"L'économie touristique collaborative : opportunité ou menace ? " par Denis Genevois (Centre de compétence Le Forem Tourisme)

1. Lundi 23 juin 2014
L’économie touristique collaborative :
opportunité ou menace ?
Denis Genevois, Centre de compétence le Forem Tourisme

2. Avec le soutien de :

3. L’économie touristique
collaborative :
opportunité ou menace ?
Denis GENEVOIS
Marche-en-Famenne
23 juin 2014

4. © Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés
Bonjour à toutes et à tous
Denis Genevois @MrEtourisme
Centre de compétence Forem Tourisme
Parc d’activités du WEX
Rue de la Plaine, 1
6900 Marche-en Famenne
tourisme.info@forem.be
www.formation-tourisme.be

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La tectonique des plaques

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Un business model alternatif

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Un contexte économique

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Un contexte politique et social
Illustration de J-L Boulin

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Une réalité de la société de
consommation
Temps moyen d’utilisation:
Moins de 12 minutes ! ! !

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Une réaction « citoyenne »

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Débuts médiatiques

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Emergence d’un pouvoir citoyen

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Le pouvoir citoyen
Une tendance

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Le pouvoir citoyen
Illustrations de J-L Boulin

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Une nouvelle ère sociale et
communicationnelle
Marques et
institutions parlent
aux
consommateurs
Consommateur CommunoconsommateurConsommACteur
Les
consommateurs
parlent aux
marquent et aux
institutions
Les
consommateurs
échangent
entre eux

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Une structuration progressive
Une structuration

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Un citoyen devenu prescripteur

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Inévitables sites d’avis

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Panorama

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Le poids des sites d’avis
Source: M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013

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Les réactions des professionnels
ou

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Le dialogue est devenu indispensable

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Le client a toujours raison ;-)

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Bon à rappeler…

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Bon à rappeler…

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Hé oui, aujourd’hui…
… Monsieur/Madame Toutlemonde est devenu…
On peut le regretter… Mais c’est comme ça!

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Et le tourisme dans tout ça?

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Toute la chaîne est couverte!
Préparer
VENIR
DORMIR
EXPERIMENTER
MANGER
VISITER

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VENIR – le transport
Pour ce qui est des transports, citons
les exemples de :
• Drivy, numéro un de la location de
voiture de particulier en France
• Jelouemoncampingcar.com
• Skicovoiturage.ca, le site de
covoiturage pour les canadiens
amateurs de sports d’hiver

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DORMIR – L’hébergement
L’hébergement est un secteur très présent,
notamment avec l’engouement pour le couchsurfing
et les nombreuses plateformes dédiées à cette
pratique.
• couchsurfing.org
• AirBNB, le site qui cartonne et qui regorge
d’hébergements dont beaucoup de « non
officiels »…
• Bedycasa, le concurrent direct de AirBNB
• MisterBNB, la version gay-friendly d’airBNB

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MANGER – La restauration
La restauration authentique chez l’habitant
compte également ses adeptes
• Cookening, pour partager la table des locaux
et leur gastronomie
• EatWith, qui insiste plus sur l’aspect
« rencontre avec l’habitant »

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VISITER – Les activités
Les OGD de France ont fortement intégré les
Greeters dans leur offre ; c’est moins le cas en
Belgique et au Québec.
• http://www.globalgreeternetwork.info/
• http://www.greeters.be/

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EXPERIMENTER – Vivre quelque chose
Peut-on échanger ou vendre de l’expérience
touristique ? La réponse est, semble-t-il, oui :
• OneFineStay et son slogan : « Live like a local »,
vivez la vie de quelqu’un d’autre, loin de chez
vous.
• Vayable, qui vous propose justement de découvrir
des villes « différemment », en vivant et en
partageant des expériences hors des sentiers
battus
• Spotted by locals et Google City Experts (nouveau)

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Pas forcément plus éthique…

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Penser hors ses murs numériques

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Restent encore de gros acteurs
commerciaux…

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Booking en bref
• L’entreprise offre des nuitées et des forfaits
d’hébergement depuis 1996;
• Le site Internet de l’organisation est disponible en
plus de 40 langues;
• Ce leader mondial de la réservation propose près
de 350 000 établissements dans 184 pays;
• Chaque jour, plus de 475 000 nuitées (affaires ou
loisirs) sont réservées via la plate-forme web.

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Une question pour les O.G.D.
Constat: la proportion d’internautes qui passent
par les sites des O.G.D. (Organismes de Gestion
de la Destination = institutionnels du tourisme)
pour réserver ou même se renseigner sur l’offre
d’hébergement est aujourd’hui infime.
Doit-on encore investir autant de
temps, d’argent et d’énergie au
détriment d’autres tâches si c’est « en
vain »?

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Une histoire qui se répète?

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Une démarche proactive

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À méditer…
« nous traînons un modèle
historique du tourisme depuis des
décennies : chaîne du tourisme,
rôles des intermédiaires, …
Nous cherchons et tentons
d’expliquer dans
la réalité ce que nous voulons y
voir et trouver. Peut-être est-il
temps de repenser nos
structures? »
Paul Arseneault
Titulaire de la
Chaire de
Tourisme –
UQAM

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Entamons le débat

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Webographie
• http://www.youtube.com/watch?v=Gt_cC3UK6-Q&list=PLO8YL1FdFQ4fRwbH3RQbXOjpP7V1mTxP7
• http://consocollaborative.com/1623-confiance-particuliers-monnaie-courant.html
• http://atelierdunumerique.com/video-consommation-collaborative-nouveau-souffle-economie-mondiale/
• http://www.artisan-referenceur.fr/commercialisation-hotel/office-tourisme-booking.html
• http://www.journalleguide.com/Actualites/2013-08-07/article-3341781/Tourisme-Cantons-de-l%26rsquoEst-
s%26rsquoassocie-a-Booking.com/1
• http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/2182-article/contrat-ota-hotel-ou-
est-la-parite
• http://sosconso.blog.lemonde.fr/2013/07/04/tripadvisor-les-avis-de-consommateurs-et-la-langue-de-bois/
• http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/2736-article/booking-com-enieme-
passage-en-force
• http://reussirsamaisondhotes.com/2012/02/08/booking-com-ami-ou-ennemi-des-chambres-dhotes/
• http://www.etourisme.info/booking-com-nest-pas-votre-ami/
• http://owni.fr/2011/05/17/nouvelle-economie-partage-consommation-collaborative-p2p/
• http://www.tinkuy.fr/conseil/10-sites-collaboratifs-pour-vous-mettre-a-l-economie-de-partage-et-sortir-du-
systeme
• http://www.artisan-referenceur.fr/e-reputation-hotel-restaurant/supprimer-un-avis-negatif-sur-
tripadvisor.html
• http://fredericgonzalo.com/2013/02/12/5-conseils-pour-mieux-repondre-sur-tripadvisor/