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Archéologie du Web 2.0 <br />2012 ?<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />Ère des réseaux sociaux<br />2011<br />...
Archéologie du Web 2.0 <br />Internet(1995-2001)<br />Web 2.0(2002-2007)<br />Social Media(2007-2011)<br />COPYRIGHT THINK...
Et les Marques ?<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />Internet(1995-2001)<br />Web 2.0(2002-2007)<br />Social Me...
Les 4 axes forts de la stratégie digitale<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />SOCIAL<br />(réseaux)<br />Advoca...
6<br />LA REDOUTE SUR TWITTER<br />I. EASY ONLINE<br />LE SAV EN DIRECT<br />Concept <br />La page de La Redoutesur la pla...
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BNP a lancé en 2010 un service après-ventesur Twitter, animé par 4 community manager
Twitter, un ‘mini concept store’ oùpromouvoiruneoffre plus niche, plus branchée</li></ul>COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURC...
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Quelles mutations de la Marque online ? Les opportunités du Web 2.0 pour vos marques (extrait de la conférence du 19 mai 2011)

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TREND SOURCING, agence prospective et THINK-OUT, cabinet d'études et de conseil marketing, s'interrogent sur la Marque digitale et les axes stratégiques à adopter.
Extrait de la conférence du 19 mai 2011 présentant un rapide historique du Web 2.0, des axes de réflexion stratégique sur la digitalisation de la marque ainsi que 2 cas illustrant ces propos.

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Quelles mutations de la Marque online ? Les opportunités du Web 2.0 pour vos marques (extrait de la conférence du 19 mai 2011)

  1. 1. COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />QUELLES MUTATIONS DE LA MARQUE ONLINE ?Les opportunités du web 2.0 pour vosmarquesPETIT-DEJEUNER DU 19 MAI 2011<br />
  2. 2. Archéologie du Web 2.0 <br />2012 ?<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />Ère des réseaux sociaux<br />2011<br />2010<br />2009<br />1<br />2008<br />2007<br />2007: Facebook<br />2006 E-réputation/Identité numérique<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />Ère de la blogosphère<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />2005 Second Life<br />2004 Blogosphère, médias citoyens et participatifs<br />2003<br />2002 Smartphones/Caméraphones/MMS<br />2001: Bulle Internet<br />1995-2001:<br />Ère des sites<br />
  3. 3. Archéologie du Web 2.0 <br />Internet(1995-2001)<br />Web 2.0(2002-2007)<br />Social Media(2007-2011)<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />Jeux en réseau<br />Hypertexte<br />Commentaires<br />Transparenceet individu média<br />Emule/bittorent<br />Wiki<br />Annuaire<br />Share<br />FacebookFanpage<br />Mobile GSM<br />2<br />Facebook Chat<br />Amazon<br />Second Life<br />Read Only<br />MSN<br />News Feed<br />Read&Write<br />Forum<br />Information libre et gratuite<br />IRC<br />Tweets<br />Médias citoyens et participatifs<br />Wifi/tablettes<br />Rapidsharemegavideo<br />Page perso<br />Smartphone 3G<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />FTP/Napster<br />Blog<br />Groupon<br />
  4. 4. Et les Marques ?<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />Internet(1995-2001)<br />Web 2.0(2002-2007)<br />Social Media(2007-2011)<br />Blog de marque/bloggeurs influents<br />Crowd-sourcing/Co-créatio/buzz<br />E-boutique/Personnalisation<br />Site institutionnel(vitrine)<br />E-mailing (spam)<br />Catalogue en ligne<br />Fan page, compte TwitterApplications mobiles<br />Community Management<br />Espaces de vente connectés/Réalité augmentée<br />3<br />Marque<br />Consom-mateurs<br />Marque<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />Consom-mateurs<br />MONOLOGUEMODELE DESCENDANT<br />DIALOGUEMODELE SYMETRIQUE<br />POLYLOGUEDISSEMINATION<br />
  5. 5. Les 4 axes forts de la stratégie digitale<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />SOCIAL<br />(réseaux)<br />Advocacy<br />CONTENTS<br />RELATION<br />(mots/images)<br />(Personne/groupe)<br />Contribution<br />4<br />Marque digitale<br />Entertainment<br />Information<br />TOOLS<br />(espace/temps)<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />
  6. 6. 6<br />LA REDOUTE SUR TWITTER<br />I. EASY ONLINE<br />LE SAV EN DIRECT<br />Concept <br />La page de La Redoutesur la plateforme de micro-blogging Twitter. Chaque ‘twitt’ (message postésur la page, ressemblantà un SMS) doittenir en 140 caractères et peutêtresuivi par les ‘followers’ (abonnés Twitter) de la marque<br />LancementDécembre 2008<br />Coordonnées<br />http://twitter.com/laredoutefr<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />5<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />
  7. 7. 7<br />LA REDOUTE SUR TWITTER <br />Expérience :<br />Uneéquipedédiée ‘poste’ sur la page Twitter l’actualité de la marque en temps réel :<br />Codes promos exclusifs<br />Dialogue avec les ‘followers’, réponsesimmédiates et personnaliséesàleurs questions et SAV<br />Campagnes de promo ciblées<br />Annonces de recrutement…<br />>> 69 742 ‘followers’ (abonnés)<br />>> La Redoute, devenue leader de l’e-commerce en France devant eBay, Price Minister ou Amazon ! Ventessur internet représententaujourd’hui 73% du CA vs. 7% en 2001<br />Pour les clients:<br />Infos et SAV en temps réel<br />Possibilité de dialoguer avec la marque<br />Accessible partout: PC, iPhone, Netvibes, Google…<br />Pour la marque:<br />Promo d’uneoffreciblée plus niche<br />Feedback instantané<br />Média en développement en France (2,4 millions d’abonnés en mars 2011)<br />Impact consommateur plus limitéqu’avec les autresmédias (moinsintrusif)<br />I. EASY ONLINE<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />6<br />REBONDS TREND SOURCING <br /><ul><li>Réactivité et info en temps réel, nouveaux standards àl’heured’internet (culture de l’instantané) cf. Amazon.com: envoi de mail àchaqueétape de la commande + prévientquand le colisestenvoyé plus tôtqueprévu !
  8. 8. BNP a lancé en 2010 un service après-ventesur Twitter, animé par 4 community manager
  9. 9. Twitter, un ‘mini concept store’ oùpromouvoiruneoffre plus niche, plus branchée</li></ul>COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />
  10. 10. 8<br />CLINIQUE SMART BAR (USA)<br />LE MAGASIN DIGITALISÉ<br />V. ALWAYS CONNECTED<br />Concept<br />Un magasinéquipé de la technologie Microsoft Surface : un écran tactile encastrédans le comptoir, assez sensible pour reconnaître les produitsquand on les passedevant.<br />Lancement<br />Février 2011<br />Coordonnées:<br />Flagship Bloomingdale’s, 59th street<br />New York<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />7<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />
  11. 11. 9<br />CLINIQUE SMART BAR (USA)<br />Expérience<br />Le consommateurpasse un produitdevantl’écran. Celui-ciaffichealors des informationssur le produit, les appréciationsrédigées par d’autresconsommateurs, et des vidéostutoriels pour l’utilisation.<br />Un paniervirtuelpermetàl’utilisateur de stocker les images des produits qui l’intéressent, puis de publierdirectement la listesur son Facebookou de se l’envoyer par email.<br />Les codes-barres des produitspeuventêtreimprimés pour un checkout express à la caisse.<br />Autresexpériencesdigitales chez Clinique :<br />- iPadDiagostic Tool (1 300 magasinséquipésd’ici fin 2011): un diagnostic de peaupersonnalisésurIPad et recommandationproduitassociée<br />- Partenariat site web Clinique.com / site de relooking virtuelTAAZ.com: en uploadantsa photo, possibilité de visualiserune simulation des résultats après 12 semainesd’utilisation du Repairwear Laser Focus Wrinkle & UV Damage Corrector <br />Expériencepersonnalisée, temps gagné et relaisfacilité pour le partagesurréseauxsociaux<br />V. ALWAYS CONNECTED<br />COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />8<br />REBONDS TREND SOURCING <br /><ul><li>Tablettes mobiles en voie de généralisation, cf. concierges équipésd’IPaddans les hôtels InterContinental (NY, Atlanta, Londres, Hong Kong)
  12. 12. HôtelAndaz (NY): plus de comptoirsni de front desk mais des bornesinformatiquesmisesà disposition pour gérersoi-même son check-in, obtenirsaclé et êtreguidéjusqu’àsachambre</li></ul>COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING<br />
  13. 13. 40 boulevard Voltaire<br />75011 Paris<br />01 48 05 49 89/90<br />Jean-MaxenceGranier, directeur<br />jm.granier@think-out.fr<br />Laura Pynson, directriced’études<br />l.pynson@think-out.fr<br />40 boulevard Voltaire<br />75011 Paris<br />01 48 05 69 56/58<br />PascaleBrousse, directrice<br />pbrousse@trendsourcing.com<br />Elisabeth Dien, chargée de prospective<br />edien@trendsourcing.com<br />

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