O documento apresenta como explorar estatísticas para gerar mais negócios na internet. Ele introduz o conceito de web analytics e como usar a ferramenta Google Analytics para analisar o comportamento dos visitantes em um site, identificar como eles chegam e interagem, e assim otimizar o negócio online.

1. Como explorar suas estatísticas
para fazer mais negócios.
Aracaju/SE
30 de outubro de 2010
Lucas Augusto Carvalho
Twitter: @lucasaugustomcc

2. Iniciar o
• Quem sou eu?
– Primeiro site (2000) – 8a série. Vendido em 2003 por R$ 12.000!!!
– Formado em ciência da computação (2005-2009)
– Presidente da Softeam (2006 – 2007)
– Pesquisa TV Digital + Voz – Acessibilidade e Usabilidade (2007 - )
– Trabalhos no: Flisol, Webmedia, Erbase, ENSL, EATIS...
– Eventos: Campus Party e FISL
– Portal Corporativo – Tribunal de Justiça de Sergipe (Mai. 2010)
– Marketing Digital na Alfama Web (Out. 2010)
– Interesses: programação, marketing digital, usabilidade e acessibilidade.
Gerar negócios na internet
e com a internet!

3. Conteúdo

Introdução a Web Analytics e Google Analytics

Como criar e instalar o Google Analytics

Como gerar mais negócios

Principais Relatórios

Testes A/B

Como aprender mais

4. O que é Web Analytics?
É o processo de
medição, coleta, análise e a
produção de relatórios
de dados de
navegação e interação
com o objetivo de
entender e otimizar
o uso dos sites e
páginas na Internet.
Definição: http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_analytics

5. O que é Web Analytics?
No final das contas, objetivo é fazer você
alcançar os seus objetivos!

6. Como gerar mais negócios?
• Entender:
– O que o cliente procura no seu site.
– Como o cliente chega até o seu site.
– Se o cliente encontra o que está procurando
no seu site.
– Se o cliente ao entrar no seu site apenas
encontra o que procura e sai.
– Ou se ele consegue encontrar mais coisas
interessantes relacionadas ou não.
– Se o seu cliente retorna mais vezes para seu
site.

7. Qual o negócio do seu site?
• Venda de produtos
• Conteúdo
• Marketing pessoal
• ...

8. Para quem interessa WA?

Lojas virtuais

Blogs

Sites de conteúdo

Portais

...

9. Quais as métricas disponíveis?

Visitas

Visitas únicas

Taxa de rejeição

Página de entrada

Página de saída

Visualizações de páginas (pageviews)

Taxa de conversão

Tempo médio na página

ROI

10. Etapas do Web Analytics

Planejar

Configurar

Implementar

Analisar

Testar

11. Cuidado
• Nunca analise os
relatórios como valores
absolutos.
• Analise como tendências.
As estatísticas são falhas, por que a
internet é um meio que não garante a
comunicação de todas as informações.

12. Case
• Agir local
– Patrocinadores
– Diferenciais
– Foco no trabalho
• Pensar global
– Conteúdo
– Público Alvo
– Adsense
Picos de 5.6 mil / dia !!

13. Quem não conhece o Google
Analytics?
• Ferramenta gratuita do
Google.
• É a mais utilizada para
análise de estatísticas
de websites na internet.
• Fácil de utilizar.
• Relatórios avançados.

15. Como criar uma conta no GA?
• Acessar:
google.com/analytics
• Fazer login ou criar
conta no Google.
• Criar a conta no
Google Analytics.
• Informar dados do
site e contato.

16. Como instalar o GA no seu site?
• Código JavaScript: adicionar no HTML do seu site.

17. Como analisar

O primeiro passo para uma análise é a
segmentação.

18. Política de Privacidade
Não é permitido
identificação única
de visitantes!

19. Principais Relatórios

20. Páginas mais acessadas
/categoria/pagina1.html
/categoria/pagina2.html
/categoria/pagina2.html
/categoria2/pagina3.html
/secao/pagina2.html
/categoria/pagina2.html
/secao2/pagina2.html
/
/contato
/comprar

21. Fonte de Tráfego

22. Sites de referência

23. Palavras-chave
• Como seus clientes te encontram nos buscadores?
palavra chave

24. Mapa dos Visitantes

25. Mapa dos Visitantes
Cidade | País | Continente

26. Busca Interna
• Eficiência na busca interna pode significar mais conversões.
• Analise o comportamento do pós-busca.

27. Busca Interna

28. Busca Interna
Coloque sua busca interna em destaque na página
#ficadica

29. Resumo da Navegação
• Página inicial “/”

30. Retorno dos Visitantes
• Seus clientes retornam para seu site?

31. Meta

Configuração do funil da
meta
- Como estão chegando?
- Onde estão desistindo?
- Caso desistam, para onde
vão?
- Verificar erros de usabilidade

Exemplo de formulário

Eliminar campos
desnecessários.

Realizar testes com
formulários mais simples.

32. Na Página *beta

33. Acompanhamento de Eventos

34. Acompanhamento de Eventos
• Utilização do Gadget
• Usuário adiciona no site ou blog.
Dicas do Vestibulando
Acompanhamento de eventos
nos links e botões.

35. E-commerce
Fonte: http://www.mestreseo.com.br/google-analytics/ecommerce-google-analytics-como-instalar

36. Adsense

37. Adwords

38. Visitas por Celular
• Vale apena investir em uma versão mobile?
OBS: também tenho visitas de Playstation 3.

39. Segmentos Avançados
• Redes Sociais

40. Comparação entre períodos
• Comparação entre Set/Out 2009 e Set/Out 2010

41. Enviar relatórios para E-mail
• Diariamente
• Semanalmente
• Mensalmente
• Trimestralmente

42. Testar

Testes A/B e Multivariáveis
http://www.google.com/analytics/siteopt/

43. Como aprender mais
• Central de Ajuda do Google Analytics
– http://www.google.com/support/analytics
• Vídeos Instalando o Google Analytics
– http://www.youtube.com/watch?v=gu1OHtFXeFo
• Slides E- Book Web Analytics Uma visão
brasileira 2a
– http://www.slideshare.net/leonaressi/ebook-web-analytics-uma-
viso-brasileira-2a-edio

44. Web Analytics está sempre presente quando
sua empresa contrata serviços como Otimização
de Sites (SEO), Links Patrocinados (PPC),
Otimização de Midias Sociais e
E-mail Marketing.

45. E-mail: lucasaugustomcc@gmail.com
Twitter: @lucasaugustomcc
meadiciona.com/lucasaugustomcc
Web Analytics foi criado
para gerar receita e
não despesa para o
cliente.