12. ENTORNO (Plano 1) La identidad de marca es el símbolo o sistema de símbolos que existen en el mundo 1a y los productos o servicios que encontramos en el mundo 1basociados al universo de la marca
13.
14.
15. PERSONAS (Plano 2) Las percepciones 2a y la experiencia 2b de la marca se reafirman o anulan cuando se usa o interactúa con la marca: usar sus productos/servicios, conversar con personas que han vivido la experiencia.
18. La marca será percibida de diferente manera en diferentes contextos
19. LOS CONTEXTOS Evolucionan y cambian constantemente en función de múltiples factores (geográficos, culturales, ambientales, económicos, sociales, etc.)