O documento discute o marketing interno e o marketing de desempenho. O marketing interno promove a comunicação e capacitação dos funcionários para melhor atender os clientes externos. Já o marketing de desempenho mede o desempenho das ações de marketing por meio de indicadores como dashboards, KPIs e o índice de felicidade dos clientes.

5. Tornar transparente os
objetivos,
estratégias,
metas
e
valores
da
empresa.
OBJETIVOS
Avaliar o ambiente interno
permitindo o sucesso da
empresa
voltada
ao
ambiente externo.

6. O endomarketing existe para atrair e
reter seu primeiro cliente: o cliente
interno, obtendo significativos
resultados para as empresas e,
também, atraindo e retendo clientes
externos
A comunicação interna pode e deve
se propor a ajudar as pessoas a se
sentirem mais felizes em seu
ambiente de trabalho onde, em tese,
passam pelo menos um terço de
suas vidas.

7. Funcionários insatisfeitos
com as condições de trabalho e com os
próprios produtos lançados, farão uma
contra-propaganda
cada
vez
que
multiplicarem fora da empresa a sensação
de descontentamento que os dominam.
Funcionários satisfeitos
poderão
“vender“,
naturalmente,
os
benefícios do produto/empresa para o
cliente externo.

8. Vantagens
Capacidade de criar meios
para resposta mais rápida e
mais direta às necessidades
do cliente
Funcionários satisfeitos
melhor relacionamento com
os clientes.
Funcionários motivados
fonte de novas ideias
Ambiente empresarial
harmonioso
Desvantagen
s
Excesso de informações e
ações internas podem levar a
uma redução de produtividade.
A empresa não deve ficar
virada para dentro perdendo
a noção de mercado, pode
levar a miopia de Marketing.

9. Fiat
Os primeiros clientes que fazem testes-drives em seus lançamentos
são seus colaboradores.
As ações se estendem às famílias: a empresa oferece festas de
bodas de aniversário de casamento e de debutantes para as filhas
de seus colaboradores como forma de incentivo.
Comunicação interna: há uma plataforma tecnológica que auxilia na
comunicação interna (Intranet), disponibilizando vagas, lista
telefônica, promoções e um link “Fale com o Presidente”,
possibilitando que qualquer funcionário se comunique diretamente
com o chefe.

10. Google
Filosofia: só com um ambiente de
trabalho descontraído e regras
flexíveis
seus
funcionários
(“Googlers”), terão condições de
atingir o principal objetivo da empresa:
criatividade
para
desenvolver
soluções e produtos inovadores no
mercado.
Q.I.:estímulo aos funcionários a
indicarem bons profissionais para
trabalhar na empresa. Toda vez
que uma pessoa é contratada a
partir da indicação de um Googler,
este último recebe um bônus de 5
mil reais.

11. Google
Reconhecimento: Founders Awards é
um prêmio mundial concedido pelos
fundadores do Google para os
profissionais que se destacam por
conta de projetos que trazem
resultados para a companhia
O Google mantém em seu
calendário anual uma série de
eventos temáticos - como Dia das
Bruxas, Dia do Bigode, Dia do
Pijama, entre outros -, voltados a
promover a confraternização entre
todo os funcionários.

12. Google
http://www.youtube.com/watch?v=jvb6gUUDDSE

14. Marketing interno

15. É a tarefa de contratar, treinar e motivar
funcionários capazes, que queiram
atender bem os clientes, de forma a
acolher os programas de marketing da
empresa
Philip Kotler

16. Definição
Ações
de
marketing
voltadas para o público
interno, promovendo a
informação
e
a
capacitação para que esse
público interno atenda com
eficácia e eficiência o
cliente externo.

17. FOCO
Mostrar aos funcionários a importância do cliente e
propiciá-los à uma melhoria na qualidade de
produtos e serviços prestados, criando um ambiente
favorável a todos.

18. O Marketing Interno deve acontecer
em dois níveis. Em um deles, as várias
funções do marketing – força de
vendas, propaganda, serviço ao
cliente, gestão de produto, pesquisa de
mercado – devem funcionar juntas.
Todas esssas funções devem ser
coordenadas a partir do ponto de vista
do cliente.
Em outro nível, o marketing deve
ser acolhido pelos demais
departamentos; eles também
devem pensar como cliente. O
pensamento de marketing deve
estar difundido por toda a empresa.

19. Treinamentos: financiamento de
cursos capacitacionais, de idiomas,
forums e congressos.
Gincanas internas: incentivos à
utilização dos produtos/serviços da
empresa. Ex: o colaborador que
convidar mais amigos para
avaliarem determinado produto,
ganha uma recompensa.

20. Marketing
de
desempenh
o

21. Conjunto de medidas que ajudam a
empresa a quantificar, comparar e
interpretar o desempenho de seu
marketing.
Philip
Kotler

22. Definição
Medidas essenciais para
monitorar os vetores de
desempenho
chave
e
avaliar se o negócio
atingirá seus objetivos,
contribuindo, assim, para o
sucesso da empresa a
longo prazo.

23. Um indicador de desempenho pode ser o ponto-chave
para que todas as áreas da organização acabem
integrando-se, pois cada uma das partes envolvidas
terá como trocar informações com as demais,
melhorando o ambiente organizacional e o
desempenho da empresa no mercado.
Cada organização pode desenvolver
indicadores específicos, para
determinar quais pontos serão
analisados, da mesma maneira devem
pesquisar constantemente a própria
empresa, o mercado e os
consumidores.
O melhor indicador de desempenho
não é aquele que aponta o maior
produtor ou fornecedor de serviços,
mas o que atende aos desejos e
necessidades
de
mercado
adequadamente.

24. Dashboards
Ferramenta de desempenho comum de marketing para acompanhar e
medir o desempenho do produto/serviço.
A vantagem de usar um sistema de painel é que ele permite que o
colaborador mantenha o foco na tarefa, ao ter um lembrete constante de
seu desempenho e que ainda precisa ser feito para alcançar a meta.
Ex: Google Analytics, Flurry

26. KPI – Key Performance Indicator
Mede o nível de desempenho do processo, indicando quão bem os
processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja
alcançado.
Os KPIs vão além das tradicionais métricas financeiras e passam a medir
o sucesso dos processos nas organizações. A combinação de
indicadores pode apontar o sucesso e a conclusão de um
objetivo estratégico em uma empresa.

28. CHI – Customer Happiness Index
Mede o índice de satisfação dos clientes. É muito importante dar apoio e
saber receber os feedbacks dos consumidores. As pesquisas fornecem
uma maneira que os gerentes de produtos podem melhorar seus
esforços de marketing a longo prazo.
Ex: Zendesk