.leshop.ch Le commerce électronique: Le B2C de LeShop.ch
  155. 155. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com155 www.leshop.tn Le commerce électronique: Le B2C de LeShop.tn
  156. 156. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com156 www.leshop.tn Le commerce électronique: Le B2C de LeShop.tn
  157. 157. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com157 Le commerce électronique: Le B2C du Magasin Général Source: Tunis 1800-1950, Portrait architectural et urbain, sous la direction de Sémia Akrout-Yaïche, Zoubeïr Mouhli et Justin McGuinness, Association de Sauvegarde de la Médina de Tunis, Editioins Elyzad/Clairefontaine, Tunis, 2006.
  158. 158. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com158 Le 25 janvier 2002: lancement d’un des premiers sites de B2C tunisiens 2007 Le commerce électronique: Le B2C du Magasin Général
  159. 159. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com159 http://www.cartetna.com.tn/catalogue_maxi_prix_bas/ Le commerce électronique: Le B2C du Magasin Général
  160. 160. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com160 http://www.cartetna.com.tn/catalogue_maxi_prix_bas/ Le commerce électronique: Le B2C du Magasin Général 00:0 9
  161. 161. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com161 www.snmvt.com Le commerce électronique: Le B2C du Monoprix
  162. 162. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com162 Le commerce électronique: Le B2C du Monoprix www.snmvt.com
  163. 163. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com163 Le commerce électronique: Le B2C de Goldina
  164. 164. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com164 Le commerce électronique: Le B2C de Goldina
  165. 165. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com165 Le commerce électronique: Le B2C de Goldina 00:0
  166. 166. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com166 Le commerce électronique: Le B2C de Goldina Predictive Feedback
  167. 167. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com167 Le commerce électronique: Le B2C de TMM
  168. 168. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com168 Le commerce électronique: Le B2C de TMM 00:2
  169. 169. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com169 Les Pâtisseries Masmoudi (www.masmoudi.com) Macaronis sur le Web (www.randa.com.tn) Le commerce électronique: D’autres exemples de B2C
  170. 170. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com170 Les Pâtisseries Masmoudi (www.masmoudi.com) Macaronis sur le Web (www.randa.com.tn) Le commerce électronique: D’autres exemples de B2C
  171. 171. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com171 Le commerce électronique: Le B2C de Masmoudi
  172. 172. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com172 Les Pâtisseries Masmoudi (www.masmoudi.com) Macaronis sur le Web (www.randa.com.tn) Le commerce électronique: D’autres exemples de B2C
  173. 173. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com173 Le commerce électronique: Le B2C de Randa
  174. 174. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com174 Le commerce électronique: D’autres sites tunisiens
  175. 175. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com175 Le commerce électronique: D’autres sites tunisiens
  176. 176. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com176 Le commerce électronique: D’autres sites tunisiens
  177. 177. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com177 Le commerce électronique: D’autres sites tunisiens
  178. 178. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com178 Le commerce électronique: D’autres sites tunisiens
  179. 179. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com179 Le commerce électronique: D’autres sites tunisiens
  180. 180. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com180 Pour résumer, nous distinguons entre les deux modèles B2C suivants: • Brick and mortar B2C • Click and mortar B2C World’s First Virtual Shopping Store in Korea. Le commerce électronique: Le B2C
  181. 181. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com181 Source: http://forum.xcitefun.net/worlds-first-virtual-shopping-store-korea-t74128.html, last accessed on Apr. 25, 2012. Toutes les étagères sont en fait des écrans d'affichage à cristaux liquides (LCD) . Les clients choisissent leurs articles en touchant des écrans LCD Toutes les étagères sont en fait des écrans d'affichage à cristaux liquides (LCD) . Les clients choisissent leurs articles en touchant des écrans LCD et se présentent ensuite à la caisse pour avoir leurs produits emballés dans des sacs. Le commerce électronique: Du brick and mortar au click and mortar
  182. 182. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com182 Toutes les étagères sont en fait des écrans d'affichage à cristaux liquides (LCD) . Les clients choisissent leurs articles en touchant des écrans LCD Toutes les étagères sont en fait des écrans d'affichage à cristaux liquides (LCD) . Les clients choisissent leurs articles en touchant des écrans LCD et se présentent ensuite à la caisse pour avoir leurs produits emballés dans des sacs. Source: http://forum.xcitefun.net/worlds-first-virtual-shopping-store-korea-t74128.html, last accessed on Apr. 25, 2012. Le commerce électronique: Du brick and mortar au click and mortar
  183. 183. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com183 Source: http://forum.xcitefun.net/worlds-first-virtual-shopping-store-korea-t74128.html, last accessed on Apr. 25, 2012. Le commerce électronique: Du brick and mortar au click and mortar
  184. 184. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com184 02:2 Le commerce électronique: Du brick and mortar au click and mortar
  185. 185. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com185 Nous distinguons entre quatre types principaux de commerce électronique: • Business-to-Business (B2B) • Business-to-Consumer (B2C) • Business-to-Administration (B2A) • Consumer-to-Consumer (C2C) Le commerce électronique: Les différents types
  186. 186. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com186 Le B2A est le type de commerce électronique qui concerne les échanges entre les entreprises ou les citoyens et l’administration. Une partie de ces échanges est appelée e- government ou administration électronique. Le commerce électronique: Le B2A
  187. 187. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com187 www.fatouranet.poste.tn Le commerce électronique: Le B2A
  188. 188. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com188 STEG www.steg.com.tn Le commerce électronique: Le B2A de la STEG
  189. 189. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com189 www.steg.com.tn Le commerce électronique: Le B2A de la STEG
  190. 190. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com190 www.steg.com.tn Signing up Le «CAPTCHA» est un acronyme venant de: «Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart». Le commerce électronique: Le B2A de la STEG
  191. 191. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com191 www.steg.com.tn Le commerce électronique: Le B2A de la STEG
  192. 192. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com192 www.steg.com.tn Le commerce électronique: Le B2A de la STEG
  193. 193. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com193 Le commerce électronique: Le B2A de la STEG www.steg.com.tn
  194. 194. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com194 Client Passerelle de payement Gestion de stock Système de traitement des commandes Banque Centre commercial Web Back OfficeFrontal Internet Catalogue Web Intégration entre l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise Système comptable Le commerce électronique
  195. 195. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com195 Le commerce électronique: Le B2A de la STEG www.steg.com.tn
  196. 196. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com196 Le commerce électronique: Le B2A de la STEG www.steg.com.tn
  197. 197. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com197 amendes.finances.tn Le commerce électronique: Le B2A du ministère des Finances
  198. 198. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com198 Le commerce électronique: Le B2A de Tunisie Télécom
  199. 199. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com199 Le commerce électronique: Le B2A de Tunisie Télécom
  200. 200. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com200 Le commerce électronique: Le B2A de Tunisie Télécom
  201. 201. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com201 Le commerce électronique: Le B2A de Tunisie Télécom
  202. 202. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com202 Le commerce électronique: Le B2A de Tunisie Télécom
  203. 203. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com203 Le commerce électronique: Le B2A de Tunisie Télécom
  204. 204. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com204 Le commerce électronique: Une recharge sur Tunisie Télécom
  205. 205. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com205 Le commerce électronique: Une recharge sur Tunisie Télécom
  206. 206. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com206 Le commerce électronique: Une recharge sur Tunisie Télécom
  207. 207. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com207 Le commerce électronique: Une recharge sur Tunisie Télécom
  208. 208. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com208 Le commerce électronique: Une recharge sur Tunisie Télécom
  209. 209. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com209 www.sicad.gov.tn (Site de l’Information et de la Communication ADminstrative) Le commerce électronique: Le cas du SICAD
  210. 210. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com210 2011 www.sicad.gov.tn (Site de l’Information et de la Communication ADminstrative) Le commerce électronique: Le cas du SICAD
  211. 211. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com211 Couverture sociale (www.cnrps.nat.tn) Transport public (www.sntri.com.tn) Le commerce électronique: Autres exemples de B2A
  212. 212. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com212 Chemins de fer (www.sncft.com.tn) Fleurs: La Poste Tunisienne (www.e-fleurs.poste.tn) Le commerce électronique: Autres exemples de B2A
  213. 213. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com213 www.postelearning.poste.tn Le commerce électronique: La plateforme de e-learning de la Poste
  214. 214. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com214 4 générations d’applications pour l’administration: Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  215. 215. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com215 4 générations d’applications pour l’administration: 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration, telles que • INSAF • ADEB • SINDA • SICAD • RACHED • MADANIA • AMEN • RAFIC • SIADE • SDICA 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration, telles que • INSAF • ADEB • SINDA • SICAD • RACHED • MADANIA • AMEN • RAFIC • SIADE • SDICA 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration, telles que • INSAF: la gestion des ressources humaines: tous les fonctionnaires. • ADEB: le suivi des dépenses publiques sur le budget de l’État. • SINDA: la gestion des activités douanières. • SICAD: le site (système) de l’information et de la communication administrative). • RACHED: le suivi et la gestion des ordres de missions à l’étranger. • MADANIA: la gestion de l’état civil à travers un réseau de communes. • AMEN: la programmation et le suivi de l’activité du gouvernement. • RAFIC: les recettes fiscales et bureaux de contrôle fiscal. • SIADE: le système d’information automatisé de la dette publique. • SDICA: l’administration (gestion du courrier, gestion des stocks, gestion du parc roulant, gestion des biens , gestion du contentieux, gestion des marchés publics, gestion des organismes publics…) Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  216. 216. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com216 4 générations d’applications pour l’administration: 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration 1990-2003 Avènement de l’«administration communicante». Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  217. 217. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com217 4 générations d’applications pour l’administration: 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration 1990-2003 Avènement de l’«administration communicante». 2003-2009 Consolidation et finalisation des applications existantes et lancement des projets e- administration à haute priorité Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  218. 218. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com218 4 générations d’applications pour l’administration: 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration 1990-2003 Avènement de l’«administration communicante». 2003-2009 Consolidation et finalisation des applications existantes et lancement des projets e- administration à haute priorité 2010-2014 Mise en place du Plan stratégique de la e-administration. Le Plan 2010-2014 se concentre sur le développement de 200 services en ligne de l’administration publique. Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  219. 219. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com219 4 générations d’applications pour l’administration: 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration 1990-2003 Avènement de l’«administration communicante». 2003-2009 Consolidation et finalisation des applications existantes et lancement des projets e- administration à haute priorité 2010-2014 Mise en place du Plan stratégique de la e-administration. Le Plan 2010-2014 se concentre sur le développement de 200 services en ligne de l’administration publique. Inscription en ligne pour les étudiants de l’Université: www.mes.tn Vente publique en ligne des billets de transport: www.snt-smlt.com.tn Déclaration d’impôt à distance: www.impots.finances.gov.tn Déclaration des employés et paiement à distance: www.cnss.nat.tn Consultation des marchés publics: www.marchespublics.gov.tn Déclaration d’investissement en ligne: www.webentcreation.tunisieindustrie.nat.tn Plate-forme de paiement électronique: www.e-dinar.poste.tn Paiement des factures en ligne: www.tunisietelecom.tn, www.laposte.tn, ... Galeries marchandes en ligne: www.ecom.tn, www.smg.com.tn, www.eshop, www.poste.tn, ... La Municipalité en ligne: www.commune-tunis.gov.tn etc. Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  220. 220. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com220 4 générations d’applications pour l’administration: 1980-1990 Automatisation des principales applications de l’administration 1990-2003 Avènement de l’«administration communicante». 2003-2009 Consolidation et finalisation des applications existantes et lancement des projets e- administration à haute priorité 2010-2014 Mise en place du Plan stratégique de la e-administration. Le Plan 2010-2014 se concentre sur le développement de 200 services en ligne de l’administration publique. Le commerce électronique: Le eGov et l’administration électronique
  221. 221. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com221 Nous distinguons entre quatre types principaux de commerce électronique: • Business-to-Business (B2B) • Business-to-Consumer (B2C) • Business-to-Administration (B2A) • Consumer-to-Consumer (C2C) Le commerce électronique: Les différents types
  222. 222. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com222 Les systèmes C2C supportent les échanges électroniques d’information et de services entre les individus, généralement à travers le Web. Les systèmes C2C supportent les échanges électroniques d’information et de services entre les individus, généralement à travers le Web. Ces services peuvent être des annonces (location d’appartements ou de villas, ventes de voitures, ventes aux enchères, échanges de timbres postes, etc.). Le commerce électronique: Le C2C
  223. 223. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com223 Ventes aux enchères (www.ebay.fr) Annonces classées (www.ballouchi.com) Le commerce électronique: Quelques exemples de C2C
  224. 224. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com224 Auctioning (www.ebay.fr) Ads Online (www.ballouchi.com) Annonces (www.tunisie-annonce.com) Le commerce électronique: Quelques exemples de C2C
  225. 225. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com225 Annonces (http://www.essou9.com/) Le commerce électronique: Quelques exemples de C2C
  226. 226. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com226 http://www.yelp.com/ Le commerce électronique: Le C2C de yelp
  227. 227. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com227 http://www.tripadvisor.com/ Le commerce électronique: Le C2C de tripadvisor
  228. 228. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com228 CONCURRENTS BANQUE ADMINISTRATION SOUS-TRAITANTS FOURNISSEURS ACTIONNAIRES Ventes Publicité Production GRH Finances CLIENTS CLIENTS CLIENTS Web FOURNISSEURS Marketing one-to-one CLIENTS Sites d’appel d’offresMarketing Veille technologique PARTENAIRES Veille concurrentielle et intelligence économique Site financierGestion de la trésorerie Co-ingénierie Extranet DG SCM / B2B Recherche nouveaux fournisseurs / Place de marché Achats Télétravail Site de recrutement Télé- tutoring e-mailing, site promotionnel, etc. EDI B2B CLIENTS Distributeur/ Marchand e-commerce Télé- maintenance e-Learning Dématérialisation des procédures Gestion Maintenance R&D SAV
  229. 229. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com229CLIENTSCLIENTS CONCURRENTS BANQUE ADMINISTRATION SOUS-TRAITANTS FOURNISSEURS ACTIONNAIRES Ventes Publicité Production GRH Finances CLIENTS CLIENTS Web FOURNISSEURS Marketing one-to-one CLIENTS Sites d’appel d’offresMarketing Veille technologique PARTENAIRES Veille concurrentielle et intelligence économique Site financierGestion de la trésorerie Co-ingénierie Extranet DG SCM / B2B Recherche nouveaux fournisseurs / Place de marché Achats Télétravail Site de recrutement Télé- tutoring e-mailing, site promotionnel, etc. EDI B2B Distributeur/ Marchand e-commerce e-Learning Dématérialisation des procédures Gestion Maintenance R&D SAV Site financier Sites d’appel d’offres e-mailing, site promotionnel, etc. B2B e-commerce e-Learning EDI Extranet Télé- maintenance
  230. 230. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com230CLIENTS CLIENTS CONCURRENTS BANQUE ADMINISTRATION SOUS-TRAITANTS FOURNISSEURS ACTIONNAIRES Ventes Publicité Production GRH Finances CLIENTS CLIENTS Web FOURNISSEURS Marketing one-to-one CLIENTS Sites d’appel d’offresMarketing Veille technologique PARTENAIRES Veille concurrentielle et intelligence économique Site financierGestion de la trésorerie Co-ingénierie Extranet DG SCM / B2B Recherche nouveaux fournisseurs / Place de marché Achats Télétravail Site de recrutement Télé- tutoring e-mailing, site promotionnel, etc. EDI B2B Distributeur/ Marchand e-commerce e-Learning Dématérialisation des procédures Gestion Maintenance R&D SAV Site financier Sites d’appel d’offres e-mailing, site promotionnel, etc. B2B e-commerce e-Learning EDI Extranet Extranet S C M Télé- maintenance KMCette diapo est inspirée du travail de Jean-Michel Yolin. Principales utilisations des technologies de l'Internet dans une entreprise, http://www.yolin.net/prediagnostic.ppt, consulté le 20 janvier 2009
  231. 231. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com231 Merci

×