Seminário que aborda os princípios dos sistemas de informação.
Instituição:
Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga
Alunos:
Lucas Colette
Erondi Lopes
Rosangela Ferracine
Vinicius José Crecenzi
1. • Planejamento estratégico
• Teoria dos sistemas de
informação
• Sistemas ERP
• Estudo de caso
FATEC TAQUARITINGA
ADS 1 - NOITE
MATÉRIA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROFESSOR: JOSÉ EDUARDO FREIRE
5. Introdução
• Constantes mudanças exigem diferenciais competitivos nas
empresas.
• SI: ferramenta estratégica para as organizações.
• Abordagem sobre o planejamento, SI, ERP e um estudo de caso.
8. P. E. Organizacional
• O Planejamento Estratégico de uma empresa constitui uma
relevante ferramenta de gestão.
• Sua definição se dá através de análise do ambiente empresarial.
• Importante observar variáveis internas e externas.
9. P. E. Organizacional
• Podemos definir duas premissas básicas para a formulação do
planejamento estratégico: estabelecer uma metodologia e criar
uma equipe multidisciplinar para sua elaboração participativa.
• A metodologia pode ser dividida em quatro partes: diretrizes
organizacionais; análises; estratégias e controles organizacionais.
10. P. E. Organizacional
• Diretrizes organizacionais:
missão, visão, valores e princípios;
• Análises:
análises das forças e funções organizacionais;
• Estratégias:
estratégias da organização e planos de ação;
• Controles organizacionais:
acompanhamento dos processos operacionais.
11. P. E. S. I.
• Segundo Stair (2006) as empresas devem desenvolver uma
estratégia de sistemas de informação e alinhá-la às suas
estratégias e objetivos gerais, sendo esta a única forma de usarem
os sistemas de informação como ferramenta de apoio na busca de
conquistar vantagem competitiva.
• De acordo com Porter apud Stair (2006), podemos definir três
estratégias básicas para a vantagem competitiva:
13. P. E. S. I.
• Alteração da estrutura industrial;
14. P. E. S. I.
• Alteração da estrutura industrial;
• Criação de novos produtos e serviços;
15. P. E. S. I.
• Alteração da estrutura industrial;
• Criação de novos produtos e serviços;
• Melhorias de produtos e serviços existentes.
16. P. E. S. I.
• Os sistemas de informação constituem uma quarta estratégia
básica para a consolidação das vantagens competitivas de uma
organização, com seu uso voltado para propósitos estratégicos.
• Devem ser feitas melhorias constantes no PESI
17. P. E. S. I.
Laudon e Laudon (2007) definem os principais meios pelos quais
as empresas conquistam vantagem competitiva maior sobre a
concorrência, listados a seguir:
• Eficiência nos processos;
• Controle sobre concorrentes e novos participantes do mercado;
• Eficiência na gestão de clientes;
• Eficiência na gestão de fornecedores.
18. P. E. S. I.
Com base nos diferenciais necessários para a vantagem
competitiva, podemos relacionar algumas funções estratégicas
para os SI:
• Estruturar custos;
• Promover a criação de novos produtos;
• Promover análises do mercado;
• Promover a fidelização de clientes.
19. P. E. S. I.
Definidas as necessidades de informações nas áreas funcionais, a
empresa promove um estudo para a aquisição de aplicações e
sistemas de informação.
Este processo ocorre da seguinte forma:
1. Avaliação de Custos;
2. Avaliação de benefícios; e
3. Avaliação de Custo-Benefício – ROI.
20. P. E. S. I.
Se justificado o investimento em um SI, as principais opções para
adquiri-lo são:
1. Compra;
2. Aluguel;
3. Desenvolvimento interno.
21. P. E. S. I. - Conclusão
Podemos ver que as mudanças ocorridas no mercado através de
variáveis econômicas e mercadológicas, obrigam as empresa a
buscar diferenciais competitivos. E desta forma têm buscado nos SI
apoio para alcançar estes diferenciais. Assim é necessário planejá-
los para potencializar seus benefícios, mas em conformidade com
os macros objetivos da organização.
24. Definição
“Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como
um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou
recuperam), processam e distribuem informações destinadas a
apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma
organização.”
28. Dados x Informação
DADOS: fatos básicos
INFORMAÇÃO: conjunto de fatos básicos organizados.
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
DADOS (aplicação do conhecimento
pela seleção, organização e
manipulaçõ de dados)
29. Dados x Informação
DADOS: fatos básicos
INFORMAÇÃO: conjunto de fatos básicos organizados.
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
DADOS (aplicação do conhecimento
pela seleção, organização e
manipulaçõ de dados)
30. Dados x Informação
DADOS: fatos básicos
INFORMAÇÃO: conjunto de fatos básicos organizados.
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
DADOS (aplicação do conhecimento
pela seleção, organização e
INFORMAÇÃO
manipulaçõ de dados)
32. Níveis de uma empresa
•Gerência Sênior (nível estratégico);
•Gerência Média (nível tático);
•Gerência Operacional (nível operacional);
Para cada nível um tipo de sistema é utilizado.
33. Sistema de Informação Baseado em Computadores
(CBIS)
•Pessoas.
•Hardware
•Software
•Telecomunicações
•Procedimentos
•Banco de dados
34. Tipos de sistema
SPTs
Sistemas de processamentos de transações
SIGs
Sistemas de informações gerenciais
SADs
Sistemas de apoio à decisão
38. Sistemas ERP
Conceito
• ERP (Enterprise Resource Planning) ou
• SIG (Sistemas Integrados de Gestão).
• Engloba todos os setores da empresa.
• Uma única base de dados.
• Elimina-se a redigitação.
• Diminui-se a probabilidade de erro.
39. Sistemas ERP
Conceito
• É divido por módulos
• Compras
• RH
• Produção
• Contabilidade
• Marketing
entre outros...
40. Sistemas ERP
Conceito
• Seguem as boas práticas de mercado
• É importante um sistema permitir customizações para regras de
negócio específicas da empresa.
• Por ser baseado em uma regra de negócio global, a
customização pode ser primordial na diferenciação e inovação da
empresa.
44. Sistemas ERP
Histórico
• Na década de 60 os sistemas de manufatura eram focados no
controle de estoque.
• Nos anos 70 surge o MRP.
(Material Requirement Planning)
• Integrava o planejamento dos materiais com os processos
produtivos.
46. Sistemas ERP
Histórico
• Em 1980 surge o ERP com o objetivo de
integrar os departamentos e agilizar os processos.
• Em 1990 o ERP ganhou força devido a disseminação das redes
de comunicação e computadores ligados a servidores.
47. Sistemas ERP
Histórico
3 fatores principais que as empresas
consideraram para a adoção do ERP:
• Tratamento único e em tempo real das informações.
• Substituição das estruturas funcionais por estruturas baseadas
em processos.
• Integração dos departamentos.
52. Sistemas ERP
Implantação de um sistema
ERP
• Antes de tudo, a empresa precisa ter traçado seus objetivos.
• É o processo mais amplo na adoção de um ERP.
53. Sistemas ERP
Implantação de um sistema
ERP
Resume-se em:
• Redesenho do sistema de planejamento da empresa.
• Análise dos softwares disponíveis.
• Escolha da consultoria no processo de implantação
• Aprimoramento contínuo do processo.
54. Sistemas ERP
Requisitos de uma boa implantação
• O comprometimento dos diretores da empresa.
• Treinamento intensivo e continuado em todos os níveis.
• Gerenciamento adequado do processo de implantação.
• O plano de implantação deve ser considerado um projeto de alta
prioridade.
55. Sistemas ERP
Requisitos de uma boa implantação
Para Lima (2000), o sucesso na implantação depende do
alinhamento entre software, cultura e objetivos de negócio da
empresa.
56. Sistemas ERP
Formação da equipe de implantação
• Todos os colaboradores envolvidos.
• Criação de uma equipe mais focada na implantação.
57. Sistemas ERP
Formação da equipe de implantação
SPONSOR DO PROJETO
Executivo que detém a responsabilidade de mais alto nível pelo
sucesso da implantação do sistema ERP.
MEMBROS DO COMITÊ DIRETIVO
Geralmente é formado por toda a diretoria da empresa.
GERENTE DO PROJETO
Elemento principal da implantação, pois lidera a equipe de
implantação. Essencial ter dedicação full-time ao projeto e ter o
conhecimento das necessidades da empresa.
MEMBROS DA EQUIPE DE IMPLANTAÇÃO
Representada pelos elementos de todas as áreas envolvidas na
implantação ou que podem ser afetadas por ela.
58. Sistemas ERP
Programa de treinamento
• É uma das atividades mais importantes e principal responsável
pelo sucesso ou não da implantação de um sistema ERP.
• Esta etapa produz alterações no modo de operações da maioria
dos funcionários da empresa.
• Aprendizagem das novas responsabilidades e processos.
59. Sistemas ERP
Programa de treinamento
• O treinamento deve ser segmentado.
• O treinamento mais eficaz é o ministrado por pessoas da própria
empresa
60. Sistemas ERP
Vantagens
• Integração dos departamentos.
• Atualização da base tecnológica.
• Aumenta a eficiência da empresa.
• A empresa se torna mais valorizada.
• Agilidade nas tomadas de decisões.
• Permite simular situações futuras.
• Agilidade nos negócios.
61. Sistemas ERP
Desvantagens
• Custo da implantação elevado.
• A implantação de um ERP consume muito tempo.
• Imposição de padrões.
• Grande repercussão dos erros.
• Problemas sociais.
• Fornecedor único do software
65. Perfil da empresa
1941 - O jovem empreendedor João Hansen
Junior adquire, em Joinville, uma pequena fábrica
de pentes de chifre de boi, chamada Tigre
1949 – 1ª fábrica de tubos e conexões do Brasil
1946 – Passou a se chamar “Tubos e conexões Tigre”
1998 – Incorporou a Tubos e Conexões Tigre LTDA
Hoje o Grupo Tigre é formado pela Tigre S/A Tubos e Conexões e
a Pincéis Tigre S/A.
66. Perfil da empresa
2010
• A Tigre vive o melhor ano de sua história, com faturamento de R
$ 2,6 bilhões. Sua marca é a mais lembrada no setor de materiais
de construção, representando mais de 40% do valor da empresa.
HOJE
• O grupo Tigre detém uma das mais completas linhas de tudo,
conexões e acessórios do mundo e está entre as 15 empresas
brasileiras mais internacionalizadas.
67. Perfil da empresa
• Está presente em mais de 40 países e em 10 deles com plantas
fabris.
• Conta com 6.800 funcionários.
• Possui 21 fábricas (12 no Brasil e 9 no exterior)
68. Missão e Política
É oferecer soluções tecnológicas a nível de serviços e produtos nas
áreas de construção civil, saneamento, agricultura e energia e em
outros setores.
Visa proporcionar melhor qualidade de vida as pessoas.
Não basta oferecer produtos, e sim, oferecer uma solução que
melhore a qualidade de vida daqueles que moram naquela
habitação.
A TECNOLOGIA é um dos principais pilares de sua estratégia:
• Compromisso com a qualidade.
• Compromisso com o cliente.
69. Histórico dos Fatos
• Novos direcionadores estratégicos na década de 90.
(simplificação dos processos, redução de custos e fornecimento de soluções integradas)
• Entre 1994 e 1995 a Tigre investiu 160 milhões de dólares em
reestruturação empresarial
• Dando seguimento ao seu planejamento estratégico , contratou
uma consultoria externa.
• Em 1994 , decidiu implantar um pacote de gestão integrada
(ERP)
• No mesmo ano, suspendeu o desenvolvimento interno e
adquiriu um módulo de Finanças.
• Foram elencados FCS que o ERP deveria contemplar.
• Definiram as premissas básicas e as funcionalidade desejadas,
culminando na escolha do parceiro tecnológico.
70. Direcionadores
Estratégicos
• Modernização Organizacional e do parque fabril
• Redução de custos
• Recuperação do Market share (fatia do mercado)
• Recuperação da rentabilidade do negócio
• Soluções integradas
• Integração das unidades de produção
71. Diagnóstico da empresa em
1994
ANÁLISE INTERNA
•Falha no planejamento estratégico e no aproveitamento dos
recursos disponíveis.
•Informações obsoletas.
•Sistemas inadequados a necessidade.
•Multiplicidade de banco de dados.
•Falta de informação em tempo real.
ANÁLISE EXTERNA
•Mercado cada vez mais competitivo.
•Queda no preço do produtos, diminuindo a margem de lucro.
72. FCS - Fatores Críticos de
Sucesso
Adaptando Porter (1992), a vantagem competitiva não pode ser
compreendida observando-se a empresa como um todo, mas as
atividades distintas em que ela executa diariamente.
73. Atividades que representaram os
FCS
ATIVIDADES PRIMÁRIAS
•Manufatura
•Suprimentos
•Comercial e Marketing
•Planejamento de Operações
ATIVIDADES DE APOIO
•Engenharia de Produtos
•Infra-estrutura
74. PROJETO ERP TIGRE
OBJETIVO
•Atender as diretrizes do realimento estratégico do negócio.
•Redesenho e otimização do processo.
•Mudança comportamental das pessoas envolvidas no processo.
•Integração das bases de dados.
•Contabilização e Custeio Integrado.
•Integração das áreas industrial e comercial.
•Redução das transações manuais.
•Redução da necessidade de desenvolvimento de sistemas.
•Visualização dos estoques em processo.
•Redução de custos de Manufatura ,Distribuição e Logística.
•Planejamento de materiais.
•Diminuição do Retrabalho.
75. PROJETO ERP TIGRE
Antes de 1993 a Tigre desenvolvida todos os seus sistemas
internamente.
A T.I da Tigre chegou a ter mais de 130 funcionários em tempo
integral, desenvolvendo sistemas para a parte industrial.
CONSULTORIA EXTERNA
Avaliou todos os aspectos “desenvolvimento , estrutura ,
perspectivas”.
Conclusão:
•Parar com o desenvolvimento interno de sistemas.
•Concentrar-se na escolha de dois fornecedores de Software :
SAP e Oracle
77. ERP ORACLE APPLICATIONS
Manufacturing
Supply Chain Management
Financials
Front Office Applications
Projects
Human Resources
78. PROJETO ERP TIGRE
• O projeto teve início em março de 1996.
•Decidiu-se evitar ao máximo CUSTOMIZAÇÕES (Adaptar a Tigre
ao sistema).
•A implantação foi feita fortemente baseada na capacitação
interna.
•Consultoria externa foi utilizada apenas de forma pontual.
•Foi mantido os sistemas antigos, evitaram o “Big Bang”.
•Implantaram e treinaram as pessoas de forma gradual.
•No inicio o projeto contou com 2 consultores da Oracle e 8
pessoas da Tigre em tempo integral, depois contou com 50
pessoas envolvidas.
79. PROJETO ERP TIGRE
CRONOGRAMA
A implantação iniciou na fábrica em Joinville, implantando o
módulo de Manufatura.
O cronograma era ambicioso e errado , para implantar parte da
manufatura em 8 meses.
PAPEL DA ALTA DIREÇÃO
O presidente acreditava que o ERP era uma ferramenta essencial
para melhorar a competitividade da empresa.
Criaram um jornal interno para comunicar a todos sobre o projeto.
Inclusive o pessoal do chão de fábrica.
80. SIGNIFICADO DA SIGLA “ERP”
“ Um grande sistema de informação, que tem informática por traz,
mas é um sistema de gestão, que tem a ver com a máquina dele,
com a contagem do material e que vai refletir no serviço ao cliente
se não for bem feito, a empresa perde dinheiro”
81. Treinamento
UMA VERDADEIRA OPERAÇÃO DE GUERRA
•2 consultores Oracle.
•8 da equipe básica da Tigre (multiplicadores).
•Treinaram mais de 400 pessoas (sempre com grupo de 30).
82. Andamento do Projeto
•Funcionários resistentes a mudança (boicotes e demissões).
•Cronograma atrasado, devido ao erro no dimensionamento do
Hardware.
•O projeto ganhou velocidade e perderam a noção da
inauguração.
•Renovação do quadro funcional , com aumento da produtividade.
83. Transição e Documentação
•Treinamento dos usuários finais.
•Configuração do ambiente de produção.
•Conversão dos dados.
•Obtenção da aceitação do novo sistema.
•Estabelecimento da equipe de suporte aos usuários.
84. Orçamento do Projeto
•US$ 610 mil de consultoria.
•US$ 550 mil de software.
•US$ 700 mil de ampliação do novo hardware.
•US$ 400 mil de horas extras do pessoal interno.
TOTAL NA IMPLANTAÇÃO DO ERP
US$ 2.260.000
85. Resultados da implantação
•As pessoas aprenderam com o processo de mudança.
•A rotatividade de colaboradores diminuiu.
•Aproximou as áreas industrial e planejamento.
•Melhorou o nível de atendimento ao cliente.
•Acabou com os sistemas pessoais paralelos (controle em
planilhas fora do ERP).
Os resultados do projeto foram um bom sistema, uma boa
tecnologia, mas principalmente o próprio projeto levou uma
integração muito maior dentro da empresa.
O projeto de integração foi mais forte que os sistema.
86. Conclusão
Uma empresa obtém vantagem competitiva quando executa suas
atividades com custos menores e de maneira melhor que a
concorrência, agregando maior valor ao produto.
Para tal a T.I será ferramenta fundamental auxiliando no
aprimoramento de produtos e processos, visando a eficiência
organizacional.
Portanto sistemas de informação planejados de acordo com as
necessidades de informação da organização e de seus
direcionadores estratégicos, são imprescindíveis como ferramenta
de apoio as decisões empresariais, auxiliando na formulação de
diagnósticos e estratégias.
Em geral, muda a forma da empresa fazer negócios, afetam como
as pessoas decidem, planejam e controlam as operações da
empresa.