1. 10 LECCIONES APRENDIDAS EN GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
Primero que todo, quisiera hacer una breve presentación personal, para entender por qué estas y no otras lecciones aprendidas en el
Seminario de Gestión de Conocimiento en la Universidad Externado de Colombia. Soy profesional en Ciencia de la Información -
Bibliotecóloga y gran parte de mi experiencia laboral se ha desarrollado en el ámbito académico y cultural, es decir, en áreas dónde
los intangibles (como el conocimiento) son la materia prima de las actividades clave para la institución y al mismo tiempo son las más
susceptibles de ser ignoradas, y por tanto, implican una permanente defensa a capa y espada para obtener su financiamiento y
sostenibilidad, pues no siempre es fácil encontrar directivas que valoren su importancia. Lo que quiero decir es esto: en otros campos
de las Tecnologías de Información y Comunicación, no hay duda de la importancia que tiene invertir en el desarrollo de aplicaciones y
sistemas que harán más "rentable" el negocio; sin embargo, en el área de las Bibliotecas, las Unidades de Información, Centros
culturales e instituciones afines, las cosas no son tan sencillas y la defensa de los presupuestos es cada vez más complicada pues
nuestros resultados son en su mayoría INTANGIBLES y al parecer INVISIBLES para el área financiera. Con esta presentación inicio las
que para mí son las lecciones que marcaron la asistencia a este seminario.
1. Los VALORES en el aula: Dictar y asistir a un seminario en Gestión de Conocimiento o en cualquier otra área
no sólo requiere de conocimiento por parte del profesor y de disposición por parte de los asistentes, sin duda
mantener un ambiente de confianza y camaradería con el grupo es clave para que la información y el
conocimiento transmitido por el docente sea asimilada y compredida por su público para tener como resultado
un seminario exitoso. Tener claridad en relación con las políticas y valores que comprenden el seminario, así
como claridad en el sistema de evaluación propuesto es clave en todos los niveles educativos y, sin embargo, no
siempre se da, por esto quiero resaltar la buena combinación entre confianza y exigencia que primó durante las
sesiones, así como la metodología que nos permitió conocer este tema (muchas veces presentado de manera
densa) y apropiarlo a nuestra vida y profesión.

2. 10 LECCIONES APRENDIDAS EN GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
2. Los INTANGIBLES hacen parte de los capitales de las empresas: Quizás suena demasiado obvio decir esto en
el S. XXI y en un momento en que hablar de sociedades de la información y el conocimiento se ha vuelto
cotidiano, sin embargo, la verdad es que en la actualidad muchas empresas aún ignoran esto y siguen viendo
sólo números, desaprovechando las posibilidades que conlleva gestionar aquello que gira a su alrededor y que
no siempre puede materializarse (conocimiento implícito) pero que está presente en capitales intangibles como
el Inteligencia, Relacional, Humano e Identidad que através de metodologías como las vistas en clase, pueden
comenzar a gestionarse.
3. El CAPITAL INSTRUMENTAL es más que herramientas: Si sabemos como combinar las herramientas que
tenemos en la organización con otros capitales intangibles veremos cómo éstas se potencian y marcan un
cambio cualitativo y cuantitativo en las actividades que realizamos cotidianamente; lo anterior busca enfatizar
en la importancia de trabajar en equipo y de forma sistémica, dónde se tenga claro: Qué se desea lograr, Qué se
necesita para lograrlo y Qué de ello ya tenemos. Adicionalmente, propone una reflexión con respecto a la
relación que tenemos con las tecnologías y cómo hacemos, o no, un uso consciente de las mismas.
4. Las HERRAMIENTAS diversifican: Conocer una variedad de aplicaciones y servicios que permiten diversificar
los canales de comunicación y las formas de acercarnos a nuestros clientes/usuarios es fundamental,
especialmente en esta época dónde el cliente es mucho más exigente y muchos de ellos suponen un reto para
las instituciones. Para muchas personas esta variedad puede llegar a ser "inmanejable" pero el secreto estará en
saber escoger aquellas que realmente nos sean útiles y nos permiten establecer una nueva relación con las
personas, así como la posibilidad de crear nuevos contenidos que sean accesibles a distintos públicos.

3. 10 LECCIONES APRENDIDAS EN GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
5. Cambiar las formas de PENSAR: Conocer que la Gestión del Conocimiento como disciplina tiene tres razones
fundamentales (1. Necesidad de dar un “peso” a los intangibles, 2. Obsolescencia de la competencia básica y 3.
Sobreflujo de información) sugiere, a mi juicio, la existencia de un eje fundamental que consiste básicamente en
abrir nuestra mente a otras formas de pensamiento; es decir, concebir la posibilidad de gestionar un intangible
y por ende crear valor a partir de él cambia por completo el paradigma de la era industrial y en general la forma
en que fuimos formados muchos de nosotros. Lo anterior, exige abrir la mente a otras posibilidades y
comprender que lo que aprendemos puede ser obsoleto en poco tiempo si no contamos con la capacidad de
adaptación y de pensamiento crítico así como de múltiples habilidades y alfabetizaciones.
6. Ejemplos de VIDA y de BUENOS negocios: La serie de videos vistos durante el seminario me hicieron
reflexionar en dos sentidos: 1. El valor y la fortaleza que tienen las personas que nacieron con alguna
discapacidad y la dimensión que tiene el amor que sin dudad puede llegar a cambiar su paso por este mundo y
2. El nuevo significado y trascendencia que tiene una Carrera profesional actualmente, así como la capacidad
para explotar tanto nuestras capacidades como nuestras "aparentes" debilidades a través de la intuición, la
observación, el pensamiento adptativo, entre otros.
7. TRASCENDER los discursos: Esto es fundamental, lograr abandonar el discurso de las bondades de las
tecnologías y de las anheladas sociedades de la información y el conocimiento para dar paso a acciones
concretas es lo que hace falta en muchas organizaciones y especialmente en las Universidades que están
formando a los trabajadores del futuro, que están formando profesionales que seguramente se verán
enfrentados a trabajos que nisiquiera existen ahora. En mi concepto ese es el reto que tenemos todos y en la
medida en que logremos poner en escena los conocimientos que estamos adquiriendo en la Especialización
podremos lograr cambios significativos en distintos niveles de nuestra vida e incidir en las dinámicas
organizacionales de las que hacemos parte.

4. 10 LECCIONES APRENDIDAS EN GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
8. La WEB evoluciona… NOSOTROS también: Es importante ser conscientes de la evolución de la Web y de los
cambios y retos que esto implica, pues frente a este avance nuestra respuesta debe ser rápida y de adaptación
constante. Las inciativas de open source y open access son cada vez más y tienen un mayor impacto, y, nosotros
como gerentes de tecnologías debemos hacer parte de estos cambios, no sólo como consumidores sino como
productores de contenidos, productores que comparten y hacen comunidad. Al respecto, hace poco me
encontré en Twitter una frase que me encantó y quiero compartir acá: "Bad libraries build collections. Good
libraries build services (of which a collection is only one). Great libraries build communities"
9. Los RETOS al finalizar el SEMINARIO: Ahora solo resta poner en acción lo aprendido, no sólo en relación con
la Gestión del Conocimiento, sino en todas las esferas de la vida, comenzar a hacer las relaciones pertinentes
con las asignaturas que ya se han cursado y especialmente tener un firme propósito de compartir lo aprendido.
El mundo está cambiando y el poder que tenemos gracias a Internet debe comenzar a tener sus frutos y a ser
motor del cambio.
10. Las LECCIONES APRENDIDAS son básicas: Muchas veces al finalizar una asignatura quedan solo los trabajos
por entregar y las lecturas pendientes olvidando por completo la reflexión, olvidando que hacer una pausa y
reflexionar sobre lo aprendido es fundamental. Plasmar lo que se piensa y lo que se siente es indispensable
para consolidar la MEMORIA y de allí el valor de este ejercicio.