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14 novembre 2013

Mieux piloter la performance grâce à l’optimisation
des processus et des contenus entrant...
A PROPOS DE MARKESS INTERNATIONAL
ETUDES



Cabinet spécialisé dans l’analyse de la modernisation
des organisations avec ...
Des organisations confrontées à des enjeux
multiples en termes de gestion de l’information
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Une optimisation nécessaire de la gestion
des processus documentaires entrants
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Une automatisation encore partielle de la chaîne
de gestion documentaire entrante
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Echantillon : 115 décideurs...
Des traitements variés
selon le type de documents et courriers entrants
France, 2012 (multi-réponses, liste suggérée)
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L’exemple de la fonction RH : les actions pour
contribuer à la performance de l’entreprise…
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Les solutions favorisant l’optimisation de la gestion
des processus RH pour une meilleure performance
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L’exemple de la fonction finance : la dématérialisation
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Des motivations fortes pour optimiser le processus
« procure-to-pay » grâce à la dématérialisation
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Des bénéfices opérationnels et business
France, 2012 (en % de décideurs)
Echantillon : 115 décideurs

Pour plus d’1 décide...
Pour tout complément d’information
Sylvie Chauvin
schauvin@markess.com
SITE : www.markess.fr
BLOG : blog.markess.fr

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PerceptiveLIVE 2013 - Piloter la performance - Markess International

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Mieux piloter la performance grâce à l’optimisation des processus et des contenus entrants - Hélène Mouiche, Markess International

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PerceptiveLIVE 2013 - Piloter la performance - Markess International

  1. 1. PerceptiveLive 14 novembre 2013 Mieux piloter la performance grâce à l’optimisation des processus et des contenus entrants Extraits d’analyses publiées par MARKESS International Hélène Mouiche  hmouiche@markess.com Analyste Senior Novembre 2013 © Source MARKESS International 1
  2. 2. A PROPOS DE MARKESS INTERNATIONAL ETUDES  Cabinet spécialisé dans l’analyse de la modernisation des organisations avec les technologies du numérique  Des études, des services opérationnels et stratégiques pour des clients entreprises utilisatrices et prestataires  Plus de 5 000 interviews de décideurs par an MOA, DSI, directeurs de projets, directions métiers  Une connaissance des offreurs Un monitoring des prestataires : éditeurs, SSII, opérateurs… ANALYSES INTERVENTIONS RECOMMANDATIONS BENCHMARKS Des expertises dédiées GESTION DE l’INFORMATION DÉMATÉRIALISATION & ARCHIVAGE RESSOURCES HUMAINES CONFIANCE NUMÉRIQUE MARKETING VENTE RELATION CLIENT ENTREPRISES PME/ETI À CAC 40 Novembre 2013 COLLABORATION RESEAUX SOCIAUX FINANCE MOBILE CLOUD COMPUTING INFORMATIQUE ADMINISTRATIONS CENTRALES/LOCALES © Source MARKESS International 2
  3. 3. Des organisations confrontées à des enjeux multiples en termes de gestion de l’information France, 2012 (multi-réponses, liste suggérée) Echantillon : 164 décideurs L’EXPLOITATION ET L’UTILISATION DES DONNÉES ++++ LES PROCESSUS DE TRAITEMENT ET DE QUALITÉ DES DONNÉES +++ L’INTÉGRATION DE L’INFORMATION AU SEIN DES PROCESSUS MÉTIERS +++ LA GESTION DES SOURCES MULTIPLES DE DONNÉES ++ LA GESTION DES DONNÉES EN TEMPS RÉEL ++ LA RECHERCHE DE L’INFORMATION ++ Extrait étude « De l'information à la prise de décision : nouveaux modes d'accès et d'analyse pour la performance du business » Novembre 2013 © Source MARKESS International 3
  4. 4. Une optimisation nécessaire de la gestion des processus documentaires entrants France, 2012 (en % de décideurs – multi-réponses) Echantillon : 115 décideurs La gestion de vos processus documentaires entrants est-elle effective ? Ne sait pas 3% Pas du tout 22% Tout à fait 3% Assez 10% Raisons de l’absence d’optimisation Culture papier encore forte Nouvelles formes de dématérialisation Dématérialisation à vocation probatoire Tâches / processus partiellement automatisés Absence de workflows Pas assez 62% Organisation en silos > 50% 25% à 49% < 25% Extrait étude « Optimisation des processus documentaires entrants / circulants » Novembre 2013 © Source MARKESS International 4
  5. 5. Une automatisation encore partielle de la chaîne de gestion documentaire entrante France, 2012 Echantillon : 115 décideurs <25% 25%-32% 33%-50% >50% % de décideurs concernés Réception ouverture Tri par destinataire Distribution diffusion Activation de workflows Stockage Préparation Identification classification Indexation lecture automatique Intégration des données au SI Archivage Horodatage Reconnaissance d’écriture manuscrite Extraction des données Destruction Numérisation Extrait étude « Optimisation des processus documentaires entrants / circulants » Novembre 2013 © Source MARKESS International 5
  6. 6. Des traitements variés selon le type de documents et courriers entrants France, 2012 (multi-réponses, liste suggérée) Echantillon : 80 décideurs Reçus au format papier et numérisés Directement reçus au format électronique Réclamations clients 70% Demande d'informations clients Factures fournisseurs 69% Réclamations clients Courriers clients manuscrits Demande de congés 65% 80% 75% 63% CV 53% Facture fournisseurs 59% Contrats et justificatifs clients 52% CV 58% Extrait étude « Optimisation des processus documentaires entrants / circulants » Novembre 2013 © Source MARKESS International 6
  7. 7. L’exemple de la fonction RH : les actions pour contribuer à la performance de l’entreprise… France, 2013 (en % de décideurs - multi-réponses) Echantillon : 130 décideurs Pour 60% des décideurs interrogés, leur DG attend une forte contribution de la fonction RH à la performance globale VECTEURS D’OPTIMISATION DES PROCESSUS RH Harmonisation des pratiques RH Automatisation de processus RH Collaboration / partage d'informations Consolidation des données RH Transversalité des processus Délégation de processus RH auprès des managers Modélisation des processus RH Extrait étude « Optimiser la gestion des processus RH pour contribuer à la performance de l'entreprise » Novembre 2013 © Source MARKESS International 7
  8. 8. Les solutions favorisant l’optimisation de la gestion des processus RH pour une meilleure performance France, 2013 (en % de décideurs, liste suggérée - multi-réponses) Echantillon : 130 décideurs 97% des décideurs interrogés estiment avoir besoin de solutions technologiques pour optimiser la gestion des processus RH Dématérialisation de documents et processus RH Reporting et tableaux de bord Portail RH / intranet Analyse de données (décisionnelle, prédictive…) Workflow (pour décision, autorisation, validation...) Archivage de documents RH numériques (conservation, coffre-fort...) Consolidation / d'agrégation de données RH (vue globale à 360°) Extrait étude « Optimiser la gestion des processus RH pour contribuer à la performance de l'entreprise » Novembre 2013 © Source MARKESS International 8
  9. 9. L’exemple de la fonction finance : la dématérialisation progressive du processus « procure-to-pay » France, 2010 (en % de décideurs, liste suggérée - multi-réponses) Echantillon : 89 décideurs Commande d’achat 44% AR commande 15% Facture 67% Demande d’avoir FOURNISSEUR 25% AR livraison 24% 21% Bon de livraison Demande d’achat 8% CLIENT Bon à payer Avis de paiement 18% 31% Extrait étude « Des demandes d’achat aux avis de paiement : Opportunités de la dématérialisation au-delà des factures fournisseurs » Novembre 2013 © Source MARKESS International 9
  10. 10. Des motivations fortes pour optimiser le processus « procure-to-pay » grâce à la dématérialisation France, 2010 (en % de décideurs, liste suggérée - multi-réponses) Echantillon : 89 décideurs Réduction des coûts de traitement 71% Réduction des échanges administratifs avec les fournisseurs 53% Automatisation du rapprochement commande / facture 49% Amélioration du contrôle interne 49% Amélioration de la qualité et de la fiabilité des informations 46% Automatisation du rapprochement bon de commande / BL 45% Extrait étude « Des demandes d’achat aux avis de paiement : Opportunités de la dématérialisation au-delà des factures fournisseurs » Novembre 2013 © Source MARKESS International 10
  11. 11. Des bénéfices opérationnels et business France, 2012 (en % de décideurs) Echantillon : 115 décideurs Pour plus d’1 décideur sur 2, l'optimisation des processus documentaires entrants apporte… 75% L’amélioration de la traçabilité des documents 63% L’accélération des processus PERFORMANCE 50% 56% L’amélioration de la qualité de service fourni L’amélioration de la qualité des processus 58% Le partage du suivi des documents 58% L’amélioration de la maîtrise et du respect des délais de réponse Extrait étude « Optimisation des processus documentaires entrants / circulants » Novembre 2013 © Source MARKESS International 11
  12. 12. Pour tout complément d’information Sylvie Chauvin schauvin@markess.com SITE : www.markess.fr BLOG : blog.markess.fr MARKESS International  6 bis, rue Auguste Vitu  75015 Paris - France Standard + 33 (0)1 56 77 17 77 Offices in Paris and Washington, D.C Novembre 2013 © Source MARKESS International 12

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