Atelier cUiXsine @jeuxdicode

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Intervention IUT La Rochelle : JeuxdiCode 26/05/2016
Recette d'une expérience utilisateur réussie

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Atelier cUiXsine @jeuxdicode

  1. 1. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Atelier cUiXsine
  2. 2. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   MENU Une plateforme en ligne de logements en colocation www.cooloc.fr
  3. 3. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   MENU Une plateforme en ligne de logements en colocation www.cooloc.fr Quelle est votre recette ?
  4. 4. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Les ingrédients •  CMS/frameworks, bases de données •  Plugins, API •  Webdesign •  Arborescence •  Référencement OUI évidemment MAIS… de conception d’un site
  5. 5. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Le site peut être performant techniquement, esthétique et cohérent en terme de contenus mais s’il ne répond pas aux exigences de ses utilisateurs il ne fonctionne pas Les ingrédients de conception d’un site
  6. 6. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Les ingrédients de la démarche UX •  S’interroger sur les usages et la perception des utilisateurs finaux •  Penser les parcours sur le site comme un dialogue •  Tester les prototypes avec des utilisateurs le plus tôt possible
  7. 7. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Faire converger les objectifs du projet et les attentes des utilisateurs = Un vrai délice
  8. 8. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Les préparations 1. FIXER LE CAP DU PROJET •  Formuler des objectifs clairs •  Fixer des indicateurs de réussite
  9. 9. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Les préparations 2. CERNER LES UTILISATEURS •  Qui sont-ils ? •  Quelles sont leurs motivations ? •  Quelle est leur relation à la marque, au service ? •  Comment sont-ils équipés ? •  Dans quel contexte utilisent-t-ils le site : à quel moment, dans quel lieu, avec qui ? •  Quelle seront leurs réactions ? Quelles sont leurs pratiques sur internet ? •  …
  10. 10. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Les préparations 2. CERNER LES UTILISATEURS Des outils indispensables : •  Les enquêtes et études •  Les sondages •  Les personas
  11. 11. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Alain Ducasse 42 ans Instituteur à Paris Marié, 2 enfants Son projet : Mettre en location sa résidence secondaire à La Rochelle en dehors de la saison estivale. Habitudes, matériels •  Equipements : •  Contexte de consultation du site : •  Usages numériques : Etat d’esprit Rapport à la marque, au service FICHE PERSONA Motivations
  12. 12. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Julie Coutanceau 20 ans Etudiante à l’IUT de La Rochelle Originaire de Angers Célibataire Habitudes, matériels •  Equipements : •  Contexte de consultation du site : •  Usages numériques : Etat d’esprit Rapport à la marque, au service Son projet : Trouver un logement étudiant en colocation pour la rentrée à proximité de son école. FICHE PERSONA Motivations
  13. 13. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Les préparations 3. SCHÉMATISER LES PARCOURS UTILISATEURS •  Instaurer un dialogue : lister les questions des utilisateurs et apporter des réponses •  Contourner les points noirs : identifier les freins et proposer des solutions
  14. 14. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   SCHEMA DU PARCOURS UTILISATEUR Point d’entrée L’utilisateur veut accomplir une tâche L’utilisateur accède à l’information L’utilisateur cherche de l’aide /a des doutes L’utilisateur a finalisé la tâche à accomplir Point de résolution Point de retour Point de conversion QUESTIONS DES UTILISATEURS REPONSES DE LA MARQUE CONTOURNEMENT DES POINTS NOIRS OBJECTIFS DU SITE
  15. 15. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Les préparations 4. TESTER LES PROTOTYPES •  Questionnaire avant le test - Compléter et affiner les personas réalisés •  Test individuel des prototypes - Vérifier la capacité des utilisateurs à réaliser une série de tâches prioritaires avec le minimum d’effort. - Mesurer le niveau de stress et la notion de plaisir dans le parcours utilisateur •  Questionnaire après le test - Sonder la perception et la mémoire spontanée de l’interface
  16. 16. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Le dressage Des outils indispensables : •  Le persona de la marque •  Les planches de tendances Donner de la personnalité à votre interface
  17. 17. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   EXEMPLE PLANCHE DE TENDANCE
  18. 18. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   EXEMPLE PLANCHE DE TENDANCE
  19. 19. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Le dressage La sémantique et les micros-interactions •  Informer l’utilisateur de ce qu’il se passe : chargement d’une page, validation d’un formulaire, ouverture d’un menu… •  Inciter les utilisateurs à explorer : message encourageant, élément d’interface ludique... •  Transformer des tâches anodines en expériences spéciales : champ de recherche atypique, animation surprise lors de la validation d’une action…
  20. 20. Cécile  OLLICHON  –  Lise  POMMERET  –  26/05/16  –  www.rc2c.fr   Bon appétit !

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