1) O documento discute sistemas de informação e como eles apoiam a tomada de decisão em organizações.
2) É apresentada uma definição de sistema de informação como um conjunto de componentes que coletam, processam, armazenam e distribuem informações para apoiar decisões, coordenação e controle.
3) São discutidos os principais tipos de sistemas de informação como ERP, CRM e e-business e como eles podem ser usados para apoiar diferentes níveis de decisão nas organizações.
2. PRODUÇÃO
SISTEMAS DE
RH MARKETING
INFORMAÇÃO
FINANÇAS
3. •Ente qualquer, desprovido •Dados processados •Informação internalizada,
de significado. Ex: 5%. acrescidos de acrescida de capacidade
interpretação, possui para utilizá-la. Ex: A taxa
significado. Ex: taxa de de juros de 5% no mês de
juros de 5% ao mês. fevereiro foi a mais baixa
da história do país.
Dado Informação Conhecimento
4. Um sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados
(máquinas e homens) que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui
informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o
controle de uma organização.
Os estudo em SI, cobrem quatro grandes áreas: Tecnologia
Desenvolvimento Uso Gerenciamento
5. • Ciências exatas
Ciência da • Racional
Computação • Visão hard
• Ciências comportamentais
Escolas de • Interpretação
Administração • Visão soft
6. Tipos de Decisão Tipo de informação
Decisão não estruturada
Estratégico Recebe-se
sínteses
Decisão semi- Recebe-se
estruturada (pouco de Tático relatórios
interpretação)
Recebe-se
Decisões
estruturadas Operacional dados brutos,
detalhados
7. SAE - Sistema de
Apoio a Executivos
Estratégico
1980
SAD - Sistema de
Apoio à Decisão
1970 SIG – Sistemas de
Tático Informações
Gerenciais
1960
SPT (ou SIT) –
Operacional Sistemas de
Processamento de
Transações
8. CRM
São ferramentas
que podem
instrumentalizar
as abordagens
em SI E-
ERP Business
9. Identificação de
anecessidades e
requisitos
Informação
coletada
externamente Tratamento
Obtenção
Armazename
nto
Uso Distribuição
Informação Informação
produzida pela produzida pela
organização para Descarte organização e
público interno destinada aos
públicos externos
10. Conhecimento tácito
• Informal e interno, está na mente dos
funcionários, mas não foi documentado de forma
estruturada. É pessoal, difícil de ser formulado e
transferido.
Conhecimento explícito
• Conhecimento interno estruturado, transmissível
em linguagem formal e estruturada.
11. Geração
Codificação
PROCESSOS-CHAVE
Transferência
Uso
Procura converter o conhecimento
tácito em explícito.
12. 1. Gerar (aquisição, recursos
dirigidos, fusão, adaptação,
3. Transferir (Informação x Tradição)
redes de conhecimento)
Sistemas de informação
especificamente
projetados para ajudar as
organizações a:
4. Usar (medido pela mudança de
2. Codificar (adaptar a formatos)
comportamento)
13. “O que vale não é a quantidade de dados,
informação e conhecimento que se tem mas
o uso que se consegue dar a eles.”