La gestion  des emails dans les OT 12 juin 2008
Un constat décevant -  Diagnostic 2007 – Mai 2007   57% 20%   joignent la liste des hébergements demandée 7%   pour les de...
Une théorie  irréprochable  – Janvier 2008 Etude menée avec Bordeaux Ecole de Management En théorie , les OT considèrent l...
Un problème désormais ciblé Dans la pratique,  ce sont les  OT de 2 ou 3 étoiles  qui constituent les  non répondants (auc...
Un problème d’ORGANISATION <ul><li>C’est donc dans l’organisation que le problème se pose :  </li></ul><ul><li>on constate...
La solution  – Juin 2008 <ul><li>Afin de tendre vers le 100% de réponses  et éviter le syndrome « mon collègue a du répond...
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La gestion des emails dans les offices de tourisme aquitains

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La gestion des emails dans les offices de tourisme en aquitaine

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La gestion des emails dans les offices de tourisme aquitains

  1. 1. La gestion des emails dans les OT 12 juin 2008
  2. 2. Un constat décevant - Diagnostic 2007 – Mai 2007 57% 20% joignent la liste des hébergements demandée 7% pour les demandes en anglais 4% en allemand des offices de tourisme répondent aux emails
  3. 3. Une théorie irréprochable – Janvier 2008 Etude menée avec Bordeaux Ecole de Management En théorie , les OT considèrent leur gestion des courriers électroniques comme performante  : 80% disent répondre dans les 24 heures 90% considèrent leur gestion satisfaisante 74% des OT utilisent des réponses types Tous les OT disposent d’une personne bilingue   .
  4. 4. Un problème désormais ciblé Dans la pratique, ce sont les OT de 2 ou 3 étoiles qui constituent les non répondants (aucun 1 ou 4 étoiles). Ce sont plutôt des structures de taille moyenne ( 6 salariés ), alors que seuls 30% des OT aquitains ont plus de 5 salariés.
  5. 5. Un problème d’ORGANISATION <ul><li>C’est donc dans l’organisation que le problème se pose : </li></ul><ul><li>on constate que pour 45% des OT la gestion des emails est assurée par tout le monde . </li></ul><ul><li>C’est massivement dans cette catégorie que l’on trouve les non réponses. </li></ul><ul><li>Qui est chargé de répondre aux emails dans les OT : </li></ul><ul><ul><li>Un pôle de votre OT 21% </li></ul></ul><ul><ul><li>Une personne en particulier 34% </li></ul></ul><ul><ul><li>Tout le monde 45% </li></ul></ul>
  6. 6. La solution – Juin 2008 <ul><li>Afin de tendre vers le 100% de réponses et éviter le syndrome « mon collègue a du répondre », une organisation de la réception/réponse aux emails doit être mise en place : </li></ul><ul><ul><li>gestion par une personne précise </li></ul></ul><ul><ul><li>marquage électronique des courriers traités </li></ul></ul><ul><ul><li>etc… </li></ul></ul>

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