Produire des contenus en ligne en bibliothèque

28/03/2013 -1 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
Direction des bibliothèques et de l’information scientifique et technique
Magalie Le Gall – Jeudi 28 mars 2013

Sommaire
1. De la nécessité de se construire une identité numérique
2. Le blog du chantier de la BU de Versailles
3. Les 5 pages Facebook des BU : projet et mise en œuvre
4. Le bibliothécaire « community manager » ?
5. Créer et administrer sa page Facebook institutionnelle
(après-midi)

De la nécessité de se construire
une identité numérique
1
TousdroitsréservésparAvalaunch

Qui suis-je sur le web ?
• Ai-je une identité numérique ?
• Qu’est-ce que Google dit de moi ?
• Cultiver son identité numérique
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib4

Diffuser la marque UVSQ
• L’UVSQ en chiffres
• L’université, une « marque » ?
• La mise en place d’une véritable stratégie digitale
• L’UVSQ sur les réseaux sociaux

Le blog du chantier de la BU
de Versailles
2

Le projet « Learning center » de
Versailles
• Le projet en chiffres
• La transformation en learning center en
2010
• Début des travaux : 26 mai 2010
• Ouverture au public : 14 janvier 2013

Le choix des outils : un blog et un compte Flickr
• Avantages du blog
• Le moyen de communiquer sur le travail « en train de se faire »
• Associer le blog à un compte Flickr
• Créer le buzz
• Impliquer l’ensemble de l’équipe dans le projet

Questionnements
• Que font les autres pour communiquer sur
leurs projets de constructions /
réaménagement ?
• Quels publics visés ?
• Un comité de rédaction ou l’ensemble de
l’équipe pour la rédaction des articles ?
• Commentaires ouverts ou pas ?
• Allons-nous tenir sur le long terme ?
Tous droits réservés par National Geographic

Choix techniques et graphiques
• Les collaborations avec les services communication et infomatique de l’université
• Le choix de Wordpress et l’hébergement
• Le choix du slogan et des couleurs
• Les mentions légales
TousdroitsréservésparSarahLaBu(source:Flickr)

Organisation interne
• Les différents profils des rédacteurs
• Le choix des billets nominatifs
• Le rythme des publications
• Les « points chantier »
• L’étape de la relecture et de la mise en
ligne
Tous droits réservés par Boo (source : page Facebook)

Politique éditoriale
• Les pages fixes : chiffres, mentions légales, plans, crédits photos
• La création de 10 catégories de contenus
• Le lancement du blog le 14 septembre 2010
• La construction type d’un billet
• Chroniques d’une mort annoncée…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib15 TousdroitsréservésparCatMan!(source:Flickr)

Zoom sur les contenus
• Les incontournables…
• Les « à éviter »…
• La réalité et l’image qu’on en donne
• Ne jamais oublier l’impact politique d’un
tel outil
• Les applications : Flickr, Facebook, Dday,
Slideshare, mtouch quiz,…
Tous droits réservés par RÑRÑ (source : Flickr)

Retours et bilan
• 98 articles rédigés entre septembre 2010 et mars 2013
• Communiquer sur son outil de communication
• Les commentaires
• Suite à l’ouverture : la reprise du blog dans les articles de presse
- Article sur MonVersailles
- Article de l’ORS
- Article sur Jeunes à Versailles
- Article Livres Hebdo
TousdroitsréservésparnationalGeographic

Les 5 pages Facebook des BU de
l’UVSQ : projet et mise en œuvre
3
Source:accordingtodevin.tumblr.com

Facebook en bibliothèque
• Un effet de mode ?
• Aller vers son public
• Les bibliothèques et les bibliothécaires présents en masse
Source : http://www.meltybuzz.fr/journee-mondiale-sans-facebook-faut-il-liker-galerie-445511-1327777.html

L’occasion rêvée de changer sa façon de
communiquer avec les usagers
• Casser le schéma habituel de la communication verticale
• S’adapter à l’outil (et pas l’inverse)
• Proximité et immédiateté : l’outil du live
• Nos objectifs : publicité, lutter contre les clichés, créer du lien
• Mais ce que Facebook ne fait/change pas…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib20 TousdroitsréservésparTheNYPublicLibrary

Mise en place du projet
• Organigramme et fiches de poste
• Questionnements : groupe ou page ? Une
page ou des pages ? Quelles infos ? Qui
alimente ? À quelle fréquence ? Profils
personnels ou professionnels ?
Commentaires ouverts ou pas ? Quel
nom de page ?
• Les validations en comité de direction
• Les présentations en Journées du
personnel
Tous droits réservés par Disney (source : Enchanted)

L’atout : les équipes
• Les formations
• Sur la base du volontariat
• Des comptes « Pro » pour une banque
d’accueil numérique
• 38 comptes créés
• Les avantages des comptes Pro : se créer
une identité numérique en tant que
professionnel
Tous droits réservés par Boo (source : page Facebook)

Former le personnel
• Même ceux qui sont résolument « anti-
Facebook »
• Une première série de formations
obligatoires en juin-juillet 2011
• Des formations qui donnent à chacun
l’occasion de s’exprimer, de se
familiariser avec la terminologie Facebook
et de pratiquer (création d’un profil)
Source : humorgeeky.com

Le lancement des pages

Le chamboule-tout : le passage à la timeline
• Mise en place le 30 mars 2012
• L’obligation de repenser notre mode de publication
• L’avantage d’une page beaucoup plus « visuelle »
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib25 TousdroitsréservésparRéré(source:Flickr)

La politique éditoriale de la DBIST
• Une base : la carte heuristique d’Alain Marois
• Définir une ligne éditoriale : les deux questions à se poser avant de publier
• Des ajustements nécessaires…
28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib26 Source:http://pannabar.tumblr.com/post/13831044926

Le mémo du publiant
Je m’apprête à publier un nouveau message, est-ce que :
Je suis bien sur la page de la BU et pas sur mon compte pro ?
Mon message est susceptible de faire venir à la bibliothèque ou d’inciter à utiliser une ressource de la BU ?
Il s’agit d’une information à diffuser à nos publics (≠ information interne) ?
Je (ou un collègue) suis capable de répondre à une demande de précision ?
Je publie bien sur la page en tant que «BU de… » ?
Mon message n’est pas trop long ?
Mon message est illustré d’une photo pour attirer l’attention ? (si oui, cf. point 2)
J’ai bien supprimé l’adresse url que j’ai copiée (moche) quand Facebook a affiché le lien propre ?
Mes collègues concernés sont déjà au courant de l’information que je publie ?
Je m’apprête à publier une photo, est-ce que ?
Elle est libre de droits ? (Pensez aux photos Creative Commons sur Flickr…)
J’ai taggé la photo avec l’auteur et la source ?
J’ai demandé leur accord aux personnes figurant de face sur la photo si c’est moi qui l’ai prise ?
Je m’apprête à faire un commentaire, ou aimer une publication, est-ce que ?
Je suis bien connecté avec mon compte pro et non pas en tant que « BU de… » ?
Mon compte pro comprend bien une vraie photo de moi, la mention « pro » après mon nom + prénom et la mention
UVSQ dans la rubrique employeur ?

Valoriser et être réaliste…
• Valoriser ses actions de valorisation
• Valoriser le quotidien
• Valoriser les personnels : parce qu’on le
vaut bien
• Et ne pas oublier de communiquer
sur…les problèmes
Source : http://librarianheygirl.tumblr.com/

Des collections…

Des formations…

Et tout un tas d’autres
services…

Des expositions…

1,2,3, répondez !
LibQual…

Les étudiants donnent
le « la » à la BU…

Retours sur l’actualité…

Un petit mot en passant…

Les horaires,
publication star…

Les espaces de la BU…

Quand tout ne
tourne pas rond…

La nouvelle BU de Versailles :
chantier et Cie…

déménagement et aménagement…

le jour J…

on n’est pas peu fiers…

promouvoir les nouveaux
services…

Valoriser le métier…

Valoriser (suite)…

Valoriser les étudiants…

Célébrer les fans…

L’art délicat de la réponse
• Une grande majorité de commentaires positifs
• La valeur des commentaires négatifs
• TOUJOURS répondre mais pas toujours de la même manière
- Cas d’une crise
- Répondre aux demandes : l’exemple des Harlem shake
• Une charte ?
Tous droits réservés par Walt Disney - Zorro

Intégrer de nouvelles missions
• S’organiser et définir son champ d’action car qui dit RS dit 24/24h, 7/7j…
• Veiller
- Surveiller les nouveautés (et former en conséquence)
- Qwant : http://www.qwant.com/?q=bu+sciences+versailles
• Evaluer sa page
-Likealyzer
-Agorapulse
-Suivre des listes d’intérêt
-Blogs spécialisés comme Le Blog du modérateur ou Autour du web
TousdroitsréservésparDisney(source:Raiponce)

En quête constante d’inspiration
• S’inspirer des entreprises pour créer de
l’engagement
• Des idées à adapter aux bibliothèques :
- Posez des questions à vos fans
- Posez des questions en suspens
- Partagez des photos et vidéos
- Prévoyez vos évènements
- Rebondissez sur des témoignages d’usagers
satisfaits et célébrez les bons résultats
- Posez des devinettes, organisez des concours
- Proposez du contenu exclusif
- Créez un rdv, une publication récurrente
- Annoncez une surprise à venir
- Utilisez des « call-to-actions »
Pour plus d’idées :
http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-
ideescreerengagementfacebookjuin2012
Page Facebook Gü – 4495 aime, 270 commentaires, 188 partages

Récapitulons !
• Aller là où vont ses publics
• Avoir des objectifs
• S’adapter à l’outil choisi
• S’entourer d’une équipe
• Prévoir du temps
• Répondre aux usagers
• Je joue à fond la carte du réseau
social !

Créer et administrer sa page
Facebook institutionnelle
5
Source:Unitedcats.com

Créer sa page institutionnelle
• Point de vocabulaire :
- Profil
- Page
- Groupe
- Mur
- fil d’actualités
- Notifications
- Évènement
- Abonné
- Questions
- social pluggins
- liste d’intérêt,…
• Prérequis : avoir un compte personnel
• Les conditions d’utilisation
• Les 1ères étapes : choix de l’objet de la
page et le nom de la page

Exercice : étape 1/6
• Cliquez sur « Créer une page »
• Choisissez l’objet de votre page.
 Remarquez que l’item « bibliothèque » se retrouve dans plusieurs objets
• Choisissez un nom pour votre page (vous pourrez le changer par la suite si besoin)
• Lisez et acceptez les conditions d’utilisation
 « Seules les personnes autorisées peuvent gérer une Page pour une marque, une entreprise ou une
personnalité ».
• Cliquez sur « Démarrer »
• Identifiez-vous ou créez un compte
• Paramétrez : les 2 premiers paramètres peuvent être remplis ultérieurement. Le
3ème est important : choix de l’« Adresse web Facebook »
Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/

L’administration de la page
• Deux accès :
- Le module d’administration rapide ou « ticker »
- Le module d’administration lourde : « modifier la
page »
• Possibilité de travailler sur une page sans
la publier
• Historique de la page
• Statistiques
• Notifications et messagerie
• Les différents niveaux d’administration :
- Manager (gestionnaire)
- Créateur de contenu
- Modérateur
- Annonceur
- Analyste de statistiques
 Vraiment utile en bibliothèque ?

• Sur votre page, masquez et démasquez le volet d’administration rapide
• Connectez-vous en tant que votre profil puis en tant que la page
• Découvrez les différents onglets du module d’administration lourde et effectuez les
paramétrages nécessaires : envoi de notifications par mail, autorisations de publier, possibilités
d’identification, fonction messagerie, informations générales (adresse, contact, téléphone, horaires,…), rôles
d’administration, vedettes,…
• Rajoutez un administrateur à votre page
• Trouvez comment supprimer votre page

L’identité visuelle de la page
• Les photos : l’élément le plus important de votre page ?
• Le « stopping power » d’une publication : éviter les images clipart…
• Attention à la résolution de vos photos
• Publier selon quels droits ?
• Astuce : rechercher l’origine d’une image sur Google images
• Soyez créatifs ! : http://www.presse-citron.net/10-facons-originales-dexposer-sa-timeline-facebook
Photo de profil
Photo de couverture

• Choisissez une photo de couverture (851x315 pixels) et une photo de profil
(180x180 pixels) pour votre page
• Créez un album photo et importez au moins 3 photos : donnez un nom à l’album,
identifiez une personne sur une photo et écrivez une légende
• Publiez une photo sur le mur de votre page et ajoutez-y ses droits d’auteur

La logique du « storytelling »
• Les « milestones » / moment-clef / jalon : renseigner les étapes de création de son
établissement
• Le menu temporel (ligne de temps verticale sur la droite de la page)
• L’icône horloge : inscrire les contenus dans le temps

• Créez un milestone sur la création de votre établissement (ajoutez-y une photo)
• Ajoutez un 2ème moment-clef / jalon depuis votre interface de publication :

Publier au quotidien
• Texte, photo, vidéo, adresse url, …
• Le « pin-post » (icône crayon) : mettre en
avant pendant 7 jours
• L’icône « étoile » : afficher une publication
sur toute la largeur de la page
• Astuces :
- Citer : @nom
- Insérer proprement un lien
- Accompagner un statut d’une photo :
maximiser le stopping power de la
publication
- Osez l’humour !
A noter : les chats, plages de rêve et la nourriture ont
souvent beaucoup de succès…

• Publiez un statut mentionnant votre page
• Publiez un statut mentionnant une adresse url

Utiliser les applications
• Moins mise en valeur par rapport aux
contenus
• Sous forme d’onglets
• Jusqu’à 12 applications possibles / seuls
4 onglets visibles sans utiliser le menu
déroulant
• Personnaliser : photo de 111x74 pixels
• Format de l’application : 810 pixels
• Possibilité de renommer les onglets
• A noter :
- Les fans des pages voient les publications de la page
dans leur fil d’actualités sans pour autant aller sur la
page
- Beaucoup de temps passé : quel impact ?

• Recherchez « Static HTML » dans la barre de recherche
• Accédez à l’application
• Retournez sur votre page et cliquez sur le nouvel onglet « Welcome »
• Sélectionnez l’application qui vous propose un lien vers votre site web
• Entrez l’adresse URL de votre portail documentaire
• Prévisualisez. Enlevez les barres d’ascenseur si besoin
• Renommez votre onglet et mettez-y une image

magalie.le-gall@uvsq.fr
Magalie Le Gall Pro
magalielegall
magalielegall BU_Versailles
http://www.slideshare.net/magalielegall pour consulter et/ou télécharger cette
présentation
67 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
Merci de votre attention !
Source : Ubisoft – Lapins Crétins

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