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1. Toma de Decisiones
TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
24/04/2013 1
TECNOLOGÍA MECÁNICA - ELÉCTRICA
Toma de decisiones

2. 24/04/2013 Toma de decisiones 2
Técnicas de solución de problemas
Una buena decisión puede tomarse de forma racional o
intuitiva, sin embargo la mayoría de las soluciones a
nuestros problemas deben ser de forma racional (sigue
procedimientos estándares, nos hallamos dado cuenta o
no). Es por esto que una ves que hallamos identificado
nuestro problema, debemos plantearlo, haciendo uso de
toda nuestra inteligencia, para de esta manera conocer
sus posibles causas y reafirmar estas trabajando en
equipo
INTRODUCCIÓN

3. 24/04/2013 Toma de decisiones 3
DEFICINIÓN:
1. Planteamiento del problema
Es un proceso en la toma de decisiones donde podemos
determinar cuales son las causas que originan el
problema, basándonos en técnicas referenciales para su
fácil y rápida determinación.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

4. 24/04/2013 Toma de decisiones 4
PARTICIPANTES EN EL
PROBLEMA
A QUIEN AFECTA
QUIEN LO DEFINE
(CAUSAS)
CUAN PRIORITARIA ES
LA SOLICION
CRITERIOS CON QUE SE
DEFINE LA PRIORIDAD
UNIVERSO QUE PODRIA
BENEFICIARSE
APORTE ESPERADO DE
LOS IMPLICADOS
1. Planteamiento del problema
FACTORES A CONSIDERAR:

5. 24/04/2013 Toma de decisiones 5
2. Técnicas para la Toma de decisiones
2. TÉCNICAS PARA LA TOMA DE
DESICIONES
Las técnicas de solución en la toma de decisiones son
un conjunto de recursos de los que nos servimos como
medio para alcanzar un objetivo. Es decir nos permite un
acercamiento, análisis o solución de una determinada
situación o problema, de forma consciente y previsible.
¿Queremos cargar nuestros problemas,
hasta que se vuelvan muy pesados, o mejor
encontramos sus causas?

6. 24/04/2013 Toma de decisiones 6
2.1 ANÁLISIS CAUSA EFECTO
2.1 Análisis Causa Efecto
Técnica de análisis de solución de problemas
desarrollada por el profesor Kaoru Ishikawa en 1943.
Esta técnica que permite observar, ordenar y registrar en
forma gráfica, el problema (efecto) y las causas que lo
originan.
Puede ser aplicado en cualquier tipo de problema.
Es importante que represente las perspectivas de varias
personas (trabajo en equipo).

7. 24/04/2013 Toma de decisiones 7
 Elimina el síndrome de la causa única.
 Involucra a la fuerza de trabajo en la resolución del
problema.
 La preparación del diagrama provee una educación a
todo el equipo de trabajo.
 Nos permite determinar las causas fundamentales
ligadas al problema.
2.1 Análisis Causa Efecto
BENEFICIOS:

8. 24/04/2013 Toma de decisiones 8
CAUSA 1CAUSA 2
CAUSA 4CAUSA 3
Sub causas
Sub causas
2.1 Análisis Causa Efecto
ESQUEMA DEL DCE:

9. 24/04/2013 Toma de decisiones 9
MANO DE OBRAMAQUINARIA
MATERIALES
METODOS de
TRABAJO
Operario no
capacitado
formalmente
Equipo de llenado
no apropiado
Sin programa de
mantenimiento
preventivo
Solo importa
la entrega
del producto
No recibe
capacitación
formal
No existe plan de
control de calidad
Productividad
prima sobre
calidad
Trabajo
independiente
de áreas
No tienen
conciencia
de calidad
Diseño del nuevo
envase sin pruebas
Boquillas para
lata mal diseñada
2.1 Análisis Causa Efecto
EJEMPLO 1: CASO MONARK

10. 24/04/2013 Toma de decisiones 10
2.1 Análisis Causa Efecto
EJEMPLO 2: DCE 5m

11. 24/04/2013 Toma de decisiones 11
2.1 Análisis Causa Efecto
EJEMPLO 3:

12. 24/04/2013 Toma de decisiones 12
2.2 BRAINSTORMING
2.2 Brainstorming
Es una técnica centrada en el equipo que se emplea
para generar ideas nuevas y creativas para resolver
problemas en un corto intervalo de tiempo. Traducido al
español quieres decir “tormenta o lluvia de ideas”.

13. 24/04/2013 Toma de decisiones 13
2.2 Brainstorming
BENEFICIOS:
 Estimula la participación de las personas del equipo.
 No critica ni censura ideas.
 Estar seguros que el problema está claramente
definido y entendido por todos.
 Identifica causas relacionadas al problema.
 Genera ideas creativas para solucionar el problema.

14. 24/04/2013 Toma de decisiones 14
2.3 Análisis de los 5 Por qué?
2.3 ANÁLISIS DE LOS 5 WHY?
Es un método que nos permite identificar la causa raíz y
poder así, encontrar soluciones.
Se dice que sólo preguntando “Why?” (¿Por qué?) 5
veces sucesivamente se puede buscar dentro del
problema, entenderlo y encontrar su raíz.

15. 24/04/2013 Toma de decisiones 15
2.3 Análisis de los 5 Por qué?
• Porque se ha producido una sobrecarga y ha saltado el fusible.
¿Por qué se ha detenido la máquina?
• Porque el cojinete no estaba suficientemente lubricado y
genera un esfuerzo superior al normal.
¿Por qué se ha producido la sobrecarga?
• Porque la bomba de aceite no bombeaba lo suficiente
¿Por qué no estaba suficientemente lubricado?
• Porque el rotor vibraba y hacía perder presión al sistema.
¿Por qué no bombeaba lo suficiente?
• Porque uno de los bujes del eje tiene juego excesivo.
¿Por qué vibraba el rotor?
EJEMPLO 1:

16. 24/04/2013 Toma de decisiones 16
2.3 Análisis de los 5 Por qué?
EJEMPLO 2: MODELO DE CAUSALIDAD DE F. BIRD

17. 24/04/2013 Toma de decisiones 17
2.3 Análisis de los 5 Por qué?
EJEMPLO 3:
CAUSA
SOLUCIÓN

18. 24/04/2013 Toma de decisiones 18
2.4 Aprender a pensar
2.4 APRENDER A PENSAR
Técnica propuesta por el Dr. Edward de Bono (Médico
Psiquiatra), el cual propone 7 pasos para pensar y lograr
solucionar problemas y tomar decisiones oportunas.
Además el Dr. Edward de Bono planteó los 6
sombreros, que es la asignación de un color a cada uno
de los estadios de la inteligencia humana, las cuales se
usan para llevar a cabo una idea o un proyecto.

19. 24/04/2013 Toma de decisiones 19
2.4 Aprender a pensar
7 PASOS PARA APRENDER A PENSAR
1. PMI: más, menos, interesante. Pensar primero en qué es lo que
más le gusta, luego lo que menos y por último lo que tiene de
interesante.
2. CAF: considere todos los factores. Para no generar errores.
3. CyS: consecuencias y secuelas. Para quien toma la decisión y
para los demás, sea a corte, mediano o largo plazo.
4. AGO: deseos, metas, finalidades. La decisión puede tomarse “por
qué” o “para algo”. Hay que pensar para qué se toman o las toman
otros.
5. FIP: prioridades importantes. Qué acciones o qué consecuencias
son las más importantes.
6. APC: alternativas, posibilidades, elecciones. Pensar siempre en
otras (o posibles otras) alternativas y posibilidades mejores.
7. OPV: otros puntos de vista. Antes de decidir como solucionar un
problema, pensar primero a quién puede afectar y luego consulte
con otros para recibir diferentes opiniones.

20. 24/04/2013 Toma de decisiones 20
2.4 Aprender a pensar
6 SOMBREROSInicio del proyecto o idea.
Pienso, imagino, recibo información e interpreto
datos.
Identifica problemas ¿Por qué existen?
Cómo soluciona el problema.
Propone ideas, sin descartar ninguna.
Decide por qué se hace o no se hace.
Se basa en principios y la moral.
Contrasta con la realidad. Filtro.
Práctica. ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Con quién?
Iniciativa vs. acavativa
Costo vs. beneficio
Iniciativas de mejora continua.
¿Cómo hacemos mejor el trabajo?
¿Qué hay que cambiar?
Líder que controla las acciones.
Representa lo más alto.

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♣ Corcuera Arangurí, Robinson
♣ Reyes Mera, Jean
♣ Rodríguez Valles, Breyner
♣ Saquiray Panduro, Paul
♣ Terán Chancafe, Nixon
INTEGRANTES:
BIBLIOGRAFÍA:
 Módulo de Tecsup; Toma de decisiones; Unidad IV.
 Galdós, Gonzalo; Toma de decisiones; Editorial Planeta Perú S.A.; Perú
2010; 160 págs.
 http://manuelgross.bligoo.com/20120309-mas-creatividad-con-los-7-
pasos-del-pensamiento-lateral-de-edward-de-bono
 http://www.capac.org/web/Portals/0/biblioteca_virtual/doc004/CAPITU
LO%205.pdf