RÉ-INVENTER LA RELATION CLIENT
La data, ressort de fidélisation et d’engagement
UN MARCHÉ FRANÇAIS DE LA
COIFFURE QUI SE REDRESSE
+6 Miards d’€ / 83 200 salons
TRANSFORMATION DE
L’EXPÉRIENCE CLIENT !
PROGRAMME DE TRANSFORMATION DES SALONS - LE GROUPE L’ORÉAL S’ENGAGE
LEARN BETTER EARN BETTER LIVE BETTER
Le digital en appui de la stratégie Partner de la marque
et de ses actions de coachin...
PILOTAGE RELATIONCONNAISSANCE CLIENT
11
SEGMENTATION
Modélisation des potentiels
Hiérarchisation, priorisation, prédiction...
Le digital accélère la transformation du salon de coiffure
ÉMERGER
ATTIRER
INTÉRESSER
FIDÉLISER
Le client final
Salon Locator, stratégie sociale et content management, plateforme d’assistance des professionnels
Datas, écosystème digit...
Plateforme de services coiffeurs, palettes d’outils d’activation clients, recommandations produits
Les datas et le digital...
ET DEMAIN
Aller encore plus loin dans
l’unification des données pour
renforcer la compréhension des
partenaires et anticip...
LA TRANSFORMATION
DIGITALE OFFRE
L’OPPORTUNITÉ DE
REPENSER LA
RELATION AVEC SES
PARTENAIRES ET SES
CLIENTS
MAIS LA COMPLEX...
Data, CRM et programmatique : réinventez votre relation client #hubforum 2016
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Data, CRM et programmatique : réinventez votre relation client #hubforum 2016

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A l'occasion du HubForum 2016, Olivier Bertin, directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company, et Olivier Fourreau, Directeur Général Redken France (groupe L’Oréal) ont pris la parole pour traiter de la relation client ou plus précisément comment la data enrichit la fidélisation et l’engagement client.

Publié dans : Marketing
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Data, CRM et programmatique : réinventez votre relation client #hubforum 2016

  1. 1. RÉ-INVENTER LA RELATION CLIENT La data, ressort de fidélisation et d’engagement
  2. 2. UN MARCHÉ FRANÇAIS DE LA COIFFURE QUI SE REDRESSE +6 Miards d’€ / 83 200 salons TRANSFORMATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT !
  3. 3. PROGRAMME DE TRANSFORMATION DES SALONS - LE GROUPE L’ORÉAL S’ENGAGE
  4. 4. LEARN BETTER EARN BETTER LIVE BETTER Le digital en appui de la stratégie Partner de la marque et de ses actions de coaching des professionnels
  5. 5. PILOTAGE RELATIONCONNAISSANCE CLIENT 11 SEGMENTATION Modélisation des potentiels Hiérarchisation, priorisation, prédiction 12 Unifier la donnée et la structurer Connaissance client = Intelligence client 13 Analyser et partager les résultats le cercle vertueux d’amélioration
  6. 6. Le digital accélère la transformation du salon de coiffure ÉMERGER ATTIRER INTÉRESSER FIDÉLISER Le client final
  7. 7. Salon Locator, stratégie sociale et content management, plateforme d’assistance des professionnels Datas, écosystème digital partenaires et clients pour ré-inventer l’expérience client
  8. 8. Plateforme de services coiffeurs, palettes d’outils d’activation clients, recommandations produits Les datas et le digital ouvrent aussi des nouvelles voies de collaboration marque - partenaires
  9. 9. ET DEMAIN Aller encore plus loin dans l’unification des données pour renforcer la compréhension des partenaires et anticiper leurs besoins. Renforcer l’individualisation de la relation partenaires et alimenter la pertinence du lien avec le client final. Transformer les outils et les pratiques commerciales pour stimuler l’alignement marketing - ventes
  10. 10. LA TRANSFORMATION DIGITALE OFFRE L’OPPORTUNITÉ DE REPENSER LA RELATION AVEC SES PARTENAIRES ET SES CLIENTS MAIS LA COMPLEXITÉ ET LA VITESSE DES CHANGEMENTS OUVRENT AUSSI DES DÉFIS QUOTIDIENS

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