En sammanställning av resultat och lärdomar från många års studentprojekt där produkten var riktad till barn

1. User research-metodik
med och för barn
Martin Christensen

2. Agil UX för UX:are
Bygg rätt sak på rätt sätt
27 februari 2014
13-14 februari 2014
En crash course i att lära sig
simma med näsan över vattenytan
Eftersom livet är för kort för att
bygga något som ingen vill ha
17 platser kvar
10 platser kvar
Agile & Lean UX
är min favoritsysselsättning
Martin Christensen

3. Bakgrund
Varför en massa test med barn?
Martin Christensen

4. Projekt 2003-2010
Martin Christensen

5. Sensori-motorisk period (0-2 år)
Prekonceptuell period (2-4 år)
Intuitiv period (4-6 år)
Barnet lär sig representera
världen med ord och bild
Barnet börjar interagera
med omvärlden, med
känsel och andra sinnen
Konkret period (7-11 år)
Teori 1
Barnet tolkar världen
som det ser det
Formell period (12-16 år)
Utvecklingspsykologi
Barnet tänker logiskt och
ändamålsenligt, men
operationerna är alltid
knutna till det konkreta
Källa: Jean Piaget
Barnet kan analysera
möjligheter och hinder i en
situation samt följer formellt
strukturer och regler
Martin Christensen

6. Sensori-motorisk period (0-2 år)
Enda sätten att utvärdera i
den här åldern är att
enbart observera eller
intervjua föräldrarna
Prekonceptuell period (2-4 år)
Man kan utvärdera i små
fokusgrupper genom att helt
bygga upp testet som en lek
Konkret period (7-11 år)
Kräver bra planering för att
se till att inte barnet tappar
motivation eller
koncentration. Generella
eller indirekta frågor
fungerar inte. Enkäter, semistrukturerade intervjuer och
fokusgrupper fungerar bra.
Intuitiv period (4-6 år)
Samma gäller i denna åldern, men
barnen kan oftast svara på mer
avancerade följdfrågor eftersom
deras språkförmåga ökat
Formell period (12-16 år)
Teori 2
Utvärderingsmetodik
Barn i den här åldern är
kontextkänsliga, de kan agera
på ett sätt i skolan och ett
helt annat hemma. De är
också mycket mer
lättpåverkade av
klasskamrater. Fokusgrupper
är inte att rekommendera.
Även motivation och
koncentration är en viktig sak
att fokusera på här.
Källa: http://johnnyholland.org/2011/07/usability-testing-with-children-a-lesson-from-piaget/
Martin Christensen

7. Glöm inte att ha målsmans tillstånd!
Låt en vuxen som barnet känner introducera dig
Behandla barnet som en vuxen, inte som ett barn
Var tydlig och specifik när du frågar
Undvik teknisk jargong
Att tänka på
Vår grundstruktur inför alla test med barn
Undvik skämt, sarkasm och att skratta. Le.
Avsluta hellre testet tidigare än senare
Låt barnet och testet få en bra avslutning
Martin Christensen

8. Barn i prekonceptuell och intuitiv period kan ha
svårt att byta pekdon mot det de är vana med.
Det blev väldigt tydligt att det inte är
en bra idé att testa med användare
(generellt) som man känner. Barnen vi
kände var väldigt duktiga på att svara
”rätt” hela tiden.
Barn i intuitiv period klarar maximalt 20
minuters test, men behöver inuti testtiden
utrymme för utforskande och lek.
Förklara för barnen i vilket steg av utveckling man är i. De blir
lätt besvikna om de är beredda att se en färdig produkt och då
är det bara att gå hem igen.
Vad vi lärde oss 1
Vad gäller struktur på testet och mötet med barnen
Den här intro-texten fungerar bra: ”Jag kallar det här ett test, men
jag testar inte dig överhuvudtaget. Jag ber dig bara om hjälp med att
se om vårt program skulle kunna fungera. Jag behöver veta vad som
är lätt och vad som inte är lätt. Eftersom jag har glömt hur det är att
vara barn så undrar jag om du kan hjälpa mig med det här.”
En hel dags test med barn tar knäcken på vem som helst.
Martin Christensen

9. Placera inte barnet framför den som intervjuar, utan vid sidan om
Låt yngre barn arbeta tillsammans
under testet, inte ensamma
(Då pratar de om produkten
tillsammans, med varandra,
inte till en vuxen)
Låt yngre barn utforska produkten
själva, ge dem inga uppgifter, då
tappar de intresset omedelbums
Observera deras beteende för att veta vad de tycker. Suckar,
leenden, eller om de helt enkelt försvinner ner under bordet.
Vad vi lärde oss 2
Vad gäller struktur på testet och mötet med barnen
Barnen är ofta motiverade av att göra de vuxna
glada. Uppmuntra genom att säga ”Oj, gjorde du
det där alldeles själv? eller ”Ah, så det är så det
funkar. Tack för att du förklarade för mig!”
Barn är vana vid att be om hjälp.
Det är klurigt att ställa rätt
motfrågor utan att låta elak.
Undvik att fråga om barnet vill leka
eller liknande. Det ger dem ett val.
Säg istället att ”Nu ska vi…” eller
”Jag skulle vilja att du…”.
Martin Christensen

10. Barn (inte minst de äldre barnen, tonåringarna) har avsevärt
mycket lägre tolerans för dåliga gränssnitt än vuxna.
Pojkar blir mer irriterade på dåliga gränssnitt, men flickor
är duktigare på att artikulera brister och problem.
Om barn i den konkreta perioden (7-11 år) har rätt
motivation till att göra något, så är inte
komplicerade mönster några problem (jmf. spel).
Barn i den konkreta perioden (7-11 år) och formella
perioden (12-16 år) är väldigt medvetna om att de
är observerade. Vuxna glömmer eller ignorerar
lättare detta faktum.
Vad vi fann 1
Vad gäller generella beteenden och resultat
Hög teknisk förståelse. 10-11-åringar kan vara
duktigare på programmering än vad vi är.
Yngre barn gillar inte att scrolla (eller
läsa text, såklart). Äldre barn tycker
animationer och ljud är pinsamt.
Barn i den konkreta perioden är duktiga på
att kritiskt analysera produkten framför
dem. De är duktiga på trial and error.
Barn i den formella perioden (även tidigt)
kan lätt förstå och kritisera metodik.
Martin Christensen

11. Barn förstår användbarhet mycket bättre än vuxna! De flesta barn i skolålder
kan se skillnaden mellan rolig och användbar. Barn är precis lika intresserade
av att nå sina mål som vuxna är och gillar inte när saker går emot dem
Vad vi fann 2
Vad gäller generella beteenden och resultat
Att bygga upp något för att sedan bryta isär det klassas som mycket god underhållning.
(Men spelet behöver inte vara våldsamt!)
Martin Christensen

12. Kort sagt
Det är galet roligt att testa med barn
Martin Christensen