Material do professor Gil - ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC

1. CURSO “ AN Á LISE E PROJETOS DE SISTEMAS ” DISCIPLINA “ ADMINISTRA Ç ÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DE INFORM Á TICA ” FATEC ---- UNESP LOUREIRO GIL CONSULTING SETEMBRO – OUTUBRO – NOVEMBRO DE 2011

2. ATENÇÃO LG CONSULTING 2009 O CONTEÚDO DESTA DISCIPLINA É PARTE INTEGRANTE DOS LIVROS PUBLICADOS PELA EDITORA SARAIVA COM DIREITOS AUTORAIS CONFORME LEI 9.610 / 98 E ARTIGO 184 DO CÓDIGO PENAL. 1- “BALANÇO INTELECTUAL”. AUTORES: PROF. DR. ANTONIO DE LOUREIRO GIL PROF. MSC. JOSÉ CARLOS ARNOSTI 2- “CONTINGÊNCIAS EM NEGÓCIOS”. AUTOR : PROF. DR. ANTONIO DE LOUREIRO GIL 3- “SISTEMAS DE INFORMAÇÕES CONTÁBEIS”. AUTORES : PROF. DR. ANTONIO DE LOUREIRO GIL PROF. DR. CESAR AUGUSTO BIANCOLINO PROF. MSC. TIAGO BORGES 4 – “CONTROLE INTERNO; RISCO; AUDITORIA PARA GESTÃO”. AUTORES: PROF. DOUTOR ANTONIO DE LOUREIRO GIL PROF. DOUTOR CARLOS HIDEO ARIMA PROF. DOUTOR WILSON TOSHIRO NAKAMURA A METODOLOGIA “CCM-SWOT / BSC / DEQ / BIN” OU “AUDEQ / CCM-SWOT / BSC / DEQ / BIN” É DE PROPRIEDADE REGISTRADA E DE USO EXCLUSIVO DA EMPRESA LOUREIRO GIL CONSULTING

6. ESTRUTURAÇÃO DISCIPLINA FIGURA 01: OS DOIS SUBCONJUNTOS DA DISCIPLINA “GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC” DISCIPLINA “ GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC” GESTÃO DE PROJETOS TIC GESTÃO DE RECURSOS DA TIC

8. GESTÃO CONHECI MENTO PARÂMETROS DA GESTÃO GESTÃO DO RISCO GESTÃO DE NEGÓCIOS GESTÃO DE PROJETOS DESENVOLVIMENTO SISTEMAS FIGURA 03: A UTILIDADE DAS FERRAMENTAS “GESTÃO DO CONHECIMENTO” / “GESTÃO DO RISCO” / “ PARÂMETROS DA GESTÃO” / “INDICADORES / MÉTRICAS DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO” PARA OS MODELOS DE GESTÃO DE (1) NEGÓCIOS E DE (2) PROJETOS E PARA A METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS. INDICADORES DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO

9. GESTÃO DO CONHECIMENTO ---- DEQ VETORES DA QUALIDADE PARA GERAR CONHECIMENTO. ---- A VISÃO QUALITATIVA PARA GESTÃO DO RISCO ---- ---- A ÊNFASE Á VERTENTE “FALHAS VERSUS DESEMPENHO ---- ---- PONTO DA FALHA (“SPOF” – SINGLE POINT OF FAILURE) VERSUS “FCS” – FATOR CRÍTICO DE SUCESSO ---- 1 – CAUSAS; EFEITOS. 2 – 5W / 2H. 3 – VANTAGENS; NECESSIDADES; RESTRIÇÕES. 4 – RECURSOS HUMANOS; MATERIAIS; TECNOLÓGICOS; FINANCEIROS. FIGURA 04: VETORES PARA QUALIFICAR OS EVENTOS ORGANIZACIONAIS OBJETO DA TOMADA DE DECISÃO – MODELO DE GESTÃO “ CCM; DEQ; SWOT; BSC; PMBOK (DEQ); BIN; MARCA PRÓPRIA

10. FIGURA 05: A DINÂMICA DA GESTÃO DOS NEGÓCIOS DO SÉCULO XXI INDICA DORES DE FALHAS VERSUS DESEM PENHO MODELO DA GESTÃO “ CCM; DEQ; SWOT; BSC; PMBOK(DEQ); BIN; MARCA PRÓPRIA” GESTÃO DO CONHECI MENTO PARÂMETROS DA GESTÃO GESTÃO DO RISCO

11. FIGURA O6: FLUXO LÓGICO PARA GESTÃO DO RISCO ENTENDER O AMBIENTE ORGANIZACIONAL FORMATAR O “CENÁRIO DO AMANHÔ (CONFORMAÇÃO DAS MUDANÇAS) APOSTAR NAS CONTINGÊNCIAS PRÉ; NO MOMENTO; PÓS “ CENÁRIO DO AMANHÔ GERAR CONHECIMENTO SOBRE AS INCERTEZAS ASSOCIADAS ÁS CONTINGÊNCIA (VISÃO QUALITATIVA) APURAR O “RISCO” PARA HIERARQUIA DAS CONTINGÊNCIAS ESTABELECER “MEDIDAS PREVENTIVAS, DETECTIVAS, CORRETIVAS” PARA GARANTIR AS “MUDANÇAS” INTEGRANTES DOS “ CENÁRIOS DO AMANHÔ

12. FIGURA 07: GESTÃO DA MUDANÇA NA PERSPECTIVA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO VERSUS A GESTÃO DO NEGÓCIO. GESTÃO CONHECI MENTO CAUSAS EFEITOS 5W / 2H VANTAGENS NECESSIDADES RESTRIÇÕES COMPORTA MENTO (CCM) RISCO (DEQ) PROBLEMA (SWOT) ESTRATÉGIA (BSC) TÁTICA (PMBOK) RECOMPENSA (BIN-MARCA PRÓPRIA) GESTÃO NEGÓCIO

13. FIGURA 08: A VISÃO DINÂMICA DO CICLO DE VIDA DA MUDANÇA ---- O CAMINHO DAS “SOLUÇÕES SUSTENTÁVEIS” COM “PLANOS ALTERNATIVOS DE AÇÃO” VARIAÇÃO ( ) ASCENDENTE OU DESCENDENTE MÉTRICA INDICADOR DE DESEMPENHO OU DE FALHA INDICADOR “ DESEMPENHO” OU “FALHA” “ M-ZERO” INDICADOR “ DESEMPENHO” OU “FALHA” “ M-N” CICLO DE VIDA DA MUDAN Ç A “ CONFORMIDADE – CUSTOMIZA Ç ÃO / ADAPTA Ç ÃO – INOVA Ç ÃO ” . GESTÃO OPERACIONAL GESTÃO OPERACIONAL MOMENTO PATAMAR TECNOL Ó GICO ANTERIOR PROBLEMA ATUAL ESTRATÉGIA A Ç ÃO GESTÃO ESTRAT É GICA G E S T Ã O T Á T I C A PROT Ó TIPO (REQUISITOS / ESCOPO) DESENVOLVIMENTO IMPLANTA Ç ÃO DA A Ç ÃO DE SOLUÇÃO MOMENTOPATAMAR TECNOL Ó GICO POSTERIOR NOVO PROBLEMA VARIAÇÃO PATAMAR COMPORTAMENTAL-TECNOLÓGICO-ECONÔMICO-SOCIAL ---- CICLO DE VIDA “CONTINGÊNCIA – INCERTEZA – RISCO” ----

14. FIGURA 09: A “ENGENHARIA REVERSA DE RESULTADOS / CENÁRIOS SIMULADOS PARALELOS” É A BASE PARA “SOLUÇÕES SUSTENTÁVEIS” ---- A LÓGICA PARA EVITAR DESPERDÍCIO DE RECURSOS NO FOCO ---- ---- O PRIMEIRO MANDAMENTO DO PROCESSO DECISÓRIO SUSTENTÁVEL EM AÇÃO ---- TRABALHAR “ CONTINGÊNCIA / INCERTEZA / RISCO” QUANDO DA TRAJETÓRIA DO “ VIAJAR VIRTUAL NO ESPAÇO / TEMPO GESTIONAL” O “ OLHAR DA EFICÁCIA” JUSTIFICA O “ PENSAR AS CONTINGÊNCIAS” A GESTÃO DE NEGÓCIOS PRIVADOS OU GOVERNAMENTAIS COM O MODELO “ CCM; DEQ; SWOT; BSC; PMBOK (DEQ); BIN; MARCA PRÓPRIA” NO HORIZONTE “PRESENTE / FUTURO” ORGANIZACIONAL

15. FIGURA 10: O MODELO DE GESTÃO OU DE AUDITORIA DA GESTÃO DOS PROCESSOS DECISÓRIOS PRIVADOS OU PÚBLICOS NO HORIZONTE “PRESENTE / FUTURO” A LÓGICA DA VARIÁVEL “ ESPAÇO / TEMPO GESTIONAL” COM AS IDÉIAS DE (1) “RETROCAUSALIDADE GESTIONAL” (2) “NÃO LOCALIDADE GESTIONAL” “ CCM” COMPOR TAMEN TAL “ DEQ” RISCO; DESEM PENHO; FALHAS “ SWOT” PRO BLEMA “ BSC” ESTRA TÉGIA “ PMBOK (DEQ)” TÁTICA; PROJETO “ BIN” BALAN ÇO INTE LEC TUAL MARCA PRÓ PRIA (CERTI FICADO) CAUSAS EFEITOS A “ ENGENHARIA REVERSA DE RESULTADOS / CENÁRIOS SIMULADOS PARALELOS ” EM AÇÃO

16. VARIÁVEIS PARA DESENVOLVER, EXERCER, CONTROLAR, AUDITAR “ PLANOS ALTERNATIVOS DE AÇÃO” ---- PLANO “B”; “C”; ETC ---- ENGE NHA RIA REVERSA DE RESUL TADOS/ CENÁ RIOS SIMU LADOS PARA LELOS RETRO CAUSA LIDADE GESTIO NAL VIA GEM NO ESPA ÇO / TEM PO GES TIO NAL SOLU ÇÕES SUS TENTÁ VEIS NÃO LO CALI DADE GES TIO NAL AMBIENTE DAS CONTINGÊNCIAS “ CONTROLÁVEIS” OU “NÃO CONTROLÁVEIS” FIGURA 11: AS IDÉIAS PARA DESENVOLVER, APLICAR E CONTROLAR PLANOS ALTERNATIVOS DE AÇÃO “ B”, “C”, “D”, ETC ---- CUMPRIR OS MANDAMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO SUSTENTÁVEL ---- A LÓGICA DO “ESPAÇO / TEMPO GESTIONAL”.

18. FIGURA 13: A SINTONIA DOS MODELOS DE GESTÃO E DE AUDITORIA OPERACIONAL E DA GESTÃO NO AMBIENTE DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS ---- A GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (T. I.). MODELO “ GESTÃO DA AUDITORIA OPERACIONAL E DA GESTÃO” INS- TRU- MEN- TOS O UNIVERSO DA OPERAÇÃO / GESTÃO / AUDITORIA DE NEGÓCIOS E DE PROJETOS DE MUDANÇA FERRAMENTAS. 1 – VISÃO “FALHAS (“SPOF”) VERSUS DESEMPENHO (“FCS”) ” 2 – INDICADORES / MÉTRICAS (“ID”); (“IF”). 3 – PARÂMETROS DA GESTÃO OU DA AUDITORIA DA GESTÃO. 4 – GESTÃO DO CONHECIMENTO. 5 – GESTÃO DO RISCO (CONTINGÊNCIAS; INCERTEZAS). 6 – PROJETOS 6.1 – “AO”. 6.2 – “MP”. MODELO AUDITORIA OPERACIONAL E DA GESTÃO DOS NEGÓCIOS INFORMATIZADOS (AUDEQ) 1 – PONTO DE CONTROLE. 2 – TÉCNICAS DE AUDITORIA (PROVAS). 3 – RECOMENDAÇÕES / OPINIÃO GESTÃO DE PROJETOS GESTÃO DE RECURSOS DE INFORMÁTICA MODELO GESTÃO DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS “ DEQ ; CCM / SWOT / BSC / PMBOK (DEQ) / BIN / MARCA PRÓPRIA”

19. FIGURA 14: MODELOS DE GESTÃO – NEGÓCIOS OU PROJETOS -- E RESPECTIVAS FERRAMENTAS E INSTRUMENTOS. O UNIVERSO DA GESTÃO DE NEGÓCIOS E DE PROJETOS DE MUDANÇA GESTÃO DE NEGÓCIOS “ DEQ; CCM; SWOT; BSC; PMBOK; BIN; MARCA PRÓPRIA” FERRAMENTAS -- FALHAS ; DESEMPENHO -- INDICADORES; MÉTRICAS -- PARÃMETROS DA GESTÃO -- GESTÃO DO CONHECIMENTO -- GESTÃO DO RISCO -- COMPORTAMENTAL (GESTÃO DE PESSOAS) GESTÃO DE PROJETOS “ PMBOK (DEQ)” INSTRUMENTOS -- PLANO ESTRATÉGICO. -- PLANO TÁTICO. -- RELATÓRIO PROTÓTIPO DO PROJETO. -- RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES. -- RELATÓRIO CONCLUSÃO DO PROJETO.

20. FIGURA 15 – O FOCO DA GESTÃO ---- DECISÃO–AÇÃO--PROJETOS DE MUDANÇA---- O PROCESSO DE MUDANÇA ---- INDICADORES-MÉTRICAS PARA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO HUMANO EM AÇÃO. MUDAN Ç A IMPLICA EVOLU Ç ÃO PATAMAR TECNOL Ó GICO DO NEG Ó CIO ---- VISÕES “ CONFORMIDADE ” ; “ CUSTOMIZA Ç ÃO ” ; “ INOVA Ç ÃO ” ENGENHARIA PROCESSO (OPERAÇÃO) (PATAMAR TECNOLÓGICO INFERIOR) CICLO DE VIDA DA MUDANÇA (DEQ; CCM; SWOT; BSC; PMBOK(DEQ); BIN; MARCA PRÓPRIA) ENGENHARIA PROCESSO (OPERAÇÃO) (PATAMAR TECNOLÓGICO SUPERIOR) INTENSIDADE MUDAN Ç A PROBLEMA ATUAL NOVO PROBLEMA “ DEQ;SWOT” “ DEQ;SWOT” ENGENHARIA DO PRODUTO ---- MOMENTO DO PROCESSO DE MUDANÇA ---- “ PROBLEMA ATUAL–ESTRATÉGIA–TÁTICA–NOVO PROBLEMA” GESTÃO DE PESSOAS AVALIA Ç ÃO DO DESEMPENHO HUMANO COM INDICADORES DE NEG Ó CIO “ CCM” – CROSS CULTURAL MANAGEMENT

21. FIGURA 16: FUNDAMENTOS PARA O ESTUDO DA LÓGICA DA VERTENTE “FALHA VERSUS DESEMPENHO” DAS ORGANIZAÇÕES. GESTÃO DO CONHECI MENTO GESTÃO DO RISCO PARÃMETROS DA GESTÃO GESTÃO DE NEGÓCIOS AUDITORIA DA GESTÃO MACRO VISÃO DOS FATORES DOS NEGÓCIOS ---GESTÃO E AUDITORIA DA GESTÃO EM AÇÃO---

22. FERRAMENTAS PARA SUSTENTABILIDADE DOS NEGÓCIOS ---- HORIZONTE “PRESENTE – FUTURO” FIGURA 17: AS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS PARA DA GESTÃO MUDANÇA. INDICADORES MÉTRICAS DESEMPENHO FALHAS GESTÃO DO CONHECIMENTO AÇÃO DECISÃO MUDANÇA GESTÃO DO RISCO PARÂMETROS GESTÃO AUDITORIA DA GESTÃO

23. FIGURA 18: A LÓGICA DO “PROBLEMA OPERACIONAL / Á ESTRATÉGIA / Á AÇÃO TÁTICA” -- O MODELO “SWOT / BSC” SOB A ÓTICA DOS MODELOS “CCM” E “DEQ” ---- CONFORMIDADE; CUSTOMIZAÇÃO; INOVAÇÃO ----

30. ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC FIGURA 24: “ INDICADORES — M É TRICAS ” A FERRAMENTA PARA “ GESTÃO — DECISÃO ” . INDICADOR M É TRICA PLANEJAMENTO CONTROLE GESTÃO DECISÃO AVALIA Ç ÃO DESEMPENHO INCERTEZA RISCO ATIVOS TANG Í VEIS INTANG Í VEIS CAPITAL INTELECTUAL Á RVORE INDICADORES AUDITORIA

31. GESTÃO PROJETOS E RECURSOS TIC VIA INDICADORES--MÉTRICAS IDENTIFICAR PROBLEMAS ATUAIS (VISÃO OPERACIONAL) ACOMPANHAR ALCANCE ESTRAT É GIA (VISÃO NEG Ó CIO) MONITORAR CUMPRIMENTO DA T Á TICA (VISÃO PROJETO) IDENTIFICAR NOVOS PROBLEMAS (VISÃO OPERACIONAL) FIGURA 25: O INDICADOR — M É TRICA PARA GESTÃO DA MUDAN Ç A ---- A IMPORTÂNCIA “ PROJETOS DE TI ” . INDICADOR ---- M É TRICA É A PRINCIPAL FERRAMENTA PARA GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DE TI

32. VISÃO FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS GESTÃO MODELO GESTÃO PARÂMETROS GESTÃO GESTÃO CONHECIMENTO GESTÃO RISCO INDICADORES MÉTRICAS FIGURA 26: A MACRO LÓGICA DA GESTÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO. CCM SWOT BSC DEQ (PMI; PMBOK) BIN MARCA PRÓPRIA

33. NATUREZA DO INDICADOR-MÉTRICA DE TI FIGURA 27: VETORES PARA ESTUDO DE INDICADOR — M É TRICA PARA GESTÃO DE PROJETOS E RECURSOS DE TI ENTIDADES DO INDICADOR “ FATOR ” E “ M É TRICA ” INDICADOR — M É TRICA PARÂMETROS DA GESTÃO EFETIVIDADE; EFIC Á CIA; EFICIÊNCIA; PRODUTIVIDADE; ECONOMICIDADE; SEGURAN Ç A; REGULAMENTA Ç ÕES INDICADOR — M É TRICA O CICLO DE VIDA DA GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DE TI INDICADOR — M É TRICA A GESTÃO DO CONHECIMENTO E A GESTÃO DO RISCO INDICADOR — M É TRICA A TOMADA DE DECISÃO

34. O QUE SÃO INDICADORES DA TIC NATUREZA DOS INDICADORES DA TIC (INSTRUMENTO PARA GESTÃO DA TIC) APURADOS E USADOS POR MOMENTO DA TIC COM FOCO NOS EVENTOS DA GESTÃO DE PROJETOS DA TIC PRIORIT Á RIOS “ FCS — ID ” OU “ SPOF — IF ” OBJETIVO MENSURAR OS RECURSOS HUMANOS, MATERIAIS, TECNOL Ó GICOS, FINANCEIROS COMPONENTES DO EVENTO DA TIC UTILIZADO NA APURA Ç ÃO DA FOR Ç A DA A Ç ÃO DE OTIMIZA Ç ÃO OU DA MEDIDA DE PROTE Ç ÃO RESPONS Á VEL PELO PROJETO DE MUDAN Ç A DA TIC VIABILIZA A AN Á LISE DA VARIA Ç ÃO DAS M É TRICAS DOS INDICADORES FIGURA 28: A VISÃO DOS INDICADORES DA TIC .

35. FUNDAMENTOS DO INDICADOR DA TIC FIGURA 29: COMPONENTES DO INDICADOR DA TIC FATOR (EVENTO TIC) OU RECURSO (ENTIDADE COMPONENTE DO EVENTO TIC) DE NATUREZA RECURSO HUMANO RECURSO MATERIAL RECURSO TECNOL Ó GICO RECURSO FINANCEIRO M É TRICA UNIDADE DE MEDI Ç ÃO DO FATOR OU DO RECURSO DE NATUREZA MONET Á RIA ( MM ) OU NÃO MONET Á RIA ( MNM) ESTRUTURA INDICADORES DA TIC

37. TECNOLOGIAS ESPECÍFICAS MUDANÇA MODELO GESTÃO EVENTOS MÉTRICAS AMBI ENTAL SOCIAL TECNO LÓGICA ECONÔMICA DESENVOL- VIMENTO HUMANO RECONHECI- MENTO PROFISSIONAL CCM BSC DEQ (PMI;PMBOK) BIN MARCA PRÓPRIA FIGURA 31: A UTILIDADE DAS TECNOLOGIAS ESPECÍFICAS DA MUDANÇA FACE AOS PACOTES TECNOLÓGICOS DO MODELO DA GESTÃO “CCM; SWOT; BSC; DEQ (PMI; PMBOK); BIN; MARCA PRÓPRIA” SWOT

38. POR QUE USAR INDICADORES NOS PROCESSOS DECISÓRIOS DA TIC FIGURA 32: FATORES JUSTIFICATIVOS DOS INDICADORES DA TIC UTILIDADE DOS INDICADORES PARA OS PROCESSOS DECIS Ó RIOS DA TIC TODA DECISÃO DEVE SER QUANTIFICADA PARA MELHOR VISUALIZAR A EVOLU Ç ÃO DO NEG Ó CIO VIA GR Á FICOS; QUADROS; TABELAS PARA REALIZAR BENCHMARK COM CONFRONTA Ç ÃO NA S É RIE HIST Ó RICA OU NO MESMO MOMENTO HIST Ó RICO ENTRE SITUA Ç ÕES, MOMENTOS, ORGANIZA Ç ÕES DIFERENTES PARA ESTABELECER PADRÕES E UTILIZAR MODELAGEM MATEM Á TICA COM MELHOR ENTENDIMENTO DOS CEN Á RIOS FUTUROS DA TIC

39. AS CLASSES DE INDICADORES DA TIC FIGURA 33:O AMBIENTE DOS INDICADORES DA TIC. INDICADORES DA TIC SÃO ESTRUTURADOS POR MOMENTO GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC MOMENTOS L Ó GICOS PLANEJAMENTO, EXECU Ç ÃO, CONTROLE, ESTRAT É GICO, T Á TICO, OPERACIONAL DA TIC MOMENTOS TECNOLOGIA TIC Á REA OU SERVI Ç O, NATUREZA DO RECURSO OU ATIVO, TIPO DE EVOLU Ç ÃO DA TIC MOMENTOS PARÂMETROS DA GESTÃO TIC EFETIVIDADE, EFIC Á CIA, EFICIÊNCIA, PRODUTIVIDADE, ECONOMICIDADE, SEGURAN Ç A, REGULAMEN TA Ç ÕES MOMENTOS MENSURA Ç ÃO M É TRICAS MONET Á RIAS ( MM ) M É TRICAS NÃO MONET Á RIAS ( MNM )

40. A L Ó GICA PARA AN Á LISE DOS INDICADORES DA TIC ( Á RVORE DE INDICADORES EM A Ç ÃO) MÉTRICA MÍNIMA MÉTRICA MÁXIMA I I I MÉTRICA PADRÃO I MÉTRICA APURADA NÍVEL TOLERÃNCIA (IT) NÍVEL FALHA (IF) NÍVEL DESEMPENHO (ID) FIGURA 34: AVALIAÇÃO DO “DESEMPENHO – FALHA” COM BASE NAS MÉTRICAS DOS INDICADORES DA TIC. AMBIENTE AVALIAÇÃO DO “DESEMPENHO—FALHA”: -- CONFORMIDADE -- CUSTOMIZAÇÃO -- INOVAÇÃO

42. FIGURA 36: ATRIBUTOS DAS FERRAMENTAS DA MUDANÇA.

43. FIGURA 37: O AMBIENTE DOS PROCESSOS DECISÓRIOS. VERTENTE DA GESTÃO CICLO DE VIDA DA MUDANÇA CONTINGÊNCIAS INCERTEZAS RISCOS PROBLEMA ESTRATÉGIA TÁTICA SOLUÇÃO NOVO PROBLEMA

44. A LÓGICA DA “MUDANÇA” MOMENTO “ZERO” PROJETO A Ç ÃO DE OTIMIZA Ç ÃO MOMENTO “N” MOMENTO “ZERO” MOMENTO “N” PROJETO MEDIDA DE PROTE Ç ÃO FIGURA 38: AS VERTENTES “FCS-AO-ID” (DESEMPENHO) E “SPOF-MP-IF” (FALHA) ID-1 ID-N IF-1 IF-N IF-1 IF-N ID-1 ID-N ID-N IF-1 IF-N IF-1 IF-N FCS SPOF-1 SPOF-N FCS SPOF-1 SPOF-N

45. A TOMADA DE DECISÃO EM TI BASEADA EM VALORES FIGURA 39: A LIDERAN Ç A DE TI BASEADA NOS ASPECTOS COMPORTAMENTAIS E ORGANIZACIONAIS DE TI E DOS NEG Ó CIOS PRIVADOS OU GOVERNAMENTAIS O “ COMO ” COMPORTAMENTAL DE TI ---- VALORES ---- 1 – LIDERAN Ç A COM OS VALORES CULTURAIS DE TI 2 – AS DIMENSÕES CULTURAIS DE TI 3 – A FOR Ç A DAS CREN Ç AS DE TI COMPARTILHADAS 4 – A AUTO-GOVERNAN Ç A DE TI 5 – O DOM Í NIO DA CULTURA DE TI 6 – A CULTURA DE TI COMO SISTEMA 7 – A CULTURA INTER E INTRA EQUIPES DE TI E DO NEG Ó CIO O “ COMO ” ORGANIZACIONAL DE TI ---- TOMADA DE DECISÃO ---- 1 – A “ GESTÃO DA RELA Ç ÃO DO TEMPO ” 2 – A “ VISÃO DO FUTURO DE TI E DOS NEG Ó CIOS ” 3 – O “ ALCANCE DAS ESTRAT É GIAS DE TI E EMPRESARIAIS 4 – A “ SUSTENTABILIDADE DE TI E DOS NEG Ó CIOS (CONTINUIDADE COM LUCRATIVIDADE) ”

46. CULTURA—VALORES—CRENÇAS E A GESTÃO DA TIC CULTURAS ORGANIZACIONAIS (DOV SEIDMAN) ANARQUIA E AUSÊNCIA DE LEIS (INTERESSE PR Ó PRIO; SEM ESP Í RITO ORGANIZACIONAL) OBEDIÊNCIA CEGA (PRIMEIRAS EMPRESAS CAPITALISTAS) --VERTICALIZA Ç ÃO-- AQUIESCÊNCIA ASSUMIDA (BASEADA NAS REGRAS) (VISÃO DO “ PODE ” FAZER; “ NÃO PODE ” FAZER) --VERTICALIZA Ç ÃO-- AUTOGOVERNAN Ç A BASEADA NOS VALORES (VISÃO DO “ DEVE ” FAZER; “ NÃO DEVE ” FAZER) ---- “ CREN Ç A ” ; “ VALOR ” ---- --HORIZONTALIZA Ç ÃO-- L Ó GICA DA GESTÃO DA TIC MODELO METODO LOGIA GESTÃO CONHECI MENTO GESTÃO RISCO M É TRICAS INDICADO RES PARÂME TROS GESTÃO DESEMPE NHO HUMANO RECOM PENSA PROFIS SIONAL BALAN Ç O INTELEC TUAL FIGURA 40: A L Ó GICA PARA “ GESTÃO DA TIC VIA INDICADORES — M É TRICAS ” FACE Á S “ CULTURAS ORGANIZACIONAIS ” . (A FOR Ç A DA TRANSPARÊNCIA PARA ADEQUA Ç ÃO DO “ PROCESSO – PRODUTO ” DOS NEG Ó CIOS INFORMATIZADOS)

47. AUTOGOVERNANÇA BASEADA NOS VALORES NA TIC ( ) 1. ADEQUADA METODOLOGIA PARA DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS DA TIC. ---- CAUSAS: ---- EFEITOS: ( ) 2. REPUTA Ç ÃO E CONFIAN Ç A INTER E INTRA EQUIPES DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS. ---- CAUSAS: ---- EFEITOS: ( ) 3. RECURSOS COMPUTACIONAIS NO MOMENTO ADEQUADO E COM A QUALIDADE ADEQUADA. ---- CAUSAS: ---- EFEITOS: ( ) 4. LIDERAN Ç A T É CNICA – OPERACIONAL NAS FASES DO PROJETO. ---- CAUSAS: ---- EFEITOS: ( ) 5. VALORES E CREN Ç AS HOMOGÊNEAS NA EQUIPE DE PROJETO. ---- CAUSAS: ---- EFEITOS: ( ) 6. OUTROS. ---- CAUSAS: ---- EFEITOS: FIGURA 41: QUESTION Á RIO PARA AFERI Ç ÃO DE VALORES E CREN Ç AS E PARA VALIDA Ç ÃO DA IMPORTÂNCIA DE REPUTA Ç ÃO E CONFIAN Ç A NOS PROJETOS DA TIC QUAIS OS REQUISITOS PARA A “ AUTO GOVERNAN Ç A BASEADA NOS VALORES NA TIC ”

48. A INTEGRAÇÃO DO TÉCNICO – OPERACIONAL COM O COMPORTAMENTAL NA TIC FIGURA 42: O AMBIENTE DA GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DE INFORM Á TICA SINTONIA DO “ ORGANIZACIONAL ” VERSUS O “ COMPORTAMENTAL ” O DESAFIO DA GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC VISÃO ORGANIZACIONAL DA TIC ---- M É TRICAS-INDICADORES ---- MODELO-METODOLOGIA VISÃO COMPORTAMENTAL DA TIC ---- LIDERAN Ç A ---- CULTURA ---- VALORES ---- CREN Ç AS ---- REPUTA Ç ÃO ---- CONFIAN Ç A

50. IN Í CIO PLANEJAMENTO EXECU Ç ÃO CONTROLE ENCERRAMENTO CICLO DE VIDA DOS PROJETOS NA VISÃO “CCM-SWOT-BSC-DEQ-BIN-MARCA PRÓPRIA” FIGURA 43: GERENCIANDO PROJETOS DA TIC. PROT Ó TIPO DO PROJETO OBJETIVO DO PROJETO COM AS SUAS CARACTER Í STICAS (FERRAMENTAS E INSTRUMENTOS) E AS METAS E OS RECURSOS NECESS Á RIOS PARA O DESENVOLVIMENTO E A CONCLUSÃO DO PROJETO (VISÃO REQUISITOS- ESCOPO DO PROJETO ) DESENVOLVIMENTO DO PROJETO APLICA Ç ÃO DAS T É CNICAS E PROCEDIMENTOS COM ALCANCE DOS PRODUTOS-RESULTADOS DO PROJETO (VISÃO PR Á TICAS EXERCIDAS) HOMOLOGA Ç ÃO DO PROJETO TESTE DE ACEITA Ç ÃO COM PARALELO DO SISTEMA E FASES DE TREINAMENTO; DOCUMENTA Ç ÃO FINAL; CONTROLE INTERNO; QUALIDADE; AUDITORIA (VISÃO EFETIVIDADE DO SISTEMA) BALAN Ç O INTELECTUAL CERTIFICADO MARCA PR Ó PRIA ACOMPANHAMENTO P Ó S-INSTALA Ç ÃO DO SISTEMA COM EMISSÃO DO BALAN Ç O INTELECTUAL E DO CERTIFICADO DA MARCA PR Ó PRIA (VISÃO RECONHE CIMENTO PROFIS SIONAL)

51. A ESTRUTURAÇÃO DO CICLO DE VIDA DOS PROJETOS DE TI REQUISITOS ESCOPO PRÁTICAS DESENVOLVIMENTO ACEITAÇÃO HOMOLOGAÇÃO MACRO CICLO DE VIDA DOS PROJETOS PARÂMETROS DA GESTÃO EFETIVI DADE EFICÁCIA EFICIÊNCIA PRODUTI VIDADE ECONOMI CIDADE SEGURANÇA REGULA MENTA ÇÕES FIGURA 44: PARÃMETROS DA GESTÃO VERSUS MACRO ETAPAS DO CICLO DE VIDA DOS PROJETOS

53. FIGURA 46: SINTONIA DO “BIN” COM O “CERTIFICADO DA MARCA PRÓPRIA”.

54. O AMBIENTE DE “FALHAS VERSUS DESEMPENHO” NA TIC VISÂO “ FALHA – DESEMPENHO ” DE SEM PE NHO FA LHA FCS AO ID SPOF MP IF ENG. PROCESSO DEQ SWOT ENG. PROCESSO BSC DEQ BIN MARCA PR Ó PRIA DEQ SWOT ENGENHARIA DO PRODUTO (PROJETOS) FIGURA 47: AS ENTIDADES DO AMBIENTE “ FALHAS VERSUS DESEMPENHO ” DA TIC. MODELO GESTÃO DECISÃO

56. MATRIZ ENTIDADES “DEQ” NATUREZA INDICADOR DESEMPE NHO (ID) 1 FCS 2 3 4 5 ID (M-ZERO) ID (M-N) VARIA Ç ÃO M É TRI CA ID OBSER VA Ç ÕES 6 7 8 9 10 11 12 FIGURA 49: ESTRUTURA PARA RESOLU Ç ÃO DO CASO “ GESTÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS “ PMI-PMBOK ” DE PROJETOS DE SISTEMAS ” ---- VISÃO “ FALHAS VERSUS DESEMPENHO ” . SPOF IF CAUSAS EFEI TOS A Ç ÃO OTIMI ZA Ç ÃO AO MEDIDA PROTE Ç ÃO A-1 A-2 A-3 A-4 A-5 A-6-1 A-6-2 A-7-1 A-7-2 A-8-1 A-8-2 A-9-1 A-9-2 A-10-1 A-11-1 A-10-2 A-11-2 A-12-1 A-12-2 B-1 B-2 B-3 B-4 B-5 B-6-1 B-6-2 B-7-1 B-7-2 B-8-1 B-8-2 B-9-1 B-9-2 B-10-1 B-10-2 B-11-1 B-12-1 B-11-2 B-12-2

57. MATRIZ COMPORTAMENTO “DEQ” VARI Á VEL “ SPOF — FCS ” VARI Á VEIS COMPORTA MENTAIS LIDERAN Ç A VALORES CREN Ç AS REPUTA Ç ÃO CONFIAN Ç A UM DOIS TRÊS QUATRO FIGURA 50: ESTRUTURA PARA RESOLU Ç ÃO DO CASO “ GESTÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS ” PMI-PMBOK ” DE PROJETOS DE SISTEMAS ---- VISÃO COMPORTAMENTAL “ DEQ ” .

58. MATRIZ MEDIDAS DE PROTEÇÃO “DEQ” VARI Á VEL “ SPOF-FCS ” MEDIDAS DE PROTE Ç ÃO MEDIDA DE PROTE Ç ÃO PREVENTIVA MEDIDA DE PROTE Ç ÃO DETECTIVA MEDIDA DE PROTE Ç ÃO CORRETIVA UM DOIS TRÊS QUATRO FIGURA 51: ESTRUTURA PARA RESOLU Ç ÃO DO CASO “ VISÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS “ PMI-PMBOK ” DE PROJETOS DE SISTEMAS ” ---- VISÃO “ MEDIDAS DE PROTE Ç ÃO ” . (COLUNA 11 DA “ MATRIZ ENTIDADES “ DEQ ” )

59. MATRIZ MOMENTO “PMI—PMBOK” VARI Á VEL “ SPOF-FCS ” UM DOIS TRÊS QUATRO FIGURA 52: ESTRUTURA PARA RESOLU Ç ÃO DO CASO “ VISÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS “ PMI-PMBOK ” DE PROJETOS DE SISTEMAS ” ---- VISÃO “ MEDIDAS DE PROTE Ç ÃO ” . (COLUNA 11 DA “ MATRIZ ENTIDADES “ DEQ ” ) INICIAR PLANEJAR EXECUTAR MONITORAR E CONTROLAR ENCERRAR RESPONSA BILIDADES GESTÃOPROJETOS “ PMI—PMBOK”

60. A TECNOLOGIA PARA GESTÃO DE MUDANÇAS NOS NEGÓCIOS INFORMATIZADOS FIGURA 53: VISÃO “ ESTUDO DE CASO DAS FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS “ PMI-PMBOK ” DE PROJETOS DE SISTEMAS ENCAPSULADOS PELO MODELO DA GESTÃO “ SWOT-BSC-DEQ-BIN-MARCA PR Ó PRIA ” . MODELO – METODOLOGIA “ SWOT-BSC-DEQ-BIN- MARCA PR Ó PRIA ” MODELO – METODOLOGIA “ PMI — PMBOK ” MODELO – METODOLOGIA “ CCM- DEQ – COMPORTAMENTAL ”

61. FUNDAMENTOS PARA GESTÃO DE PROJETOS FIGURA 54: A HIERARQUIA DE PROJETOS PMO – PROJECT MANAGEMENT OFFICE PM – PROJECT MANAGER PORTFÓLIO DE PROGRAMAS PROGRAMA É UM CONJUNTO DE PROJETOS PROJETO É UM CONJUNTO DE RECURSOS PARA EFETUAR UMA MUDANÇA

63. OBJETIVO CENTRAL DA GESTÃO DE PROJETOS FIGURA 56: OS STAKEHOLDERS E “REQUISITOS; PROTÓTIPO; HOMOLOGAÇÃO” DE PROJETOS DA TIC STAKEHOLDERS SATISFEITOS EXPECTATIVAS DOS STAKEHOLDERS DOCUMENTADAS COMO “ REQUISITOS DO PROJETO” (PLANEJA MENTO) (CCM—SWOT—BSC) REQUISITOS ESTABELECIDOS COMO “ PROTÓTIPO DO PROJETO” (PLANEJA MENTO) (BSC—DEQ) PRODUTO FINAL OBJETO DE “ HOMOLOGAÇÃO DO PROJETO” EXPECTATIVAS DOS STAKEHOLDERS ATENDIDAS (CONTROLE) (DEQ—BIN—MARCA PRÓPRIA)

65. MACRO -- VISÃO “GESTÃO PROJETOS TIC” FIGURA 58: O ENCAPSULAR DO MODELO “GESTÃO DE PROJETOS PMI—PMBOK—PMP” POR MODELO “GESTÃO DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS” COM O ENFOQUE “DEQ—TÁTICA” (PROJETOS DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO) MODELO GESTÃO PROJETOS “ PMI—PMBOK—PMP” (INICIAR; PLANEJAR; EXECUTAR; MONITORAR E CONTROLAR; ENCERRAR; RESPONSABILIDADES) MODELO DE GESTÃO DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS “ CCM-SWOT-BSC-DEQ-BIN-MARCA PRÓPRIA” NA PERSPECTIVA DA VISÃO “DEQ—TÁTICA” (PROJETOS DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO)

66. FIGURA 59: ENCAPSULAR MODELO “GESTÃO DE RECURSOS DA TIC” POR MODELO “DE GESTÃO DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS” VISÃO GESTÃO PROJETOS RECURSOS TIC” MODELO GESTÃO DE RECURSOS DA TIC ---- “RECURSOS HUMANOS; MATERIAIS; TECNOLÓGICOS; FINANCEIROS” VISÕES (1) OPERACIONAL INFERIOR (DEQ/SWOT); (2) ESTRATÉGICA (BSC); (3) TÁTICA (DEQ); (4) OPERACIONAL SUPERIOR (DEQ/SWOT) MODELO DE GESTÃO DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS “ CCM-SWOT-BSC-DEQ-BIN-MARCA PRÓPRIA”

67. PROJETOS DA TIC COM FOCO NA SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS DOS NEGÓCIOS FIGURA 60: OS VETORES “COMPORTAMENTAL” E “COMUNICAÇÃO” INDUTORES DA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS E DO SUCESSO DOS PROJETOS DA TIC ASPECTOS ESSENCIAIS PARA SUCESSO DOS PROJETOS DA TIC A ABORDAGEM “ COMPORTAMENTAL” DOS STAKEHOLDERS E DOS INTEGRANTES DA EQUIPE DE PROJETOS DA TIC A SISTEMÁTICA DE “ COMUNICAÇÃO” DA EQUIPE DE PROJETOS AOS STAKEHOLDERS SOBRE A EVOLUÇÃO DOS PROJETOS DA TIC

68. A ESSÊNCIA DO SUCESSO DOS PROJETOS DA TIC FIGURA 61: ENTIDADES DO MODELO COMPORTAMENTAL PARA GESTÃO DE PROJETOS ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DE STAKEHOLDERS E INTEGRANTES EQUIPE DE PROJETO DA TIC CAPITAL INTELECTUAL (MODELO INTELECT) CULTURA ORGANIZACIONAL (PARÂMETROS CCM—DOV—DEQ)

69. O COMPORTAMENTAL COMO ENTIDADE CONDUTORA DA LÓGICA DOS PROJETOS DA TIC PARÂMETROS “ CCM-DOV-DEQ” CAPITAL INTELECTUAL (MODELO INTELECT) CULTURA ORGANIZACIONAL LIDERANÇA CRENÇAS VALORES REPUTAÇÃO CONFIANÇA CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUTURAL CAPITAL RELACIONAL FIGURA 62: CAPITAL INTELECTUAL NO AMBIENTE “CCM—DOV—DEQ” A LINHA MESTRA DA GESTÃO DE PROJETOS DA TIC

70. A SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO DOS PROJETOS DA TIC FIGURA 63: O PROJETO BEM ENCAMINHADO COMUNICAÇÃO DA EQUIPE DE PROJETOS AOS STAKEHOLDERS VIA DOCUMEN TAÇÃO DA EVOLUÇÃO DO PROJETO (PROTÓTIPO; RELATÓRIOS MENSAIS; DE FIM DE FASE; HOMOLOGA ÇÃO; BIN) REUNIÕES ; CONTATOS INFORMAIS; EMAILS; TELECONFE RÊNCIA; PALESTRAS; SEMINÁRIOS; CURSOS MANUAIS DO SISTEMA; NORMAS; CONTRATOS; REGULAMEN TAÇÕES; ARTIGOS; LIVROS

71. PROJETOS DA TIC COM ÊXITO VERTENTES INDISPENSÁVEIS AO SUCESSO DOS PROJETOS DA TIC: 1 ---- PERFEITA COMUNICAÇÃO COM OS STAKEHOLDERS. 2 ---- ABORDAGEM COMPORTAMENTAL ALINHADA DE INTEGRANTES DA EQUIPE DE PROJETO COM OS STAKEHOLDERS. 3 ---- VIGÊNCIA DE INDICADORES DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO PARA ALCANCE DE EFETIVIDADE MÁXIMA. 4 ---- INTENSO FOCO NOS VETORES “CONFORMIDADE”; “CUSTOMIZAÇÃO”; “INOVAÇÃO”. 5 ---- RECONHECIMENTO PROFISSIONAL DA ORGANIZAÇÃO QUANTO Á CONTRIBUIÇÃO DOS STAKEHOLDERS E DA EQUIPE DO PROJETO PARA A SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO INFORMATIZADO. BALANÇO INTELECTUAL EM AÇÃO. 6 ---- USO DAS FERRAMENTAS E INSTRUMENTOS DA TIC ADEQUADAS PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO TIC. 7 ---- CUMPRIMENTO DO CRONOGRAMA ACORDADO. 8 ---- SINTONIA MÁXIMA DA HOMOLOGAÇÃO COM O PROTÓTIPO DO PROJETO TIC FIGURA 64: VETORES DETERMINANTES DA QUALIDADE DOS PROJETOS DA TIC

72. MACRO VISÃO GERENCIAMENTO DE PROJETOS FIGURA 65: ATIVIDADES “PMI-PMBOK” GERÊNCIA DE PROJETOS INICI- AR PRO-JE- TO PLANE- JAR PROJE- TO EXECU- TAR PROJE- TO MONI- TORAR E CON- TROLAR PRO- JETO ENCER RAR PRO- JETO RES-PONSA-BILIDA- DE PROFIS SIONAL E SO- CIAL

73. MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES INÍCIAR PROJETO FIGURA 66: ATIVIDADES DO INÍCIO DO PROJETO CONDUZIR MÉTODOS DE SELEÇÃO DE PROJETOS DEFINIR ESCOPO DOCUMEN TAR RISCOS, PREMIS SAS E RESTRI ÇÕES DE PROJETO IDENTIFI CAR E EXECUTAR ANÁLISE DOS STAKE HOLDERS DESENVOL VER TERMO DE ABERTURA DO PROJETO OBTER APRO VAÇÃO DO TERMO DE ABERTURA

74. MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES PLANEJAR PROJETO FIGURA 67: ATIVIDADES DO PLANEJAMENTO DO PROJETO DEFINIR E REGISTRAR REQUI SITOS, RESTRI ÇÕES E PREMISSAS IDENTIFI CAR EQUIPE DO PROJETO E DEFINIR PAPÉIS E RESPONSA BILIDADES CRIAR EAP (ESTRU TURA ANALÍTICA DO PROJETO) IDENTI FICAR RISCOS E DEFINIR ESTRA TÉGIAS DE RESPOSTA CONDUZIR REUNIÃO DE INÍCIO DE PROJETO DESENVOL VER PLANO DE GERENCIA MENTO DE MUDANÇAS OBTER APROVA ÇÃO DO PLANO

75. FIGURA 68: ATIVIDADES DA EXECUÇÃO DOS PROJETOS MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES EXECUTAR PROJETO EXECUTAR TAREFAS DEFINI- DAS PLANO DO PROJETO GARANTIR OPINIÕES CONVER GENTES E DEFINI- ÇÃO EXPECTA- TIVAS IMPLE- MENTAR AQUI- SIÇÃO RECUR- SOS PARA PROJETO ADMINIS- TRAR ALOCA- ÇÃO DE RECUR- SOS

76. FIGURA 69: ATIVIDADES DA EXECUÇÃO DOS PROJETOS MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES EXECUTAR PROJETO IMPLEMENTAR PLANO GERENCIA- MENTO QUALIDADE IMPLEMENTAR MUDANÇAS APROVADAS IMPLEMENTAR AÇÕES E SOLUÇÕES ALTERNATIVAS APROVADAS MELHORAR DESEMPENHO DA EQUIPE

77. MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES FIGURA 70: ATIVIDADES DA MONITORAÇÃO DE PROJETOS MONITORAR E CONTROLAR PROJETO MENSURAR “ FALHAS VERUS DESEM PENHO” (HORIZONTE “ PASSADO/ PRESENTE/ FUTURO” VERIFICAR E GERENCIAR MUDANÇAS NO PROJETO GARANTIR ENTREGAS DO PROJETO EM CONFORMI DADE COM OS PADRÕES DA QUALI DADE MONITO RAR “ CONTIGÊNCIAS/ INCER TEZAS/ RISCOS” ESTIMULAR CUSTOMIZA ÇÕES/ ADAPTA ÇÕES E INOVAÇÕES

78. MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES ENCERRAR PROJETO OBTER ACEITA ÇÃO FINAL DO PROJETO OBTER ENCERRA MENTOS FINANCEI RO, LEGAL E ADMINIS TRATIVO LIBERAR RECURSOS DO PROJETO CRIAR E DISTRI BUIR RELATÓ RIO FINAL DO PROJETO MENSURAR SATISFA ÇÃO DO CLIENTE IDENTI FICAR, DOCUMEN TAR E COMUNI CAR LIÇÕES APRENDI DAS ARQUIVAR E MANTER REGISTROS DO PROJETO FIGURA 71: ATIVIDADES DO ENCERRAMENTO DE PROJETOS

79. MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES FIGURA 72: ATIVIDADES DA RESPONSABILIDADE PROFISSIONAL E SOCIAL DE PROJETOS GARANTIR INTEGRIDADE INDIVIDUAL CONTRIBUIR PARA A BASE DE CONHECI MENTOS DE GERÊNCIA DE PROJETOS APERFEIÇOAR A COMPE TÊNCIA PROFIS SIONAL E PESSOAL PROMOVER A INTERAÇÃO ENTRE “ STAKE HOLDERS” RESPONSABILIDADE PROFISSIONAL E SOCIAL

81. MACRO VISÃO GERENCIAMENTO DE PROJETOS VISÂO “ FALHA – DESEMPENHO ” DE SEM PE NHO FA LHA FCS AO ID SPOF MP IF FIGURA 74: GERENCIAMENTO DE PROJETOS DA TIC NOS MOMENTOS “ PMI-PMBOK ” COM O CONCEITO DE “ FALHAS VERSUS DESEMPENHO ” . MOMENTOS “ PMI-PMBOK ” IN Í CIO PROJETO PLANEJAMENTO PROJETO EXECU Ç ÃO PROJETO CONTROLE PROJETO ENCERRA MENTO PROJETO

82. ATIVIDADES PARA INTEGRAÇÃO PROFISSIONAIS DA TIC -- PROFISSIONAIS USUÁRIOS IN Í CIO DO PROJETO FIGURA 75: MODELO “CCM/SWOT/BSC/DEQ/BIN/MARCA PRÓPRIA” ENTENDER “ PROBLEMA ” ; “ ESTRA T É GIA ” ; “ A Ç ÃO ” IDENTIFICAR “ ASPECTOS COMPORTA MENTAIS DOS USU Á RIOS ” ANALISAR VARIA Ç ÃO DAS M É TRICAS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO OU DAS FALHAS DETERMINAR L Í DER E EQUIPE DO PROJETO

83. A LÓGICA PARA PROJETOS COM QUALIDADE ENTRADAS EAP CONSTRUÇÃO EAP SAÍDAS EAP “ ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO” EAP FIGURA 76: O DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS “PMI-PMBOK”

87. GIL GIL GIL GIL LOUREIRO GIL CONSULTING DESENVOLVENDO TECNOLOGIA DE PONTA [email_address] Fone / Fax: (11) 3083.2994 (11) 3088.7660