O documento discute estratégias de e-business, definindo o conceito e apresentando exemplos como Amazon e redes sociais. Aborda temas como e-commerce, e-procurement e e-CRM, destacando a importância de entender os clientes e se adaptar ao mercado online.

1. Estratégias de E-business Lucas Funchal, Guilherme Stedele, Leonardo Moraes

2. Índice Questionamento Conceituação de E-business Estratégias de E-business E-commerce/E-marketplace E-procurement E-CRM Case – Amazon Case – RedesSociais Conclusão

3. Você já comprou ou consumiu algum produto on-line?

4. Conceito de E-business E-business vai muito além do comércio eletrônico (E-commerce). E-commerce é apenas um processo do E-business. Pode ser definido como: “a utilização máxima do potencial tecnológico da informação, atualizando processos e aumentando a valorização do cliente para a empresa.”

5. Estratégias de E-business A estratégia de e-business deve iniciar-se com um profundo conhecimento do negócio que se irá iniciar ou alterar. A primeira reflexão deverá incidir sobre o que se pretende com o novo negócio ou o que sustenta o atual modelo de negócio que é necessário reformular.

6. Qual o atual posicionamento da empresa no mercado? Qual o perfil dos potenciais clientes? Que recursos financeiros dispõem a empresa para implementar uma estratégia de e-business? Caso a empresa já possua um site é importante destacar quais pontos a empresa peca ao atender o consumidor e reformular essas lacunas, conforme suas limitações. Estratégias de E-business

8. Entrega

10. Propagandas

11. Interação com o mundo virtual

12. Diferenciação

13. Agrado aos stakeholders

14. Brindes

16. Modelos de E-marketplace B2B (business-to-business) B2C (business-to-consumer) C2C (consumer-to-consumer) G2C (government to citizen)

17. E-commerce em números No Brasil, em dezembro de 2009, 67,5 milhões tinham acesso a Internet em suas residências. (Ibope/Nielsen) Em 2009 o e-commerce fechou o ano com 17,6 milhões de consumidores (quase 10% da população Brasileira), o que gerou em um faturamento de 10,5 bilhões de reais. (Cetelem/BNP Paribas/Ipsos/E-bit) 2007 -> 6,3 bilhões 2008 -> 8,2 bilhões (30% a mais, em relação a 2007) 2009 -> 10,5 bilhões (28% a mais, em relação a 2008)

18. Principal Aspecto O que leva o cliente a comprar via Internet?

19. E-procurement Descreve os estágios de processo da compra; Solicitação de pagamento; Contato com fornecedores; Resposta ao consumidor; Processo altamente informatizado.

20. E-CRM Surge a partir do CRM (CustomerRelationship Management). Listagem de informações sobre o MODO de ação do cliente. Exemplos: categoria de produtos mais visualizadas; tempo médio do cliente no site; média de acesso a determinado produto; porcentagem de compra.

21. Amazon

22. Amazon Início em 1994, criada por Jeff Bezos, ex-integrante de uma grande empresa de WallStreet. Estudo do hábito norte-americano de fazer compras pelo correio. Constatou que os livros estavam em 2° lugar. Localizou-se em Seattle, junto com a maior distribuidora de livros, a Ingram. Capacidade de agregar TODO o banco de dados (listagem dos livros) na Internet, 24 por dia, 7 dias por semana.

23. Link Amazon Empresa: AmazonSite: www.amazon.comContato: através do siteRamo de atividade: comércio eletrônico de livrosFuncionários: 13,9 milFaturamento: US$ 14,83 bilhões

24. Mídias Sociais Link

25. Conclusão Tendo em vista o potencial de crescimento do acesso da população à Internet, é importante ressaltar que as empresas precisam estar atentas ao mercado, independentemente do produto ofertado, o que pode gerar ainda mais receita para sua empresa. Entretanto, não se deve deixar para trás o bom e velho contato pessoal, seja com o cliente, com o amigo, com o fornecedor, pois, assim há como distinguir suas reais necessidades com estes usuários.