O documento discute a evolução da internet e das mídias sociais, como o 11 de setembro impulsionou o uso da internet para disseminação de informações. Também aborda casos como o músico Dave Carroll que usou uma música no YouTube para chamar atenção para um problema com uma companhia aérea, e como as mídias sociais passaram a ter grande importância na disseminação e produção de conteúdo.
3. Dave Carroll Dave Carroll, músico canadense, tentou por quase um ano receber US$ 3,5 mil da United Airlines como ressarcimento pela quebra de sua guitarra num trecho que voou pela companhia. Ninguém lhe deu ouvidos. Então, ele fez o que sabia fazer: uma música. http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
16. " Según diversos estudios, el 76% de los usuarios se fían más de las recomendaciones que hacen los contactos de Facebook o Twitter que de los medios tradicionales de publicidad, al que sólo siguen el 22%" Alejandro Suárez, autor do livro La Web 2.0 e conselheiro do Grupo Publispain. Estudo da McKinsey mostra que a indicação de amigos é o principal fator de influência nas decisões de compra: 67% das pessoas considera a opinião de pessoas conhecidas. Segundo a NOP World, 93% das pessoas consideram a indicação de pessoas conhecidas a fonte mais confiável e segura para obter informações.