1. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA
Chuyên ngành : Tài chính, lưu thông tiền tệ và tín dụng
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
Đề cương bạn đang xem từ http://Tailieu24h.com được trích từ tài liệu đầy đủ. LH: 0979.170.170

2. MỤC LỤC
DANH MỤC TRANG
Lời cảm ơn 2
Phần mở đầu 7
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG 10
MẠI
1.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10
1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại 10
1.1.2. Hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại 11
1.1.2.1. Nhận tiền gửi 11
1.1.2.2. Cho vay 12
1.1.2.3. Các hoạt động dịch vụ khác 13
1.2. DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 14
1.2.1. Khái niệm 14
1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng 16
1.2.3. Các dịch vụ Ngân hàng chủ yếu 18
1.2.3.1. Dịch vụ thanh toán 18
1.2.3.2. Dịch vụ bảo lãnh 21
1.2.3.3. Dịch vụ uỷ thác 21
1.2.3.4. Dịch vụ tư vấn 22
1.2.3.5. Dịch vụ bảo hiểm 22
1.2.3.6. Dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán 22
1.2.3.7. Dịch vụ đại lý 23
1.2.3.8. Quản lý ngân quỹ 23
1.2.3.9. Bảo quản vật có giá 23
1.2.3.10. Trao đổi ngoại tệ 24
1.3. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 24
1.3.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại 24
1.3.2. Sự cần thiết việc phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại 24
1.3.2.1. Từ yêu cầu của nền kinh tế 25
1.3.2.2. Từ yêu cầu đối với Ngân hàng 26
1.3.3. Các tiêu thức đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng 29
1.3.3.1. Tính đa dạng trong danh mục dịch vụ ngân hàng 29
1.3.3.2. Doanh thu từ hoạt động dịch vụ 30
1.3.3.3. Tỷ lệ thu nhập từ hoạt động dịch vụ trên tổng thu nhập 31
1.3.3.4. Đối tượng khách hàng phục vụ 32
1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ của ngân hàng thương mại 32
1.3.4.1. Nhóm nhân tố chủ quan 32
1.3.4.2. Nhóm nhân tố khách quan 36
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA 41
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA 41
2.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển 41
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và mô hình tổ chức 43
2.1.3. Những kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng 44
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN 49
HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA
Đề cương bạn đang xem từ http://Tailieu24h.com được trích từ tài liệu đầy đủ. LH: 0979.170.170

3. 2.2.1. Dịch vụ thanh toán 51
2.2.1.1. Dịch vụ thanh toán quốc tế 51
2.2.1.2. Dịch vụ thanh toán trong nước 55
2.2.2. Dịch vụ bảo lãnh 56
2.2.3. Dịch vụ thanh toán thẻ 57
2.2.4. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 60
2.2.5. Dịch vụ thu hộ, chi hộ 62
2.2.6. Dịch vụ ngân quỹ 63
2.2.7. Dịch vụ internetbanking 63
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG THƯƠNG 63
ĐỐNG ĐA
2.3.1. Kết quả đạt được 63
2.3.2. Những mặt còn hạn chế 66
2.3.3. Nguyên nhân 68
CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG 74
ĐỐNG ĐA
3.1. CƠ SỞ ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 74
3.2. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH 75
3.3. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 76
3.3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán 77
3.3.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngoại hối 78
3.3.3. Định hướng phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng khác 78
3.4. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG 79
ĐA
3.4.1. Cũng cố và nâng cao tiềm lực tài chính 79
3.4.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 80
3.4.3. Đổi mới nâng cấp công nghệ hiện đại và phù hợp 82
3.4.4. Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn 83
3.4.5. Đẩy mạnh công tác Marketing dịch vụ ngân hàng, tăng cường tiếp thị khách hàng 84
3.4.6. Nâng cao chất lượng sản phẩm, chú trọng phát triển sản phẩm mới 86
3.4.7. Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới trên cơ 87
sở ứng dụng công nghệ hiện đại.
3.4.8. Xây dựng phong cách, văn hoá giao dịch của đội ngũ cán bộ 92
3.5. KIẾN NGHỊ 93
3.5.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước 93
3.5.2. Với Nhà nước, Chính phủ 94
3.5.3. Đối với Ngân hàng Công thương Việt Nam 95
TÀI LIỆU THAM KHẢO 98
Đề cương bạn đang xem từ http://Tailieu24h.com được trích từ tài liệu đầy đủ. LH: 0979.170.170

4. PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong xu thế hội nhập và phát triển, Việt Nam đã chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại
Thế giới (WTO) - Tổ chức Thương mại đa phương lớn nhất toàn cầu. Ngành ngân hàng là một trong
những lĩnh vực được mở cửa mạnh mẽ và phát triển nhất, nó là một kênh trung gian chuyển tải vốn ra
thị trường và điều chỉnh nguồn vốn của thị trường. Đồng nghĩa với đó, thị trường tài chính - tiền tệ
Việt Nam cũng là một sân chơi chung cho các Tổ chức Tín dụng trong và ngoài nước, và từ đó, các
ngân hàng nước ngoài sẽ được thiết lập sự hiện diện thương mại của mình tại Việt Nam. Một hệ
thống cạnh tranh mới về dịch vụ cũng được khẳng định và chiếm lĩnh, các quan hệ thương mại theo
đó sẽ trở nên ngày càng phát triển và đa dạng. Điều này đã đặt ra những đòi hỏi và thách thức đối với
các ngân hàng thương mại trong nước.
Trong giai đoạn hiện nay, hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam đang từng bước
thiết chế cho mình các mạng lưới, đổi mới các hình thức hoạt động, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ
nhằm nâng cao sức cạnh tranh để có thể đứng vững trên thị trường. Đối với một ngân hàng hiện đại
và phát triển như các nước ngoài, hoạt động dịch vụ phát triển rất mạnh, nguồn thu từ hoạt động dịch
vụ chiếm tỷ trọng lớn và ảnh hưởng nhất định đến ngân hàng. Trong khi đó, đối với các ngân hàng
thương mại Việt Nam, thu chủ yếu vẫn tập trung vào các hoạt động truyền thống như cho vay, bảo
lãnh, tiền gửi. Nguồn thu từ các dịch vụ hoặc chưa có, chưa khai thác hết hoặc rất khiêm tốn trong
tổng thu của ngân hàng, trong khi, hoạt động tín dụng và bảo lãnh lại là hoạt động có nhiều rủi ro và
rủi ro cao. Bởi vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam là một chiến
lược đúng đắn và cần thiết.
Ngân hàng Công thương Việt Nam là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu ở
Việt Nam, quy mô tài sản nợ và tài sản có hàng năm tăng từ 20%-25%. Tuy vậy, hiện nay trước bối
cảnh thực hiện lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế thì quả thực hệ thống ngân hàng thương mại
Việt Nam nói chung và ngân hàng Công thương Việt Nam nói riêng sẽ phải đối mặt với nhiều thách
thức lớn. Năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là các dịch vụ Ngân hàng hết sức
hạn chế. Chính vì vậy, bằng cách nào, biện pháp nào, và giải pháp nào để nhanh chóng phát triển thị
Đề cương bạn đang xem từ http://Tailieu24h.com được trích từ tài liệu đầy đủ. LH: 0979.170.170

5. trường tiềm năng này đang là bài toán lớn mà các ngân hàng thương mại ở Việt Nam nói chung và
ngân hàng Công thương Việt Nam nói riêng cần có lời giải.
Là một Chi nhánh của Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Công thương Đống Đa
cũng đang trong quá trình tìm kiếm những giải pháp tốt nhất để có thể phát triển hơn nữa thị trường
tiềm năng này.
Xuất phát từ nhận thức nói trên, tôi đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng tại Ngân
hàng Công thương Đống đa”.
2. Mục đích nghiên cứu của luận văn
- Làm rõ những vai trò, nội dung cơ bản của các loại hình dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng
thương mại.
- Tiến hành phân tích thực trạng tại Ngân hàng Công thương Đống đa.
- Kiến nghị một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Công thương Đống đa
trong thời gian tới.
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của luận văn
- Các loại hình của dịch vụ ngân hàng thương mại
- Hoạt động dịch vụ của Ngân hàng Công thương Đống đa trong những năm gần đây
không bao gồm đến hoạt động nhận gửi, cho vay và đầu tư.
4. Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng các phương pháp nghiên cứu thống kê, kết hợp giữa lý luận và tình hình thực tế
hoạt động của Ngân hàng. Đồng thời vận dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử,
phương pháp tổng hợp số liệu, phương pháp so sánh, phương pháp đánh giá báo cáo tổng kết để
đưa ra nhận định và giải pháp.
5. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, các phụ lục, bảng biểu và các tài liệu tham khảo, luận văn được
trình bày trong 03 chương:
Chương I: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng của ngân hàng thương mại
Chương II: Thực trạng hoạt động dịch vụ của Ngân hàng Công thương Đống Đa.
Chương III: Giải pháp phát triển dịch vụ của Ngân hàng Công thương Đống Đa.
Đề cương bạn đang xem từ http://Tailieu24h.com được trích từ tài liệu đầy đủ. LH: 0979.170.170