1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Unidad
No. 2
Activ.
No. 1
Asesora: Liliana Jazmín Gutiérrez Hernández.
Alumna: María Guadalupe Madrigal Peñúñuri

2. EL CONFLICTO
Es aquella situación en que una parte de los
miembros de un grupo adopta una postura
significativamente distinta al resto de los
miembros, disminuyendo o anulando la cohesión del
grupo.

3. Los principios
• Los conflictos son inevitables en la vida
personal y laboral.
• Las características de las organizaciones
actuales aumenta la probabilidad de
conflictos.
• La presencia de un conflicto no elimina la
comunicación, le da otro carácter.
• Las organizaciones requieren niveles
tolerables de conflicto para aumentar su
efectividad y bienestar.

4. Efectos del conflicto
Los efectos del conflicto se identifican
de acuerdo a los efectos producidos
en la organización
Conflicto funcional: lleva a la
organización a establecer acciones de
mejora por la participación de las
diferentes áreas de la misma en los
objetivos comunes y participan en la
toma de decisiones y aportan su
creatividad, el resultado es positivo.
Conflicto disfuncional: tiene
efectos negativos por que os
grupos tienen percepciones
distorsionadas y la comunicación
se cierra entre los mismos. Se da
también con los liderazgos
autocráticos.

5. ETAPAS DE UN CONFLICTO
ETAPAS CARÁCTERISTICA ROL DE LÍDER
Conflicto potencial Condiciones previas de
comunicación, estructura,
variables personales.
Identificar los conflictos
Percepción del
conflicto
Percepción del conflicto y
formulación
Levantar los conflictos de
manera que sean funciones
para el equipo
Comportamiento Conductas y actitudes ante el
conflicto y su forma de solución
Promover un estilo de
resolución de conflictos
centrado en la colaboración de
asertividad.
Resultado Efectividad o inefectividad del
equipo Generar aprendizaje de equipo

6.  Intrapersonales: son conflictos
que surgen “dentro” de las personas y
son producidos como consecuencia
de insatisfacciones y
contraindicaciones.
 Interpersonales: son conflicto que
surgen entre las personas y son
debidos a enfrentamientos de
intereses, valores, normas y
comunicación.
 Laborales u organizaciones:
surgen entre
individuos, grupos, departamentos, e
tc. por problemas vinculados con el
trabajo y las relaciones que se
establecen en este.
TIPOS DE CONFLICTOS

7.  LA ACOMODACIÓN (PIERDO-GANAS): consiste en acceder,
consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio interés.
 LA COMPETICIÓN: (GANO-PIERDES): la estrategia en ser firme,
persuadir, imponer, consecuencias, citar políticas y normas, ser
inaccesible. Su abuso puede hacer perder la cooperación, reprimir las
iniciativas.
 LA EVASIÓN (PIERDO- PIERDES):se refiere a que ni los objetivos,
ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los
dos.
 LA COOPERACIÓN O COLABORACIÓN (GANO-GANAS): Se
analiza de forma realista las diferencias en busca de solución. “este es mi
punto de vista, me interesa saber el tuyo”, resolviendo el conflicto de
intereses al 100
 LA NEGOCIACIÓN O EL COMPROMISO: se trata de que ambas
partes ganen en lo fundamental , ya que no pueden llegar al 100%
Actitudes

8. Estilos para enfrentar el conflicto
ESTILOS DE EVASIÓN: se utiliza para permanecer
alejado del conflicto, pasar por alto los
desacuerdos o permanecer neutral. Es
recomendado cuando el asunto es de poca
importancia, no se cuenta con información
suficiente o nuestro poder es muy inferior al de la
otra persona.
ESTILO CEDER: se aplica por las personas que
valoran mas las relaciones que “presionar” para
obtener los resultados propios.
ESTILO COMPULSIVO: se utiliza para alcanzar las
metas propias sin preocuparse por los demás.
Resulta necesario en situaciones criticas que
exigen acción rápida o cuando hay que aplicar
decisiones impopulares para conseguir la eficacia
y supervivencia de la empresa a largo plazo.

9. ESTILO DE COMPROMISO: refleja la manera pragmática de enfrentar los
conflictos, haciendo concesiones para mantener buenas relaciones futuras,
aunque sin lograr elevar al máximo la satisfacción conjunta.
ESTILO DE COLABORACIÓN: representa el deseo de compartir, examinar y
evaluar las razones del conflicto para desarrollar una alternativa que lo
resuelva en forma efectiva y completamente aceptable para todos los
participantes.

10. Claves de negociación y conflicto
• Posiciones: son las peticiones concretas que cada
uno de los actores demandan en la negociación
¿Qué quiere?
Intereses: son los propósitos, inquietudes,
deseos, esperanzas, o temores que llevan a los
actores a negociar. ¿Por qué lo quiere?
Alternativas: acciones que están fuera de la
mesa de negociación y que permiten cumplir con
los intereses.
Opciones: soluciones que las partes pueden
idear para llegar a un acuerdo y que se generan
dentro de la mesa de negociación.
Legitimidad: criterios o procedimientos “objetivos”
acordados por las partes que permiten probar la
rectitud de la negociación, los compromisos a
cumplir, las concesiones a efectuar o la forma de
resolver diferencias.

11. • Verdad vs opinión
• Intenciones vs impacto
• Negociación de sentimiento vs
expresión
• Culpa vs contribución
• Mi versión vs tercera versión
CONVERSACIÓN DIFÍCIL
• No contra atacar
• Preguntar
• Disminuir la tensión
• Escuchar activamente
• Circunscribir el problema a
pocos puntos relevantes
• Aumentar las opciones
sobre la mesa
• Buscar alianzas.
COOPERACIÓN

12.  El conflicto dentro de una
organización puede hacer que los
miembros se sientan frustrados,
sienten como si no hay solución a la
vista, o sienten que sus opiniones no
son reconocidas por los otros
miembros del grupo. Como resultado,
las personas se estresan, lo que
afecta negativamente a su vida
profesional y personal. Los miembros
de la organización pueden tener
problemas para dormir, pérdida de
apetito o comer en exceso, dolores de
cabeza y volverse inaccesibles. En
algunos casos, los miembros de la
organización pueden evitar reuniones
para no experimentar estrés y los
síntomas relacionados con este.
EN CONCLUSIÓN

13.  Consultado el 18 de marzo de 2014.
 http://148.202.167.48/moodle/pluginfile.php/2765/mod_page/content/15/C
onflictos.pdf
 http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_
00395/web/main/m2/v6_4.
 Consultado el 18 de marzo de 2014.
 http://www.slideshare.net/gcabrerad/manejo-de-conflictos-y-negociacin-
12994116
 Consultado el 19 de marzo de 2014.
 http://boards5.melodysoft.com/conflict/conflicto-organizacional-
32.html
 http://lanegociacion.wordpress.com
 http://www.monografias.com/trabajos34
Consultado el 19 de marzo de 2014.
 http://www.papelesdelpsicologo.es/pdf/1920.pdf
Fuentes de consulta

14. FIN