Nuevas Tecnologías para la Oficina de Farmacia, redes sociales, legalidad

1. Nuevas Tecnologías
Aplicadas a la OF
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2. Luis Arimany
Profesional
Unidad Editorial
• Director Programa UE
• Profesor Estrategia (y otros cursos)
• Nuevas tecnologías.
Interim Manager Emergia
CEO Evolufarma
Es Director Gerente de ARX-Rowa
Formación
Ingeniero industrial por UPM
Executive MBA por IE
MSc por Cranfield University
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3. Objetivos de la presentación
Las nuevas tecnologías aportan grandes
beneficios que no estamos explotando
Estamos viviendo un cambio y no nos
hemos adaptado
Tenemos un coste de oportunidad muy
grande
Situación Legal no clara
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4. Indice
Las Nuevas tecnologías y los clientes
Las principales barreras
Legalidad
Ejemplos reales
Qué hacer
Práctica: Hermanas Gozalo
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5. Las nuevas
tecnologías y los
clientes

6. El cambio está ocurriendo.
No nos estamos adaptando
No pretendamos que las cosas cambien si siempre
hacemos lo mismo. Einstein
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7. “The Social Life of Health
Information, 2011“
66% de los usuarios de internet han buscado información online
sobre una enfermedad o medicamento, un 56% sobre un
tratamiento en concreto y un 44% sobre un médico o profesional
del sector.
Un 34% han leído algún comentario o experiencia de otro usuario
sobre salud o problema médico en algún blog, foro o grupo.
Un 18% de las personas han buscado personas con una misma
enfermedad a la suya para compartir y conocer sus experiencias.
Un 4% de los usuarios de internet han dejado algún comentario
sobre sus experiencias con algún tratamiento o medicamento.
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8. Si tú no fidelizas a tus
clientes otros lo harán.
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9. Estar donde estén mis clientes
Cliente
lo es 24h
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10. Viejos Canales: unidireccional,
poco efectivos y caros
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11. Nuevos Canales y soportes:
Bidireccionales y dinámicos
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12. Multitud de Canales
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13. Redes Sociales
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14. ¿Cuántas Redes Conocéis?
Facebook
Twitter
Foursquare
G+
Tuenti
Linkedin
Flickr
Penetración inicial fuerte: Myspace, Secondlife
Verticales: ippok
Otras: Hi5, Xing
Diferentes: Grindr, Badoo
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15. Marketing Multicanal
No estamos explotando
todos los canales
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16. Ventajas de las nuevas
tecnologías
Nuevos canales de comunicación con el
cliente
Democratización del marketing . Todo el
mundo puede acceder a un coste reducido
ROI. Fácilmente medible
Visitas
Qué ve el usuario
De dónde es
Tiempo que está
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17. Los Peligros
Hacerlo es muy fácil y barato,
pero hacerlo mal sale muy caro
Es posible no haya segundas
oportunidades.
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18. Evitar
Machar al cliente
Mandar información no
relevante al clientes
A todos
indiscriminadamente
Muchos emails de golpe
desde nuestro gestor de
correo
No poner al cliente en el
centro, pensar solo en la
farmacia. Autobombo
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19. Si lo hago mal
¿Cómo Salgo de Spam
Entrar en Spam o de ser Ocultado?
Los ISPs
• No delivery
• A spam
El Usuario
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20. Hay que estar
Es una necesidad
Si yo no estoy otro captará vía esos canales
Habrá que estar, cuando lo decida
• ¿será tarde?
• ¿Cuánto me costará?
Es un oportunidad
Nuevos Servicios
Sacar ventaja competitiva
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21. Principales
Barreras

22. Las principales barreras
Legislación no clara
Nuestros prejuicios hacia las nuevas
tecnologías
Falta de Formación
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23. Cambio de Paradigma
“Las nuevas tecnologías no son de aplicación
en la Farmacia”
Nuestro cliente es mayor
Nuestro cliente no está en
nuevas tecnologías
Ley no me lo permite
No hay mercado
Es para grandes empresas
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24. Falta de Formación
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25. Legalidad

26. ¿Se puede hacer?
Articulo 44. BOE 280. 221103
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27. farmaciayderecho
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28. La paradoja
En unas comunidades colegios lo permiten y en otras no.
Los colegios que no los permiten, protegen a sus farmacias o
las perjudican?
Ya se está haciendo muchas cosas. No se puede parar el
cambio
En Cataluña compran medicamentos a Andorra, además hay
medicamentos no se encuentran en España
Ejemplos luego
Leyes van por 5-10 años por detrás de la sociedad
La legalización vendrá ya que permitirá dar marco contra
los “chiringuitos” y porque no se puede obviar los cambios
actuales (Noticia El Global)
Si no lo hago ahora por ser pulcro,
¿quién me compensará cuando haya perdido esas áreas de
negocio?. ¿Podré recuperar algo?
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30. Oportunidad
Los consumidores usan las nuevas tecnologías.
Es un cambio que no tiene marcha atrás.
Ya hay gente haciendo cosas
No mucha gente
Muchas áreas sin explotar
Hay que posicionarse, luego será tarde, otros
habrán captado mis clientes
Indexaciones, número de seguidores, efectividad:
en función de relevancia y tiempo
¿Y si se legaliza venta de medicamentos por
internet, en qué posición estamos?
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31. NO está claro,
veamos la
realidad

32. Google: Farmacia
Es Farmacia
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33. Google: Farmacia
Es Farmacia
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34. Google: Farmacia
No farmacia. Farmacéuticos
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35. Google: Farmacia
NO es Farmacia
Diltaco, S.L.
Plaza Nelson
Mandela, 22
46020 Valencia
La alegalidad permite estas
cosas y además pone en
peligro al consumidor que
fácilmente es confundido
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36. Uso de las nuevas tecnologías:
Cofares
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37. Las Franquicias
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38. Las Agrupaciones
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39. Emailing
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40. Doc Morris
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41. http://es.121doc.net/
Venta de
medicamento desde
clinica UK. Dispensa
desde Farmacia
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42. En conclusión
Situación legal no clara
Realidad va por delante
Las farmacias YA están en internet
Las copias YA están en internet
La venta hasta de medicamentos YA está
en internet
La solución segura:
Hacerlo bajo una parafarmacia y
sociedad independiente
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43. Oportunidades

44. Qué hacer
Estrategia
Dónde estar
Adaptarse al medio: Cada canal tiene una forma
distinta de comunicación.
Recopilar información de nuestro cliente
Comunicación multicanal
Información relevante para él
Información adaptada al canal
No bombardear
Acciones según segmentación y comportamiento de
consumo
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45. Conocer a mis clientes
BBDD de clientes
De contacto email, móvil, postal
Segmentación: datos sociodemográficos,
patologías, intereses.
Datamining
Business Inteligence
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46. Email/Sms/Carta
Tras haber segmentado
Comunicación
Servicios
Información
Eventos
Campañas
Piojos, caída de cabello, etc
Promociones
Según segmentación. Temporal
Según hábitos de consumo
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47. La web
Si no estás en internet no Existes
Qué poner
Horarios
Localización
Servicios Ofrecidos
Siguientes pasos:
Ecommerce
Servicios
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48. Goolge Maps
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49. Redes Sociales
Facebook
Twitter
Verticales
Otras
Foursquare
Google+
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50. Aplicación Movil
Múltiples posibilidades
Además: Geolocalización
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51. Parte Práctica
Hermanas Gozalo
Rosalía
Begoña
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53. Datos de
Contacto y
Bibliografía

54. Datos de contacto
Telf: 699304523
E-mail:
info@luisarimany.com
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