O documento discute como o atual cenário ambiental, com problemas como a escassez de água, coloca as organizações diante de um contexto desafiador. As empresas precisam ser mais sustentáveis e proativas em relação às questões ambientais, dado seu papel de influência sobre consumidores, funcionários e comunidade. A adoção de práticas sustentáveis pode beneficiar as organizações, revertendo os desafios em oportunidades.

1. Empreender e Crescer
O varejo brasileiro cresce, apesar de notícias cotidianas
apontarem para obstáculos. Neste caso, trata-se de uma
escolha, da uma forma de analisar o contexto; e nós temos a
nossa. Claro que reconhecemos a existência de adversidades,
mas nossa opção é pela superação. Sempre. É por esse modo
de pensar e agir que escolhemos o tema Empreender e Crescer
para nosso Fórum de 2014. No ano de 2012, o Brasil possuía 15
representantes dos 250 poderosos do varejo global. Fechamos
2013 com 22.
Nada é por acaso. O avanço em áreas sociais e o maior poder de
compra do brasileiro dão ao varejo a tão esperada oportunidade.
Mas essa situação nada mais é do que um ponto de partida por
meio do qual a veia empreendedora de cada um deve fluir. Fluir
e crescer.
Ferramentas e conhecimento necessários aos empreendedores,
de todos os portes, transbordam impulsionados pelo fluxo de
informação que corre veloz pelo leito da tecnologia. Eis aí, nosso
desafio.
Cabe à ACIC ser catalizadora de tendências que orientarão
os empreendedores para um mercado competitivo e que
exige cada vez mais de todos. Para conquistar os poderosos
consumidores é preciso ir além da fidelização; é imprescindível
criar uma identificação que os fará voltar por meio de tecnologias,
informações, novas experiências de compra etc. A Associação
tem se empenhado por disseminar todos esses conceitos de
maneira planejada para auxiliar os associados a desenvolverem
um processo de gestão profissional.
Demos um passo importante nessa direção no dia 29 de abril,
quando o 2˚ Fórum Regional do Varejo revelou o que há de
melhor atualmente no setor. Tivemos a certeza, ao fim do evento,
de que contribuímos para o futuro de centenas de empresas da
nossa região e de que, em breve, o que foi disseminado naquele
encontro fortalecerá ainda mais nossos empreendedores.
É dessa forma que atuamos, pautados em nossa escolha pelo
crescimento sustentável. Conte conosco e boa leitura.
Mensagem da Presidente
Adriana Flosi

2. Sumário
ENTREVISTA
A vida no Centro, do
convívio à passagem.
04
NOVOS SÓCIOS
Set.or de serviços é
destaque entre novos
associados.
36
CAPA
Fórum Regional do Varejo
aponta os rumos para
empreender e crescer.
SUSTENTABILIDADE
O cenário ambiental
exigente das
organizações um
contexto desafiador.
10
EDITORIAL
REPORTAGEM ESPECIAL
SUSTENTABILIDADE
PANORAMA GESTÃO
EVENTOS
ENTREVISTA LUIZA H. TRAJANO
PANORAMA JURÍDICO
PANORAMA INOVAÇÃO
NOVOS SÓCIOS
PANORAMA RH
01
04
10
15
18
24
30
34
36
40
ECONOMIA
Coluna do economista
Laerte Martins.
31
EXPEDIENTE
Gerência de marketing
Leandro Diniz
Jornalista responsável
Benedicto Carlos Chiquino Júnior
(MtB: 24.819)
Reportagens
Wagner Oliveira
Edição
Josiane Portela e
Benedicto Carlos Chiquino Júnior
Designer
Caroline de Ávila
Revisão
Simara B. M. Bittar
Produção
Talita Silva
Publicidade
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Comercial: (19) 2104-9213
Redação: (19) 2104-9222
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Produção Editorial e Gráfica
Editora Arte Escrita Ltda.
www.arteescrita.com.br
19 3235.3441

4. 4 Revista ACIC
A vida no Centro, do
convívio à passagem
Especial
Cenário de várias transformações
ao longo da história e abrigo de
uma pluralidade urbana única, o
Centro de Campinas já deu vida
ao convívio e à passagem da
população campineira
Vários ônibus circulando sem parar. Pessoas
indo e vindo com suas sacolas nas mãos. O
comérciomovimentado.Quemanda,hoje,pelo
Centro da cidade de Campinas e se depara com
toda essa dinâmica urbana pode não imaginar
que, há algumas décadas, a realidade deste
espaço era outra. Se atualmente a região
central campineira é um local de passagem
onde as pessoas pegam transporte e fazem
suas compras, antigamente ela já foi o lugar
de convivência preferido da população.
Entre as décadas de 30 e 60 o Centro de
Campinas tinha outra configuração. Prevaleciam
as áreas de convívio, como cinemas e teatros,
e os pontos de encontro dos moradores da
cidade, que se reuniam nas praças para
encontrar amigos e passear com sua família. O
comércio da época, que não era muito, ficava
com suas vitrines abertas até a noite para
atrair a atenção de possíveis consumidores.
A região concentrava grande parte dos
moradores.
As mudanças que se seguiram a partir da
década de 50 foram transformando essa
realidade. O poder público colocou em
prática as intervenções previstas no Plano
de Melhoramentos Urbanos de Campinas,
conhecidocomoPlanoPrestesMaia,demeados
do século 20, com o objetivo de modernizar a
cidade. Assim, para as ruas serem alargadas
e darem passagem aos carros, vários prédios
foram derrubados e os espaços de convívio
sacrificados.
Mais tarde, na década de 70, houve a
implantação do famoso Calçadão, o que
ajudou a aumentar a circulação de pessoas,
mas dificultou a acessibilidade ao local. Os
moradores, então, foram se esvaindo para
outras regiões e o comércio crescendo cada
vez mais. “Inicialmente, a proposta era
interessante, mas desde que fosse preservado
alguns elementos junto com o calçadão,
como moradores, pontos culturais, de lazer
e alimentação. Mas várias casas foram
derrubadas transformando Campinas numa
cidade de carros, o que mudou todo seu
formato, diminuindo a circulação de pessoas
e o número de moradores”, explica Francis
Pedroso, professora da PUC-Campinas.
Atual diretora da faculdade de turismo da
universidade, Francis defendeu sua tese de
mestrado pela UNICAMP, em 2007, utilizando
o Centro da cidade como temática. Segundo
a pesquisadora, era preciso que o desenvolvi-
mento urbano da época não prejudicasse o
convívio na região. “Quem comprasse um carro
não tinha como morar na Treze de Maio. Mas o
morador é importante porque traz vida ao local,
circulação e vida noturna. Quando o calçadão
foi reformado, deixou de ser de convívio para
simplesmente ser um espaço de circulação de
pessoas”, afirma.

5. Revista ACIC 5
José Maria Bussiol é um exemplo de morador
do Centro de Campinas que vivenciou essas
mudanças no convívio da região. Hoje, com
74 anos, José Maria nasceu no Centro da
cidade, onde também construiu sua vida. Já
foi morador no Largo das Andorinhas, na rua
José de Alencar, nas avenidas Barão de Itapura
e Dr. Moraes Salles e, atualmente, mora com
sua esposa desde 2007 em um apartamento
na General Osório. “Antigamente, era
programa de domingo pegar a família e ir ao
cinema, parar um pouco na praça ali do Largo
do Rosário, ficar conversando e encontrar os
amigos, as meninas ficavam passando pra
gente olhar”, relembra.
Mas, apesar de ter boas lembranças do
convívio no Centro, José Maria não reclama
do desenvolvimento urbano. “Antes tinha mais
residências, agora é mais comércio, acho que
isso é uma evolução. Ficou tudo mais perto,
tenho tudo à minha volta, desde um chaveiro
até um supermercado. Eu acho espetacular!
Não moraria em outro lugar”, conta.
A evolução do comércio da qual José Maria
fala, no entanto, teve sua hegemonia afetada
a partir da década de 80, quando se inaugurou
em Campinas o primeiro shopping da cidade,
o Iguatemi. Já com seu espaço de convívio,
prejudicado, e agora com uma nova opção
de lazer na cidade, o comércio do Centro viu
o público das classes mais altas migrarem
para o shopping. “No decorrer dos anos 90,
outros shoppings surgiram e se mostraram
como um novo lugar central, com cinema,
praça de alimentação, segurança, e passaram
a desempenhar a função que o calçadão
desempenhava para a população”, explica
Francis.
“Antigamente,
era programa de
domingo pegar
a família e ir ao
cinema, parar um
pouco na praça
ali do Largo do
Rosário
”

6. 6 Revista ACIC
Edson Roberto Lunardi, proprietário da
bicicletaria Lunardi, que está na rua Treze de
Maio desde 1951, conta que o comércio sentiu
mudanças com o advento dos shoppings. “Houve
um desaquecimento, porque lá tem o conforto
dos estacionamentos, um ambiente fechado, e o
Centro da cidade foi ficando para trás. Antes dos
shoppings, tudo era focado aqui no Centro, era
uma dinâmica muito legal, porque tinha desde
material elétrico até fotográfico, um mix de lojas
diferenciadas. Hoje, na Treze de Maio a gente
encontra ou calçado ou roupa”, detalha.
A bicicletaria de Lunardi foi um dos poucos
comércios de pequeno porte que resistiram
às mudanças do tempo no Centro da cidade,
sobretudo na Treze de Maio, palco de tantas
transformações. A conhecida rua da região
central, onde Lunardi continua com seu negócio,
abriga atualmente 124 estabelecimentos
comerciais, com uma circulação média diária

7. Revista ACIC 7
de 100 mil pessoas. Em datas especiais, esse
número chega a 150 mil.
Mesmo com a expressiva movimentação
de pessoas, a evasão de consumidores para
os shoppings incomoda até as grandes redes
varejistas, que dividem espaço com os pequenos
comerciantes e, inclusive, com o comércio
informal, constituído pelos camelôs, uma
diversidade de Centro urbano difícil de encontrar
em outras cidades.
“O Centro, hoje, é mais para passagem. Os
shoppings pegaram essa lacuna do Centro e
levou para lá a diversão, os melhores cinemas,
segurança. Falta o poder público trazer isso para
cá também, com cultura, local para alimentação,
banheiros,estacionamentos.Édifícilparaafamília
vir para cá no final de semana e não ter onde
estacionar o carro”, destaca Sergio Bortoletto,
proprietário da Baby Calçados.
De acordo com dados do Departamento de
Economia da ACIC, hoje há um déficit de 5.800
vagas por dia para estacionar o carro na área
central. Neste ano, até o momento, existem
252 estacionamentos na região, 25% a mais
que em 2012, quando esse número era de 201.
São 42.300 vagas disponíveis por dia, e, ainda
assim, o Centro comportaria mais 34 novos
estacionamentos para suprir a demanda por
vagas.
O grande varejista, ao se deparar com tais
dificuldades, pode se adaptar à mudança de
comportamento de seu consumidor. “A gente
sempre procura participar dos shoppings, porque
se o público encontra dificuldade de vir até a
cidade, nós vamos atrás dele”, afirma Sérgio
Alquimim, coordenador da Baby Calçados.
A estratégia utilizada pela rede varejista de
calçados é uma forma dos grandes grupos
driblaremas dificuldades encontradas atualmente
no Centro de Campinas, resultado de toda
sua transformação histórica. Porém, Alquimim
defende uma intervenção para a região. “Hoje,
as pessoas chegam no Centro, compram e vão
embora. O conforto que elas têm no shopping,
não tem no Centro, e aqui se encontra bom
preço, mais variedade de lojas, tem tudo o que
o consumidor quer, mas ele prefere pagar um
pouco mais e ir ao shopping”, relata.
A possibilidade de expansão para os shoppings
não é uma realidade possível ao pequeno e médio
comerciante, que precisa encontrar formas de
sobreviver em meio a tantas transformações. Ao
se perguntar o que um empreendedor precisa
ser para ter um negócio no Centro de Campinas,
Lunardi responde sem pestanejar: “coragem”.
Para Francis, o segredo está na união. “Não
tem outra forma que serviria como intervenção
para o Centro de Campinas do que políticas
públicas. Hoje, o estilo urbano que predomina é
o de um Centro comercial, com pouco incentivo
para moradia, cultura e lazer. E o comércio é a
coisa mais atuante do Centro, são os agentes que
mais se mostram. Por isso ele tem que cobrar,
ele depende disso, tem que ser mais organizado,
mais mobilizado, cobrar da Prefeitura e trabalhar
em conjunto com a população”, sentencia a
professora.

10. 10 Revista ACIC
Sustentabilidade
O atual cenário ambiental e a
nova postura de uma sociedade
exigente colocam as organizações
em um contexto desafiador. O
benefício é poder reverter isso a
favor de sua empresa
A preocupação com o meio ambiente tem
voltado a chamar atenção pelo grave problema
da falta de água. Após o verão mais quente dos
últimos 30 anos segundo o Instituto Nacional
de Meteorologia (Inmet), o Sistema Cantareira,
responsável por abastecer mais de 8 milhões
de pessoas na Grande São Paulo, chegou a
atingir o pior nível da história, abaixo de 10%.
Consequência de uma estação atipicamente
seca - dos 88 dias do verão, choveu em apenas
17.
É diante de cenários como este que o
comportamento das empresas desempenha
um importante papel. Por ter contato e influência
como uma quantidade expressiva de pessoas,
espera-se proatividade das organizações em
relaçãoàsquestõesquepreocupamasociedade.
Consumidores levando produtos para casa todos
os dias, funcionários que passam a maior parte
do seu dia trabalhando, a comunidade ao redor,
são todos agentes impactados continuamente
pelas empresas e sua atividade.
Com esse amplo alcance de pessoas, quão
significativa é a contribuição, por exemplo,
de uma empresa que realiza uma campanha
de conscientização pela economia de água?
Contudo, nem sempre se esperou atitudes
assim por parte do empresariado. Pouco
mais de vinte anos atrás, expressões como
“socialmente responsável” e “desenvolvimento
sustentável” não entravam na pauta das
reuniões corporativas, e as ações propostas
por códigos de conduta e balanços sociais não
eram vistas como relevantes para o resultado
da organização.
Hoje, com as mudanças ambientais e
movimentos sociais, uma empresa que se
propõe a competir em qualquer mercado
é cobrada não só pelos seus acionistas
ou empreendedores, que querem retorno
financeiro, mas por vários outros interessados.
Deve-se tomar cuidado com a origem da
matéria-prima, entender a relação de todos os
Consciência que gera
RESULTADOS

11. Revista ACIC 11
intermediários na cadeia de produção, prestar
atenção aos interesses da comunidade local,
ou seja, ter um visão de como a atividade da
empresa impacta o todo ao seu redor.
“É sempre melhor
comprar de uma empresa
que nós sabemos que faz
o bem e que o produto
levado para casa vem de
uma fonte confiável
”Tantos interessados são comumente denomi-
nados pelo termo em inglês “stakeholders”,
que constituem os públicos de interesse de
qualquer empresa, não importa qual seu porte
ou setor de atuação. Adriana Flosi, presidente
da ACIC, está à frente de uma entidade cuja
missão está voltada, sobretudo, aos pequenos
e médios empreendedores, e afirma que essa
realidade atual também se aplica a eles. “Ainda
que seja o dono de um pequeno negócio,
sempre há algo com que se preocupar e uma
contribuição a dar para a sociedade. Basta
prestar atenção ao seu entorno e ver o que é
possível de ser feito”, explica. Silvana Nader, da
agência de responsabilidade socioambiental
Mendes & Nader, confirma a opinião de
Adriana e recomenda que o empresário
do pequeno e médio negócio não procure
se espelhar nas ações de grandes marcas,
mas que se concentre em possibilidades
práticas. “Ao analisar o estágio em que se
encontram muitas empresas, ao invés de
motivar, podemos correr o risco de entrar em
um estado de imobilidade diante do avanço
das demais, em especial dos concorrentes.
O importante é dar o primeiro passo em
direção à prática da responsabilidade social
corporativa”, incentiva.
O ponto positivo é que todo esforço
socioambiental de uma empresa não é em
vão, pois isso se reverte como ganho de
imagem institucional para a organização, que
passa a ser vista pela sua sociedade e seus
consumidores como alguém responsável e
consciente. “As ações sociais e ambientais
fortalecem a reputação da empresa junto
aos seus públicos de relacionamento”, afirma
Silvana. “É sempre melhor comprar de uma
empresa que nós sabemos que faz o bem e
que o produto levado para casa vem de uma
fonte confiável”, sentencia Adriana.
Otimizando o uso da água
Em tempos de escassez de água, a falta do recurso
hídrico poderia gerar problemas para uma empresa
que trabalha com limpeza no segmento de construção
civil. Mas, Isac Bognar criou um produto para driblar
essa necessidade ambiental. Diretor geral na IJB
Limpeza e Restauro de Telhados, ele encontrou uma
forma ecologicamente correta de prestar seu serviço.
“Utilizamos um produto de limpeza que remove
80% das sujidades do telhado, apenas o restante é
removido com o uso de água”, conta.
A pouca quantidade de água utilizada pela empresa
para limpeza de telhados, entretanto, também possui
uma solução sustentável. “Em locais onde há piscinas
e poços artesianos, como serviços residenciais,
hotéis ou resorts, podemos fazer a capitação direta
da água. A água da piscina que precisa ser renovada
e jogada na rede fluvial, por exemplo, é utilizada
para a limpeza do telhado”, explica Bognar.
Vale lembrar que a lei municipal nº 11.965/2004,
de Campinas, estabelece em seu artigo 1º que “fica
proibida a utilização de água tratada para limpeza
e lavagem de calçamentos e passeios públicos
residenciais e comerciais, assim como para lavagem
residencial de veículo durante o período de estiagem,
exceto em situação de necessidade extrema”. Para
comunicar vazamentos de água em ruas ou calçadas
à SANASA, os empresários e consumidores podem
utilizar os telefones 0800-7721195 e (19) 3735-
5000. As ligações são gratuitas e gravadas, com
atendimento 24 horas.

12. 12 Revista ACIC
5 dicas de responsabilidade social
para sua empresa
1. Tudo começa dentro da própria empresa
Ao pensar em desenvolver qualquer ação voltada
à responsabilidade social, é preciso que a empresa
olhe antes para o seu próprio ambiente e se
questione se já está sendo socialmente responsável
consigo mesma. De nada adianta uma organização
querer ter boas práticas com a comunidade em seu
entorno se sua conduta com a saúde e segurança
no trabalho não está adequada.
2.Osfuncionáriosprecisamquererparticipar
Não é suficiente que a empresa queira ser
socialmente responsável, é essencial que toda sua
equipe também tenha esse desejo. Do contrário, a
organização pode cair no erro de forçar algo que
não é da vontade de seus colaboradores, fazendo
a responsabilidade social se tornar uma obrigação.
Uma opção é começar entendendo o que os
próprios colaboradores querem fazer. Alguns dos
funcionários, por exemplo, podem morar na própria
comunidade em que a empresa está inserida e, por
isso, conhecerem as necessidades da região, sendo
capazes de dar sugestões e trazer ideias.
3. Comece pelo básico
A empresa não precisa se espelhar, num primeiro
momento, em grandes marcas que realizam projetos
extraordinários. Isso pode desmotivar a seguir em
frente.
Por isso, é preciso que a empresa olhe para o que
está logo ao seu lado, começando pelo básico, por
fazer a diferença em ações que, apesar de modestas,
já representam um importante primeiro passo. Por
exemplo, iniciar ou aprimorar a coleta seletiva;
fazer campanhas de combate ao desperdício de
energia; descobrir quem são os vizinhos e se eles
são prejudicados de alguma forma pela atividade da
empresa; saber se existem ONGs ou associações de
bairro atuando na região onde está instalada.
4. Estimule a equipe
Para que as ações da empresa se tornem algo
duradouro e passem a fazer parte de sua cultura,
é importante criar uma continuidade, para que os
colaboradores queiram naturalmente inserir as
atividades na rotina.
5. Dê retorno
Um dos fatores que mais ajudam a motivar as
pessoas é ver os resultados de sua participação. Por
isso, é fundamental dar retorno aos colaboradores
do bem que sua contribuição gerou.

15. Revista ACIC 15
Com a certificação as empresas
conseguem melhorias de
atendimento, processos internos
e de produto ou serviço.
A atenção das pequenas empresas ao sistema
de gestão da qualidade, a ISO 9001, está
crescente. Afinal, além de diversas melhorias
internas, elas podem garantir a qualidade ao
cliente e fornecer a grandes empresas e órgãos
públicos.
É o caso da Central Informática, de Rondônia,
certificada em 2013. A empresa forneceria um
software ao governo, que exigiu a certificação.
“AISOnosajudoupelosoftwareepelaempresa
inteira. A continuidade do atendimento era
complicada devido à falta de um padrão,
principalmente quando era feita por diferentes
funcionários”, afirma o diretor comercial da
empresa, Hugo Silva Galves. Foram reduzidos
os erros nos processos e também os custos.
“Tínhamos também problemas em cumprir
prazos com um produto de qualidade. Hoje
damos um prazo que conseguimos cumprir,
com um produto melhor”, acrescenta.
Para o escritório Miranda Feliciano Sociedade
de Advogados, de São Paulo, do início da
implementação do sistema de gestão da ISO
9001 até a certificação durou apenas 2 meses
e 13 dias, com dedicação de toda a empresa
para essa conquista. “O sistema de gestão
auxiliou no mapeamento dos processos,
padronização e medição por meio de diversos
indicadores de qualidade e produtividade”,
conta o CEO Alcionei Miranda Feliciano.
ISO 9001: comprovação de
qualidade a qualquer negócio
A auditora Elsimar Barros, da certificadora
QMS Brasil, foi quem auditou o escritório
de advocacia. Segundo ela, um sistema de
gestão de qualidade gera melhorias quando
há envolvimento dos líderes da empresa.
Entretanto, o auxílio de uma consultoria facilita
o processo: “A consultoria deu uma ótima base
e as ferramentas para o sucesso e certificação
da empresa, mas o líder da empresa é quem
deve acreditar na implementação para fazer
acontecer”.
Panorama | Gestão
Viviam Santos, jornalista do departamento de
Comunicação da Templum Consultoria Online.
Site: www.templum.com.br.

18. 18 Revista ACIC
Eventos
O 2º Fórum Regional do Varejo, evento promovido pela ACIC voltado aos empresários
de Campinas e região, reuniu cerca de 500 participantes interessados em discutir as boas
práticas de desenvolvimento focadas em pequenas e médias empresas, um conhecimento
disseminado por nomes relevantes do mercado, convidados especialmente para o
encontro. Em sua segunda edição, o evento deste ano teve como tema “Empreender e
Crescer” e foi realizado no dia 29 de abril, no teatro Brasil Kirin, no shopping Iguatemi
Campinas.
A abertura do evento foi marcada pela presença de autoridades e importantes
agentes para o mercado empresarial, que ressaltaram a importância do encontro para
os empreendedores interessados no crescimento do seu negócio. Jonas Donizette,
prefeito de Campinas, citou o impacto da iniciativa no desenvolvimento da cidade.
“É muito bom receber eventos significativos como este em Campinas, pois o varejo é
muito importante em toda a economia e principalmente para a vida de uma cidade”,
destacou.
Guilherme Campos, deputado federal e vice-presidente da ACIC, esteve ao lado de
Adriana Flosi, presidente da entidade, representando a Associação na abertura, e
deixou um recado importante aos presentes. “O varejo mudou muito, principalmente
com a introdução de novos concorrentes de fora aqui no nosso país, por isso a
informação é o melhor meio de vencer”, lembrou.
Também participaram da abertura do
evento Bruno Caetano, superintendente
do SEBRAE, e Roberto Ordine, vice-
presidente da FACESP. “Hoje, a principal
matéria-prima do sucesso de qualquer
empreendedor não é o capital, nem o
investimento, mas sim a preparação, a
informação”, declarou Caetano. “Varejo é
uma paixão, e o empreendedor precisa
disso: de rejuvenescimento”, incentivou
Ordine.
“O varejo é muito
importante em
toda a economia
e principalmente
para a vida de uma
cidade
”
FórumRegionaldoVarejo
aponta os rumos para
empreender e crescer

20. 20 Revista ACIC
A programação da manhã reuniu as
tendências trazidas da NRF Retail´s Big Show,
maior feira de varejo do mundo que acontece
anualmente, há 103 anos, em Nova Iorque.
O primeiro painel do Fórum, que iniciou a
programação, contou com palestrantes que
participaram da NRF para compartilharem o
que há de mais novo para o setor varejista e
está sendo praticado por todo o mundo.
Roberto Medeiros, presidente da Multiplus, foi
o responsável por abrir o primeiro painel, sob o
tema “Tendências para o varejo”. Já a primeira
palestra ficou por conta de Maurício Morgado,
professor da FGV, que abriu a mente de todos
ao mostrar as principais tendências de compra
internacionais e as inovações realizadas para
chamar atenção do consumidor no ponto de
venda.
Em seguida, Gustavo Carrer, consultor
do Sebrae-SP, lembrou a importância da
proximidade com o cliente, característica
inerente ao setor. “O varejo é um negócio de
hospitalidade. Façam isso porque cliente feliz
compra mais”, incentivou. Claudio Bobrow, sócio
da Puket, foi o terceiro palestrante da manhã
e contou a história de sua marca, mostrando
como um simples produto pode ganhar um
grande conceito perante o consumidor.
Encerrando a primeira parte do fórum, Luiza
Helena Trajano, presidente da Rede Magazine
Luiza, fez uma palestra de tom motivacionalpara
os empresários, incentivando-os a acreditar
no crescimento de seu negócio. “O Brasil só
vai dar certo quando pararmos de reclamar e
acreditarmos no país. Se não acreditamos em
nosso país, não adianta termos negócio”, disse,
baseando-se na trajetória do Magazine Luiza.

21. Revista ACIC 21
As empresas familiares também tiveram vez
no encontro. No período da tarde o segundo
painel de conteúdo foi voltado especialmente
para elas, falando a respeito dos desafios de
sua gestão, sobretudo a sucessão da liderança.
Dorival Dourado, presidente da Boa Vista
Serviços,empresaadministradoradoSCPC,abriu
o painel introduzindo o assunto. Em seguida,
Mauricio Molan, economista-chefe do Banco
Santander Brasil, palestrou sobre estratégias
de crescimento, focando no desenvolvimento
financeiro das empresas.
Empresas Familiares
Romeu Zema, diretor-presidente do Grupo
Zema, foi o segundo palestrante da tarde
e trouxe informação sobre contratação de
consultorias, tema muito debatido em empresas
familiares, que comumente discutem a decisão
de ouvir ou não uma opinião externa acerca
de seu negócio. Ainda dentro dessa questão,
Roberto Longo, diretor-executivo do Sonda
Supermercados, palestrou dizendo porque as
empresas familiares devem se profissionalizar
e olhar a necessidade da consultoria de forma
crítica. “Às vezes, a resposta está dentro da
própria empresa e a consultoria nem sempre
traz toda a solução”, pontuou.
Já no terceiro e último painel do Fórum, os
palestrantes Marcelo Schulman, presidente da Vita
Derm, e Isabel Medeiros, diretora de expansão
do Grupo Trigo, que detém a rede Spoleto,
compartilharam quais estratégias podem ser
adotadas pelos pequenos e médios empresários
para se desenvolverem e se tornarem grandes
redes.
De maneira geral, todas as exposições
conduziram o público para a certeza de que
é possível aliar as preocupações rotineiras
dos empreendedores com a concretização
do sonho de voar mais alto e fazer com que
seu negócio cresça. E, além de conteúdo,
os empresários e profissionais participantes
também puderam aproveitar o momento para
realização de network, troca de experiências e
identificação de oportunidades de negócio com
pessoas que são tomadoras de decisão em seus
empreendimentos.
“Com esta iniciativa, marcamos toda a região
de Campinas, que está tendo, desde o ano
passado, um evento de grande relevância
não só para o varejo, mas para todo o setor
empresarial. Com uma programação dessa
importância, destacamos o valor que a ACIC
dá aos representantes das empresas em
crescimento”, afirma Adriana Flosi, presidente
da ACIC.
O 2º Fórum Regional do Varejo foi uma
iniciativa da ACIC e da CDL, a Câmara dos
Dirigentes Lojistas de Campinas. A entidade
tem buscado realizar grandes eventos anuais
voltados aos empresários de Campinas e região.
Para o segundo semestre do ano de 2014, está
programada a Feira de Empreendedorismo, que
também aconteceu no ano passado.
“O Brasil só vai dar certo quando
pararmos de reclamar e acreditarmos
no país
”

22. 22 Revista ACIC
A inspiração de Luiza Helena Trajano
para os empresários
O grande destaque do 2º Fórum Regional
do Varejo foi, certamente, o conteúdo
compartilhado pelos palestrantes de grande
relevância e atualidade para os empresários.
A palestra de Luiza Helena Trajano foi uma
das que mais chamaram atenção, pois,
além de informação, a presidente da rede
Magazine Luiza trouxe motivação para os
empreendedores, incentivando-os a ir em
frente e a não deixar de acreditar no Brasil.
Veja abaixo a entrevista da empresária
à Revista ACIC.
Revista ACIC: A senhora cresceu no balcão
da loja fundada pelos seus tios, demonstrando
talento para empreender desde cedo. Hoje,
o Magazine Luiza está no topo do mercado
varejista do país. De onde vem essa sua paixão
pelo varejo? O que mais lhe atrai no setor?
Luiza Helena Trajano: Sou uma vendedora.
Venho de uma família de vendedores, que
se orgulham e se dedicam a isso. Desde que
comecei a trabalhar nas férias escolares,
na loja fundada por meus tios, percebi que
amava esse trabalho. Atualmente, o que mais
me atrai no varejo é o fato de ele ser o maior
empregador privado do Brasil e a porta de
entrada do primeiro emprego.
A senhora é umas das principais referências
quando se fala em empreendedorismo
brasileiro. Em sua opinião, quais são os maiores
desafios encontrados ao se empreender no
Brasil?
Na maioria dos países o lema é PPP - Pense
PrimeironaPequena.Oempreendedorenfrenta
diversas dificuldades burocráticas, mas que
estão melhorando, inclusive com o Simples.
Também é necessário ampliar o acesso ao
crédito. As pequenas empresas são a grande
solução para emprego no país e precisam ser
olhadas com atenção.

24. 24 Revista ACIC
Segundo pesquisa Confederação Nacional de
Dirigentes Lojistas com 601 empreendedoras
de todo o Brasil, 40% das mulheres apontaram
a persistência como principal fator de sucesso.
Confiança (20%) e ousadia (16%) também
foram citadas. Pensando em sua trajetória, qual
seria o seu fator de sucesso? Por quê?
Não existe um fator único de sucesso e
também é importante lembrar que ninguém
tem sucesso, e sim está com sucesso, que pode
acabar. Por isso é necessário se reinventar
a cada instante. O que irá diferenciar os
profissionais de sucesso atualmente são
inovação e criatividade.
Segundo pesquisa do Data Popular, a
classe C consumiu R$ 1,17 trilhão em 2013,
representando uma alta de 13,6% em relação
ao ano anterior. Em Campinas, a classe C é
responsável por 49% do movimento de todo o
comércio. Como satisfazer esse consumidor?
Essa nova classe quer o mesmo que todos,
produtos bons e bonitos. Fico muito feliz
de ver que finalmente essas famílias estão
conquistando sua casa própria e querem
equipá-las com conforto.
Os comerciantes quanto a internet influencia
na decisão de compra. Cresce a prática do
consumidor de conhecer características do
produto na loja física e, depois, comprar
pela internet, o showrooming. O Magazine
Luiza marca forte presença online. Como o
varejo pode ter uma atuação na loja física
e no online? O que muda na relação com o
consumidor em cada ambiente?
As novas tecnologias estão transformando
todos os setores, inclusive o varejo. O Magazine
Luiza sempre teve grande preocupação com
isso, inclusive somos pioneiros em presença
virtual no Brasil, com as Lojas Eletrônicas,
criadas em 1992, quando nem existia internet.
Na época vendíamos em pontos físicos, mas
de maneira virtual. Acompanhamos todas
as tendências, como internet, redes sociais
e mobile, sempre com inovação. Temos
como um dos pilares de nossa empresa a
multicanalidade, por isso procuramos sempre
estar em todas as novas tecnologias de forma
integrada, procurando facilitar a vida de
nossos clientes.
Segundo dados da ACIC, 39% das empresas
abertas em Campinas não completam o 5º
ano de vida. Na RMC, o índice passa dos 40%.
Como empreendedora à frente da expansão do
Magazine Luiza, quais fatores são essenciais
para garantir a sobrevivência e o crescimento
de um negócio no mercado atual?
Sou uma defensora da pequena empresa e
percebo que uma grande dificuldade desses
empreendedores é saber mudar o ciclo de
sua empresa. Ao chegar ao quinto ano de
vida é necessário enfrentar o novo degrau de
crescimento, muitos empresários encontram
dificuldade e deveriam procurar se reciclar. O
Sebrae dispõe de muitos cursos importantes
que auxiliam esses pequenos empresários.
Em entrevista à Carta Capital, a senhora
disse acreditar que estamos vivendo uma
onda de pessimismo no país. Em entrevista ao
Manhattan Connection, a senhora disse que
os brasileiros olham sempre o lado do copo
meio vazio. Qual a contribuição positiva e a
negativa que levamos de nossa cultura para o
empreendedorismo?
Estou em uma campanha forte de união para
mostramos as coisas fantásticas do Brasil.
Quando viajo para minhas palestras por todo
o Brasil fico emocionada ao conhecer histórias
fantásticas de superação de empreendedores.
“fico emocionada
ao conhecer histórias
fantásticas de superação
de empreendedores
”

25. Revista ACIC 25
A criatividade do povo brasileiro também
faz parte dessa cultura empreendedora.
No momento estou muito empenhada em
mobilizar todos para se unirem, mostrando o
que o Brasil tem de melhor durante a Copa do
Mundo. O mundo inteiro estará nos olhando,
vamos nos empenhar em dar um show, vamos
deixar todos com vontade de conhecer o Brasil
após a Copa, atrair turistas para movimentar
a economia. Após a Copa, entre nós, vamos
criticar e, juntos, corrigir se algo não ficar de
acordo, mas agora temos de estar unidos.
“O varejo é o maior
empregador privado do
Brasil
”Segundo estudo da ACIC, o índice de
rotatividade no varejo paulista para o ano de
2013 foi maior que 42%. Discute-se muito
sobre a dificuldade de reter e desenvolver
pessoas. Em um post em seu Twitter, a senhora
disse que “na Magazine Luiza, nós colocamos
as pessoas em 1º lugar e cultivamos a cultura
do ganha-ganha”. Qual o melhor modo de lidar
com os recursos humanos em uma empresa?
O varejo é a porta de entrada do primeiro
emprego, por isso possui um turnover maior,
mas a partir do momento em que você
ganha o colaborador na cabeça, coração e
bolso, certamente você consegue reduzir.
Principalmente o pequeno varejista, que não
deve ter medo de envolver sua equipe no
negócio, abrir planilhas e procurar solução
juntos.
O varejo brasileiro chama atenção pela
expressiva taxa de crescimento que atinge e
pela quantidade de contratação que realiza.
Em comparação a outros setores quais as
principais contribuições do varejo para o país? E
em relação ao consumo das famílias, o quanto
essa atividade contribui para o crescimento de
nossa economia?
O varejo é o maior empregador privado do
Brasil, e na última década cresceu muito mais
que o PIB. Devemos ocupar uma participação
ainda maior no PIB, isso acontece na maioria
dos países desenvolvidos, e devemos caminhar
para isso. O consumo é um grande aliado do
emprego, e não devemos nunca nos esquecer
da infraestrutura, mas não existe essa história
de deixar de investir no consumo. É possível
incentivar o consumo para gerar emprego sem
deixar de se investir em infraestrutura.
Qual sua avaliação sobre a representatividade
do varejo junto às instâncias de poder,
especificamente no Governo e Congresso
Nacional? Essa representatividade é compatível
com o peso do setor na economia nacional?
Não era. Há 10 anos percebemos isso, e um
grupo de grandes varejistas criou o Instituto
para Desenvolvimento do Varejo (IDV).
Viramos um grande interlocutor do setor com
o governo, sempre levando propostas que
sejam adequadas para o setor, governo e
consumidores. Hoje somos sempre consultados
e procurados para opinar sobre políticas
públicas que envolvam o varejo, mas ainda
temos de crescer muito em representatividade.
O problema era nosso, que não sabíamos
o nosso tamanho, agora estamos unidos e
conquistando cada vez mais importância.
Ainda em relação à representatividade,
qual sua avaliação sobre a participação das
mulheres em cargos nos setores privado e
público? Que benefícios à sociedade traria uma
maior participação feminina nestas áreas?
Ainda temos muito espaço para crescer em
cargos de direção, mas este número está
aumentadomuito.Acreditonasforçasmasculina
e feminina unidas e aprendendo juntas, e cada
uma respeitando suas características.

28. 28 Revista ACIC
A ACIC realizou 12 eventos de janeiro ao
início de maio, mobilizando aproximadamente
1300 pessoas. Além disso, as iniciativas
de educação corporativa e qualificação
profissional totalizaram 5 cursos, incluindo
as duas edições já iniciadas do Programa
de Formação de Gestores, capacitando 122
pessoas até o momento.
Janeiro
A 1ª Semana do Empreendedor Individual,
de 20 a 24 de janeiro, mobilizou mais de
500 empresários. A semana foi composta
por quatro palestras, cinco workshops e
45 consultorias que somaram 41 horas de
atividades intensas na sede da ACIC.
Fevereiro
A ACIC realizou no primeiro semestre duas
ediçõesdoProgramadeFormaçãodeGestores
- PFG, curso elaborado com conteúdos
práticos e focados em segmentos específicos
para desenvolvimento das competências
de gestão de empresários e executivos. Em
fevereiro aconteceu o PFG Recursos Humanos
e em maio teve início o PFG Serviços B2B.
A próxima edição terá início em Julho, com
foco no varejo.
Para os pequenos empresários entenderem
como é possível investir em comunicação
mesmo com uma verba pequena, a ACIC
promoveu troca de experiências e de
estratégias no workshop “Como fazer
propaganda com pouco dinheiro”, ministrado
por Tadeu Brettas, sócio da Bretas
Comunicação.
O Encontro de Varejo, com o tema “Prepare
sua empresa para a Copa”, trouxe para os
empresários importantes informações de
como aproveitar a Copa do Mundo em seus
negócios e abordou normas e oportunidades
Outros Eventos

29. Revista ACIC 29
para os empreendedores.
Março
A fim de trazer mais conhecimento aos
empresários a respeito de como administrar
com eficácia suas finanças, a ACIC promoveu
o workshop “Saiba como Administrar o Capital
de Giro” em parceria com o Sebrae-SP, dia 20
de março.
Como utilizar a Inteligência Emocional para
otimizar resultados em negociação e vendas foi
o tema do Encontro de Serviços que ocorreu
em 26 de março, com José Waldo Camurça,
proprietário da JW Camurça.
Abril
Em abril, foram realizadas duas edições do
workshop que promoveu entre os associados
conhecimento e estratégias para promoverem
suas empresas e realizarem negócios através
do Facebook.
O workshop “Como inovar através do
Design Thinking” apresentou aos participantes
a metodologia, utilizada na resolução de
problemas complexos e na concepção de
projetos, e como aplicá-la em seus negócios
para promover a inovação.
Maio
A palestra “Como ingressar no mercado
norte-americano” esclareceu oportunidades e
procedimentos para empresários que desejam
expandir seus negócios para o exterior.

30. 30 Revista ACIC
Panorama | Jurídico
Marco Landucci é advogado, sócio
da Marco Landucci Advocacia.
www.mlanducci.adv.br
A construção por administração ou também
denominada “preço de custo”, regulada pelos
artigos 58 e seguintes da Lei Federal n0
4.591/64, não se sujeita a aplicação e não
sofre influência do Código do Consumidor.
É que nesta modalidade de construção
imobiliária, por serem todos os adquirentes
proprietários, são eles que gerenciam o
andamento, como velocidade e parâmetros
de custos da obra, e a função representativa
e fiscalizadora da construção está reservada
à figura da Comissão de Representantes,
verdadeiro órgão de proteção aos interesses
dos condôminos, eleita conforme determina o
artigo 50 desta lei.
Com efeito, há um equívoco em se imaginar
que a referida lei teria sido revogada pela lei
consumerista, entendimento esse que revela
confusão com outro sistema de construção
nela previsto: a chamada construção a preço
fechado, este sim recebendo clara aplicação
do Código de Defesa do Consumidor.
No sistema de preço de custo, a responsa-
bilidade pelo pagamento do custo integral
da obra será sempre dos proprietários ou
adquirentes.Tantoissoéverdade,queeventual
rescisão contratual com devolução de quantias
pagas, pleiteada por qualquer condômino,
tendo como fundamento a suspensão de
pagamentos por atraso e inconclusão
ou paralização do empreendimento, não
estará a merecer acolhimento, pois que a
responsabilidade pela execução da obra e
seu desenvolvimento será sempre destes
e não da construtora, cujo papel limita-se
basicamente a dirigir a obra e lhe fornecer
mão de obra.
A suspensão de pagamentos constitui
inadimplemento do adquirente, devendo ser
resolvido à luz do artigo 63, § 1o
, 2o
, 3o
e 4o
da referida lei, que determina seja promovido
o leilão da unidade pertencente ao condômino
inadimplente, obedecidas rigorosamente as
formalidades legais. Uma vez alienado o
imóvel, inicialmente pelo valor da dívida, e,
depois, por qualquer valor, a quantia auferida
é destinada ao pagamento das parcelas
inadimplidas e, se houver saldo, é restituído
ao condômino.
Incorporação Imobiliária
O Código do Consumidor e a
inaplicabilidade na Construção por
Administração
“Por serem todos
os adquirentes
proprietários, são eles
que gerenciam o
andamento
”

31. Economia | Laerte Martins
A carga tributária brasileira, medida pela
incidência de todos os impostos, taxas e
contribuições cobradas pelo Governo Federal,
Estadual e Municipal, de todos os contribuintes,
equivale a cinco meses ou 151 dias de trabalho
exercido por cada contribuinte.
No Brasil, a carga tributária corresponde,
atualmente, a 36,5% do PIB de 2012,
que chegou a R$ 4,4 trilhões, e o Governo
arrecadou cerca de R$ 1,6 trilhões, que
representa uma arrecadação per-capita de R$
8,0 mil de cada brasileiro.
O que se quer avaliar é o retorno dessa
montanha de recursos junto à população.
O custo Brasil e
seu retorno
Segundoumlevantamento
elaborado IBPT, o país é
o que menos retorna em
serviços públicos de qualidade em relação aos
impostos que são pagos pelos contribuintes.
O levantamento verificou também, o bem
estar da população, avaliado pelo IDH, em
relação à carga tributária, constatando que o
Brasil se posicionou em 30º lugar, atrás de
vizinhos, como o Uruguai (13º) e Argentina
(24º).
De acordo com essa constatação, é inevitável
uma reforma tributária focada na redução dos
custos da máquina administrativa do Estado.

32. 32 Revista ACIC
Produtos e Serviços
Associação lança AC Celular,
solução com atendimento feito
diretamente pela entidade para
solucionar problemas
O Procon de Campinas recebeu em 2013 um
total de 44.640 reclamações de consumidores
insatisfeitos. Desse total, 3.911 foram apenas
em relação ao serviço de telefonia móvel,
que liderou o ranking dos 20 segmentos
mais reclamados. Em seguida, vem o serviço
das instituições financeiras e dos bancos na
segunda e terceira posições, respectivamente.
As informações são do relatório anual do
Procon Campinas.
Segundo o relatório, o serviço de telefonia
também figura no ranking das 20 empresas
mais reclamadas de 2013, sendo que todas
as operadoras de celular aparecem na
classificação, com uma delas, inclusive,
liderando a listagem. Dentre os principais
motivos das reclamações dos consumidores,
estão queixas sobre problema técnico na rede,
falta de informação dos planos e serviços
contratados, e cobrança abusiva ou indevida.
De acordo com a diretora do PROCON
Campinas, Lúcia Helena Magalhães, o
Departamento de Proteção ao Consumidor não
é a primeira solução procurada pelos clientes
insatisfeitos. “O que acontece, na prática, é que
os consumidores procuram os órgãos de defesa
do consumidor, como o PROCON, por exemplo,
porque enfrentam uma série de dificuldades
para resolver as suas queixas junto ao SAC -
Serviço de Atendimento ao Consumidor, além
dos problemas técnicos de sinal, cobrança
de ligações que não realizaram, entre outros
problemas”, afirma.
Necessidade Empresarial
O serviço de telefonia móvel não é motivo
de insatisfação apenas entre os consumidores
pessoas físicas, mas também entre as empresas.
De acordo com Vitor Ramos, gerente do
ACCelular, serviço de telefonia móvel da ACIC,
os empresários também enfrentam problemas
com o segmento. “A dificuldade de controlar
o que está sendo gasto e de gerenciar todas
as linhas da empresa são as principais queixas
dos empresários. Geralmente, as empresas
contratam várias linhas para seus funcionários e
esse empecilho na gestão costuma impactar na
administração financeira da organização”, explica.
ACIC entra no mercado
de telefonia móvel

33. Revista ACIC 33
O novo serviço da ACIC oferece aos
empresários telefonia móvel convencional,
mas que intermedia o contato da empresa com
a operadora, centralizando todo o atendimento
comorelacionamentoqueoassociadojámantém
na entidade. O estabelecimento de uma tarifa
fixa de ligações e a possibilidade de gestão do
gasto de todas as linhas da empresa via internet
são outros benefícios que colaboram para o
uso do serviço. Na prática, o sistema funciona
com a ACIC se tornando um grande cliente
da operadora, com isso obtém um tratamento
diferenciado com benefícios repassados aos
empresários.
Na opinião de Adriana Flosi, presidente da
ACIC, a questão é ainda mais importante
para os pequenos e médios empreendedores.
“As pequenas e médias empresas, além dos
problemas tradicionais, ainda enfrentam a dura
realidade de não terem representatividade
perante as operadoras. Por não serem de grande
porte e não realizarem contratos de alto valor,
possuem pouca voz para exigir mudanças e
melhorias”, esclarece.
Segundo ela, a telefonia móvel é uma
das principais necessidades dos pequenos
negócios atualmente. “Por isso desenvolvemos
o AC Celular, um serviço de telefonia móvel
que visa facilitar a vida do empreendedor”,
completa a presidente.

34. 34 Revista ACIC
Quem não olhar para o
Futuro não chegará a 2020
Panorama | Inovação
Nunca como hoje a curiosidade empresarial
sobre o futuro foi tão grande. Entender o que
se aproxima e o que poderá ser visto como
ameaçaouoportunidadeéhojefatordeatenção
e cuidado de empresas e de seus profissionais
mais atentos. Existem várias metodologias
que permitem antecipar e identificar o futuro.
São metodologias de Prospectiva e Foresight
que, através de sinais existentes na sociedade
e nas fontes de informação (publicações,
estudos, experts, etc.), permitem construir um
mapa de entendimento do futuro em todas as
áreas de negócio.
Não devemos encarar a temática do
futuro como lei universal, mas antes como
provocação, para refletirmos e pensarmos
como poderemos em nossas empresas sair
na frente. Mais do que questionar se está
certo ou errada determinada previsão, o
importante é analisar as bases que a suportam
e desenvolver um entendimento de como
podemos nos preparar para essa realidade.
O mundo hoje dá-nos ferramentas e fontes
de informação que nos permitem ser mais
certeiros e mais eficazes no difícil trabalho
de previsão do futuro. Não se trata de
adivinhação ou achismo, mas de construir
metodologias que nos ajudem a interpretar
os inúmeros sinais que à nossa volta estão
passando despercebidos. Muitas vezes
quando acordamos para eles é tarde demais
e as empresas não têm como se recuperar.
Nesse primeiro artigo apenas alerto para a
necessidade de mapear, analisar e interpretar
o futuro enquanto fonte de conhecimento
para o sucesso empresarial. Nos próximos irei
apresentando e detalhando as formas como
as empresas podem analisar e perspectivar o
futuro para os seus negócios.
Hoje o ativo mais importante é o tempo. Não
o que passou. Mas o que está para chegar.
Luis Rasquilha é CEO da AYR Consulting
Worldwide. Professor e Coordenador Nacional do
MBA de TrendsInnovaton da Inova Business School.
luis@ayrww.com
“O mundo hoje
dá-nos ferramentas
e fontes de
informação
”

36. 36 Revista ACIC
Novos Sócios
Representando mais da metade
dos novos associados da entidade
até o momento, os prestadores
de serviço se interessam por
network e qualificação dos
funcionários
O trabalho da ACIC sempre foi reconhecido
em Campinas e região por conta de sua
atuação próxima ao varejo. Por mais de 90
anos a entidade desenvolveu formas de auxiliar
o comércio em suas principais necessidades,
seja com a famosa guarda noturna, bastante
conhecida pelos comerciantes mais antigos,
seja pelo serviço de consulta ao crédito, o
tão utilizado SCPC. No entanto, recentemente
os prestadores de serviço também têm
encontrado grande valor na filiação à ACIC.
Até o momento, entre os meses de janeiro
e abril de 2014, mais da metade dos novos
associados são pertencentes ao setor de
serviços, uma nova realidade dentro da ACIC.
Dos 426 novos sócios deste período, 52% são
prestadores de serviço, que se associaram
à entidade interessados, sobretudo, em
desenvolver network e qualificar seus
funcionários. O varejo, contudo, ainda possui
grande participação na ACIC, representando
44% dos novos filiados até o momento. A
indústria, por sua vez, abrangendo as grandes
empresas, tem participação de 4%.
Para Adriana Flosi, presidente da ACIC, esse
era um fenômeno já esperado pela entidade.
“É natural que, em determinado momento,
os prestadores de serviço se interessassem
em fazer parte da ACIC, uma vez que
podem encontrar um meio propício para
desenvolverem contatos comerciais e troca de
experiências com grande parte dos varejistas
de Campinas que já estão na Associação”,
explica.
Para isso, a ACIC tem realizado eventos
com cunho informativo e um ambiente de
negócios favorável aos empreendedores. “A
estratégia desses encontros é uma via de mão
dupla, pois os empresários podem não só vir
para trocar cartões e encontrarem potenciais
clientes ou fornecedores, como também
enviar seus funcionários para se qualificarem
por meio dos temas discutidos nas palestras,
cursos e workshops”, detalha Adriana.
Setor de serviços cresce
na ACIC em 2014

37. Revista ACIC 37
Crescimento para as empresas e
para os colaboradores
Para continuar aumentando sua base de
associados e mostrando às empresas de
Campinas e região como elas podem se
beneficiar se filiando à ACIC, a entidade
mantém uma equipe responsável pelo
departamento de Novos Sócios.
Segundo Felipe Lima, coordenador da área,
além de um trabalho comercial, trata-se de
um esforço em prol do desenvolvimento
sustentável das organizações. “O trabalho
da equipe de Novos Sócios está atrelado à
geração de informação qualificada para os
empresários da cidade. Nas mais de 1.300
visitas feitas pela equipe entre janeiro e
abril deste ano, notamos necessidades e
interesses voltados à qualificação profissional
dos empresários e funcionários das empresas,
à redução da inadimplência e ao genuíno
interesse em estreitar relacionamento com
outras empresas sócias da entidade”, conta.
Ao ouvir tais necessidades nas visitas
realizadas às empresas e identificar essas
oportunidades, a ACIC, por meio de sua
equipe de Produtos e Serviços, estuda e
desenvolve formas de ajudar os empresários.
“Buscamos entender as necessidades nas
reuniões realizadas e ajudar as empresas pelo
que temos de melhor, como eventos, cursos,
palestras e ferramentas para a contenção de
inadimplência. Por isso, esperamos atrair, até o
final deste ano, mais de 600 novas empresas”,
afirma Lima.
“Já participamos do 2º Fórum Regional
do Varejo e da palestra sobre como abrir
um negócio nos Estados Unidos, e também
temos interesse nos serviços de Celular, SCPC
e Certificação Digital, além de participar das
Missões Empresariais.
Estamos plenamente satisfeitos em ser um
associado da ACIC. Tivemos oportunidade de
participar de eventos e vivenciar experiências
que agregaram muito para nossa empresa
e nos ajudaram a ver oportunidades que,
até então, não havíamos percebido. Penso
que todo empresário campineiro deveria se
associar, porque, como dono, normalmente se
tem apenas a sua visão e a sua verdade sobre
o mercado e os negócios. A partir do momento
que você se associa, passa a ter contato com
outros empresários, discutir experiências,
encontrar oportunidades e enxergar situações
que antes você não via.”
Luis Fernando Fontolan
Diretor Comercial da AEF Informática e
Telecomunicações LTDA.
“Tenho acompanhado o Bate-papo
sobre E-commerce e o Grupo de Jovens
Empreendedores, onde consigo enxergar
possíveis semelhanças de erros ou dúvidas que
os demais membros também têm conhecimento.
Minha experiência como associado tem sido
acima da expectativa, pois não imaginava
encontrar pessoas com idades tão próximas,
jovens empreendedores em busca do sucesso e
com tanta vontade de empreender.
Meu foco principal na ACIC é de prospecção e
captação de novos clientes, mas tem ido além
disso, com a construção de fortes amizades
dentro e fora do ambiente de trabalho, que faz
com que tenhamos mais vontade de empreender
e compartilhar novas ideias.”
Lucas Rossi
Proprietário da agência Semeia Comunicação
Network durante café da manhã de recepção de
novos sócios.

40. 40 Revista ACIC
Panorama | RH
Todo empresário deveria considerar que
parte essencial de seu papel é trabalhar para
que sua equipe seja a melhor do mundo
naquilo que faz. Clientes compram resultados.
Os melhores resultados são produzidos pelas
melhores equipes.
E nova economia traz perspectivas
desafiadoras: aumento do poder do
comprador, maior variedade de bens e serviços,
informações disponíveis sobre praticamente
tudo, e um ambiente de negócios cada vez
mais competitivo. Somente as melhores
equipes podem fazer frente a esse cenário.
O que fazer para ter as melhores equipes?
A resposta é simples: atrair os melhores
profissionais, capacitá-los sempre e mantê-
los motivados. Essa deveria ser a principal
responsabilidade de qualquer líder.
Colaboradores que geram os produtos ou
serviços comercializados pela empresa, ou
ainda aqueles que têm contato direto com o
cliente (balconistas, entregadores, técnicos,
vendedores,telefonistas,motoristas)deveriam
ocupar um lugar prioritário na agenda de
Como obter o melhor
resultado com seus
colaboradores?
Adriano Pedro Bom é sócio-diretor da Propter
Desenvolvimento Gerencial.
adriano@propterdg.com.br
“Atrair os melhores
profissionais, capacitá-
los sempre e mantê-los
motivados
”
todo empresário. Estão diretamente ligados
à geração de valor (ou resultados) para o
cliente.
É por essa razão que empresas de sucesso
concentram seus esforços na preparação dos
líderes de suas equipes. E embora exista a
crença de que líderes já nascem líderes,
nossa experiência alcançada em mais de 12
anos formando profissionais para posições de
liderança nos mostra outra realidade.
Prepare líderes para atrair, manter e
desenvolver seus colaboradores. Confie. Os
resultados virão.