Knowledge management

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Knowledge management

  1. 1. GROUPON
  2. 2. Knowlegde Management Définition Knowledge Management : Gestion des connaissances Sa mission Sa mission stratégique et transversale l'amène à travailler avec tout le personnel. Il est en charge de : 1. De l’évaluation des dispositifs 2. La définition et la mise en œuvre d’un projet de gestion des connaissances 3. L’animation des processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances 4. La veille sur les outils et les méthodes Le knowledge manager exerce son métier en conduisant un véritable travail d’équipe. Il trouve les moyens pour créer un terrain propice aux échanges et à la confiance. Il contribue par sa mission à développer la productivité, la qualité et l’innovation. Son périmètre Directement rattaché au RM et en étroite collaboration avec le CM sur sa zone
  3. 3. OBJECTIF GP 29K€/PM P.A.G P.A.P P.F.P Plan d’Accompagnement Généralisé Qui : PM au dessus de 29K€ en moyenne Objectifs : Tous les PM peuvent progresser, il est donc nécessaire d’apporter un feedback quotidien pour les aider à s’améliorer 1. Ce sont les meilleurs donc ils sont à la recherche du détail pour être encore meilleur et ont besoin d’une analyse 2. Apporte au knowledge manager le s best practice 3. On valorise leur travail en les félicitant (knowledge manager représente la direction, mail de retour,…) Actions : Accompagnement 1 fois tous les 2 mois par CM/Coach – Débriefing email Plan d’Accompagnement Personnalisé Qui : PM au dessous de 29K€ en moyenne mais avec une progression forte sur les 6 derniers mois Objectifs : Aider de manière plus soutenu les PM qui progressent et qui ont envie de réussir 1. On apporte une attention plus importante aux PM qui souffrent mais qui ont du potentiel. Ils ont besoin de plus d’aide mais on une bonne base 2. On commence à monter les dossiers si le cas échéant ces PM ne progressent pas 3. On valorise leur travail en les félicitant (knowledge manager représente la direction, mail de retour,…) Actions : Accompagnement 2 fois par mois par CM/Coach – Débriefing email Plan de Formation Personnalisé Qui : PM en dessous de 24K€, mauvais esprit, besoin particulier,… Objectifs : Etre une véritable école de vente 1. Démontrer que l’entreprise a fait tout son possible pour donner les moyens du PM de réussir 2. Les dossiers RH sont très précis et fournis 3. On donne une image ou Groupon s’investit pour ses équipes et ne juge pas que les chiffres Actions : Plan personnalisé par knowledge manager
  4. 4. P.A.G & P.A.P
  5. 5. PLAN DE FORMATION PERSONALISE 3 mois AUDIT DE LA VILLE & DU PM 1 à 2 visites d’observation (Knowledge Manger/CM/PM) Plan d’Action Commercial & Plan de Formation Personnalisé (Knowledge Manger/CM) Accompagnement Personnalisé 1 journée toutes les 2 semaines Débriefing emailing (Knowledge Manger) Formation Personnalisée 1 journée toutes les 2 semaines Dossier de formation (Knowledge Manger) PowerTraining 2h en fin de journée de scketch de vente Par groupe si possible (Knowledge Manger) PowerCalling 2h en fin en présence du CM Par groupe si possible

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