Les Medias Sociaux Pour Lentreprise Digiculture

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Les médias sociaux pour l’entreprise : pourquoi s’y intéresser ? quels sont les bénéfices ? comment mettre en oeuvre ? Janvier 2010

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Les Medias Sociaux Pour Lentreprise Digiculture

  1. 1. les médias sociaux pour l’entreprise<br />Contexte et mise en œuvre<br />
  2. 2. Contexte<br />
  3. 3. les médias sociaux : pourquoi maintenant ?<br />Une rencontre<br />
  4. 4. Pourquoi s’y intéresser ?<br />3/4 des américains utilisent des medias sociaux<br />2/3 de la population Internet mondiale visite des médias sociaux<br />Parce que le temps moyen passé sur les réseaux sociaux augmente 3x plus vite que celui passé globalement sur le net <br />Parce que les médias sociaux démocratisent la communication<br />
  5. 5. Pourquoi s’y intéresser ?<br /> 77% de clients en ligne ont lu des revues et des estimations de produit de consommation avant de faire un achat<br />2 milliards $ du CA des voyagistes en ligne en 2007 ont été influencés par des médias sociaux<br />24% de clients acheteurs de voiture ont choisi leur véhicule par des recommandations issues de médias sociaux<br />51% de journalistes ont lu des blogs pour des prendre des idées d‘articles<br />
  6. 6. L’usage des médias sociaux en France<br />
  7. 7. Tous connectés, tout le temps<br />
  8. 8. Changement de paradigme<br />Marketing<br />Communautaire<br />Immersion<br />Marketing<br />traditionnel Top &gt;down<br />
  9. 9. Ce que le Web 2.0 a changé<br />Les gens veulent créer, pas seulement consommer<br />Les gens veulent partager<br />Les gens veulent des contenus multimédias<br />Tout cela peut se faire en temps réel<br />Dans un monde où chacun est connecté en permanence<br />
  10. 10. Agir avec les médias sociaux<br />Écouter : veille marketing et stratégique<br />Donner : développer sa notoriété<br />Dialoguer : se rapprocher de sa communauté d’utilisateurs<br />Animer : coordonner les différents canaux<br />Co-développer <br />
  11. 11. Les bénéfices<br /><ul><li>Le support client est allégé
  12. 12. Le recrutement de clients est facilité
  13. 13. La notoriété se développe, les couts de communication sont réduits
  14. 14. Le service et les produits sont améliorés
  15. 15. Les clients s’entre-aident
  16. 16. Les « ambassadeurs » de la communauté deviennent des prescripteurs
  17. 17. Les clients échanges les contenus de l’entreprise
  18. 18. Les clients expriment leurs commentaires positifs et négatifs</li></li></ul><li>Investissements dans le marketing communautaire<br />
  19. 19. Investissements dans le marketing communautaire<br />
  20. 20. Mise en œuvre<br />
  21. 21. Ilmobilise des ressources<br />Le marketing communautaire n’est pas gratuit<br />Technologie<br />Equipe<br />Temps<br />
  22. 22. Les barrières à franchir<br />Révolution culturelle : transparence et partage<br />Evolution technologique : veille permanente<br />Modification organisationnelle : le marketing social concerne tous les départements de l’entreprise<br />Création d’un métier : Community Manager<br />
  23. 23. Marketing communautaire : course de fond en 3 phases<br />
  24. 24. US : les objectifs du marketing communautaire<br />
  25. 25. A chaque phase : le processus<br />
  26. 26. Synthèse : le WOM marketing<br />
  27. 27. digiCulture<br />Mathilde Lenoir<br />Http://www.digiculture.fr contact@digiculture.fr<br />

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