Майстер-клас iCamp 2015. Дмитро Кудренко "Системний Email-маркетинг для інтернет-магазинів" Сайт: http://icamp.lviv.ua/ FB: bit.ly/LIMCFace

1. листопад 2015, Дмитро Кудренко
iCamp
Системний Email-
маркетинг для інтернет-
магазинів

3. Стратегия — это путь к цели

4. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A4%D0

5. http://design-

6. http://www.phototravel.dp.ua/images/sto

7. http://www.phototravel.dp.ua/images/sto

8. http://www.phototravel.dp.ua/images/sto

9. Этапы разработки email стратегии
Этап
Уровень интеграции,
Данные из...
Базовые
практики
CRM о контактах
Автоматизация
основных
процессов
ESP об активности в
письмах и формах
Поведенческая
сегментация
о факте продаж
Потребительская
сегментация
Все возможные данные:
что в корзине
поведение на сайте

10. Первая написанная мной стратегия
100+ страниц
И это мы еще
НЕ НАЧАЛИ
работать

11. актуализации базы
массовых рассылок без сегментов
брошенных корзин
брошенных просмотров
сбора отзывов
Но, на деле, мы почти всегда
начинаем с...

12. Сю
Ха
Ри
комбинирование и
отрицание правил
новые принципы
Best Practices

13. Потребительская
сегментация
BigData, ML
Поведенческая
сегментация
Конфединциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные о
продажах
Базовый уровень
Никакой интеграции
Сю
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила

14. Потребительская
сегментация
BigData, ML
Поведенческая
сегментация
Конфединциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные о
продажах
Базовый уровень
Никакой интеграции
Сю
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Инфрастр-ра
DKIM, SPF,
postmaster,
backups

15. Double Opt-In кабала

16. Потребительская
сегментация
BigData
Поведенческая
сегментация
Конфединциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Сю
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила

17. Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Поведенческая
сегментация
Конфединциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базавая RFM
сегментация
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Double Opt-In
Формы подписки
Интеграция с другими
каналами
Сю
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила

18. Чтобы использовать данные,
их надо собирать

19. Формы подписки, тактики
форма подписки с сайта студии Дениса Каплунова (http://kaplunoff.ru/)

20. Сразу знакомьтесь с клиентом

21. Создайте важную для клиента
причину зарегистрироваться

22. Создайте необходимость в
регистрации

23. Интернет магазин Цитрус

24. Интернет магазин Цитрус

25. Интернет магазин Цитрус

26. Слушать, чтобы продавать

27. Социальные сети — источник базы

28. Рассылки классный повод
персонализировать сессию,
а значит и использовать данные для
продаж
http://toys.com.ua/akcionnye?
utm_source=eSputnik&utm_medium=email&utm_campaign=0111-
Superakcija&utm_content=20259268

29. Промо письма, тактики

30. Промо письма, тактики
Список практик получите,
написав нам:
info@esputnik.com.ua

38. Слушать, чтобы продавать

39. Слушать, чтобы продавать

41. Кто эти люди, которые ходят по меню?

42. Вот как мы это делаем в eSputnik

43. Создаем обработчик

44. Немного про RFM

45. RF сегментация

46. RF сегментация

47. Пример из профиля реальной компании в
Анализируем за пределами одного
письма

48. Не только в письмах дело
Пример из профиля реальной компании в

49. Не только в письмах дело
Пример из профиля реальной компании в
Сюда мы можем целпять события и
обработчик!

50. Пример реактивационного триггера

52. За всем, что натворили надо
внимательно следить

53. Хорошая метрика — число,
которое определяет ваши действия,
если вы следите за ним.

54. http://www.investing.com/equities

56. Статистика по сообщению

57. Относительная статистика

58. Статистика по домену

59. Карта кликов

60. В триггерных письмах

61. Пример профиля реальной компании из
Анализируем за пределами одного
письма

62. Добавляйте отчеты в dashboard
Пример профиля из Google Analytics на реальной компании настроенной eSputnik

63. Средний коэф. ухода клиентов

64. Общий доход по когортам

65. Пример, как email влияет на удержание

66. Продуктовая сегментация

67. Анализируем структуру заказа

68. Анализируем структуру заказа

69. Бойтесь усреднений

70. Пока вы не начали делать что-то
сверх обычного, делегируйте
базовый этап интеграции
специальным сервисам

71. Теперь, когда всё работает
и вы все знаете,
надо улучшать

72. Фрагмент из мультфильма: “Почему у
Стрижка только начата

73. Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Поведенческая
сегментация
Конфединциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базавая RFM
сегментация
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Double Opt-In
Формы подписки
Интеграция с другими
каналами
Сю
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Неизвестный
email
маркетинг :)
Что делать,
если у меня
всё есть?

74. Потребительская
сегментация
BigData
Поведенческая
сегментация
Конфединциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Сю
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
кривая
эффективности

75. Потребительская
сегментация
BigData
Поведенческая
сегментация
Конфединциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Сю
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
кривая
эффективности

76. В тяжелые времена надо:
всё измерять, анализировать, оптимизировать
избавляться от рутины
понижать расходы
принимать стратегические решения

77. Максимум эффективности при
минимуме затрат

80. Автоматизируем без программистов

82. Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Сегментация по уровню
покупки
Поведенческая
сегментация
Конфединциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базавая RFM
сегментация
RFM -> LCgrid
Автоматизация
Простые данные о
продажах
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Меняем на серии
Узнаем, а не
рассказываем
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Формы подписки
Оптимизация письма
Портрет клиента
Бизнес модель
Сю
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила

83. Тестирование best practicies

84. Банер нужен

85. Банер нужен
+100% к кликам

86. Баннер нужен?

87. Так нужен или нет?
в 4 раза больше
продаж

88. Наш тест с кнопочкой на скрине

89. Наш тест с кнопочкой на скрине

90. Какая карточка товара лучше?

91. Какая карточка товара лучше?
+90%
к переходам

92. Одинаковые элементы, но разная структура

93. Какой баннер лучше?

95. http://bit.ly/100plus-abtest-ideas

98. http://atl.ua

99. http://atl.ua

100. http://rozetka.ua

101. Тестируйте одну идею за один тест

102. Пример из http://email-practice.ru/2015/04/25/54-split-test-examples/
Длина письма?

103. Пример из http://email-practice.ru/2015/04/25/54-split-test-examples/
Длина письма?

104. Текстовый блок в проморассылке

105. Текстовый блок в проморассылке
+100% к
переходам

106. Кстати, а какая длина темы письма наиболее
эффективная?

107. Значение корреляции между OpenRate и длины письма: -0,03. Т.е нет никакой связи.

108. С частотой отправки писем всё тоже не
очевидно...

109. Как часто надо делать рассылку?

110. Как часто надо делать рассылку?

111. И со временем отправки письма тоже

113. Тестируйте
последовательность мыслей
читателей,
а не best practices

114. Эксперименты — хороший путь
“услышать” и понять

115. Зачем покупать резинки

116. Красочный баннер все решил

117. Не ожидайте революции, много
мелких изменений приводят к
большой победе

119. Добавили анимированный баннер

120. СTR 14%

121. А если добавить больше баннеров?

122. СTR 28%

123. если Вы проведете 10 тестов
которые увеличат конверсию на 4%
каждый, вы увеличите продажи
в полтора раза!

125. В чем разница между
плохим экспериментом
и
хорошим?

126. Плохой эксперимент отвечает
на вопрос “Что работает”,
а хороший на вопрос “Почему”

127. Экспериментируйте как ученые

128. Что самое важное
в работе учёных?
Подсказка!: Это не запуск экспериментов

130. Ученые создают модель,
затем они запускают эксперименты,
чтобы проверить эту модель

131. BMC (Business Model Canvas)

132. http://www.businessmodelgeneration.com
Value Proposition Canvas

133. Эмпатические карты, карты
персоны, value proposition, BMC —
это всё красиво, но не работает!

134. Эмпатические карты, карты
персоны, value proposition, BMC —
это всё красиво, но не работает!
пока не проверена каждая строчка

135. Lean Dashboard

136. Проводите эксперимент легко

137. Что такое эксперимент?

138. Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Сегментация по уровню
покупки
email, который меняет
бизнес (!)Поведенческая
сегментация
Конфединциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базовая RFM
сегментация
RFM -> LCgrid
Автоматизация
Простые данные о
продажах
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Меняем на серии
Узнаем, а не
рассказываем
Умные, новые триггера
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Формы подписки
Оптимизация письма
Портрет клиента
Бизнес модель
Мотивационные рычаги
Неявные продажи
Сю
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Эксперименты
LEAN
Люди!

139. Что бы там вы не делали, это надо
систематизировать...

143. Собирайте данные

144. Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Сегментация по уровню
покупки
email, который меняет
бизнес (!)Поведенческая
сегментация
Конфединциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базовая RFM
сегментация
RFM -> LCgrid
Автоматизация
Простые данные о
продажах
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Меняем на серии
Узнаем, а не
рассказываем
Умные, новые триггера
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Формы подписки
Оптимизация письма
Портрет клиента
Бизнес модель
Мотивационные рычаги
Неявные продажи
Сю
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Бизнес определяет
правила общения
Общение определяет
бизнес

145. 2500 email и 10 SMS
Шаблон для email рассылки
Форму подписки в стиле вашего сайта
Регистрируйтесь в eSputnik!
Регистрируйтесь в нашей системе и получите
бесплатно 3 бонуса:

146. Кроме того, у нас:

147. 100+ готовых блоков для продающих
писем

148. Возможность создавать умные
серии писем и не только

149. И супер-статистика :)

150. Мой facebook: dmitry.spuntik
Youtube: https://www.youtube.com/c/eSputnikApp