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Vers un

enrichi et
 social
Comment dépasser les méthodologies
 qualitatives actuelles et créer une communauté
         dynamique génératrice d’insight?


                         En alliant un outil online flexible et
                        convivial de micro réseau social à
                        une stratégie de recueil modulaire
                                    et scénarisée.

Explication de l’approche et de ses bénéfices et démonstration de son
application aux médias, et notamment à la presse.
Qui parle?
                                           Jean-Maxence GRANIER
                                           Directeur associé
                                           Cabinet d’études et de conseil en marketing,
                                           Think-Out conduit les marques et les médias à
                                           saisir les meilleures opportunités d’innovation
                                           et de croissance, dans une intelligence fine
                                           des insights consommateurs, du jeu concurrentiel
Alain GARNIER, CEO                         et des mutations médiatiques.

Jamespot.pro est une solution
en mode SaAS (Software as A
Service) qui rassemble le
meilleur du web 2.0 pour
impulser l'effet réseau à toutes
sortes de communautés. A la
fois plateforme collaborative et
réseau social, Jamespot.pro
est très facile à mettre en
œuvre, et s’adapte à vos           Isabelle DEMAILLY
besoins. Son ergonomie,            Directrice des études éditoriales
construite sur les usages du
web, en garantit l’adoption.       Prisma Presse, 2ème groupe de presse magazine en
                                   France, édite 23 titres regroupés au sein de 5 pôles :
                                   Découverte (Géo, Ca m’intéresse, National
                                   Geographics…), Féminin (Femme Actuelle, Prima…),
                                   Economique (Capital, Management), Télévision (Télé-
                                   2semaines…), Actualité-People (Gala, Voici, VSD)
1. Quali Online: où en est-on
aujourd’hui?
Vers un
Une évolution des outils du                                                                 Quali
Quali Online en phase avec                                                                 Online
l’évolution du web                                                                        social et
Une maturation progressive                                                                 enrichi
des méthodologies




         Chat
       room, IM
2000
                  1ère vague   Le synchrone collectif
                   Transposition des usages du Quali sur le web : on réalise des groupes à
                  distance et par écrit (focus online), calqués sur le offline (durée, nombre de
                     participants, animation…). Les réponses sont nécessairement brèves,
                       l’animation assez difficile; faible valeur ajoutée et quasi disparition
Vers un
Une évolution des outils du                                                                                          Quali
Quali Online en phase avec                                                                                          Online
l’évolution du web                                                                                                 social et
Une maturation progressive                                                                                          enrichi
des méthodologies



                   2007
                             Blogs

                   BBS /
                  Forums               2ème vague       L’asynchrone individuel
                                         Transposition des usages du web sur le Quali : on réutilise des
                                      espaces-outils d’expression et de conversation plus « 2.0 » (forums,
         Chat                                            blogs), sur des durées longues.
       room, IM                      Les résultats sont assez riches et offrent une approche complémentaire
2000                                 au offline. Le modèle dominant jusqu’à aujourd’hui, qui reste perfectible


                  1ère vague      Le synchrone collectif
                     Transposition des usages du Quali sur le web : on réalise des groupes à distance et par écrit
                   (focus online), calqués sur le offline (durée, nombre de participants, animation…). Les réponses
                   sont nécessairement brèves, l’animation assez difficile; faible valeur ajoutée et quasi disparition
Vers un
Une évolution des outils du                                                                                          Quali
Quali Online en phase avec                                                                                          Online
l’évolution du web                                                                                                 social et
Une maturation progressive                                                                                          enrichi
des méthodologies                                      2010
                                                                                Plateforme ad hoc
                                                      Réseaux sociaux



                   2007                                  3ème vague        Le multimodal social
                             Blogs
                                                            2 opportunités à saisir: l’exploitation des nouvelles
                   BBS /                                    possibilités du web + une adaptation des outils aux
                  Forums                                      besoins du Quali grâce à l’expérience acquise


                                      2ème vague         L’asynchrone individuel
         Chat                            Transposition des usages du web sur le Quali : on réutilise des espaces-outils
       room, IM                      d’expression et de conversation plus « 2.0 » (forums, blogs), sur des durées longues.
2000                                   Les résultats sont assez riches et offrent une approche complémentaire au offline.
                                                  Le modèle dominant jusqu’à aujourd’hui, qui reste perfectible


                  1ère vague      Le synchrone collectif
                     Transposition des usages du Quali sur le web : on réalise des groupes à distance et par écrit
                   (focus online), calqués sur le offline (durée, nombre de participants, animation…). Les réponses
                   sont nécessairement brèves, l’animation assez difficile; faible valeur ajoutée et quasi disparition
Le Quali Online « d’hier »: des avantages toujours valables
   1er vague des groupes synchrones                           2ème vague des forums et blogs
                                        +
Espace                                                                                         Temps
   Abolition des distances                                  Extension des durées

    Elargir les cibles, de                         Multiplier les activités et les injections,
  toucher des profils moins                        observer de façon complète et détaillée
  accessibles, augmenter la
    taille des échantillons                     Suivre l’évolution des perceptions et opinions
                                                     dans le temps, à court ou long terme
     Aborder des sujets
    délicats ou complexes                         Repérer et approfondir en temps réel des
                                                   problématiques clés, des signaux faibles

                                      Parole
     Parole représentative                                      Parole riche
   Part de voix égale, moins                     Réactions au plus près de l’expérience de
        d’effet de groupe                      consommation, dans son cadre spatio-temporel
   Suivi des profils individuels                naturel, à chaud voire en direct le cas échéant
     facilitant les typologies              Mais aussi réactions après réflexion, introspection
  Expression sincère, moins de                  Discours longs, argumentés, illustrés, avec
  mise en scène et de déclaratif                       possibilité d’input multimédia
Le Quali Online de demain: des marges de progression


  Les limites actuelles                                             L’horizon


     Des outils empruntes et non                             Pour accroitre la
        penses pour le Quali                              richesse des résultats:

                                                                   Des dispositifs
  Approche monadique des modules de
  recueil (forums ou blogs ou tchat…), vs.                      modulaires, flexibles,
        une approche combinatoire                              permettant de scénariser
    conduit a des détournements (forums pour                         le recueil
  l’individuel et le collectif), limite la richesse des
                modes d’interrogation
                                                                  Des sites modernes,
                                                                 conviviaux, permettant
  Faible appétence des sites, interfaces
souvent désuètes, austères, tirant peu parti
                                                                    d’impliquer les
            du communautaire                                          participants
  limite la qualité de l’expérience utilisateur et
      donc l’implication, difficile a obtenir
2. Contexte et principes d’un
Quali Online amélioré
La rencontre de deux expertises et
             expériences complémentaires




 Outils collaboratifs et web     Etudes qualitatives, réflexion
   2.0, réseaux sociaux              méthodologiques et
        d’entreprise                   ergonomiques

   La base technique a          La connaissance métier pour
partir de laquelle construire   adapter et exploiter les outils et
une plateforme performante          orchestrer les études
2. Contexte et principes d’un
Quali Online amélioré



           Créer des outils
      collaboratifs engageants
Vers un quali online enrichi et social Sémo 2011 thinkout jamespot
Ok, but…I am working ! I don’t play on Facebook!
Le ROI du RSE (Réseau Social d’Entreprise)

        Autour de                  Autour du client et des
   l’information, des                     ventes:
   processus et de la                 +31% indice CRM
      productivité:
                                   — Communication client (+42%)
   +37% productivité               — Augmentation des
                                     feedbacks et idées clients
— Temps de recherche de              (+34%)
  l’information réduit de 32%      — Augmentation du trafic sur les
  (processus de prise de             sites de l’entreprise (+34%)
  décision et localisation des     — Croissance des ventes
  experts)                           (+27%) et des ventes en ligne
— Diminution de 27% des              (+26%)
  mails                            — Réduction des appels de
— 26% de réunions en                 support (-27%)
  moins.
                                                       Source : Jive 2011
Valeur générée par un « Social Business Network»

 INTERNAL             EXTENDED             WEB
                      COMPANY
           Business              SOCIAL
            social               MEDIAS
           network

         INNOVATION

                 COMPETITIVE

           BUSINESS IMPULSION       COMMUNICATION

PRODUCTIVITY             LEAD GEN
Pourquoi un tel
 engagement?
6 raisons de l’engagement du Social pour le Quali


1. Confiance dans l’espace de relation privé sur lequel je suis

             2. Connaissance de mes relations

           3. Story telling des actions des autres

            4. Engagement émotionnel J’aime!

                  5. Simplicité de réaction

6. JeSuisPartout = mobile / tablette / au bureau / à la maison
Concrètement, que permet Jamespot.pro?
        L’intégration de plusieurs outils de recueil

Forums collectifs     Questionnaires individuels      Mini-sondages




                                                   Questions/réponses
                               Tchat
Concrètement, que permet Jamespot.pro?
                      La scénarisation des outils et étapes dans
                                 un site sur mesure

  Pour chaque                                               Adaptation
 étude, création                                            du menu de
   d’un « mini-                                              navigation
     réseau »
collaboratif, privé
et sécurisé (login                                          Création de
       https)                                                rubriques
                                                              et pages
    Le site est
  entièrement et                                           Visibles par tous
                                                              ou certains
    facilement                                                participants
   modulable par                                             Chaque page
 l’administrateur,                                          peut regrouper
   qui peut créer                                          un ou plusieurs
l’arborescence la                                          outils de recueil
  plus pertinente                                          et des injections
 pour l’utilisateur                                           multimedia
Concrètement, que permet Jamespot.pro?
       La création d’un sentiment de
       communauté et de convivialité

                        Page d’accueil
                       •Message de l’administrateur
                       •Aperçu des membres
                       •Mur d’actualités (laisser un message à tous,
                       voir les dernières activités)




                       Page Profil

                       •Photo
                       •Présentation
                       du participant
                       par lui-même
                       •Accès aux
                       autres
                       membres
Concrètement, que permet Jamespot.pro?
      L’intégration des médias sociaux
2. Contexte et principes d’un
Quali Online amélioré



     Exploiter efficacementces
         nouveaux outils
Adaptaterl’existant                                Vers une page de profil
En collaboration avec Jamespot,               centralisant les activités passées

sélection des fonctionnalités,
modifications de l’architecture, pour
coller au plus près des besoins
spécifiques d’une étude


     Nourrirl’innovation et la R&D
    Réflexion autour de nouveaux outils
    -de recueil (potentiomètre audio/vidéo,
    banque d’images…)
    -d’animation communautaire (profil
    avec historique, identification des
    membres les plus actifs…)
    -de traitement (operateurs de
    synthèse…)
Orchestrer chaque étude: les fondamentaux


Methodo        Recrutement     SCENARISATION           ANIMATION         Analyse




     METHODO                   RECRUTEMENT                   ANALYSE

   Savoir quand et            Critères: être aussi        Savoir gérer une
  pourquoi choisir           exigent et encore plus      grande quantité de
     le online, en            vigilant que sur des           données
  prenant en compte           groupes (verification
 le sujet, la cible, les     entretien téléphonique)     Analyser en temps
        objectifs                                         réel pour relancer,
                                 Incentives: des               réorienter
  Savoir l’articuler         sommes conséquentes,
     au offline:               adaptées à l’effort       Produire un rapport
     substitut ou                demandé, et un         juste, opérationnel et
    complément,              système de bonus pour         communiquant
    synergies…                    les plus actifs
Orchestrerchaqueétude: les nouveaux enjeux


Methodo            Recrutement         SCENARISATION                 ANIMATION                 Analyse




                                        SCENARISATION
  Non seulement poser les bonnes questions, mais les poser de la bonne façon, au bon
 endroit, au bon moment, pour exploiter pleinement les possibilités et garantir l’implication

 Calibrer la durée                     Choisir et organiser les                   Rédiger les
  et la fréquence                     différents espaces outils                   questions
   des activités                                                                  En compensant
     Pour maintenir              - Articuler dans le temps individuel et      l’absence d’oralité par
l’intérêt tout en restant        collectif, synchrone et asynchrone          la clarté et la proximité
réalistes par rapport à          - Créer un menu intuitif: par outils, par         du style, et en
   la disponibilité des          thèmes ou, le plus souvent, par étapes           s’adaptant aux
       participants              - Laisser des espaces d’expression               expaces-outils
  Ex: pas plus d’1h de suite,
                                 plus libres, favorisant des interactions     Ex:nombreuses, précises et
 pas plus de 5h/semaine, pas     qui rendront plus riches les échanges        personnelles dans les QI vs.
  de temps mort prolongé…        ailleurs                                         courtes, ouvertes et
                                                                             polémiques dans les forums…
Orchestration de l'étude: les nouveaux enjeux


Methodo       Recrutement         SCENARISATION              ANIMATION              Analyse




                                    ANIMATION
             Quand le directeur d’étude devient Community Manager

  Un rôle d’encadrement:          Un rôle d’encouragement: créer un sentiment
  guider, aider, modérer          d’importance et d’appartenance
   - Expliquer en détail le       Parce que l’incentive est aussi psychologique…
   programme et les règles
                                  - Expliciter la finalité partagée: évaluer, aider à
   -Rester disponible pour        améliorer… ce qui motive les participants, c’est de se dire
        toute question            qu’on les écoute et qu’ils comptent
      -Suivre de près les         - Etablir des liens conviviaux, une atmosphère agréable,
   participations, faire des      trouver le bon équilibre entre autorité et complicité
 points réguliers, relancer les
                                  - Remercier, valoriser, repérer et gérer les leaders
 participants individuellement
   par e-mail si nécessaire       - Favoriser une mémoire collective
4. Cas concrets appliqués
aux médias
Bilan d’un
                          magazine

Le contexte
Une étude qualitative visant à comprendre le rapport de différentes
cibles au titre, à identifier les freins et leviers d’adhésion et les pistes
d’optimisation concrètes sur le plan éditorial


L’enjeu méthodologique
En complément de focus groupes de lecteurs réguliers « cœur de
cible », la volonté d’interroger
-une cible plus distante (occasionnels, abandonnistes) avec des profils
variés (en termes d’âge, de CSP, de géolocalisation, de rapport au titre…)
-de façon innovante et approfondie
-pour un coût limité pour un échantillon disséminé et varié
Bilan d’un
                                        magazine

Le dispositif mis en place
20 participants réunis sur un réseau dédié pendant 2 semaines

                                         Scénario d’activités

 Questionnaire        Questionnaire       Forums de discussion thématiques           Questionnaire
    individuel           individuel       avec questions et injections de pages          individuel
  avant lecture         après prise       pour exemples précis                               final
       sur les            en main         - Sur les thèmes et sujets des articles,     après lecture
   pratiques de            sur les        le territoire de légitimité                 approfondie et
     lecture, la         premières        - Sur l’écriture, le ton, la relation      2 semaines de
  concurrence,         impressions,       - Sur la dimension formelle et visuelle    réflexion, sur le
les souvenirs et           ce qui         - Sur la couverture                              bilan de
  a priori sur le       plait/déplait                                                 perceptions et
titre et les freins   concrè-tement       + 1 forum libre pour les commentaires         les attentes
                                          spontanés
Bilan d’un
                                   magazine

Les bénéfices clés à l’arrivée

       Profondeur de                    MODERNITÉd               Richesse de VRAIES
l’INDIVIDUEL,différenciation             e l’approche et        CONVERSATIONS entre
des attitudes selon les profils,        de l’interface, en     les participants, confrontation
  résultats équivalents à 20             phase avec la            d’opinions, débats avec
           entretiens                          cible                exemples concrets


    Un suivi de               Une COMPLÉMENTARITÉefficace                  Une
 l’ÉVOLUTIONdes               avec les groupes, non seulement en
                                                                      IMPLICATIONdes
idées et de la relation        termes de cible et d’approche mais
                                                                     équipes de la rédaction
au titre dans la durée,         aussi grâce à l’approfondissement
                                                                     et du marketing qui ont
   sur une cible en           d’hypothèses ayant émergées dans
     redécouverte                                                     pu suivre et intervenir
                                       la phase précédente
D’autres études online

              Test de campagnes            Bilan de contenus
                « Transmédia »                 télévisuels

             Exploration d’usages        Pré-test d’application
             sur la vidéo en ligne       Smartphone et Tablet




                               Bilan           Bilan d’antenne
Bilan d’émissions
                            d’émission              et de
Pré-test de pilote                              programmes
D’autres études online
           Le Quali Online pertinent et performant dans de nombreux cas


- Evaluation et           -Exploration de      -Bilan et suivi         - Evaluation et
optimisation              pratiques,           d’image de marque       optimisation
de supports et            d’usages et          prenant en compte       de produits ou
contenus de               attitudes (analyse   toutes ses              gammes en
communication             d’un marche, d’une   dimensions (produits,   pré ou post
(campagne publicitaire,   cible, d’une         communication, point    test, sur tout ou
évènement, site web,      tendance             de vente, service       partie du mix
stratégie digitale…)      émergente…)          client, concurrence…)   marketing


           Sous forme d’étude ad hoc « one shot » de courte durée

    Mais aussi sous forme de véritable communauté collaborative dédiée
    sur le long terme: un panel, une plateforme et des insights disponibles a
     tout moment pour intégrer en continu la demande des consommateurs
Idées clés à retenir
Les trois âge du Quali Online
1. Le synchrone collectif (groupe en tchat)
2. L’asynchrone individuel (BBS-Blogs)
3. Le multimodal social

        Les nouvelles opportunités du Quali Online
        -Des sites plus flexibles et plus adaptés, permettant de scénariser
        les outils de recueil dans un même espace sur mesure
        -Des interfaces conviviales, la création d’un esprit communautaire,
        une expérience utilisateur favorisant l’implication

                        Deux expertises complémentaires pour avancer:
                        savoir faire des outils collaboratifs et des réseaux
                        + savoir-faire qualitatif
Des questions ?


                            C’est à vous !
Contacts:
Jean Maxence Granier, Think-Out   01 48 05 32 58   jm.granier@think-out.fr
Alain Garnier, Jamespot           01 48 58 18 01   alain.garnier@jamespot.com

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Vers un quali online enrichi et social Sémo 2011 thinkout jamespot

  • 2. Comment dépasser les méthodologies qualitatives actuelles et créer une communauté dynamique génératrice d’insight? En alliant un outil online flexible et convivial de micro réseau social à une stratégie de recueil modulaire et scénarisée. Explication de l’approche et de ses bénéfices et démonstration de son application aux médias, et notamment à la presse.
  • 3. Qui parle? Jean-Maxence GRANIER Directeur associé Cabinet d’études et de conseil en marketing, Think-Out conduit les marques et les médias à saisir les meilleures opportunités d’innovation et de croissance, dans une intelligence fine des insights consommateurs, du jeu concurrentiel Alain GARNIER, CEO et des mutations médiatiques. Jamespot.pro est une solution en mode SaAS (Software as A Service) qui rassemble le meilleur du web 2.0 pour impulser l'effet réseau à toutes sortes de communautés. A la fois plateforme collaborative et réseau social, Jamespot.pro est très facile à mettre en œuvre, et s’adapte à vos Isabelle DEMAILLY besoins. Son ergonomie, Directrice des études éditoriales construite sur les usages du web, en garantit l’adoption. Prisma Presse, 2ème groupe de presse magazine en France, édite 23 titres regroupés au sein de 5 pôles : Découverte (Géo, Ca m’intéresse, National Geographics…), Féminin (Femme Actuelle, Prima…), Economique (Capital, Management), Télévision (Télé- 2semaines…), Actualité-People (Gala, Voici, VSD)
  • 4. 1. Quali Online: où en est-on aujourd’hui?
  • 5. Vers un Une évolution des outils du Quali Quali Online en phase avec Online l’évolution du web social et Une maturation progressive enrichi des méthodologies Chat room, IM 2000 1ère vague Le synchrone collectif Transposition des usages du Quali sur le web : on réalise des groupes à distance et par écrit (focus online), calqués sur le offline (durée, nombre de participants, animation…). Les réponses sont nécessairement brèves, l’animation assez difficile; faible valeur ajoutée et quasi disparition
  • 6. Vers un Une évolution des outils du Quali Quali Online en phase avec Online l’évolution du web social et Une maturation progressive enrichi des méthodologies 2007 Blogs BBS / Forums 2ème vague L’asynchrone individuel Transposition des usages du web sur le Quali : on réutilise des espaces-outils d’expression et de conversation plus « 2.0 » (forums, Chat blogs), sur des durées longues. room, IM Les résultats sont assez riches et offrent une approche complémentaire 2000 au offline. Le modèle dominant jusqu’à aujourd’hui, qui reste perfectible 1ère vague Le synchrone collectif Transposition des usages du Quali sur le web : on réalise des groupes à distance et par écrit (focus online), calqués sur le offline (durée, nombre de participants, animation…). Les réponses sont nécessairement brèves, l’animation assez difficile; faible valeur ajoutée et quasi disparition
  • 7. Vers un Une évolution des outils du Quali Quali Online en phase avec Online l’évolution du web social et Une maturation progressive enrichi des méthodologies 2010 Plateforme ad hoc Réseaux sociaux 2007 3ème vague Le multimodal social Blogs 2 opportunités à saisir: l’exploitation des nouvelles BBS / possibilités du web + une adaptation des outils aux Forums besoins du Quali grâce à l’expérience acquise 2ème vague L’asynchrone individuel Chat Transposition des usages du web sur le Quali : on réutilise des espaces-outils room, IM d’expression et de conversation plus « 2.0 » (forums, blogs), sur des durées longues. 2000 Les résultats sont assez riches et offrent une approche complémentaire au offline. Le modèle dominant jusqu’à aujourd’hui, qui reste perfectible 1ère vague Le synchrone collectif Transposition des usages du Quali sur le web : on réalise des groupes à distance et par écrit (focus online), calqués sur le offline (durée, nombre de participants, animation…). Les réponses sont nécessairement brèves, l’animation assez difficile; faible valeur ajoutée et quasi disparition
  • 8. Le Quali Online « d’hier »: des avantages toujours valables 1er vague des groupes synchrones 2ème vague des forums et blogs + Espace Temps Abolition des distances Extension des durées Elargir les cibles, de Multiplier les activités et les injections, toucher des profils moins observer de façon complète et détaillée accessibles, augmenter la taille des échantillons Suivre l’évolution des perceptions et opinions dans le temps, à court ou long terme Aborder des sujets délicats ou complexes Repérer et approfondir en temps réel des problématiques clés, des signaux faibles Parole Parole représentative Parole riche Part de voix égale, moins Réactions au plus près de l’expérience de d’effet de groupe consommation, dans son cadre spatio-temporel Suivi des profils individuels naturel, à chaud voire en direct le cas échéant facilitant les typologies Mais aussi réactions après réflexion, introspection Expression sincère, moins de Discours longs, argumentés, illustrés, avec mise en scène et de déclaratif possibilité d’input multimédia
  • 9. Le Quali Online de demain: des marges de progression Les limites actuelles L’horizon Des outils empruntes et non Pour accroitre la penses pour le Quali richesse des résultats: Des dispositifs Approche monadique des modules de recueil (forums ou blogs ou tchat…), vs. modulaires, flexibles, une approche combinatoire permettant de scénariser  conduit a des détournements (forums pour le recueil l’individuel et le collectif), limite la richesse des modes d’interrogation Des sites modernes, conviviaux, permettant Faible appétence des sites, interfaces souvent désuètes, austères, tirant peu parti d’impliquer les du communautaire participants  limite la qualité de l’expérience utilisateur et donc l’implication, difficile a obtenir
  • 10. 2. Contexte et principes d’un Quali Online amélioré
  • 11. La rencontre de deux expertises et expériences complémentaires Outils collaboratifs et web Etudes qualitatives, réflexion 2.0, réseaux sociaux méthodologiques et d’entreprise ergonomiques  La base technique a  La connaissance métier pour partir de laquelle construire adapter et exploiter les outils et une plateforme performante orchestrer les études
  • 12. 2. Contexte et principes d’un Quali Online amélioré Créer des outils collaboratifs engageants
  • 14. Ok, but…I am working ! I don’t play on Facebook!
  • 15. Le ROI du RSE (Réseau Social d’Entreprise) Autour de Autour du client et des l’information, des ventes: processus et de la +31% indice CRM productivité: — Communication client (+42%) +37% productivité — Augmentation des feedbacks et idées clients — Temps de recherche de (+34%) l’information réduit de 32% — Augmentation du trafic sur les (processus de prise de sites de l’entreprise (+34%) décision et localisation des — Croissance des ventes experts) (+27%) et des ventes en ligne — Diminution de 27% des (+26%) mails — Réduction des appels de — 26% de réunions en support (-27%) moins. Source : Jive 2011
  • 16. Valeur générée par un « Social Business Network» INTERNAL EXTENDED WEB COMPANY Business SOCIAL social MEDIAS network INNOVATION COMPETITIVE BUSINESS IMPULSION COMMUNICATION PRODUCTIVITY LEAD GEN
  • 17. Pourquoi un tel engagement?
  • 18. 6 raisons de l’engagement du Social pour le Quali 1. Confiance dans l’espace de relation privé sur lequel je suis 2. Connaissance de mes relations 3. Story telling des actions des autres 4. Engagement émotionnel J’aime! 5. Simplicité de réaction 6. JeSuisPartout = mobile / tablette / au bureau / à la maison
  • 19. Concrètement, que permet Jamespot.pro? L’intégration de plusieurs outils de recueil Forums collectifs Questionnaires individuels Mini-sondages Questions/réponses Tchat
  • 20. Concrètement, que permet Jamespot.pro? La scénarisation des outils et étapes dans un site sur mesure Pour chaque Adaptation étude, création du menu de d’un « mini- navigation réseau » collaboratif, privé et sécurisé (login Création de https) rubriques et pages Le site est entièrement et Visibles par tous ou certains facilement participants modulable par Chaque page l’administrateur, peut regrouper qui peut créer un ou plusieurs l’arborescence la outils de recueil plus pertinente et des injections pour l’utilisateur multimedia
  • 21. Concrètement, que permet Jamespot.pro? La création d’un sentiment de communauté et de convivialité Page d’accueil •Message de l’administrateur •Aperçu des membres •Mur d’actualités (laisser un message à tous, voir les dernières activités) Page Profil •Photo •Présentation du participant par lui-même •Accès aux autres membres
  • 22. Concrètement, que permet Jamespot.pro? L’intégration des médias sociaux
  • 23. 2. Contexte et principes d’un Quali Online amélioré Exploiter efficacementces nouveaux outils
  • 24. Adaptaterl’existant Vers une page de profil En collaboration avec Jamespot, centralisant les activités passées sélection des fonctionnalités, modifications de l’architecture, pour coller au plus près des besoins spécifiques d’une étude Nourrirl’innovation et la R&D Réflexion autour de nouveaux outils -de recueil (potentiomètre audio/vidéo, banque d’images…) -d’animation communautaire (profil avec historique, identification des membres les plus actifs…) -de traitement (operateurs de synthèse…)
  • 25. Orchestrer chaque étude: les fondamentaux Methodo Recrutement SCENARISATION ANIMATION Analyse METHODO RECRUTEMENT ANALYSE Savoir quand et Critères: être aussi Savoir gérer une pourquoi choisir exigent et encore plus grande quantité de le online, en vigilant que sur des données prenant en compte groupes (verification le sujet, la cible, les entretien téléphonique) Analyser en temps objectifs réel pour relancer, Incentives: des réorienter Savoir l’articuler sommes conséquentes, au offline: adaptées à l’effort Produire un rapport substitut ou demandé, et un juste, opérationnel et complément, système de bonus pour communiquant synergies… les plus actifs
  • 26. Orchestrerchaqueétude: les nouveaux enjeux Methodo Recrutement SCENARISATION ANIMATION Analyse SCENARISATION Non seulement poser les bonnes questions, mais les poser de la bonne façon, au bon endroit, au bon moment, pour exploiter pleinement les possibilités et garantir l’implication Calibrer la durée Choisir et organiser les Rédiger les et la fréquence différents espaces outils questions des activités En compensant Pour maintenir - Articuler dans le temps individuel et l’absence d’oralité par l’intérêt tout en restant collectif, synchrone et asynchrone la clarté et la proximité réalistes par rapport à - Créer un menu intuitif: par outils, par du style, et en la disponibilité des thèmes ou, le plus souvent, par étapes s’adaptant aux participants - Laisser des espaces d’expression expaces-outils Ex: pas plus d’1h de suite, plus libres, favorisant des interactions Ex:nombreuses, précises et pas plus de 5h/semaine, pas qui rendront plus riches les échanges personnelles dans les QI vs. de temps mort prolongé… ailleurs courtes, ouvertes et polémiques dans les forums…
  • 27. Orchestration de l'étude: les nouveaux enjeux Methodo Recrutement SCENARISATION ANIMATION Analyse ANIMATION Quand le directeur d’étude devient Community Manager Un rôle d’encadrement: Un rôle d’encouragement: créer un sentiment guider, aider, modérer d’importance et d’appartenance - Expliquer en détail le Parce que l’incentive est aussi psychologique… programme et les règles - Expliciter la finalité partagée: évaluer, aider à -Rester disponible pour améliorer… ce qui motive les participants, c’est de se dire toute question qu’on les écoute et qu’ils comptent -Suivre de près les - Etablir des liens conviviaux, une atmosphère agréable, participations, faire des trouver le bon équilibre entre autorité et complicité points réguliers, relancer les - Remercier, valoriser, repérer et gérer les leaders participants individuellement par e-mail si nécessaire - Favoriser une mémoire collective
  • 28. 4. Cas concrets appliqués aux médias
  • 29. Bilan d’un magazine Le contexte Une étude qualitative visant à comprendre le rapport de différentes cibles au titre, à identifier les freins et leviers d’adhésion et les pistes d’optimisation concrètes sur le plan éditorial L’enjeu méthodologique En complément de focus groupes de lecteurs réguliers « cœur de cible », la volonté d’interroger -une cible plus distante (occasionnels, abandonnistes) avec des profils variés (en termes d’âge, de CSP, de géolocalisation, de rapport au titre…) -de façon innovante et approfondie -pour un coût limité pour un échantillon disséminé et varié
  • 30. Bilan d’un magazine Le dispositif mis en place 20 participants réunis sur un réseau dédié pendant 2 semaines Scénario d’activités Questionnaire Questionnaire Forums de discussion thématiques Questionnaire individuel individuel avec questions et injections de pages individuel avant lecture après prise pour exemples précis final sur les en main - Sur les thèmes et sujets des articles, après lecture pratiques de sur les le territoire de légitimité approfondie et lecture, la premières - Sur l’écriture, le ton, la relation 2 semaines de concurrence, impressions, - Sur la dimension formelle et visuelle réflexion, sur le les souvenirs et ce qui - Sur la couverture bilan de a priori sur le plait/déplait perceptions et titre et les freins concrè-tement + 1 forum libre pour les commentaires les attentes spontanés
  • 31. Bilan d’un magazine Les bénéfices clés à l’arrivée Profondeur de MODERNITÉd Richesse de VRAIES l’INDIVIDUEL,différenciation e l’approche et CONVERSATIONS entre des attitudes selon les profils, de l’interface, en les participants, confrontation résultats équivalents à 20 phase avec la d’opinions, débats avec entretiens cible exemples concrets Un suivi de Une COMPLÉMENTARITÉefficace Une l’ÉVOLUTIONdes avec les groupes, non seulement en IMPLICATIONdes idées et de la relation termes de cible et d’approche mais équipes de la rédaction au titre dans la durée, aussi grâce à l’approfondissement et du marketing qui ont sur une cible en d’hypothèses ayant émergées dans redécouverte pu suivre et intervenir la phase précédente
  • 32. D’autres études online Test de campagnes Bilan de contenus « Transmédia » télévisuels Exploration d’usages Pré-test d’application sur la vidéo en ligne Smartphone et Tablet Bilan Bilan d’antenne Bilan d’émissions d’émission et de Pré-test de pilote programmes
  • 33. D’autres études online Le Quali Online pertinent et performant dans de nombreux cas - Evaluation et -Exploration de -Bilan et suivi - Evaluation et optimisation pratiques, d’image de marque optimisation de supports et d’usages et prenant en compte de produits ou contenus de attitudes (analyse toutes ses gammes en communication d’un marche, d’une dimensions (produits, pré ou post (campagne publicitaire, cible, d’une communication, point test, sur tout ou évènement, site web, tendance de vente, service partie du mix stratégie digitale…) émergente…) client, concurrence…) marketing  Sous forme d’étude ad hoc « one shot » de courte durée Mais aussi sous forme de véritable communauté collaborative dédiée sur le long terme: un panel, une plateforme et des insights disponibles a tout moment pour intégrer en continu la demande des consommateurs
  • 34. Idées clés à retenir Les trois âge du Quali Online 1. Le synchrone collectif (groupe en tchat) 2. L’asynchrone individuel (BBS-Blogs) 3. Le multimodal social Les nouvelles opportunités du Quali Online -Des sites plus flexibles et plus adaptés, permettant de scénariser les outils de recueil dans un même espace sur mesure -Des interfaces conviviales, la création d’un esprit communautaire, une expérience utilisateur favorisant l’implication Deux expertises complémentaires pour avancer: savoir faire des outils collaboratifs et des réseaux + savoir-faire qualitatif
  • 35. Des questions ? C’est à vous ! Contacts: Jean Maxence Granier, Think-Out 01 48 05 32 58 jm.granier@think-out.fr Alain Garnier, Jamespot 01 48 58 18 01 alain.garnier@jamespot.com