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Domaines auditésQualification des fichiers clients     Campagnes marketing       Rappel des clients
Qualification des fichiers clientsThématiques :Séjour / circuit / croisière / famille / golf …Préférences:     Hôtelières ...
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Rappel des clients à leur retour  Agences 3-5 postes :- On rappelle mais on ne met pas à jour dans les bases de données.  ...
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Il fouille et déduit seul les thématiquesSéjours                Hôtel de charmeCircuits               hôtel clubCroisières...
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Bibliothèque XML de newsletters                 personnalisées
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Bibliothèque XML de newsletters                 personnalisées
Garantie pour l’agence Chaque client dispose    d’au moins une          Interruption du       newsletter        process dè...
Les conseillers de ventes rappellent                    les clients à leur retourEnvoi automatisé de courriers de bienvenu...
Les conseillers de ventesconnaissent tous les jours les            clients à rappeler
Vous maîtrisez le contenu des    remarques de vos clients
Remarques « aspirées » en temps    réel pour publication sur les               médias sociaux
BuzzVos clients et prospects s’inspirent de ces remarques pourleurs futures destinations.Tris par destination, type d’hébe...
L’impact des réseaux sociaux            dans le tourisme
Publiez votre contenu en quelques secondesAmadeus Digital Suite est unesolution rapideUne fois votre contenu créé,vous le ...
Le voyageur toujours connecté   Où puis-je aller                                            Que puis-je   cet été en      ...
Vous êtes dans une démarche      collaborative avec le client.                                  .Vous créez un environneme...
Pyramide de participation
Oubliez les vieilles recettes                           le manifeste du client socialJe veux un droit de parole.Je ne veux...
Oubliez les vieilles recettes                              le manifeste du client social  Je veux acheter selon mon agenda...
Compatibilité avec tous les             logiciels du marché        Gestour     Viaxoft - IGAMB3M - Sogetour - Planifeo  Ap...
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Présentation du robot Match&Target qui améliore vos performances de ventes en agence de voyages

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  1. 1. Comment générer du businessadditionnel en agences devoyages avec le e marketing ?
  2. 2. Une expertise unique : éditeur & agence de voyageNos clients actifsVisa Premier / VISA InfiniteAmerican Express Voyages AffairesHavas Voyages franchisés CarlsonTourcomLCL Crédit LyonnaisAgences AS Voyages / Cediv
  3. 3. CRM : Customer Relationship Management « Le CRM est l’ensemble des processus et des outils permettant aux entreprises d´augmenter la satisfaction de leurs clients et par là-même leur chiffre d´affaires, tout en diminuant les coûts de commercialisation. » Prospects/clients – devis BI – carnets de voyages – rappels – gestion destinations futures - mailings personnalisés
  4. 4. Audit de maturité CRMEchantillon de 800 utilisateurs LSTourisme en 2010 Agences 3-5 postes Agences 5-10 postes Plateaux 10 et plus Résultats différents suivant la typologie des agences auditées
  5. 5. Domaines auditésQualification des fichiers clients Campagnes marketing Rappel des clients
  6. 6. Qualification des fichiers clientsThématiques :Séjour / circuit / croisière / famille / golf …Préférences: Hôtelières : 5* 4* hôtel de charme … Transport : Cie préférée AF , business … Restauration : gastronomique, végétarien … Distractions : musées, festif …croisières : cabines extérieures , balcons …Dates anniversaires: Clients – accompagnants – enfants – date anniversaire mariage
  7. 7. Qualification des clients Agences 3-5 postes :- 50% des clients ne sont pas qualifiés ou mal qualifiés Agences 5-10 postes : 30% des clients ne sont pas qualifiés Plateaux 10 et plus : 10% des clients ne sont pas qualifiés
  8. 8. Campagnes marketing Agences 3-5 postes :- Quand on a le temps. Au fil de l’eau ou des évènements du moment. Quand on constate une baisse du CA. Quand on a une super promo. En fin dannée pour les vœux … Agences 5-10 postes : 1 fois par trimestre Plateaux 10 postes et plus : 1 fois par mois
  9. 9. Rappel des clients à leur retour Agences 3-5 postes :- On rappelle mais on ne met pas à jour dans les bases de données. Cest souvent fonction de la personnalité du vendeur. Certains sont très méthodiques, dautres pas. Agences 5-10 postes : Respect des procédures. Mise en place dun minimum de caractères requis avec un titre du témoignage. Plateaux 10 et plus : Respect des procédures
  10. 10. Quelle solution ???Qualification des fichiers clients Système de requêtes ciblées Campagnes marketing Rappel des clients Retour de voyage et enrichissement bibliothèque des remarques
  11. 11. La solution Un robotMatch&TargetMettez un robot dans votre agence
  12. 12. La solution Un robotChaque jour, M&T recherche les thématiques des clients et prospects dans toutes les bases de données de l’agence.
  13. 13. Il fouille et déduit seul les thématiquesSéjours Hôtel de charmeCircuits hôtel clubCroisières hôtel luxe …location … Famille Solo Monoparental
  14. 14. Rapproche profil du voyageur et newsletter personnalisée … Au quotidien, le robotOutil de création de Match&Targetnewsletters, stockées dansune bibliothèque analyse, trie, cible et classe les clients par catégorie enLe robot va se servir dans cette utilisant toutes lesbibliothèque informations des bases de données. Il vérifie que ces clients n’ont pas de date de départ en cours ou de devis en cours.
  15. 15. Bibliothèque XML de newsletters personnalisées
  16. 16. Bibliothèque XML de newsletters personnalisées
  17. 17. … concrètementLe robot Match&TargetPrépare les emails et les envoie sans aucune interventionhumaine.Maintient la connection avec le client.Chaque email possède son propre ADN qui correspondtoujours à une typologie de voyageur
  18. 18. Bibliothèque XML de newsletters personnalisées
  19. 19. Garantie pour l’agence Chaque client dispose d’au moins une Interruption du newsletter process dès qu’il y apersonnalisée par mois un devis ou départ en cours La communication devient pertinente, continue, récurrente.
  20. 20. Les conseillers de ventes rappellent les clients à leur retourEnvoi automatisé de courriers de bienvenueModule de gestion des rappels téléphoniquesEnregistrement remarquesTaux de satisfaction
  21. 21. Les conseillers de ventesconnaissent tous les jours les clients à rappeler
  22. 22. Vous maîtrisez le contenu des remarques de vos clients
  23. 23. Remarques « aspirées » en temps réel pour publication sur les médias sociaux
  24. 24. BuzzVos clients et prospects s’inspirent de ces remarques pourleurs futures destinations.Tris par destination, type d’hébergement, type de pension,taux de satisfaction, etc. …
  25. 25. L’impact des réseaux sociaux dans le tourisme
  26. 26. Publiez votre contenu en quelques secondesAmadeus Digital Suite est unesolution rapideUne fois votre contenu créé,vous le diffusez en 1 clic sur lecanal de votre choix(Facebook, mobile, site @..)Résultat : un gain de temps,pas de ressaisies et uncontenu homogène sur tousvos différents canaux 34
  27. 27. Le voyageur toujours connecté Où puis-je aller Que puis-je cet été en faire une fois à vacances? 16,7 millions de français destination? ont préparé leur séjour en 72% des utilisateurs des médias ligne sociaux se connectent à leurs comptes chaque jour lorsqu’ils sont en voyage Où sont partis mes amis en vacances? 50% influencés dans leur choix de destination par les photos de leurs amis
  28. 28. Vous êtes dans une démarche collaborative avec le client. .Vous créez un environnement de confiance et de transparence
  29. 29. Pyramide de participation
  30. 30. Oubliez les vieilles recettes le manifeste du client socialJe veux un droit de parole.Je ne veux plus traiter avec des idiots.Je veux savoir quand quelque chose cloche et savoir quandvous allez y remédier.Je veux aider à façonner des choses que je trouverai utiles.Je ne veux plus de pubs qui ne me concernent pas. Plusjamais. (A moins qu’il n’ait quelque chose d’utile. Dans cecas je le veux dès demain.)
  31. 31. Oubliez les vieilles recettes le manifeste du client social Je veux acheter selon mon agenda, pas le vôtre. Je ne me soucie pas de savoir si vous bouclez votre trimestre. Je veux vous dire quand vous me fatiguez. Inversement, je suis heureux de vous dire les choses que vous faites bien. Je peux même vous dire ce que vous font vos concurrents. Je veux avoir à faire avec des sociétés qui agissent de façon éthique et transparente.Source : The Social Customer Manifesto, Christopher Carfi1
  32. 32. Compatibilité avec tous les logiciels du marché Gestour Viaxoft - IGAMB3M - Sogetour - Planifeo Applicatour - Editom
  33. 33. MERCI

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