Slide riassuntive della tesi di laurea in Comunicazione della Conoscenza per le imprese e le organizzazioni

2. Lunghi periodi di tranquillità spezzati da brevi e intensi periodi di
cambiamento;
Trasformazioni spesso dettate dall’arrivo di nuove tecnologie o
per rispondere alle aziende con le quali si compete;
Applicazione di metodologie teoriche sui processi aziendali;
Cambiamenti significativi solo in operazioni straordinarie di
fusione e acquisizione;
Difficoltà nel motivare il capitale umano a dover affrontare un
cambiamento.
Tendenza a un cambiamento continuo per migliorare
costantemente;
Necessità di creare competenze relazionali nel capitale
umano, per facilitare le trasformazioni e cogliere i segnali di
cambiamento del contesto;
Nuove forme di comunicazione per interfacciarsi ai
dipendenti;
Meno fusioni perchè le aziende sono già grandi, la maggior
parte dei cambiamenti parte dall’esigenza di migliorarsi;
Più processi di trasformazione concentrati in piccole aree
dell’azienda e non su tutta l’azienda.
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3. Performance
Tempo
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4. Miglioramento costante del servizio attraverso l’implementazione di
competenze relazionali all’interno del capitale umano dell’impresa
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5. 104.000 dipendenti (71mila in Italia e 33mila all’estero)
7.699 sportelli (5.877 in Italia e 1.792 all’estero)
19,9 milioni di clienti (11,3 in Italia e 8,6 all’estero)
Prima banca in Italia come numero di clienti
Leader in tutti i segmenti con una quota di mercato del 16% nei
crediti e del 17% nei depositi con la clientela
Presenza in 13 paesi fra Europa e mediterraneo
Fra le prime venti banche per capitalizzazione in Europa
17,4 miliardi di € di fatturato (2009)
2,8 miliardi di € di utile (2009)
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6. Solo all’estero il gruppo possiede quasi 1800 filiali,
dove sono impiegate 33mila persone, che Gestione della comunicazione nel
gestiscono oltre 8 milioni di clienti Change Management - Il Caso Intesa
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7. Gestione della comunicazione nel
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8. • Dipendenti più • Generazione di
motivati e economie di scala
professionali, che per la
contribuisono al centralizzazione
successo del servizio
Migliori Abbattimento dei
Performance costi
Standardizzazione
Maggiore crescita
dei processi
• Uso di strumenti • Creazione di una
di pianificazione e struttura flessibile
controllo per che accompagna
gestire meglio le la crescita
risorse dell’azienda dell’organizzazione
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10. Gestione della comunicazione nel
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12. Gestione della comunicazione nel
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