Seminar on Social Media Marketing

1. Luis M Cordeiro
lmcordeiro@gmail.com
linkedin.com/in/luismcordeiro
Marketing Online: SMM
Social Media Marketing
Desafio:
Compreender as como investir em
marketing nas redes sociais
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2. Marketing Online: SMM
Facebook, BUZZ, RP Online,
Community Manager,
Twitter, Google+,
Engagement, LinkedIn,
Leads, Facebook Ads
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3. Marketing Online: SMM
O que todos querem?
BUZZ!
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4. Marketing Online: SMM
O que todos querem?
BUZZ!
• FALEM DE TI
• RECOMENDEM-TE
• CRIEM “WORD OF MOUTH” / VIVA VOCE
• PARTICIPEM EM INICIATIVAS
• OPINEM SOBRE AS ESTRATÉGIAS
• AGRUPEM-SE (TRIBAL MARKETING)
• PARTILHEM (VIRAL MARKETING)
• (…)
ENGAGEMENT
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5. Marketing Online: SMM
Social Media Marketing
O que é?
É a face estratégica do marketing online dedicado às
redes sociais.
É o lugar para o desenvolvimento de acções que
visem atrair a comunidade e criar uma massa crítica
participativa nas acções da
marca/empresa/instituição presente nas redes sociais
e que.
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6. Marketing Online: SMM
Social Media Marketing
Engagement
O objectivo mínimo que se pede numa acção de SMM
é gerar engagement num grupo de utilizadores.
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7. Marketing Online: SMM
Social Media Marketing
Viralização
O objectivo último é que a partir de uma
comunidade online fidelizada se consigam promover
acções virais nas redes sociais ou que se gerem
acções de marketing tribal a partir da própria
comunidade.
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8. Marketing Online: SMM
Social Media Marketing
SMM e SMO
Para que o SMM possa ser sustentável, é necessário
que, muitas vezes, se realizem acções consistentes de
SMO (Social Media Optimization ).
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9. Marketing Online: SMM
Social Media Marketing
Técnicas onpage e offpage
onpage offpage
SMO SMM
Social Media Optimization
Social Media Marketing
ou Social SEO
Webmasters Marketeers
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10. Marketing Online: SMM
Instrumentos SMM
Relações Públicas Online
• Responder a mensagens no Facebook;
• Responder a @ replies no Twitter;
• Dar recomendações no LinkedIn;
• Responder a comentários;
• Criação/Partilha de informação;
• Criar Eventos e realizar convites
personalizados à comunidade;
• Responder a mensagens-instantâneas
(chat);
• Enviar saudações em aniversários e
outras ocasiões especiais;
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11. Marketing Online: SMM
Instrumentos SMM
Anúncios PPC
• Criação de anúncios de
texto/gráficos para divulgar
páginas web (com a mesma
função do AdWords) ou para
coleccionar GOSTOS/+1 ou
para convidar para eventos
(facebook), ou para
angariação de recursos
humanos (LinkedIn).
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12. Marketing Online: SMM
Instrumentos SMM
Personalização das Páginas/Perfis
Alterações gráficas
ao perfil social
(sempre que possível)
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13. Marketing Online: SMM
Instrumentos SMM
Ampliação das Páginas/Perfis
• Criação de separadores
personalizados para
apresentação de informação
noutros formatos não
suportados pelas redes socias
ou para permitir novas
funcionalidades.
http://www.facebook.com/redbull
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14. Marketing Online: SMM
Instrumentos SMM
Ampliação das Páginas/Perfis
http://www.facebook.com/bydas.rp http://www.facebook.com/lucentejoias
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15. Marketing Online: SMM
Instrumentos SMM
Desenvolvimento de Aplicações
Desenvolvimento de uma aplicação para suportar um
passatempo de Natal com o objectivo de angariar
mais fãs.
http://www.facebook.com/portugalsmartbox
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16. Marketing Online: SMM
Instrumentos SMM
Desenvolvimento de Aplicações
A Fastrack desenvolveu um pequena
aplicação/passatempo em que os utilizadores eram
convidados a tentar adivinhar qual dos 4 personagens
escondia uns óculos de sol específicos: Miniators (the
small one).
http://www.facebook.com/fastrack?sk=app_193900930681910
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17. Marketing Online: SMM
Instrumentos SMM
Marketing em Jogos
A Honda pagou à empresa que desenvolveu o jogo para
redes sociais CAR TOWN para colocar o seu novo Híbrido
CR-Z como um dos carros que os utilizadores podem
escolher e possuindo características especiais em relação
aos restantes carros.
http://www.facebook.com/CarTown
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18. Marketing Online: SMM
Instrumentos SMM
Desenvolvimento de Aplicações/Jogos
OPORTUNIDADE PARA AS MARCAS NO NEGÓCIO DOS JOGOS
• Audiência muito segmentada;
• Engagement elevado;
• A Publicidade é aceite pela comunidade;
• Componente viral;
• Uso do micro-pagamento (que é um êxito)
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19. Marketing Online: SMM
Instrumentos SMM
Acções Intermedia
A CH convidou a sua comunidade a passar por alguns
centros comerciais em algumas cidades espanholas para
tirarem um fotografia junto do automóvel clássico
utilizado nos anúncios de TV. Mais tarde as fotografias
foram publicadas na página oficial da CH do Facebook.
http://www.facebook.com/CHCarolinaHerrera
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20. Marketing Online: SMM
Instrumentos SMM
Acções Intermedia
A Diesel decidiu recriar a comunidade da Diesel no
facebook convidando-a a passar um dia num parque ao
ar livre como se o parque fosse o Facebook. Gerou-se um
happening provocador que reforçou o valor da marca e
da sua comunidade.
http://www.youtube.com/watch?v=9rJPIs0bN_o
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21. Marketing Online: SMM
A Orquestra do SMM
Introdução ao Community Manager
COMMUNITY
MANAGER
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22. Marketing Online: SMM
Community Manager
Gestor de comunidades em redes sociais
• Definir a estratégia nas redes sociais;
• Equacionar as redes sociais mais interessantes para cada caso específico;
• Escolher quais os intrumentos a utilizar para obter um engagement por parte
da comunidade;
• Produzir plano de marketing PPC para publicidade em redes sociais;
• Realizar benchmarkings
• Análise estatística / analytics;
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23. Marketing Online: SMM
Community Manager
Gestor de comunidades em redes sociais
• Criar, activar e actualizar perfis profissionais/corporativos em redes sociais;
• Gerir tarefas comuns em redes sociais (adicionar amigos, publicar fotos,
publicar vídeos, etc…);
• Realizar acções de SMO de forma a balancear a comunicação do website
corporativo com as presenças em redes sociais;
• Criar/Publicar artigos, notícias ou eventos;
• Partilhar informação de outras fontes que a comunidade aceite e se identifique;
• Gerir campanhas de anúncios (PPC) em redes sociais;
• Coordenar acções colaborativas com a comunidade (redes sociais
empresariais);
• Moderar a acção da comunidade (comentários, publicações, etc…).
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24. Marketing Online: SMM
Community Manager
Gestor de comunidades em redes sociais
Tornou-se uma profissão bem definida!
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25. Marketing Online: SMM
Community Manager
Gestor de comunidades em redes sociais
Tornou-se uma profissão bem definida na indefinição!
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26. Marketing Online: SMM
Google+
E agora?
• Android https://plus.google.com/u/0/104629412415657030658/posts
• Pepsi https://plus.google.com/111883881632877146615/posts
• Toyota: https://plus.google.com/110937137992985950150/posts
• Católica Porto https://plus.google.com/u/0/107217519660393941154/posts
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27. Marketing Online: SMM
Obrigado.
Luis M Cordeiro
lmcordeiro@gmail.com
linkedin.com/in/luismcordeiro
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