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N°10

atelier
réseaux sociaux
‘‘JE PASSE LA SECONDE’’

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JEUDI 9 janvier 2014
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SOMMAIRE

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ATELIER N°10

LES
RÉSEAUX
SOCIAUX
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sociaux

>STRATÉGIE SOCIAL
MEDIA
> Story ...
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SOCIAUX

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INTRODUCTION
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Les médias sociaux
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des nouveaux
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AUx RÉSEAUX
SOCIAUX

Intérêts !

Comment ?

> Créer une relation privilégiée
avec vos clients ou prospects...
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*microblogs :

Le microblog (parfois appelé
miniblogue) est un dérivé concis
du blog, ...
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SOCIAL
MEDIA

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Facebook

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sur Facebook

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Typologie des listes d’amis Facebook

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PRATIQUE
groupe et
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sur Facebook

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Groupe
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PRATIQUE
groupe et
page
sur Facebook

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Groupe

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Pratique et
outils

UN QUIZ
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LE guide

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Lise TRINCARETTO
Directrice
direction@vaison-ventoux-tourisme.com

Laurent PAMATO
Animateur Numérique de Territoire (ANT)
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ATELIER ANT N°10 - RÉSEAUX SOCIAUX - 02

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Session 2 // Atelier Animation Numérique de Territoire du Pays Vaison Ventoux // Par Laurent Pamato.

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ATELIER ANT N°10 - RÉSEAUX SOCIAUX - 02

  1. 1. va i s on ventoux touris m e PRO N°10 atelier réseaux sociaux ‘‘JE PASSE LA SECONDE’’ 02 JEUDI 9 janvier 2014 À l’Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
  2. 2. SOMMAIRE 1 ATELIER N°10 LES RÉSEAUX SOCIAUX 02 2 3 INtroduction aux réseaux sociaux >STRATÉGIE SOCIAL MEDIA > Story telling > Tour d’horizon Facebook les LISTEs d’amis le Groupe la page v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
  3. 3. 1 ATELIER N°10 1 v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux introduction aux réseaux sociaux
  4. 4. 1 INTRODUCTION AUx RÉSEAUX SOCIAUX v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO VIDÉO : Internet et médias sociaux : les grands chiffres 2012 - 2013
  5. 5. 1 INTRODUCTION AUx RÉSEAUX SOCIAUX Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs*, les wikis*, etc. Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger et de consulter du contenu sur le web ou en situation de mobilité. v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO
  6. 6. 1 INTRODUCTION AUx RÉSEAUX SOCIAUX Intérêts ! Comment ? > Créer une relation privilégiée avec vos clients ou prospects > Publier des photos > Leur faire bénéficier de « bons plans » d’avantages avant les autres > Les fidéliser, qu’ils ne vous oublient pas et maintenir leur intérêt vis-à-vis de votre structure > Qu’ils parlent de vous à leurs amis. v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO > Informer des nouveautés (travaux pour mieux les accueillir, …) > organiser des jeux concours, proposer des « bons plans » (réductions…) > Les informer de ce qui se passe autour de votre activité (fêtes, évènements…)
  7. 7. 1 INTRODUCTION AUx RÉSEAUX SOCIAUX *microblogs : Le microblog (parfois appelé miniblogue) est un dérivé concis du blog, qui permet de publier un court article, plus court que dans les blogs classiques, les articles pouvant être de type texte court, mais peuvent également contenir une image ou même une vidéo embarquée, *wikis : Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l’écriture et l’illustration collaboratives des documents numériques qu’il contient. UN PEU DE LEXIQUE.... Sur Facebook Sur Twitter Facebooker : chercher un profil sur Facebook. Hashtag : mot-clé, écrit sans accent, sans symbole (pas «-» ou de «_»...) et précédé du symbole #, permettant d’identifier rapidement l’ensemble des tweets se référant à un sujet. Ex : #ecommerce. Le site http://hashtags.org/ permet d’identifier les hashtags les plus cités pour optimiser la visibilité de ses messages. Fan : un fan est un membre de Facebook qui ‘aime’ la fan page d’une organisation. Fan page : il s’agit des pages officielles d’organisations (marques, sociétés, associations...). Les fonctionnalités sont plus enrichies que les groupes (applications, statistiques...). Les mis à jour s’affichent sur les wall des fans. Groupe : communauté de membres réunis autour d’un thème ou d’un centre d’intérêt. Le groupe peut être privé. Membre : une personne qui fait partie d’un groupe en est membre. Newsfeed (ou fil d’actualité) : page présentant l’ensemble des activités et des publications de contenus de ses contacts sur le site. @ : caractère précédant le nom d’un compte Twitter et permettant de le citer (avec un lien direct) DM : Direct Message. Message envoyé directement envoyé à un membre de Twitter. Ce doit être un follower sinon l’envoi est impossible. Fil (ou Timeline) : Ensemble des tweets d’un compte Twitter. Pimper sa page : agrémenter sa page. Followers : nombre d’abonnés à un fil Twitter. Ex : le compte @XX est suivi par 10 comptes >> 10 followers. Poke / poker : alerte permettant d’attirer l’attention d’un membre sans lui envoyer de message Following : personnes qu’un compte Twitter suit. Ex : le compte @XX suit 10 comptes >> 10 following. Tag/tagger : identication d’une personne sur une photo. #FF / #followfriday : la tradition sur Twitter est de promouvoir chaque vendredi de nouveaux fils Twitter. Le #FF est suivi d’un certain nombre de comptes (précédés de l’arobase). Wall : Espace de discussion sur lequel une personne peut diffuser ses actualités et sur lequel ses amis peuvent écrire et commenter. v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO Twittos : dur Twitter, un twittos est un utilisateur actif de twitter. C’est la personne que l’on peut suivre, celle à laquelle on peut s’abonner. Liker : Action d’aimer un contenu ou une page. Le like est particulièrement utilisé sur Facebook. RT : retweet d’un message. La mention RT dans un message indique qu’il s’agit de la reprise d’un tweet d’une autre personne. Equivalent du ‘transférer’ des messageries. Timeline (ou fil) : Ensemble des tweets d’un compte Twitter. Tweet : (du mot gazouillis en anglais) message de 140 caractères maximum.
  8. 8. 2 ATELIER N°10 2 v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux STRATÉGIE SOCIAL MEDIA le story telling
  9. 9. 2 STRATEGIE SOCIAL MEDIA Les questions à se poser avant de se lancer sur de la promotion avec les réseaux sociaux : Quelle est ma stratégie globale de développement ? Quelle est mon offre ? mes ressources humaines ? ma communication ? ma gestion de la relation client ? ma démarche de commercialisation ? les performances de mon site internet ? qui sont mes concurrents ? ma clientèle ? mes prospects ? v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO = Définir son positionnement
  10. 10. 2 STRATEGIE SOCIAL MEDIA Au niveau du contenu de vos futures publications, sélectionnez vos objectifs ! Apporter quelque chose d’utile au client Miser sur ses atouts Créer de l’attente autour d’un évènement Tenir sa communauté virtuelle informée Communiquer pendant les jours et les heures d’affluence Se différencier de ses concurrents Faire participer la communauté Rechercher des prospects Améliorer son service clientèle Engager un dialogue avec ses clients v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO
  11. 11. 2 le story telling LE STORY TELLING « Cette technique narrative consiste à communiquer par des histoires à fort pouvoir de séduction afin d’entrer en contact direct avec l’univers émotionnel de son sujet » Consommateurs : de moins en moins sensible aux discours publicitaires conventionnels. Ils aiment les récits, se projeter dans des rêves. Dimension humaine. v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO Les médias sociaux sont les outils privilégiés pour diffuser ces histoires.
  12. 12. 2 le story telling v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO EXEMPLE en VIDÉO : Campagne de pub du Pérou
  13. 13. 2 le story telling Les 5 clés pour réussir votre story telling 1 > Racontez toujours une histoire qui vous correspond 2 > Préparez-vous Une histoire mal racontée ruinera la confiance que l’on a en vous. Votre clientèle vous sentira nerveux, peu sûr de vous. Elle réalisera que votre histoire n’est-pas encrée en vous. 3 > Assurez-vous que votre story telling s’adresse à vos clients Inutile d’y mettre des retraités si vous ciblez des adolescents. 4 > Votre langage doit correspondre à votre cible N’utilisez-pas de langage complexe si vous vous adressez à des enfants. Votre histoire serait immédiatement mise de côté. Par ailleurs, ne la simplifiez pas à l’excès. Pourquoi ne pas leur raconter un conte dans lequel ils peuvent s’identifier ? 5 > Commencez par apprécier votre histoire v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO Vous devez adorer votre storytelling. Vous devez l’incarner. Utilisez-le dans toutes vos communications, en veillant à ne pas insister de façon inutile. Votre histoire doit pouvoir être déclinée sous tous supports.
  14. 14. 3 ATELIER N°10 3 v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux Tour d’Horizon Facebook
  15. 15. 3 Tour d’horizon Facebook v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO Facebook est un service de réseautage social en ligne sur Internet permettant d’y publier des informations (photographies, liens, textes, etc.) en contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes. L’utilisateur cède à Facebook des droits de réutilisation sur toutes les données qu’il publie. C’est le réseau social le plus utilisé dans le monde.
  16. 16. 3 Tour d’horizon Facebook SUR FACEBOOK les LISTEs d’amis le Groupe la page v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO
  17. 17. 3 Tour d’horizon Facebook paramètres de confidentialité Facebook ATTENTION !?! v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO
  18. 18. 3 PRATIQUE les Listes d’amis sur Facebook Les listes d’amis Typologie des listes d’amis Facebook Il y trois types de listes sur Facebook 1. Les listes par défauts > Amis proches : permets de faire une sélection restreinte de personnes dont on veut absolument recevoir rapidement les nouvelles > Connaissances : permets de limiter les informations affichées sur votre mur ou celui de votre connaissance (puisque ce n’est pas un ami inscrit dans votre premier cercle) > Restreint : toutes les personnes qui seront inscrites ici ne pourront plus lire les communications de votre mur (attention si un de leurs amis republie vos informations, cela ne fait que ralentir la diffusion, cela ne l’empêche pas) 2. Les listes intelligentes Elles sont mises en places en fonction des informations des profils Facebook : lieux, écoles, loisirs, entreprises… Certaines données peuvent être personnalisées : la circonférence autour d’une ville, l’âge des étudiants…) 3. Les listes personnalisées C’est vous qui les concevez en fonction de vos besoins de filtres. v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO Si vous souhaitez trier et bien séparer vos contacts (amis, famille, collègues, clients, ...) et rendre visibles certaines de vos publications pour un seul de ces ‘‘groupes’’ par exemple, c’est possible grâce à la fonctionnalité Liste
  19. 19. 3 PRATIQUE groupe et page sur Facebook v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO Le Groupe Les groupes ont été créées pour permettre à un ensemble de membres de communiquer entre eux. C’est ici l’idée de communauté qui prime : chacun peut participer à l’animation du groupe, sans qu’une voix soit supérieure à l’autre. La communauté peut être ouverte ou fermée et est dotée d’un ou plusieurs administrateurs qui en assurent la modération. Les groupes sont en quelque sorte l’équivalent des clubs dans le monde réel. La page Facebook a créé les pages essentiellement pour permettre aux personnalités et aux entreprises de communiquer avec leurs fans ou clients. La communication y est majoritairement unidirectionnelle, du l’émetteur vers les fans, même si ces derniers peuvent interagir.
  20. 20. 3 PRATIQUE groupe et page sur Facebook Le Groupe groupe ou page : quelles différences ? Les pages et les groupes ont de nombreux point communs : ils présentent chacun un mur d’actualité et des espaces Photos et Vidéo, permettent d’inviter des membres et de créer des évènements. Mais quelques différences les séparent ! Les publications Quand vous êtes administrateur d’un groupe, vous ne pouvez que publier des éléments en votre nom personnel, et non en tant qu’administrateur du groupe. Dans une page en revanche, vos publications apparaissent signés de la page même ; la voix officielle en quelque sorte. D’autre part, les publications des pages sont reprises par défaut dans les fils d’actualités des abonnés, ce qui n’est pas le cas pour les groupes (il faut se rendre sur la page du groupe pour les lire). Les notifications Dans un groupe de moins de 5000 membres, les administrateurs peuvent envoyer des messages aux membres, messages qui atterrissent dans les boîtes de réception et dont les destinataires sont par défaut notifiés par e-mail. Très efficace. Sur les pages, il n’y a aucun moyen de contacter directement chaque abonné. Le contrôle d’accès Les administrateurs d’un groupe peuvent en restreindre l’accès, et n’accepter que les membres qu’ils approuvent. Ils peuvent aussi décider de rendre un groupe secret. L’accès à une page ne peut en revanche être restreint que par tranche d’âge et par zone géographique. Et une page est toujours publique. v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO La page Les applications Les pages peuvent héberger des applications et proposer de cette manière plus de contenu et d’interaction. On ne citera par exemple que l’excellente application Twitter qui permet de diffuser automatiquement les publications Facebook sur Twitter. Les groupes en revanche ne supportent pas les applications. Les statistiques Les pages disposent d’un outil statistique qui permet de mesurer l’évolution du nombre des fans, d’identifier les pics d’abonnement ou de désabonnement et d’avoir une vision globale de l’auditoire (pourcentage hommes-femmes, tranches d’âge, etc.). Rien de tel du côté des groupes. Publicité La promotion des pages et des groupes peut être assurée grâce à l’achat d’annonces. Mais seules les pages peuvent bénéficier de publicités sociales mettant en avant les fans. En conclusion Si vous voulez un espace pour fédérer une communauté active et néanmoins modeste (moins de 5000 membres), choisissez les groupes. Vous pourrez envoyer des messages directs et inciter les membres à venir débattre ou poster des informations sur la page du groupe. Les groupes sont l’outil idéal pour des manifestations temporaires et des rassemblements informels. Si vous construisez votre communauté autour d’un élément structurant (un site Web, une notoriété, etc.) et voulez faire passer de l’information régulière à un auditoire large et fidèle mais plus passif, optez pour les pages. En étant (par défaut) affichées sur le mur d’actualités de vos fans, vos publications les accompagneront au quotidien.
  21. 21. 3 Pratique et outils UN QUIZ + LE guide v a i s on v ent o u x t o u ri sm e PrO
  22. 22. Lise TRINCARETTO Directrice direction@vaison-ventoux-tourisme.com Laurent PAMATO Animateur Numérique de Territoire (ANT) lpamato@vaison-ventoux-tourisme.com OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL DU PAYS VAISON VENTOUX Place du Chanoine Sautel Tél. 04 90 36 02 11 v a i s on v e nt o u x t o u r is m e PrO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

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