ATELIER ANT N°15 - E-RÉPUTATION : JE ME LANCE

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Session 2 // Atelier Animation Numérique de Territoire du Pays Vaison Ventoux // Par Laurent Pamato.

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ATELIER ANT N°15 - E-RÉPUTATION : JE ME LANCE

  1. 1. va i s on ventoux touris m e PRO N°15 atelier E-réputation ‘‘JE ME LANCE ’’ 01 MARDI 4 mars 2014 À l’Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
  2. 2. SOMMAIRE 1 ATELIER N°15 e-réputation 01 2 > Définition > pourquoi s’intéresser aux avis ? > LES AVIS, PLAN D’ACTIONS EN 2 TEMPS A > Se référencer B > Surveiller va i s on ventou x touris m e P RO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
  3. 3. 1 ATELIER N°15 1 va i s on ventou x touris m e P RO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux Définition pourquoi s’intéresser aux avis ?
  4. 4. 1 Définition DÉFINITION DE L’E-RÉPUTATION L’E-Réputation, la cyber-réputation, ou réputation numérique, est l’image que les internautes se font d’une marque, d’une entreprise ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le Web. va i s on ventou x touris m e P RO
  5. 5. 1 pourquoi s’intéresser aux avis ? parce qu’ils sont influents... 72% des internautes lisent les avis clients 64% sont influencés par les avis clients 30% laissent du contenu en ligne suite à leurs voyages (commentaires, photos, vidéos...) 70% des avis déposés sont positifs va i s on ventou x touris m e P RO
  6. 6. 1 pourquoi s’intéresser aux avis ? parce qu’ils sont influents... A quoi les consommateurs se fient pour évaluer un avis : 58% : la présence de commentaires positifs et négatifs 44% : la bonne rédaction de l’avis 36 % : la preuve que l’auteur a fait l’expérience de ce qu’il juge 31% : la présence de réponses engendrées par des questions précises (type questionnaire) va i s on ventou x touris m e P RO 29% : le nombre d’avis que l’auteur a déjà publié
  7. 7. 1 pourquoi s’intéresser aux avis ? va i s on ventou x touris m e P RO Parce qu’ils sont un facteur important de sur les moteurs visibilité de recherche
  8. 8. 1 pourquoi s’intéresser aux avis ? Parce qu’ils sont un facteur important de sur les supports visibilité mobiles AT&T va i s on ventou x touris m e P RO AT&T AT&T AT&T AT&T
  9. 9. 2 ATELIER N°15 2 va i s on ventou x touris m e P RO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux LES AVIS, PLAN D’ACTIONS EN 2 TEMPS A > Se référencer B > Surveiller
  10. 10. 2 A>SE RÉFÉRENCER va i s on ventou x touris m e P RO Etre présent sur les sites d’avis pertinents pour mon activité
  11. 11. 2 A>SE RÉFÉRENCER DÉFINIR SES PRIORITÉS ! Identifier les sites pertinents en fonction de votre activité, et de votre temps à y consacrer : Hôtellerie : Tripadvisor, Vinivi, Dismoioù, Booking Campings : Zoover, Tripadvisor Ch. d’hôtes : Tripadvisor, vinivi, Locations : Vinivi, Toprural Restaurants : Tripadvisor, Dismoioù, linternaute.com Sites touristiques : Tripadvisor, Cityzeum, Cityvox Pour tout le monde, n’oubliez pas : Google+ Local va i s on ventou x touris m e P RO Yelp
  12. 12. 2 A>SE RÉFÉRENCER va i s on ventou x touris m e P RO AVIS en mobilité
  13. 13. 2 Membres Accès à un annuaire de tous les commerces, services locaux, lieu ayant un intérêt particulier et avis. A>SE RÉFÉRENCER Les avis d’une communauté Avis écrits par les membres sur tous les commerces locaux en Europe Liste de catégories (des restaurants aux boutiques de mode en passant par les boites de nuit). Adresses classées en fonction des recommandations personnalisées puis des avis de la communauté ! va i s on ventou x touris m e P RO Les membres peuvent aussi savoir qui partage les mêmes centres d’intérêt qu’eux. Pour écrire un avis ou ajouter un commentaire, il faut être membre, l’inscription étant gratuite. Portée des Avis Le nombre de professions et de métiers référencé est varié et considérable. Les membres peuvent ajouter ou mettre à jour les informations quand elles sont manquantes ou incorrectes.
  14. 14. 2 A>SE RÉFÉRENCER Aussi des résultats fournis par google va i s on ventou x touris m e P RO FAQ
  15. 15. 2 A>SE RÉFÉRENCER va i s on ventou x touris m e P RO
  16. 16. 2 A>SE RÉFÉRENCER va i s on ventou x touris m e P RO
  17. 17. 2 A>SE RÉFÉRENCER va i s on ventou x touris m e P RO LE GÉANT !
  18. 18. 2 A>SE RÉFÉRENCER Principaux atouts : Une visibilité forte sur les moteurs de recherche dans le monde entier ! Que vous soyez en charge de la commercialisation d’un hôtel, d’une chambre d’hôtes, d’un restaurant, d’un équipement de loisirs, la présence de votre établissement sur Tripadvisor est aujourd’hui indispensable ! L’indice de popularité Tripadvisor Une place de plus en plus importante sur le web francophone Quantité des avis C’est gratuit ( services sup- Qualité des avis plémentaires payants) va i s on ventou x touris m e P RO Permet aux voyageurs de rédiger des commentaires sur votre établissement Fraîcheur des avis
  19. 19. 2 Tripadvisor vous propose de : A>SE RÉFÉRENCER S’INSCRIRE Prendre la main en tant que propriétaire sur une fiche déjà existante Ou Créer votre fiche va i s on ventou x touris m e P RO
  20. 20. 2 Tripadvisor vous propose de : A>SE RÉFÉRENCER Gérer votre page (photo, descriptif, vidéos etc…) ESPACE DE GESTION Recevoir les nouveaux avis par mail Recevoir les statistiques de visites Comparer différents établissements dans la même catégorie Intégrer un badge Tripadvisor sur votre site Internet pour encourager vos clients à écrire un avis L’espace contact payant vous permet de faire figurer toutes vos coordonnées, afin que les voyageurs puissent prendre contact directement avec vous va i s on ventou x touris m e P RO
  21. 21. 2 ATELIER N°2 B va i s on ventou x touris m e P RO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux SURVEILLER SA RÉPUTATION
  22. 22. 2 B > SURVEILLER Mettre en place des outils de veille ! va i s on ventou x touris m e P RO SURVEILLER SA RÉPUTATION Se créer un compte sur les espaces pro des plateformes d’avis, permet de recevoir des notifications par email ! Des outils de veilles permettant de recevoir des alertes.
  23. 23. 2 B > SURVEILLER SURVEILLER SA RÉPUTATION Mettre en place des outils de veille ! va i s on ventou x touris m e P RO Vous recevrez par email ou flux RSS ce qui s’est dit sur les blogs, forums, sites Internet, vidéos…
  24. 24. 2 B > SURVEILLER Mettre en place des outils de veille ! va i s on ventou x touris m e P RO SURVEILLER SA RÉPUTATION
  25. 25. 2 B > SURVEILLER Mettre en place des outils de veille ! va i s on ventou x touris m e P RO SURVEILLER SA RÉPUTATION
  26. 26. Lise TRINCARETTO Directrice direction@vaison-ventoux-tourisme.com Laurent PAMATO Animateur Numérique de Territoire (ANT) lpamato@vaison-ventoux-tourisme.com OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL DU PAYS VAISON VENTOUX Place du Chanoine Sautel Tél. 04 90 36 02 11 v a i s on v entoux tourism e PRO © Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

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