4. +
Agenda
¿Qué son las redes sociales?
¿Para que sirven?
Primeros Pasos
¿Como puedo beneficiarme?
Estrategia en Redes.
Algunas Redes de referencia:
Twitter
Facebook
Youtube
Linkedin
5. +
1. Conocer las principales redes y su uso
profesional.
2. Incrementar tu visibilidad y a la de tu empresa
en Internet.
Objetivos
en Internet.
3. Comprender los mecanismos de fidelización
través de las Redes Sociales.
4. Inspirar aplicaciones practica a través de casos
reales.
5. Despertar tus ganas de usar las Redes
Sociales.
10. +
Son un medio de
comunicación social y
personal recursivo
“MEDIOS PARA COMPARTIR”
comunicación social y
personal recursivo
11. + Las mismas
conversaciones:
• en un nuevo
entorno
• pero con mucha• pero con mucha
más gente
• pero ahora puedes
escuchar
• pero ahora puedes
participar
16. +
Que una empresa
decida ignorar las
Redes Sociales no
significa que los
consumidores vayan a
dejar de hablar de ella
REDESSOCIALESPARANEGOCIOS
dejar de hablar de ella
17. +
¿Por qué es importante estar en
Redes Sociales?
10% de su tiempo en Internet
80 % de los usuarios usan alguna red
socialsocial
60% las visita a diario
52% siguen a alguna marca
18. +
Redes Sociales mas usadas por
empresas
Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
19. +
¿ Cómo interactuar en redes Sociales?
50% Comunicar50% Comunicar
Web 2.0 es una actitud y no una tecnología.
50% Escuchar50% Escuchar
20. +
La Web 2.0 son
personas.
¿ Dónde nos enfocamos?
Debemos
enfocarnos en:
El Usuario
El mensaje
Las experiencias
Web 2.0 es una actitud y no una tecnología.
21. +
Mercadeo en Redes Sociales
• Las Redes Sociales son espacios para
conversar donde su marca deben introducirse
aceptando las reglas del juego de la comunidad.
• Dos principios fundamentales:
El usuario es el centro
El contenido es el rey
24. +
¿Pero como empezamos?,
El asunto no es estar por estar
1. Establecer el Propósito:
• ¿Por qué va a querer la gente
pertenecer a tu red?
• ¿Qué obtiene a cambio?
2. Identificar a las Personas:
•¿Quién va a pertenecer a tu
comunidad?.
•¿Quiénes resultan más interesantes y
atractivos para otras personas con las
que van a compartir ese espacio común?
•¿Cómo les atraes?
25. +
¿Como empezamos?
3. Facilitar la conversación:
¿De qué vas a hablar en este espacio?
¿Qué contenidos son relevantes y útiles
para el grupo?
¿Qué vas a hacer con las opiniones y
propuestas presentadas por lospropuestas presentadas por los
miembros?
4. Definir los Indicadores de Éxito, KPI:
• Porcentaje de crecimiento de
Usuarios
• Incremento de Interacciones
• Incremento de Usuarios que
interactúan
26. +
¿ Y tu que debes hacer?
Toma parte en la conversación:
• Piensa en el cliente-persona final
• Sé una fuente de contenido relevante• Sé una fuente de contenido relevante
• Sé un líder de opinión.
• Sé honesto
• Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo
• Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros
27. +
Escucha activa
• Búscate
• Busca qué te define
• Responde dudas
• Aporta valor• Aporta valor
• Atención al cliente
• Comparte
• Dialoga
• Red de contactos
• Fidelización
28. +
Errores Comunes
• No dedicar tiempo o recursos
• Lanzarse sin estrategia
• Dificultar la respuesta del
usuario
• Ignorar al usuario
• Querer controlar la conversación
• SPAMear
30. ¿En cuales debo tener presencia?
Red Social Profesional
(generación de contactos)
Fan Pages (Branding)Fan Pages (Branding)
Microblogging (Promoción y
comunicación con clientes)
38. +
¿Qué presencia te conviene más?
Páginas
Contacto marcas-usuarios
Grupos:
Extensión del perfil personal
Accesible a todos o restringido
Páginas y grupos
Los seguidores publican en
su muro a quien siguen
Google sí indexa
Comunicación al grupo, no
a la persona
Permiten aplicaciones
Localizable por su buscador
Un administrador o varios
Actividad vinculada al admin
Google no Indexa
Mejor comunicación personal
No permiten aplicaciones
46. +
Usuarios que te
mencionan
¿Usuarios que te
siguen?
Expertos
Portavoces
Seguidos, seguidores y listas
Portavoces
Publicaciones de tu
sector
Eventos
¿A quién siguen
vuestros competidores?
¿Quién te incluye en las
listas?
50. +
Define una estrategia
1. Estar por estar en las Redes Sociales no
tiene sentido, tenemos que ofrecer algo a
cambio. Conoce bien lo que puedes ofrecer.
2. Establece los objetivos y el tiempo.
3. Investiga, usa google.3. Investiga, usa google.
4. Monitorea y escucha.
5. Crea tu propia Voz
6. Crea un listado de personas y blog
Influyentes.
7. No limitarse a una sola herramienta, las
diferentes redes pueden ser
complementarias.
51. +
Buenas Prácticas
Tú eres tu propia marca
De nuevo: posiciónate como experto
No sólo para buscar empleo: Captación de profesionales
Visibilidad, palabras clave
Monitorización del sector: quién es más activo, qué temas
Abre grupos de debate
Invita a tus clientes a formar parte de tu red
CREA tu red de contactos y MANTENLA en marcha
Capta mejores ofertas de proveedores
