I. O documento discute os três tipos de marketing em organizações: estratégico, de gestão e operacional. II. Fornece descrições de cada tipo de marketing e associa-os corretamente. III. Apresenta questões sobre marketing de serviços, pesquisa de mercado e gestão de marketing para testar a compreensão do leitor.

1. Questão 1
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao em uma empresa dependem da visão de marketing e de seus gestores. Assim, apesar do
avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing.
Associe a primeira coluna com a segunda e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
TIPOS DE MARKETING DESCRIÇÃO
I - A - Estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir
a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de
táticas, da operacionalização das propostas e processos, do
monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos
mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como
um todo. É a gestão de marketing.
II - B - Envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões
comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o
estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está
efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
III - ESTRATÉGICO C - Relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um
departamento que executa atividades de produção de materiais de
venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não
elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
Escolha esperada Resposta
I - A; II - B; III - C
I - B; II - C; III - A
X I - C; II - B; III - A
I - B; II - A; III - C
Questão 2
GESTÃO
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade.
Estes estão descritos aleatoriamente a seguir.
A - O serviço não pode ser estocado.
B - O serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado.
C - O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
D - A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.
Relacione corretamente as atividades de serviços às suas características e assinale a alternativa correta.
Escolha esperada Resposta
X I-D, II- C, III- B, IV- A.
I-B, II- A, III- C, IV– D.
I-A, II- B, III- D, IV– C.
I-C, II- A, III- B, IV – D.
Questão 3
PESQUISA DE MERCADO
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e
comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais.
Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles?
Assinale a alternativa correta:
Escolha esperada Resposta
X Posicionamento, mercado, valores e competências;
Qualitativa, quantitativa, mercado e preços;
Tecnologia, economia, mercado e valores;
Produto, preço, qualitativa e tecnologia;
Questão 4
GESTÃO DE MARKETING
Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação
ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental,
societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras.
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada:
“Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive
garantias), bem como a definição das instalações para o produto”.
Escolha esperada Resposta
X Marketing Industrial.
Marketing de Varejo.
Marketing Internacional.
Marketing Societal.

2. Questão 5
PESQUISA DE MERCADO
Leia:
“É a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os concorrentes; é aprender com os concorrentes.”
Qual processo dentro da área de marketing foi citado acima? Assinale a alternativa correta:
Escolha esperada Resposta
X BENCHMARKING
POSICIONAMENTO EMPRESARIAL
OPERACIONAL
PLANEJAMENTO
Questão 6
GESTÃO DE MARKETING
Quanto às áreas de marketing, o uso do marketing atende a três finalidades básicas:
I - Institucional
II - Comercial
III - Social
São estes direcionamentos que nos permitem visualizar ares de atuação do marketing de acordo com as áreas de atividades. Essas finalidades estão
descritas aleatoriamente a seguir.
A - Organizações privadas, entidades e órgãos públicos.
B - Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
C - Organizações com fins lucrativos.
Relacione corretamente as finalidades à suas descrições e assinale a alternativa correta.
Escolha esperada Resposta
X I - A, II - C, III – B.
I - B, II - C, III – A.
I - C, II - A, III – B.
I - C, II - B, III – A.
Questão 7
PESQUISA DE MERCADO
De acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, observe as sentenças abaixo, assinalando V para verdadeiro e F
para Falso e após selecione a alternativa correta:
I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las.
II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações.
III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de seus
concorrentes.
IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação) pelo maior tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas
ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie.
É correto afirmar:
Escolha esperada Resposta
Apenas as sentenças I e II estão corretas;
Apenas as sentenças II e III estão corretas;
Apenas as sentenças III e IV estão corretas;
X As sentenças I, II, III e IV estão corretas;
Questão 8
GESTÃO DE MARKETING
Leia a definição a seguir e assinale a alternativa correta.
É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura).
Escolha esperada Resposta
X Mercado.
Oferta e demanda.
Marcas.
Autorrealização.
Questão 9
PESQUISA DE MERCADO
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é
preciso se entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar
características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa
maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes.
Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo citado:
“Quando uma empresa produz melhor do que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades.”
Escolha esperada Resposta
X VARIEDADE
NECESSIDADES
ACESSO
VANTAGEM
Questão 10
O conceito de martketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em "ser mais eficaz do que os concorrentes
para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercado-alvo. Desse modo, o conceito de marketing se
fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade.
Relacione a Coluna A com as suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta:

3. COLUNA A COLUNA B
A - Mercado-alvo
( )- Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados.
Devido ao grande número de consumidores, ao porte da emoresa ou
às especificações dos produtos, é necessária uma definição
cuidadosa de mercados-alvo.
B - Necessidades dos consumidores
( ) - É preciso conhecer as necessidadeds dos consumidores melhor
que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o
produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa.
C - Marketing integrado
( ) - Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender
aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento
de todos sobre as filosofias de marketing.
D - Rentabilidade
( ) - O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as
organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade.
Escolha esperada Resposta
X A-B-C-D
B-A-C-D
D-C-B-A
B-D-C-A