Décider c'est faire des choix

1. expertDAY’09
S73 – Piloter la DSI
Dashboard opérationnels
Mettre en place les premiers pas d’une gouvernance du SI
Luis Becerra
Business Analysis Manager
luis.becerra@pragmantic.com
28 mai 2009 www.pragmantic.com Slide 1

2. Je vous présente Laurent
28 mai 2009 www.pragmantic.com Slide 2

3. Laurent est
28 mai 2009
IT Manager
www.pragmantic.com Slide 3

4. Son Boss (DSI-CIO) se plaint
d’un manque de visibilité
des activités de la DSI
28 mai 2009 www.pragmantic.com Slide 4

5. Laurent se demande comment valoriser les
activités de son département
28 mai 2009 www.pragmantic.com Slide 6

6. L’objectif de ces 45 minutes
est d’aider Laurent dans sa tâche
28 mai 2009 www.pragmantic.com Slide 7

7. 28 mai 2009 www.pragmantic.com Slide 8

8. Les activités de Laurent
28 mai 2009 www.pragmantic.com Slide 9

9. Les axes opérationnels
Optimiser le service rendu aux utilisateurs
services rendus vs. services perçus
Appréhender l’impact de l’exploitation
informatique sur les métiers
28 mai 2009 www.pragmantic.com Slide 10

10. Les axes opérationnels
Optimiser le service rendu aux utilisateurs
services rendus vs. services perçus
Appréhender l’impact de l’exploitation
informatique sur les métiers
Analyse et pilotage des projets de la DSI
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11. L’évolution de notre messagerie interne
Client Software
PC Mobile Embedded
Browser Office Client Gadgets IM Speech SMS/IM Browser Office Client Devices Consoles
Application
Web Presentation Programmatic Access
Static Dynamic RIA Streaming RSS REST Web Services VoiceXML SIP SMTP SMS
Application
Base de Presentation (Web Role) Business Logic (Worker Role)
données JET
Infrastructure Services Active Directory pour
Storage Messaging Identity & Access comptes utilisateurs
Workflow
File Relational Blob Table Async Queue/Bus Peer to Peer Authentication Authorization Event Based Worker Based
Infrastructure Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
On Premises Hoster Cloud
28 mai 2009 www.pragmantic.com Slide 12

12. L’évolution de notre messagerie interne
Client Software
PC Mobile Embedded
Browser Office Client Gadgets IM Speech SMS/IM Browser Office Client Devices Consoles
Application Support pour Outlook
Web Presentation Web Access Programmatic Access
Static Dynamic RIA Streaming RSS REST Web Services VoiceXML SIP SMTP SMS
Application
Presentation (Web Role) Business Logic (Worker Role)
Infrastructure Services
Storage Messaging Identity & Access Workflow
File Relational Blob Table Async Queue/Bus Peer to Peer Authentication Authorization Event Based Worker Based
Infrastructure Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
On Premises Hoster Cloud
28 mai 2009 www.pragmantic.com Slide 13

13. L’évolution de notre messagerie interne
Client Software
PC Mobile Embedded
Browser Office Client Gadgets IM Speech SMS/IM Browser Office Client Devices Consoles
Support pour RPC over HTTPS
Application
Web Presentation Programmatic Access
Static Dynamic RIA Streaming RSS REST Web Services VoiceXML SIP SMTP SMS
Application
Presentation (Web Role) Business Logic (Worker Role)
Infrastructure Services
Storage Messaging Identity & Access Workflow
File Relational Blob Table Async Queue/Bus Peer to Peer Authentication Authorization Event Based Worker Based
Infrastructure Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
On Premises Hoster Cloud
28 mai 2009 www.pragmantic.com Slide 14

14. L’évolution de notre messagerie interne
Client Software
PC Mobile Embedded
Browser Office Client Gadgets IM Speech SMS/IM Browser Office Client Devices Consoles
Application
Web Presentation Programmatic AccessSupport pour Mobile
Static Dynamic RIA Streaming RSS REST Web Services VoiceXML SIP SMTP SMS
Application
Presentation (Web Role) Business Logic (Worker Role)
Infrastructure Services
Storage Messaging Identity & Access Workflow
File Relational Blob Table Async Queue/Bus Peer to Peer Authentication Authorization Event Based Worker Based
Infrastructure Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
On Premises Hoster Cloud
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15. Prendre le contrôle de l’action
La satisfaction d’un utilisateur se mesure par l’écart
entre le service attendu et le service perçu.
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16. DEMO – ENGAGEMENTS DE SERVICE
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17. Points à retenir
Engagements de service
Adhérer aux objectifs fixés
Qualité de service
Mesurer la qualité des services
délivrés
Satisfaction
Réduire l’écart entre le service voulu
et le service réalisé
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18. Les axes opérationnels
Optimiser le services rendus aux utilisateurs
(services rendus vs. services perçus)
Appréhender l’impact de l’exploitation
informatique sur les métiers
Analyse et pilotage des projets de la DSI
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19. L’évolution de notre site Web publique
Client Software
PC Mobile Embedded
Browser Office Client Gadgets IM Speech SMS/IM Browser Office Client Devices Consoles
Application
Web Presentation Programmatic Access
Static Dynamic RIA Streaming RSS REST Web Services VoiceXML SIP SMTP SMS
Application
Presentation (Web Role) Business Logic (Worker Role)
Infrastructure Services
Storage Messaging Identity &avons
Nous Access quelques Workflow
File Relational Blob Table Async Queue/Bus Peer to Peer internautes par mois – le Based
Authentication Authorization Event Worker Based
service Web est partagé
avec d’autres applications
Infrastructure Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
Les choses semblent changer
On Premises Hoster
et les utilisateurs internes se
Cloud
plaignent de lenteurs
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20. L’évolution de notre site Web publique
Client Software
PC Mobile Embedded
Browser Office Client Gadgets IM Speech SMS/IM Browser Office Client Devices Consoles
Application
Web Presentation Programmatic Access
Static Dynamic RIA Streaming RSS REST Web Services VoiceXML SIP SMTP SMS
Application
Presentation (Web Role) Business Logic (Worker Role)
Infrastructure Services
Storage Messaging Identity & Access Workflow
File Relational Blob Table Async Queue/Bus Peer to Peer Authentication Authorization Event Based Worker Based
Infrastructure Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
Nous transferons le service
On Premises Hoster sur une machine dédiée
Web Cloud
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21. L’évolution de notre site Web publique
Client Software
PC Mobile Embedded
Browser Office Client Gadgets IM Speech SMS/IM Browser Office Client Devices Consoles
Application
Web Presentation Programmatic Access
Static Dynamic RIA Streaming RSS REST Web Services VoiceXML SIP SMTP SMS
Application
Presentation (Web Role) Business Logic (Worker Role)
Infrastructure Services
Storage Messaging Identity & Access Workflow
File Relational Blob Table Async Queue/Bus Peer to Peer Authentication Authorization Event Based Worker Based
Waouh, la charge semble
décoller
Infrastructure Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
Pouvons –nous allouer de la
On Premises Hoster
ressource CPU Cloud
supplémentaire ?
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22. L’évolution de notre site Web publique
Client Software
PC Mobile Embedded
Browser Office Client Gadgets IM Speech SMS/IM Browser Office Client Devices Consoles
Application
Web Presentation Programmatic Access
Static Dynamic RIA Streaming RSS REST Web Services VoiceXML SIP SMTP SMS
Application
Presentation (Web Role) Business Logic (Worker Role)
Infrastructure Services
Storage Messaging Identity & Access Workflow
File Relational Blob Table Async Queue/Bus Peer to Peer Authentication Authorization Event Based Worker Based
C’est au-dela de notre
Infrastructure Compute couverture opérationnelle.
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Un hébergeur prends le
Virtual, Scalable
relais
On Premises Hoster Cloud
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23. DEMO – MESURER LES IMPACTS SUR L’INFRASTRUCTURE
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24. Points à retenir
Identification
Gestion de l’évolution des données
Prise de décision
Optimisation des choix à faire
Communication
Amélioration du dialogue entre
l’exploitation et les métiers
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25. Aligner les décisions - arbitrer
Communiquer sur les orientations
Démontrer de la valeur
Grille de lecture de la réalité
Mobiliser efficacement ses ressources
32
Partager les enjeux
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26. Les prochaines actions
• Demain matin de retour au bureau
Time to think from divers angles
• Télécharger cette présentation sur le
site de l’expertDAY
• Réserver intentionnellement du temps
pour la parcourir 
• Déterminer les éléments de mesures
qui apportent de la valeur au sein de
votre entreprise
• Dans 1 mois
• Choisir 1 ou 2 axes de mesures
• Effectuer un PoC (une preuve du
concept) focalisé sur l’axe retenu
• Dans 3 mois
• Etendre cette preuve du concept à un
domaine opérationnel de la DSI
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27. Conclusion
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