SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  25
Télécharger pour lire hors ligne
Een alternatief voor het mediaperspectief




                                     PrairieDogs
                                     13 september 2011


                                     Luc de Ruijter


               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
Wat drijft de gebruiker in (sociaal) internetgebruik?




                                                            Ruigrok/Netpanel 2011


               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
Wat drijft de gebruiker in (sociaal) internetgebruik?




     Waarom doen communicatieprofessionals zo weinig met (deze) informatie?


                                                            Ruigrok/Netpanel 2011


               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
Communicatie
    erfenissen 2.0




               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
Communicatieprocessen worden steeds transparanter


                Informele betekenisgeving via sociale media kan niet meer worden
                    beheerst met conventionele communicatiemedia-modellen




               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
De impact van ‘sociaal’ voor de mediabranche:
 Democratisering van media; ‘de’ boodschap heeft massale (sociale) concurrentie

               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
In de hedendaagse digitale organisatie draait het om
                                       informatie-uitwisseling
                   In (interne) communicatiemodellen draait het om media




               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
In marketingcommunicatie(modellen) domineren
                communicatie eindproducten:
                ‣ campagnes
                ‣ media
                ‣ content

                Communicatieproducten zijn af en gesloten:
                ‣ eventuele interactie is gecontroleerd




               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
se ling   Bet
                                                                             ek
                                                             is




                                                        w




                                                                              en
               Interactiemodel




                                                    Uit




                                                                                  isg
                                                                                      e v in g
                                                                Organisatie




                                                   sh alve
                                                      ep
                                                               ro
                                                             Be

               Organisaties bestaan uit interacterende professionals
               die in (informatie)uitwisseling met elkaar betekenis
               geven aan hun taak, rol en omgeving
               De kwaliteit van de interactie bepaalt mede de
               kwaliteit van de professionals


               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
3 niveaus in digitale interactie

                1. Interface interactie: er gebeurt iets in de pagina op
                   basis van wat een gebruiker aanklikt
                   Wordt doorgaans aangeduid als “user interaction”
                2. Database interactie: de site haalt gegevens op, op
                   basis van een gebruikersactie
                3. Sociale interactie: de gebruiker kan via internet
                   interacteren met andere gebruikers




               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
3 niveaus in digitale interactie

                1. Interface interactie: er gebeurt iets in de pagina op
                   basis van wat een gebruiker aanklikt
                   Wordt doorgaans aangeduid als “user interaction”
                2. Database interactie: de site haalt gegevens op, op
                   basis van een gebruikersactie
                3. Sociale interactie: de gebruiker kan via internet
                   interacteren met andere gebruikers

            Je kunt digitale sociale interactie beschouwen als het zichtbaar en
         functioneel maken van de relaties die inherent zijn aan elke organisatie

               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
Interactieprocessen




                                     mens




               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
mens
                                                  Processen                        Informatie
                 De mens is het              ondersteun je (of niet)
                  uitgangspunt                                              is relevant in de juiste
                                                                                    context


                                     mens                      informatie


                   Een proces is geen                                 Doel / taak van
                     mediaproduct                                 gebruikers is de context

                                              doel/taak

                                                        Het doel bepaalt
                                                         de interactie



               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
mens
                                                  Processen                        Informatie
                 De mens is het              ondersteun je (of niet)
                  uitgangspunt                                              is relevant in de juiste
                                                                                    context


                                     mens                      informatie


                   Een proces is geen                                 Doel / taak van
                     mediaproduct                                 gebruikers is de context

                                              doel/taak

         Enterprise content                             Het doel bepaalt
        management is digitaal                           de interactie
          magazijnbeheer

               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
De toegevoegde waarde van (interne)
            communicatieprofessionals zit in het effectiever maken van
                     (digitale) samenwerking en interactie




               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
In digitale interactie draait het om de mogelijkheden die
               gebruikers worden geboden om zelf met de bouwstenen
               te bouwen.

               Open in plaats van gecontroleerde interactie.

               Het bouwproces is nooit af en kan niet als mediaproduct
               worden beheerd.




               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
Meer media zijn nooit een adequaat antwoord
                                 op informatie-overload




               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
in ‘de wolk’ draait het om informatieblokken
               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
Media verzuilen; inhoud verbindt




         website               blogs    twitter   winkel   intranet             wiki
         subsites             intern   yammer     forms    subsites             fora
        campagnes             extern                        portal



                thema’s, experts, kernbegrippen, definities, rollen,
                 procedures, processen, projecten, nieuws, data
                                                                      Luc de Ruijter - intranetworks 2010

woensdag 14 september 2011
Media verzuilen; inhoud verbindt




         website               blogs    twitter   winkel   intranet             wiki
         subsites             intern   yammer     forms    subsites             fora
        campagnes             extern                        portal



                thema’s, experts, kernbegrippen, definities, rollen,
                 procedures, processen, projecten, nieuws, data
                                                                      Luc de Ruijter - intranetworks 2010

woensdag 14 september 2011
Wat voegt Communicatie toe?



                Communicatie
                     traditie: Gesloten mediaproducten
                                                                                               1.0
                                     (monopolies over media en ‘de’ boodschap over andermans gedrag)

                Sociale interactie
                                                                                               2.0
                                     innovatie: Open mediaproducten
                                     (sociaal = media en boodschappen zijn van iedereen)

                Informatiegedrag
                                                                                               3.0
                                     impact: Interactieve informatieprocessen
                                     (de effectiviteit van ons informatiegedrag hangt af van de digitale
                                     ondersteuning van dat gedrag)


               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
Werknemer 2.0
             Flexibele schil
              Van top-down
           naar front-back
                 Netwerken
          Zelfredzaamheid
           Dienstverlening


               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011
Lezen over de rol van inhoud in digitale communciatie
               en dienstverlening.



                http://tiny.cc/cbuuk (boek)
                http://bit.ly/gLXMDG (ebook)
                www.bol.com
                www.managementboek.nl
                www.lucderuijter.nl


                @lucderuijter
                info@lucderuijter.nl

                linkedin.com/in/lucderuijter



               www.lucderuijter.nl

woensdag 14 september 2011

Contenu connexe

En vedette

Clanstvo gsr
Clanstvo gsrClanstvo gsr
Clanstvo gsrdanimaci
 
내생의최고의게임
내생의최고의게임내생의최고의게임
내생의최고의게임상준 이
 
O capuchinho vermelho(diferente)
O capuchinho vermelho(diferente)O capuchinho vermelho(diferente)
O capuchinho vermelho(diferente)bcsd2000
 
Colecta Escuela San Ignacio
Colecta Escuela San IgnacioColecta Escuela San Ignacio
Colecta Escuela San IgnacioIM Textil
 
Էքստերնալները և հասարակական շահերը
Էքստերնալները և հասարակական շահերըԷքստերնալները և հասարակական շահերը
Էքստերնալները և հասարակական շահերըHayk Akarmazyan
 
สื่อและแหล่งการเรียนรู้ บทที่๗
สื่อและแหล่งการเรียนรู้ บทที่๗สื่อและแหล่งการเรียนรู้ บทที่๗
สื่อและแหล่งการเรียนรู้ บทที่๗jaacllassic
 
9ºano 3ºbimestre Matemática
9ºano 3ºbimestre Matemática9ºano 3ºbimestre Matemática
9ºano 3ºbimestre MatemáticaFernanda Ribeiro
 
이재홍 인지심리학Summary(chap3 6)
이재홍 인지심리학Summary(chap3 6)이재홍 인지심리학Summary(chap3 6)
이재홍 인지심리학Summary(chap3 6)Jaehong Lee
 
Anéis lissy joias
Anéis lissy joiasAnéis lissy joias
Anéis lissy joiaslissyjoias
 
AFL7020 (Θεωρία): Διδακτική του λεξιλογίου
AFL7020 (Θεωρία): Διδακτική του λεξιλογίουAFL7020 (Θεωρία): Διδακτική του λεξιλογίου
AFL7020 (Θεωρία): Διδακτική του λεξιλογίουAchilleas Kostoulas
 
Palestra sebrae mobile marketing
Palestra sebrae mobile marketingPalestra sebrae mobile marketing
Palestra sebrae mobile marketingparsecdigital
 
ผลการประกันคุณภาพภายในปีก.ศ.53
ผลการประกันคุณภาพภายในปีก.ศ.53ผลการประกันคุณภาพภายในปีก.ศ.53
ผลการประกันคุณภาพภายในปีก.ศ.53tassanee chaicharoen
 

En vedette (17)

Clanstvo gsr
Clanstvo gsrClanstvo gsr
Clanstvo gsr
 
내생의최고의게임
내생의최고의게임내생의최고의게임
내생의최고의게임
 
O capuchinho vermelho(diferente)
O capuchinho vermelho(diferente)O capuchinho vermelho(diferente)
O capuchinho vermelho(diferente)
 
észak itália
észak itáliaészak itália
észak itália
 
Colecta Escuela San Ignacio
Colecta Escuela San IgnacioColecta Escuela San Ignacio
Colecta Escuela San Ignacio
 
Sejarah Presentation
Sejarah PresentationSejarah Presentation
Sejarah Presentation
 
Mod instrução
Mod instruçãoMod instrução
Mod instrução
 
Էքստերնալները և հասարակական շահերը
Էքստերնալները և հասարակական շահերըԷքստերնալները և հասարակական շահերը
Էքստերնալները և հասարակական շահերը
 
สื่อและแหล่งการเรียนรู้ บทที่๗
สื่อและแหล่งการเรียนรู้ บทที่๗สื่อและแหล่งการเรียนรู้ บทที่๗
สื่อและแหล่งการเรียนรู้ บทที่๗
 
Serinya
SerinyaSerinya
Serinya
 
9ºano 3ºbimestre Matemática
9ºano 3ºbimestre Matemática9ºano 3ºbimestre Matemática
9ºano 3ºbimestre Matemática
 
이재홍 인지심리학Summary(chap3 6)
이재홍 인지심리학Summary(chap3 6)이재홍 인지심리학Summary(chap3 6)
이재홍 인지심리학Summary(chap3 6)
 
Grin trabalho
Grin trabalhoGrin trabalho
Grin trabalho
 
Anéis lissy joias
Anéis lissy joiasAnéis lissy joias
Anéis lissy joias
 
AFL7020 (Θεωρία): Διδακτική του λεξιλογίου
AFL7020 (Θεωρία): Διδακτική του λεξιλογίουAFL7020 (Θεωρία): Διδακτική του λεξιλογίου
AFL7020 (Θεωρία): Διδακτική του λεξιλογίου
 
Palestra sebrae mobile marketing
Palestra sebrae mobile marketingPalestra sebrae mobile marketing
Palestra sebrae mobile marketing
 
ผลการประกันคุณภาพภายในปีก.ศ.53
ผลการประกันคุณภาพภายในปีก.ศ.53ผลการประกันคุณภาพภายในปีก.ศ.53
ผลการประกันคุณภาพภายในปีก.ศ.53
 

Similaire à Alteratief voor het mediaperspectief

Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)Otto Thors
 
OBG Presentatie Mediamatic Salon
OBG Presentatie Mediamatic SalonOBG Presentatie Mediamatic Salon
OBG Presentatie Mediamatic SalonArjan
 
Samenwerken en Kennis Delen (Kluwer 2013)
Samenwerken en Kennis Delen (Kluwer 2013)Samenwerken en Kennis Delen (Kluwer 2013)
Samenwerken en Kennis Delen (Kluwer 2013)Marc Jadoul
 
Social media en e-learning, leren & ontwikkelen
Social media en e-learning, leren & ontwikkelenSocial media en e-learning, leren & ontwikkelen
Social media en e-learning, leren & ontwikkelenPaul Kemper
 
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dag
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagHandout sociale media Benchmark Publiekszaken dag
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagOtto Thors
 
Ikt hengelo-social media-presentatie-v101011
Ikt hengelo-social media-presentatie-v101011Ikt hengelo-social media-presentatie-v101011
Ikt hengelo-social media-presentatie-v101011Bas Wolters
 
Handout Thors ambtenaar2.0dag
Handout Thors ambtenaar2.0dagHandout Thors ambtenaar2.0dag
Handout Thors ambtenaar2.0dagOtto Thors
 
Social media introductie middelburg-30 juni 2011
Social media introductie middelburg-30 juni 2011Social media introductie middelburg-30 juni 2011
Social media introductie middelburg-30 juni 2011RolandSyntens
 
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge hondenPresentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge hondenOtto Thors
 
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekjePresentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekjeOtto Thors
 
Presentatie Sociale media bij de overheid aan VDP
Presentatie Sociale media bij de overheid aan VDPPresentatie Sociale media bij de overheid aan VDP
Presentatie Sociale media bij de overheid aan VDPOtto Thors
 
Handout Otto Thors IRD 2011
Handout Otto Thors IRD 2011Handout Otto Thors IRD 2011
Handout Otto Thors IRD 2011Otto Thors
 
Interne communicatie en sociale innovatie
Interne communicatie en sociale innovatieInterne communicatie en sociale innovatie
Interne communicatie en sociale innovatieRene Jansen
 
Onderzoek yacht digitalisering communicatie
Onderzoek yacht digitalisering communicatieOnderzoek yacht digitalisering communicatie
Onderzoek yacht digitalisering communicatieFFTKoffie
 
Tno sociale media_veiligheidsdomein1
Tno sociale media_veiligheidsdomein1Tno sociale media_veiligheidsdomein1
Tno sociale media_veiligheidsdomein1Frank Smilda
 
Imtech ICT - Empower with social business processes
Imtech ICT - Empower with social business processesImtech ICT - Empower with social business processes
Imtech ICT - Empower with social business processesRogier Thomasse
 
Sociaal Digitaal
Sociaal DigitaalSociaal Digitaal
Sociaal DigitaalAnja S
 

Similaire à Alteratief voor het mediaperspectief (20)

Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)
 
Stenden master l&i 8 maart 2013
Stenden master l&i 8 maart 2013Stenden master l&i 8 maart 2013
Stenden master l&i 8 maart 2013
 
OBG Presentatie Mediamatic Salon
OBG Presentatie Mediamatic SalonOBG Presentatie Mediamatic Salon
OBG Presentatie Mediamatic Salon
 
Samenwerken en Kennis Delen (Kluwer 2013)
Samenwerken en Kennis Delen (Kluwer 2013)Samenwerken en Kennis Delen (Kluwer 2013)
Samenwerken en Kennis Delen (Kluwer 2013)
 
Social media en e-learning, leren & ontwikkelen
Social media en e-learning, leren & ontwikkelenSocial media en e-learning, leren & ontwikkelen
Social media en e-learning, leren & ontwikkelen
 
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dag
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagHandout sociale media Benchmark Publiekszaken dag
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dag
 
Ikt hengelo-social media-presentatie-v101011
Ikt hengelo-social media-presentatie-v101011Ikt hengelo-social media-presentatie-v101011
Ikt hengelo-social media-presentatie-v101011
 
111011 social media
111011 social media111011 social media
111011 social media
 
Handout Thors ambtenaar2.0dag
Handout Thors ambtenaar2.0dagHandout Thors ambtenaar2.0dag
Handout Thors ambtenaar2.0dag
 
Social media introductie middelburg-30 juni 2011
Social media introductie middelburg-30 juni 2011Social media introductie middelburg-30 juni 2011
Social media introductie middelburg-30 juni 2011
 
Presentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge hondenPresentatie NVVB jonge honden
Presentatie NVVB jonge honden
 
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekjePresentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekje
 
Sociale media in lokale besturen
Sociale media in lokale besturenSociale media in lokale besturen
Sociale media in lokale besturen
 
Presentatie Sociale media bij de overheid aan VDP
Presentatie Sociale media bij de overheid aan VDPPresentatie Sociale media bij de overheid aan VDP
Presentatie Sociale media bij de overheid aan VDP
 
Handout Otto Thors IRD 2011
Handout Otto Thors IRD 2011Handout Otto Thors IRD 2011
Handout Otto Thors IRD 2011
 
Interne communicatie en sociale innovatie
Interne communicatie en sociale innovatieInterne communicatie en sociale innovatie
Interne communicatie en sociale innovatie
 
Onderzoek yacht digitalisering communicatie
Onderzoek yacht digitalisering communicatieOnderzoek yacht digitalisering communicatie
Onderzoek yacht digitalisering communicatie
 
Tno sociale media_veiligheidsdomein1
Tno sociale media_veiligheidsdomein1Tno sociale media_veiligheidsdomein1
Tno sociale media_veiligheidsdomein1
 
Imtech ICT - Empower with social business processes
Imtech ICT - Empower with social business processesImtech ICT - Empower with social business processes
Imtech ICT - Empower with social business processes
 
Sociaal Digitaal
Sociaal DigitaalSociaal Digitaal
Sociaal Digitaal
 

Alteratief voor het mediaperspectief

  • 1. Een alternatief voor het mediaperspectief PrairieDogs 13 september 2011 Luc de Ruijter www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 3. Wat drijft de gebruiker in (sociaal) internetgebruik? Ruigrok/Netpanel 2011 www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 4. Wat drijft de gebruiker in (sociaal) internetgebruik? Waarom doen communicatieprofessionals zo weinig met (deze) informatie? Ruigrok/Netpanel 2011 www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 5. Communicatie erfenissen 2.0 www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 6. Communicatieprocessen worden steeds transparanter Informele betekenisgeving via sociale media kan niet meer worden beheerst met conventionele communicatiemedia-modellen www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 7. De impact van ‘sociaal’ voor de mediabranche: Democratisering van media; ‘de’ boodschap heeft massale (sociale) concurrentie www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 8. In de hedendaagse digitale organisatie draait het om informatie-uitwisseling In (interne) communicatiemodellen draait het om media www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 9. In marketingcommunicatie(modellen) domineren communicatie eindproducten: ‣ campagnes ‣ media ‣ content Communicatieproducten zijn af en gesloten: ‣ eventuele interactie is gecontroleerd www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 10. se ling Bet ek is w en Interactiemodel Uit isg e v in g Organisatie sh alve ep ro Be Organisaties bestaan uit interacterende professionals die in (informatie)uitwisseling met elkaar betekenis geven aan hun taak, rol en omgeving De kwaliteit van de interactie bepaalt mede de kwaliteit van de professionals www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 11. 3 niveaus in digitale interactie 1. Interface interactie: er gebeurt iets in de pagina op basis van wat een gebruiker aanklikt Wordt doorgaans aangeduid als “user interaction” 2. Database interactie: de site haalt gegevens op, op basis van een gebruikersactie 3. Sociale interactie: de gebruiker kan via internet interacteren met andere gebruikers www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 12. 3 niveaus in digitale interactie 1. Interface interactie: er gebeurt iets in de pagina op basis van wat een gebruiker aanklikt Wordt doorgaans aangeduid als “user interaction” 2. Database interactie: de site haalt gegevens op, op basis van een gebruikersactie 3. Sociale interactie: de gebruiker kan via internet interacteren met andere gebruikers Je kunt digitale sociale interactie beschouwen als het zichtbaar en functioneel maken van de relaties die inherent zijn aan elke organisatie www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 13. Interactieprocessen mens www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 14. mens Processen Informatie De mens is het ondersteun je (of niet) uitgangspunt is relevant in de juiste context mens informatie Een proces is geen Doel / taak van mediaproduct gebruikers is de context doel/taak Het doel bepaalt de interactie www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 15. mens Processen Informatie De mens is het ondersteun je (of niet) uitgangspunt is relevant in de juiste context mens informatie Een proces is geen Doel / taak van mediaproduct gebruikers is de context doel/taak Enterprise content Het doel bepaalt management is digitaal de interactie magazijnbeheer www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 16. De toegevoegde waarde van (interne) communicatieprofessionals zit in het effectiever maken van (digitale) samenwerking en interactie www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 17. In digitale interactie draait het om de mogelijkheden die gebruikers worden geboden om zelf met de bouwstenen te bouwen. Open in plaats van gecontroleerde interactie. Het bouwproces is nooit af en kan niet als mediaproduct worden beheerd. www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 18. Meer media zijn nooit een adequaat antwoord op informatie-overload www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 19. in ‘de wolk’ draait het om informatieblokken www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 20. Media verzuilen; inhoud verbindt website blogs twitter winkel intranet wiki subsites intern yammer forms subsites fora campagnes extern portal thema’s, experts, kernbegrippen, definities, rollen, procedures, processen, projecten, nieuws, data Luc de Ruijter - intranetworks 2010 woensdag 14 september 2011
  • 21. Media verzuilen; inhoud verbindt website blogs twitter winkel intranet wiki subsites intern yammer forms subsites fora campagnes extern portal thema’s, experts, kernbegrippen, definities, rollen, procedures, processen, projecten, nieuws, data Luc de Ruijter - intranetworks 2010 woensdag 14 september 2011
  • 22. Wat voegt Communicatie toe? Communicatie traditie: Gesloten mediaproducten 1.0 (monopolies over media en ‘de’ boodschap over andermans gedrag) Sociale interactie 2.0 innovatie: Open mediaproducten (sociaal = media en boodschappen zijn van iedereen) Informatiegedrag 3.0 impact: Interactieve informatieprocessen (de effectiviteit van ons informatiegedrag hangt af van de digitale ondersteuning van dat gedrag) www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 24. Werknemer 2.0 Flexibele schil Van top-down naar front-back Netwerken Zelfredzaamheid Dienstverlening www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011
  • 25. Lezen over de rol van inhoud in digitale communciatie en dienstverlening. http://tiny.cc/cbuuk (boek) http://bit.ly/gLXMDG (ebook) www.bol.com www.managementboek.nl www.lucderuijter.nl @lucderuijter info@lucderuijter.nl linkedin.com/in/lucderuijter www.lucderuijter.nl woensdag 14 september 2011