La presentación pone de manfiesto cuáles son las claves del Social Media a finales del 2010 y las tendencias del 2011 en la msima materia, siempre desde una visión práctica. Además, se completa la presentación con un caso de éxito de Social media Marketing. Presentación elaborada por www.webmetrics.es y www.somacomunicacion.com para el Observatorio del Conocimiento Empresarial.

1. Claves del Marketing Digital y las Redes Sociales Por: Ángela Cortell, Luís Soldevila y Óscar Delgado

2. Soma Comunicación es una agencia de servicios periodísticos y de comunicación offline y online, como nueva forma de entender el periodismo. www.somacomunicacion.com Webmetricses una agencia de marketing online y consultoría web. Definimos e implementamosestrategias online bajo un claro enfoque de negocio. www.webmetrics.es

3. han confiado en nosotros: info@webmetrics.es luis@webmetrics.es soma@somacomunicacion.com

4. Redes Sociales 10 Claves de las Redes Sociales Caso de éxito Tendencias en 2011

5. 1. 10 CLAVES EN REDES SOCIALES

6. ¿Qué son las redes sociales? Son herramientas online para dialogar con tu sector profesional y con tus clientes. Son termómetros que miden nuestra capacidad de influencia en ese entorno. Son fuentes de opinión y de coloquio en torno a materias que interesan para crecer. Son cauces de conocimiento 24 horas que se actualizan con enriquecimiento compartido.

8. ¿Por qué utilizar las redes sociales? Independientemente del uso que se les dé en el ámbito personal/privado… Las redes sociales se erigen en clave de comunicación y de marketing para nuestros servicios y productos: Para conocer qué piensan de nosotros. Para conocer qué hace la competencia. Para ofrecer lo que necesitan nuestros receptores de servicios y/o productos.

9. Clave 1: No sin una estrategia… Antes de dar el paso hacia nuestra presencia en el Social Media, hemos de definir una estrategia de comunicación para nuestras comunidades online. ¿Por qué? Para evaluar nuestras potencialidades y defectos. Para definir quiénes son los usuarios a los que nos dirigimos. Para explicarles lo que hacemos sin meter ruido.

11. Clave 2. Qué redes sociales No abrir la puerta de todas las redes sociales sin atender las pautas extraídas de la estrategia definida. Es contraproducente estar en todas las redes sociales si nuestra presencia no se hace de forma coherente y constante. Si abrimos la puerta, debemos decorar la casa desde el minuto 1 y no desatenderla.

12. Clave 3. Calidad vs Cantidad Lo bueno toma su tiempo y las relaciones 2.0 no son una excepción. La calidad viene dada por: Factor humano: las marcas no hablan, hablan las personas. Factor diferencial: nos diferenciamos por un estilo propio. Factor informativo: informamos periodísticamente de las noticias relacionadas con nuestro sector/actividad. Factor generosidad: compartimos información de terceros. Relaciones de ida y vuelta. Factor educativo: una tarjeta de presentación impoluta redunda en confianza hacia el receptor.

13. Evaluación numérica No debemos concentrarnos sólo en números para medir nuestros logros. Es preferible delimitar una buena red de influencia a la que queremos llegar y que después de ésta se deriven seguidores/amigos válidos para multiplicar nuestro mensaje. En Twitter, utiliza las listas para medir cómo te ven y si la estrategia pautada es correcta.

14. Clave 4. Lenguajes Cada red social utiliza un lenguaje distinto. Nuestra estrategia debe atender esta especificidad. Twitter son 140 caracteres con una jerga propia (@ # RT D…) que no sería comprensible para los que sólo nos siguieran en Facebook. Un blog no utiliza el mismo lenguaje que los contenidos corporativos de nuestra web. En LinkedIn se trabaja, en Twitter se dialoga y en Facebook se comparte. Sincronizar, pues, nuestra presencia en las redes sociales de forma selectiva, cuando el lenguaje sea homogéneo.

15. Clave 5. Referentes/prescriptores En cada sector profesional hay referentes. En las redes sociales son accesibles. La accesibilidad se puede convertir en complicidad. Y la complicidad puede significar una tarea prescriptora de nuestro servicio/producto. Todo depende de nuestra convicción, de nuestra aportación en las redes y de nuestra constancia/estilo.

16. Clave 6. Diálogo No se puede plantear una presencia en el Social Media sin vocación de diálogo. Para ello es imprescindible propiciarlo, generar expectación y expectativas y no defraudar con silencio. Para lo bueno y para lo malo, hay que estar preparados para dar una respuesta convicente. Un feedback no es feedback sin no interactúan dos o más agentes.

17. Clave 7. Definir nuestro perfil Respaldaremos la presencia en redes sociales con la esencia de quiénes somos definida en cada perfil de la red en la que estemos presentes. Homogeneidad: independientemente del número de redes en las que estemos presentes, mantendremos la uniformidad de marca y de perfil en todas ellas.

18. Clave 8. Creatividad e innovación Dependerá del estilo que definamos en nuestra estrategia 2.0 Con todo, cuanto más creativos seamos a la hora de plasmar contenidos a priori ordinarios, más opciones de interactividad estableceremos. Innovar en la forma, no en el fondo de nuestros mensajes.

19. Clave 9. Prohibido venderse El autobombo está muy mal visto en las redes sociales. ¿De qué sirve tener 2.000 amigos en Facebook si todos ocultan tus actualizaciones porque te han definido como spam? La paciencia es una virtud, también en el 2.0 Primero capta; después comparte, convence y dialoga; y finalmente, si queda tiempo, ‘habla de tu libro’

20. Clave 10. Y si nos equivocamos… Como en el 1.0, en el 2.0 reconocer un error es de sabios. La mejor improvisación es la preparada. Definir la situación de crisis en la estrategia previa a la incorporación en redes sociales. No guardar silencio, ni borrar la cuenta como si no hubiera existido. Minimizar las consecuencias, maximizar la generosidad de respuesta de forma lo más genérica posible. Seguir el camino iniciado tras el imprevisto con normalidad.

21. En definitiva… (I) Establecer en la agenda la necesidad de participar en las redes sociales. La organización (desde la cabeza -los que toman decisiones) debe entender por qué es necesario. Se debe armar un equipo que incluya a diversos sectores de la organización. Capacitación.

22. En definitiva… (II) Diseño de estrategia al corto, mediano y largo plazo (incluye plan en caso de crisis) Acordar el uso dentro de la organización de redes sociales por parte del personal. Evaluación constante de progresos. Autocrítica. Acciones desde la interacción de las redes sociales. Desarrollo de comunidad. Afianzamiento de lazos. Del online al offline.

23. 2. Caso de éxito: TAXI OVIEDO

24. Taxi Oviedo 3.0

26. Agradecimientos e interacción

27. RecomendacionesPodríamos hablar de Bere Casillas, Pepper, Gala González, Malviviendo… pero vamos hablar de Taxi Oviedo. Es un taxista particular de la ciudad de Oviedo, que ofrece sus servicios a través de Twitter y comparte su geolocalización a través Foursquare. Ha logrado diferenciarse gracias a que es un asiduo tuitero, y a que ofrece descuentos a sus seguidores en Twitter en el trayecto Aeropuerto-Oviedo.

28. 3. Tendencias en 2011

29. Social media Optimizationo “deja que tus clientes vendan por ti” Las criticas positivas sobre los productos y el servicio postventa de una empresa son la mejor herramienta para generar confianza, ganar visibilidad en Internet, fidelizar a los clientes actuales y captar nuevos clientes impulsando las ventas.

30. La geolozación viene fuerte: FacebookAds vs. Foursquare 30 millones de usuarios han utilizado la aplicación Facebook Places, frente a los cuatro millones de usuarios de Fousquare. Cerca de 150 millones de usuarios de Facebook acceden a sus cuentas a través del móvil, lo que respaldaría este dato. Sin embargo, los usuarios de Foursquare son mucho más activos. Fuente: EcoDiario, agosto 2010

31. Twitter estallará, dejará de ser un canal nicho y se convertirá en una red social global 2006-2009: 503.000 usuarios.2009-2010: 58.000.000 de usuarios.Octubre 2010 175.000.000 de usuarios.2010: aprox. 200 millones de Los usuarios de Twitter son los consumidores más influyentes, el 72% publica posts en blogs al menos una vez al mes, el 70% hace comentarios en blogs, el 61% escribe al menos una reseña de producto o servicio al mes.

32. Cada vez más los juegos online integrados en las redes sociales ocupan el tiempo libre de los usuarios, es el caso de Farmville. Patrocinado por Cascasdianfarm, que recibió 5.000 peticiones de amistad. Farmville tiene 54 millones de usuarios mensuales (nov 2010), llegó a 80 millones en febrero de 2010.

33. El Personal Brandinges decir quién soy, a qué me dedico y en que te puedo ayudar através de internet y las redes sociales. Posicionarse a uno mismo. 19.939 fans en Facebook 117.780 seguidores en Twitter + Linkedin + Xing + Del.icio.us + Flickr + Feed …

35. Predisposición a visualizar artículos.

36. Ventas sin salir de Facebook.

37. Fans.

40. Visibilidad, millones de impresiones

41. “Me gusta”, fans

42. Tráfico a la fan page y la web

43. Elementos emocionales

45. Sólo en los resultados de las búsquedas en Twitter.com que incluyan ciertas palabras claves, de manera similar a lo que hace Google con AdSense.

46. Un solo PromotedTweet por página.

48. www.webmetrics.es info@webmetrics.es luis@webmetrics.es angela@webmetrics.es twitter.com/webmetricsspain facebook.com/webmetricsspain Estamos en Avda. Benjamin Franklin, 12–mod. 25A Paterna – Parque Tecnológico Tel. 961 994 258 www.somacomunicacion.com soma@somacomunicacion.com oscardelgado@somacomunicacion.com margaferrer@somacomunicacion.com twitter.com/360gradospress Facebook.com/soma.comunicacion Estamos en Edificio ABM l'Andana 1º, 1ªPI L'Andana, parcela 4 sector 9 - Paterna Tel. 961 329 801

49. Muchas gracias

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