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13INSIGHTS




           AS TENDÊNCIAS E OS
           INSIGHTS DE INOVAÇÃO

           Luis Rasquilha                           A s Tendências ainda são muito confundidas
                                                    com Ondas e Modas, pelo que vale a pena co-
                                                    meçar este capítulo com uma breve ilustração
                                                    do que cada uma representa:




                                                                          TENDÊNCIA
                                                                  Resultado de uma mudança de
                                                               comportamento. Começam de forma
                                                                 mais timida que a Onda e a Moda
                                                                mas a sua duração é grande e com
                                                                 impactos profundos. Assumidas
                                                                como mentalidades emergentes e
                                                                           dominantes.




                                                                             MODAS
                                                                      Incorporadas de forma
                                          ONDAS                   consciente na rotina diária. Não
                                Vêm com um impacto grande,            acarretam mudança de
                                mas dissipam-se rapidamente.             comportamentos.
                                As pessoas as incorporam sem      Têm um impacto menor que as
                                    entenderem por quê.           Ondas mas duram mais tempo.




                                                                                           Grupo Troiano de Branding P37




BOOK_BRAIN_INSIGHTS13.indb 37                                                                                       12/17/12 3:36 PM
13INSIGHTS




            Assim, quando falamos de Tendências e Men-
         talidades do Consumidor, falamos de como os
         consumidores estão se sentindo e se comportan-
         do com relação a uma determinada conjuntura
         social, política, econômica, tecnológica etc, e o
         que eles nos dão como fonte de inspiração para
         a inovação em negócios, o que nos fez desen-
         volver e aplicar diversas técnicas e metodologias,
         como os Coolhunts, que são a observação e o
         registro disciplinados de acontecimentos
         e fenômenos:

            1.	 Sociais, Culturais e Comportamentais
            2.	 De Marketing (produto e serviço)
            3.	 De Comunicação e Marca

           O entendimento do que são Tendências e Coo-
         lhunts e a sua aplicação para inovação exige ainda
         a existência de uma disciplina de pensamento
         que possa gerar insights de negócios verdadei-
         ramente inovadores, como o modelo InnovAyr,
         desenvolvido e praticado pela Ayr Consulting.




                                1   input              2            3            4            5   output
                                Objetivos de negócio
                                  + Tendências e                                                INSIGHTS DE
                                  Metalidades do                                              INOVAÇÃO PARA
                                    consumidor                                                   NEGÓCIOS

                                            TREND                    BASES DE    RECURSOS
                                            & COOL         IDEIAS   INOVAÇÃO    CAPACIDADES
                                           EXAMPLES




         P38 Grupo Troiano de Branding




BOOK_BRAIN_INSIGHTS13.indb 38                                                                                 12/17/12 3:36 PM
AS TENDÊNCIAS E OS INSIGHTS DE INOVAÇÃO




                                   Ele usa os Objetivos de Negócio e as Ten-
                                dências como principais inputs do processo
                                de inovação, cruzando o que se quer atingir
                                com as mentalidades dos consumidores a par-
                                tir de Tendências selecionadas como fonte de
                                insights iniciais segundo cada caso. A seguir, são
                                desenvolvidas as bases iniciais de inovação e
                                submetidas ao crivo dos recursos e capacidades
                                existentes e necessários para levá-las a cabo e,
                                assim, chegar-se aos verdadeiros Insights de
                                Inovação – aplicáveis, em linha com os objetivos
                                e oportunidades de negócio de uma empresa
                                e, sobretudo, que acresçam valor tanto para a
                                empresa como para os seus consumidores.
                                   Vamos ver um exemplo. O Brasil já é o maior
                                mercado da América Latina de e-commerce, e
                                isto crescerá ainda mais devido ao aumento dos
                                acessos à Internet, da expansão das redes de
                                banda larga e da combinação de duas mega-
                                -tendências revolucionárias:

                                •	 “Global Connection and Convergence” – iden-
                                   tificada e estudada pelo Trends Research Cen-
                                   ter da YR Consulting e parte do seu World
                                   Trend Report já publicado – e que se baseia
                                   no fato de que a Web não somente está se
                                   tornando numa “Web Viva” como ainda está
                                   convergindo de forma crescente.

                                •	 “(R)etail (R)evolution”, identificada e estudada
                                   pela Trendwatching, e que pode ser resumida
                                   como o comércio tradicional está sendo afe-
                                   tado pelo comércio eletrônico e, pela mesma
                                   moeda, o comércio eletrônico está sendo
                                   afetado pelos mesmos comportamentos gerais
                                   do consumidor ao longo de todos os meios
                                   – sejam eles interativos ou não.

                                                               Grupo Troiano de Branding P39




BOOK_BRAIN_INSIGHTS13.indb 39                                                           12/17/12 3:36 PM
13INSIGHTS


           Portanto, a web está se tornando cada vez
         mais “viva” e já está na hora dos empresários e
         marketers sairem do limitado “Funil de Disposição
         do Consumidor” para abraçar o “Modelo Web
         Viva Instantâneo”, identificado e desenvolvido pela
         Ayr Consulting e que se baseia na capacidade
         de obter informação e feedback em tempo real
         do consumidor online e agir sobre ela segundo
         cada momento e caso e que predica:


                                                                    Do:                                             Para:

                                            “Funil” Tradicional de Disposição do Consumidor             Modelo Web Viva Instantâneo



                                                                                                          Atenção           Interesse




                                                                                                                  Feedback
                                                                                                               instantâneo do
                                                                                    ão




                                                                                                              consumidor para
                                                                                  aç




                                                                                                                ação imediata
                                                                e




                                                                                er
                                        o




                                                                                                    o
                                                              ss
                                      çã




                                                                              id




                                                                                                 isã
                                                            re




                                                                            ns
                                    en




                                                                                               ec
                                                          te




                                                                          Co
                                  At




                                                        In




                                                                                              D




                                                                                                          Decisão             Consideração




         •	 Obter feedback em tempo real dos consu-
            midores, em vez do modelo reativo/passivo
            (resquest/response) sob o qual a maioria do
            comércio eletrônico, websites e programas
            de CRM ainda operam.
         •	 Sair do “feedback passado” (n-1) do consumidor
            para o seu seguimento em tempo real a cada
            instante e com interação tangível com ele;
         •	 Desenvolver aplicativos que sejam únicos
            e baseados em tecnologia de tempo real
            que tenham, boa relação performance/cus-
            to, sejam rápidos de desenvolver e lançar e
            gerem inovação, relevância, recorrência e
            recompensa na relação com o consumidor.
            E isto não custa mais, não é complicado

         P40 Grupo Troiano de Branding




BOOK_BRAIN_INSIGHTS13.indb 40                                                                                                                12/17/12 3:36 PM
AS TENDÊNCIAS E OS INSIGHTS DE INOVAÇÃO




                                e nem exige que uma companhia “feche” as
                                suas operações online para a instalação destas
                                novas tecnologias, uma vez que já existe uma
                                tecnologia que atende a todos estes quesitos e
                                já está revolucionando a Web: Realtime Web®
                                (pode vê-la em www.realtime.co).
                                   Aproveitar esta e outras revoluções passa pelo
                                entendimento das Tendências e dos mercados
                                e da existência de métodos e disciplina para
                                transformar este entendimento em insights que
                                beneficiem as empresas, as marcas e os negócios.
                                   Termino com um agradecimento profundo
                                ao Grupo Troiano de Branding, pela fantástica
                                parceria estratégica que temos, já faz três anos
                                e onde vemos uma grande complementaridade
                                de trabalho – entre as Tendências e Insights
                                de Inovação e o Branding. Que o futuro nos
                                permita desenvolver em conjunto, com parcei-
                                ros e clientes, mais Insights que gerem maior
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  • 1. 13INSIGHTS AS TENDÊNCIAS E OS INSIGHTS DE INOVAÇÃO Luis Rasquilha A s Tendências ainda são muito confundidas com Ondas e Modas, pelo que vale a pena co- meçar este capítulo com uma breve ilustração do que cada uma representa: TENDÊNCIA Resultado de uma mudança de comportamento. Começam de forma mais timida que a Onda e a Moda mas a sua duração é grande e com impactos profundos. Assumidas como mentalidades emergentes e dominantes. MODAS Incorporadas de forma ONDAS consciente na rotina diária. Não Vêm com um impacto grande, acarretam mudança de mas dissipam-se rapidamente. comportamentos. As pessoas as incorporam sem Têm um impacto menor que as entenderem por quê. Ondas mas duram mais tempo. Grupo Troiano de Branding P37 BOOK_BRAIN_INSIGHTS13.indb 37 12/17/12 3:36 PM
  • 2. 13INSIGHTS Assim, quando falamos de Tendências e Men- talidades do Consumidor, falamos de como os consumidores estão se sentindo e se comportan- do com relação a uma determinada conjuntura social, política, econômica, tecnológica etc, e o que eles nos dão como fonte de inspiração para a inovação em negócios, o que nos fez desen- volver e aplicar diversas técnicas e metodologias, como os Coolhunts, que são a observação e o registro disciplinados de acontecimentos e fenômenos: 1. Sociais, Culturais e Comportamentais 2. De Marketing (produto e serviço) 3. De Comunicação e Marca O entendimento do que são Tendências e Coo- lhunts e a sua aplicação para inovação exige ainda a existência de uma disciplina de pensamento que possa gerar insights de negócios verdadei- ramente inovadores, como o modelo InnovAyr, desenvolvido e praticado pela Ayr Consulting. 1 input 2 3 4 5 output Objetivos de negócio + Tendências e INSIGHTS DE Metalidades do INOVAÇÃO PARA consumidor NEGÓCIOS TREND BASES DE RECURSOS & COOL IDEIAS INOVAÇÃO CAPACIDADES EXAMPLES P38 Grupo Troiano de Branding BOOK_BRAIN_INSIGHTS13.indb 38 12/17/12 3:36 PM
  • 3. AS TENDÊNCIAS E OS INSIGHTS DE INOVAÇÃO Ele usa os Objetivos de Negócio e as Ten- dências como principais inputs do processo de inovação, cruzando o que se quer atingir com as mentalidades dos consumidores a par- tir de Tendências selecionadas como fonte de insights iniciais segundo cada caso. A seguir, são desenvolvidas as bases iniciais de inovação e submetidas ao crivo dos recursos e capacidades existentes e necessários para levá-las a cabo e, assim, chegar-se aos verdadeiros Insights de Inovação – aplicáveis, em linha com os objetivos e oportunidades de negócio de uma empresa e, sobretudo, que acresçam valor tanto para a empresa como para os seus consumidores. Vamos ver um exemplo. O Brasil já é o maior mercado da América Latina de e-commerce, e isto crescerá ainda mais devido ao aumento dos acessos à Internet, da expansão das redes de banda larga e da combinação de duas mega- -tendências revolucionárias: • “Global Connection and Convergence” – iden- tificada e estudada pelo Trends Research Cen- ter da YR Consulting e parte do seu World Trend Report já publicado – e que se baseia no fato de que a Web não somente está se tornando numa “Web Viva” como ainda está convergindo de forma crescente. • “(R)etail (R)evolution”, identificada e estudada pela Trendwatching, e que pode ser resumida como o comércio tradicional está sendo afe- tado pelo comércio eletrônico e, pela mesma moeda, o comércio eletrônico está sendo afetado pelos mesmos comportamentos gerais do consumidor ao longo de todos os meios – sejam eles interativos ou não. Grupo Troiano de Branding P39 BOOK_BRAIN_INSIGHTS13.indb 39 12/17/12 3:36 PM
  • 4. 13INSIGHTS Portanto, a web está se tornando cada vez mais “viva” e já está na hora dos empresários e marketers sairem do limitado “Funil de Disposição do Consumidor” para abraçar o “Modelo Web Viva Instantâneo”, identificado e desenvolvido pela Ayr Consulting e que se baseia na capacidade de obter informação e feedback em tempo real do consumidor online e agir sobre ela segundo cada momento e caso e que predica: Do: Para: “Funil” Tradicional de Disposição do Consumidor Modelo Web Viva Instantâneo Atenção Interesse Feedback instantâneo do ão consumidor para aç ação imediata e er o o ss çã id isã re ns en ec te Co At In D Decisão Consideração • Obter feedback em tempo real dos consu- midores, em vez do modelo reativo/passivo (resquest/response) sob o qual a maioria do comércio eletrônico, websites e programas de CRM ainda operam. • Sair do “feedback passado” (n-1) do consumidor para o seu seguimento em tempo real a cada instante e com interação tangível com ele; • Desenvolver aplicativos que sejam únicos e baseados em tecnologia de tempo real que tenham, boa relação performance/cus- to, sejam rápidos de desenvolver e lançar e gerem inovação, relevância, recorrência e recompensa na relação com o consumidor. E isto não custa mais, não é complicado P40 Grupo Troiano de Branding BOOK_BRAIN_INSIGHTS13.indb 40 12/17/12 3:36 PM
  • 5. AS TENDÊNCIAS E OS INSIGHTS DE INOVAÇÃO e nem exige que uma companhia “feche” as suas operações online para a instalação destas novas tecnologias, uma vez que já existe uma tecnologia que atende a todos estes quesitos e já está revolucionando a Web: Realtime Web® (pode vê-la em www.realtime.co). Aproveitar esta e outras revoluções passa pelo entendimento das Tendências e dos mercados e da existência de métodos e disciplina para transformar este entendimento em insights que beneficiem as empresas, as marcas e os negócios. Termino com um agradecimento profundo ao Grupo Troiano de Branding, pela fantástica parceria estratégica que temos, já faz três anos e onde vemos uma grande complementaridade de trabalho – entre as Tendências e Insights de Inovação e o Branding. Que o futuro nos permita desenvolver em conjunto, com parcei- ros e clientes, mais Insights que gerem maior Inovação para as Marcas. Grupo Troiano de Branding P41 BOOK_BRAIN_INSIGHTS13.indb 41 12/17/12 3:36 PM
  • 6. BOOK_BRAIN_INSIGHTS13.indb 42 12/17/12 3:36 PM