2. Comment dépasser les méthodologies
qualitatives actuelles et créer une communauté
dynamique génératrice d’insight?
En alliant un outil online flexible et
convivial de micro réseau social à
une stratégie de recueil modulaire
et scénarisée.
Explication de l’approche et de ses bénéfices et démonstration de son
application aux médias, et notamment à la presse.
3. Qui parle?
Jean-Maxence GRANIER
Directeur associé
Cabinet d’études et de conseil en marketing,
Think-Out conduit les marques et les médias à
saisir les meilleures opportunités d’innovation
et de croissance, dans une intelligence fine
des insights consommateurs, du jeu concurrentiel
Alain GARNIER, CEO et des mutations médiatiques.
Jamespot.pro est une solution
en mode SaAS (Software as A
Service) qui rassemble le
meilleur du web 2.0 pour
impulser l'effet réseau à toutes
sortes de communautés. A la
fois plateforme collaborative et
réseau social, Jamespot.pro
est très facile à mettre en
œuvre, et s’adapte à vos Isabelle DEMAILLY
besoins. Son ergonomie, Directrice des études éditoriales
construite sur les usages du
web, en garantit l’adoption. Prisma Presse, 2ème groupe de presse magazine en
France, édite 23 titres regroupés au sein de 5 pôles :
Découverte (Géo, Ca m’intéresse, National
Geographics…), Féminin (Femme Actuelle, Prima…),
Economique (Capital, Management), Télévision (Télé-
2semaines…), Actualité-People (Gala, Voici, VSD)
5. Vers un
Une évolution des outils du Quali
Quali Online en phase avec Online
l’évolution du web social et
Une maturation progressive enrichi
des méthodologies
Chat
room, IM
2000
1ère vague Le synchrone collectif
Transposition des usages du Quali sur le web : on réalise des groupes à
distance et par écrit (focus online), calqués sur le offline (durée, nombre de
participants, animation…). Les réponses sont nécessairement brèves,
l’animation assez difficile; faible valeur ajoutée et quasi disparition
6. Vers un
Une évolution des outils du Quali
Quali Online en phase avec Online
l’évolution du web social et
Une maturation progressive enrichi
des méthodologies
2007
Blogs
BBS /
Forums 2ème vague L’asynchrone individuel
Transposition des usages du web sur le Quali : on réutilise des
espaces-outils d’expression et de conversation plus « 2.0 » (forums,
Chat blogs), sur des durées longues.
room, IM Les résultats sont assez riches et offrent une approche complémentaire
2000 au offline. Le modèle dominant jusqu’à aujourd’hui, qui reste perfectible
1ère vague Le synchrone collectif
Transposition des usages du Quali sur le web : on réalise des groupes à distance et par écrit
(focus online), calqués sur le offline (durée, nombre de participants, animation…). Les réponses
sont nécessairement brèves, l’animation assez difficile; faible valeur ajoutée et quasi disparition
7. Vers un
Une évolution des outils du Quali
Quali Online en phase avec Online
l’évolution du web social et
Une maturation progressive enrichi
des méthodologies 2010
Plateforme ad hoc
Réseaux sociaux
2007 3ème vague Le multimodal social
Blogs
2 opportunités à saisir: l’exploitation des nouvelles
BBS / possibilités du web + une adaptation des outils aux
Forums besoins du Quali grâce à l’expérience acquise
2ème vague L’asynchrone individuel
Chat Transposition des usages du web sur le Quali : on réutilise des espaces-outils
room, IM d’expression et de conversation plus « 2.0 » (forums, blogs), sur des durées longues.
2000 Les résultats sont assez riches et offrent une approche complémentaire au offline.
Le modèle dominant jusqu’à aujourd’hui, qui reste perfectible
1ère vague Le synchrone collectif
Transposition des usages du Quali sur le web : on réalise des groupes à distance et par écrit
(focus online), calqués sur le offline (durée, nombre de participants, animation…). Les réponses
sont nécessairement brèves, l’animation assez difficile; faible valeur ajoutée et quasi disparition
8. Le Quali Online « d’hier »: des avantages toujours valables
1er vague des groupes synchrones 2ème vague des forums et blogs
+
Espace Temps
Abolition des distances Extension des durées
Elargir les cibles, de Multiplier les activités et les injections,
toucher des profils moins observer de façon complète et détaillée
accessibles, augmenter la
taille des échantillons Suivre l’évolution des perceptions et opinions
dans le temps, à court ou long terme
Aborder des sujets
délicats ou complexes Repérer et approfondir en temps réel des
problématiques clés, des signaux faibles
Parole
Parole représentative Parole riche
Part de voix égale, moins Réactions au plus près de l’expérience de
d’effet de groupe consommation, dans son cadre spatio-temporel
Suivi des profils individuels naturel, à chaud voire en direct le cas échéant
facilitant les typologies Mais aussi réactions après réflexion, introspection
Expression sincère, moins de Discours longs, argumentés, illustrés, avec
mise en scène et de déclaratif possibilité d’input multimédia
9. Le Quali Online de demain: des marges de progression
Les limites actuelles L’horizon
Des outils empruntes et non Pour accroitre la
penses pour le Quali richesse des résultats:
Des dispositifs
Approche monadique des modules de
recueil (forums ou blogs ou tchat…), vs. modulaires, flexibles,
une approche combinatoire permettant de scénariser
conduit a des détournements (forums pour le recueil
l’individuel et le collectif), limite la richesse des
modes d’interrogation
Des sites modernes,
conviviaux, permettant
Faible appétence des sites, interfaces
souvent désuètes, austères, tirant peu parti
d’impliquer les
du communautaire participants
limite la qualité de l’expérience utilisateur et
donc l’implication, difficile a obtenir
11. La rencontre de deux expertises et
expériences complémentaires
Outils collaboratifs et web Etudes qualitatives, réflexion
2.0, réseaux sociaux méthodologiques et
d’entreprise ergonomiques
La base technique a La connaissance métier pour
partir de laquelle construire adapter et exploiter les outils et
une plateforme performante orchestrer les études
12. 2. Contexte et principes d’un
Quali Online amélioré
Créer des outils
collaboratifs engageants
14. Ok, but…I am working ! I don’t play on Facebook!
15. Le ROI du RSE (Réseau Social d’Entreprise)
Autour de Autour du client et des
l’information, des ventes:
processus et de la +31% indice CRM
productivité:
— Communication client (+42%)
+37% productivité — Augmentation des
feedbacks et idées clients
— Temps de recherche de (+34%)
l’information réduit de 32% — Augmentation du trafic sur les
(processus de prise de sites de l’entreprise (+34%)
décision et localisation des — Croissance des ventes
experts) (+27%) et des ventes en ligne
— Diminution de 27% des (+26%)
mails — Réduction des appels de
— 26% de réunions en support (-27%)
moins.
Source : Jive 2011
16. Valeur générée par un « Social Business Network»
INTERNAL EXTENDED WEB
COMPANY
Business SOCIAL
social MEDIAS
network
INNOVATION
COMPETITIVE
BUSINESS IMPULSION COMMUNICATION
PRODUCTIVITY LEAD GEN
18. 6 raisons de l’engagement du Social pour le Quali
1. Confiance dans l’espace de relation privé sur lequel je suis
2. Connaissance de mes relations
3. Story telling des actions des autres
4. Engagement émotionnel J’aime!
5. Simplicité de réaction
6. JeSuisPartout = mobile / tablette / au bureau / à la maison
19. Concrètement, que permet Jamespot.pro?
L’intégration de plusieurs outils de recueil
Forums collectifs Questionnaires individuels Mini-sondages
Questions/réponses
Tchat
20. Concrètement, que permet Jamespot.pro?
La scénarisation des outils et étapes dans
un site sur mesure
Pour chaque Adaptation
étude, création du menu de
d’un « mini- navigation
réseau »
collaboratif, privé
et sécurisé (login Création de
https) rubriques
et pages
Le site est
entièrement et Visibles par tous
ou certains
facilement participants
modulable par Chaque page
l’administrateur, peut regrouper
qui peut créer un ou plusieurs
l’arborescence la outils de recueil
plus pertinente et des injections
pour l’utilisateur multimedia
21. Concrètement, que permet Jamespot.pro?
La création d’un sentiment de
communauté et de convivialité
Page d’accueil
•Message de l’administrateur
•Aperçu des membres
•Mur d’actualités (laisser un message à tous,
voir les dernières activités)
Page Profil
•Photo
•Présentation
du participant
par lui-même
•Accès aux
autres
membres
23. 2. Contexte et principes d’un
Quali Online amélioré
Exploiter efficacementces
nouveaux outils
24. Adaptaterl’existant Vers une page de profil
En collaboration avec Jamespot, centralisant les activités passées
sélection des fonctionnalités,
modifications de l’architecture, pour
coller au plus près des besoins
spécifiques d’une étude
Nourrirl’innovation et la R&D
Réflexion autour de nouveaux outils
-de recueil (potentiomètre audio/vidéo,
banque d’images…)
-d’animation communautaire (profil
avec historique, identification des
membres les plus actifs…)
-de traitement (operateurs de
synthèse…)
25. Orchestrer chaque étude: les fondamentaux
Methodo Recrutement SCENARISATION ANIMATION Analyse
METHODO RECRUTEMENT ANALYSE
Savoir quand et Critères: être aussi Savoir gérer une
pourquoi choisir exigent et encore plus grande quantité de
le online, en vigilant que sur des données
prenant en compte groupes (verification
le sujet, la cible, les entretien téléphonique) Analyser en temps
objectifs réel pour relancer,
Incentives: des réorienter
Savoir l’articuler sommes conséquentes,
au offline: adaptées à l’effort Produire un rapport
substitut ou demandé, et un juste, opérationnel et
complément, système de bonus pour communiquant
synergies… les plus actifs
26. Orchestrerchaqueétude: les nouveaux enjeux
Methodo Recrutement SCENARISATION ANIMATION Analyse
SCENARISATION
Non seulement poser les bonnes questions, mais les poser de la bonne façon, au bon
endroit, au bon moment, pour exploiter pleinement les possibilités et garantir l’implication
Calibrer la durée Choisir et organiser les Rédiger les
et la fréquence différents espaces outils questions
des activités En compensant
Pour maintenir - Articuler dans le temps individuel et l’absence d’oralité par
l’intérêt tout en restant collectif, synchrone et asynchrone la clarté et la proximité
réalistes par rapport à - Créer un menu intuitif: par outils, par du style, et en
la disponibilité des thèmes ou, le plus souvent, par étapes s’adaptant aux
participants - Laisser des espaces d’expression expaces-outils
Ex: pas plus d’1h de suite,
plus libres, favorisant des interactions Ex:nombreuses, précises et
pas plus de 5h/semaine, pas qui rendront plus riches les échanges personnelles dans les QI vs.
de temps mort prolongé… ailleurs courtes, ouvertes et
polémiques dans les forums…
27. Orchestration de l'étude: les nouveaux enjeux
Methodo Recrutement SCENARISATION ANIMATION Analyse
ANIMATION
Quand le directeur d’étude devient Community Manager
Un rôle d’encadrement: Un rôle d’encouragement: créer un sentiment
guider, aider, modérer d’importance et d’appartenance
- Expliquer en détail le Parce que l’incentive est aussi psychologique…
programme et les règles
- Expliciter la finalité partagée: évaluer, aider à
-Rester disponible pour améliorer… ce qui motive les participants, c’est de se dire
toute question qu’on les écoute et qu’ils comptent
-Suivre de près les - Etablir des liens conviviaux, une atmosphère agréable,
participations, faire des trouver le bon équilibre entre autorité et complicité
points réguliers, relancer les
- Remercier, valoriser, repérer et gérer les leaders
participants individuellement
par e-mail si nécessaire - Favoriser une mémoire collective
29. Bilan d’un
magazine
Le contexte
Une étude qualitative visant à comprendre le rapport de différentes
cibles au titre, à identifier les freins et leviers d’adhésion et les pistes
d’optimisation concrètes sur le plan éditorial
L’enjeu méthodologique
En complément de focus groupes de lecteurs réguliers « cœur de
cible », la volonté d’interroger
-une cible plus distante (occasionnels, abandonnistes) avec des profils
variés (en termes d’âge, de CSP, de géolocalisation, de rapport au titre…)
-de façon innovante et approfondie
-pour un coût limité pour un échantillon disséminé et varié
30. Bilan d’un
magazine
Le dispositif mis en place
20 participants réunis sur un réseau dédié pendant 2 semaines
Scénario d’activités
Questionnaire Questionnaire Forums de discussion thématiques Questionnaire
individuel individuel avec questions et injections de pages individuel
avant lecture après prise pour exemples précis final
sur les en main - Sur les thèmes et sujets des articles, après lecture
pratiques de sur les le territoire de légitimité approfondie et
lecture, la premières - Sur l’écriture, le ton, la relation 2 semaines de
concurrence, impressions, - Sur la dimension formelle et visuelle réflexion, sur le
les souvenirs et ce qui - Sur la couverture bilan de
a priori sur le plait/déplait perceptions et
titre et les freins concrè-tement + 1 forum libre pour les commentaires les attentes
spontanés
31. Bilan d’un
magazine
Les bénéfices clés à l’arrivée
Profondeur de MODERNITÉd Richesse de VRAIES
l’INDIVIDUEL,différenciation e l’approche et CONVERSATIONS entre
des attitudes selon les profils, de l’interface, en les participants, confrontation
résultats équivalents à 20 phase avec la d’opinions, débats avec
entretiens cible exemples concrets
Un suivi de Une COMPLÉMENTARITÉefficace Une
l’ÉVOLUTIONdes avec les groupes, non seulement en
IMPLICATIONdes
idées et de la relation termes de cible et d’approche mais
équipes de la rédaction
au titre dans la durée, aussi grâce à l’approfondissement
et du marketing qui ont
sur une cible en d’hypothèses ayant émergées dans
redécouverte pu suivre et intervenir
la phase précédente
32. D’autres études online
Test de campagnes Bilan de contenus
« Transmédia » télévisuels
Exploration d’usages Pré-test d’application
sur la vidéo en ligne Smartphone et Tablet
Bilan Bilan d’antenne
Bilan d’émissions
d’émission et de
Pré-test de pilote programmes
33. D’autres études online
Le Quali Online pertinent et performant dans de nombreux cas
- Evaluation et -Exploration de -Bilan et suivi - Evaluation et
optimisation pratiques, d’image de marque optimisation
de supports et d’usages et prenant en compte de produits ou
contenus de attitudes (analyse toutes ses gammes en
communication d’un marche, d’une dimensions (produits, pré ou post
(campagne publicitaire, cible, d’une communication, point test, sur tout ou
évènement, site web, tendance de vente, service partie du mix
stratégie digitale…) émergente…) client, concurrence…) marketing
Sous forme d’étude ad hoc « one shot » de courte durée
Mais aussi sous forme de véritable communauté collaborative dédiée
sur le long terme: un panel, une plateforme et des insights disponibles a
tout moment pour intégrer en continu la demande des consommateurs
34. Idées clés à retenir
Les trois âge du Quali Online
1. Le synchrone collectif (groupe en tchat)
2. L’asynchrone individuel (BBS-Blogs)
3. Le multimodal social
Les nouvelles opportunités du Quali Online
-Des sites plus flexibles et plus adaptés, permettant de scénariser
les outils de recueil dans un même espace sur mesure
-Des interfaces conviviales, la création d’un esprit communautaire,
une expérience utilisateur favorisant l’implication
Deux expertises complémentaires pour avancer:
savoir faire des outils collaboratifs et des réseaux
+ savoir-faire qualitatif
35. Des questions ?
C’est à vous !
Contacts:
Jean Maxence Granier, Think-Out 01 48 05 32 58 jm.granier@think-out.fr
Alain Garnier, Jamespot 01 48 58 18 01 alain.garnier@jamespot.com