Um processo é definido como um conjunto de atividades que criam valor para o cliente. O redesenho de processos busca reduzir custos e tempo, melhorar qualidade e satisfação do cliente. O redesenho envolve identificar partes interessadas, requisitos, priorizar partes interessadas, identificar lacunas, definir melhorias, métricas e avaliação contínua.

1. BUSINESS PROCESS

2. Conceito
Processo é conjunto completo de
atividades que juntas criam algum
valor para o cliente

3. Motivação
O redesenho de processos é uma estratégia
estabelecida para reduzir tempo e custos,
melhorar a qualidade e garantir a satisfação
dos clientes

4. Passos:
1. Identificar stakeaholders
2. Identificar requisitos dos stakeaholders
3. “Rankear” os stakeaholders

5. Passos:
4. Identificar ‘gaps’
5. Definir prioridades de melhorias
6. Definir métricas e metas
7. Avaliação contínua