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Stage de formation continue Enssib

Stage de formation continue Enssib
Jeudi 28 mars 2013

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Produire des contenus en ligne en bibliothèque Presentation Transcript

  • 1. 28/03/2013 -1 Produire des contenus en ligne / Stage EnssibDirection des bibliothèques et de l’information scientifique et techniqueMagalie Le Gall – Jeudi 28 mars 2013
  • 2. Sommaire1. De la nécessité de se construire une identité numérique2. Le blog du chantier de la BU de Versailles3. Les 5 pages Facebook des BU : projet et mise en œuvre4. Le bibliothécaire « community manager » ?5. Créer et administrer sa page Facebook institutionnelle(après-midi)28/03/2013 -2 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib
  • 3. De la nécessité de se construireune identité numérique28/03/2013 -3 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib1TousdroitsréservésparAvalaunch
  • 4. Qui suis-je sur le web ?• Ai-je une identité numérique ?• Qu’est-ce que Google dit de moi ?• Cultiver son identité numérique28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib4
  • 5. Diffuser la marque UVSQ• L’UVSQ en chiffres• L’université, une « marque » ?• La mise en place d’une véritable stratégie digitale• L’UVSQ sur les réseaux sociaux28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib5
  • 6. Le blog du chantier de la BUde Versailles28/03/2013 -6 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib2
  • 7. Le projet « Learning center » deVersailles• Le projet en chiffres• La transformation en learning center en2010• Début des travaux : 26 mai 2010• Ouverture au public : 14 janvier 201328/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib7
  • 8. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib8
  • 9. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib9
  • 10. Le choix des outils : un blog et un compte Flickr• Avantages du blog• Le moyen de communiquer sur le travail « en train de se faire »• Associer le blog à un compte Flickr• Créer le buzz• Impliquer l’ensemble de l’équipe dans le projet28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib10
  • 11. Questionnements• Que font les autres pour communiquer surleurs projets de constructions /réaménagement ?• Quels publics visés ?• Un comité de rédaction ou l’ensemble del’équipe pour la rédaction des articles ?• Commentaires ouverts ou pas ?• Allons-nous tenir sur le long terme ?28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib11Tous droits réservés par National Geographic
  • 12. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib12
  • 13. Choix techniques et graphiques• Les collaborations avec les services communication et infomatique de l’université• Le choix de Wordpress et l’hébergement• Le choix du slogan et des couleurs• Les mentions légales28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib13TousdroitsréservésparSarahLaBu(source:Flickr)
  • 14. Organisation interne• Les différents profils des rédacteurs• Le choix des billets nominatifs• Le rythme des publications• Les « points chantier »• L’étape de la relecture et de la mise enligne28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib14Tous droits réservés par Boo (source : page Facebook)
  • 15. Politique éditoriale• Les pages fixes : chiffres, mentions légales, plans, crédits photos• La création de 10 catégories de contenus• Le lancement du blog le 14 septembre 2010• La construction type d’un billet• Chroniques d’une mort annoncée…28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib15 TousdroitsréservésparCatMan!(source:Flickr)
  • 16. Zoom sur les contenus• Les incontournables…• Les « à éviter »…• La réalité et l’image qu’on en donne• Ne jamais oublier l’impact politique d’untel outil• Les applications : Flickr, Facebook, Dday,Slideshare, mtouch quiz,…28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib16Tous droits réservés par RÑRÑ (source : Flickr)
  • 17. Retours et bilan• 98 articles rédigés entre septembre 2010 et mars 2013• Communiquer sur son outil de communication• Les commentaires• Suite à l’ouverture : la reprise du blog dans les articles de presse- Article sur MonVersailles- Article de l’ORS- Article sur Jeunes à Versailles- Article Livres Hebdo28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib17TousdroitsréservésparnationalGeographic
  • 18. Les 5 pages Facebook des BU del’UVSQ : projet et mise en œuvre28/03/2013 -18 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib3Source:accordingtodevin.tumblr.com
  • 19. Facebook en bibliothèque• Un effet de mode ?• Aller vers son public• Les bibliothèques et les bibliothécaires présents en masse28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib19Source : http://www.meltybuzz.fr/journee-mondiale-sans-facebook-faut-il-liker-galerie-445511-1327777.html
  • 20. L’occasion rêvée de changer sa façon decommuniquer avec les usagers• Casser le schéma habituel de la communication verticale• S’adapter à l’outil (et pas l’inverse)• Proximité et immédiateté : l’outil du live• Nos objectifs : publicité, lutter contre les clichés, créer du lien• Mais ce que Facebook ne fait/change pas…28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib20 TousdroitsréservésparTheNYPublicLibrary
  • 21. Mise en place du projet• Organigramme et fiches de poste• Questionnements : groupe ou page ? Unepage ou des pages ? Quelles infos ? Quialimente ? À quelle fréquence ? Profilspersonnels ou professionnels ?Commentaires ouverts ou pas ? Quelnom de page ?• Les validations en comité de direction• Les présentations en Journées dupersonnel28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib21Tous droits réservés par Disney (source : Enchanted)
  • 22. L’atout : les équipes• Les formations• Sur la base du volontariat• Des comptes « Pro » pour une banqued’accueil numérique• 38 comptes créés• Les avantages des comptes Pro : se créerune identité numérique en tant queprofessionnel28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib22Tous droits réservés par Boo (source : page Facebook)
  • 23. Former le personnel• Même ceux qui sont résolument « anti-Facebook »• Une première série de formationsobligatoires en juin-juillet 2011• Des formations qui donnent à chacunl’occasion de s’exprimer, de sefamiliariser avec la terminologie Facebooket de pratiquer (création d’un profil)28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib23Source : humorgeeky.com
  • 24. Le lancement des pages28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib24
  • 25. Le chamboule-tout : le passage à la timeline• Mise en place le 30 mars 2012• L’obligation de repenser notre mode de publication• L’avantage d’une page beaucoup plus « visuelle »28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib25 TousdroitsréservésparRéré(source:Flickr)
  • 26. La politique éditoriale de la DBIST• Une base : la carte heuristique d’Alain Marois• Définir une ligne éditoriale : les deux questions à se poser avant de publier• Des ajustements nécessaires…28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib26 Source:http://pannabar.tumblr.com/post/13831044926
  • 27. Le mémo du publiantJe m’apprête à publier un nouveau message, est-ce que :Je suis bien sur la page de la BU et pas sur mon compte pro ?Mon message est susceptible de faire venir à la bibliothèque ou d’inciter à utiliser une ressource de la BU ?Il s’agit d’une information à diffuser à nos publics (≠ information interne) ?Je (ou un collègue) suis capable de répondre à une demande de précision ?Je publie bien sur la page en tant que «BU de… » ?Mon message n’est pas trop long ?Mon message est illustré d’une photo pour attirer l’attention ? (si oui, cf. point 2)J’ai bien supprimé l’adresse url que j’ai copiée (moche) quand Facebook a affiché le lien propre ?Mes collègues concernés sont déjà au courant de l’information que je publie ?Je m’apprête à publier une photo, est-ce que ?Elle est libre de droits ? (Pensez aux photos Creative Commons sur Flickr…)J’ai taggé la photo avec l’auteur et la source ?J’ai demandé leur accord aux personnes figurant de face sur la photo si c’est moi qui l’ai prise ?Je m’apprête à faire un commentaire, ou aimer une publication, est-ce que ?Je suis bien connecté avec mon compte pro et non pas en tant que « BU de… » ?Mon compte pro comprend bien une vraie photo de moi, la mention « pro » après mon nom + prénom et la mentionUVSQ dans la rubrique employeur ?28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib27
  • 28. Valoriser et être réaliste…• Valoriser ses actions de valorisation• Valoriser le quotidien• Valoriser les personnels : parce qu’on levaut bien• Et ne pas oublier de communiquersur…les problèmes28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib28Source : http://librarianheygirl.tumblr.com/
  • 29. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib29Des collections…
  • 30. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib30Des formations…
  • 31. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib31Et tout un tas d’autresservices…
  • 32. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib32Des expositions…
  • 33. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib331,2,3, répondez !LibQual…
  • 34. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib34Les étudiants donnentle « la » à la BU…
  • 35. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib35Retours sur l’actualité…
  • 36. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib36Un petit mot en passant…
  • 37. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib37Les horaires,publication star…
  • 38. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib38Les espaces de la BU…
  • 39. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib39Quand tout netourne pas rond…
  • 40. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib40La nouvelle BU de Versailles :chantier et Cie…
  • 41. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib41La nouvelle BU de Versailles :déménagement et aménagement…
  • 42. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib42La nouvelle BU de Versailles :le jour J…
  • 43. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib43La nouvelle BU de Versailles :on n’est pas peu fiers…
  • 44. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib44La nouvelle BU de Versailles :promouvoir les nouveauxservices…
  • 45. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib45Valoriser le métier…
  • 46. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib46Valoriser (suite)…
  • 47. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib47Valoriser les étudiants…
  • 48. 28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib48Célébrer les fans…
  • 49. L’art délicat de la réponse• Une grande majorité de commentaires positifs• La valeur des commentaires négatifs• TOUJOURS répondre mais pas toujours de la même manière- Cas d’une crise- Répondre aux demandes : l’exemple des Harlem shake• Une charte ?28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib49Tous droits réservés par Walt Disney - Zorro
  • 50. Le bibliothécaire« community manager » ?28/03/2013 -50 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib4Tous droits réservés par CBS – The Big bang theory
  • 51. Intégrer de nouvelles missions• S’organiser et définir son champ d’action car qui dit RS dit 24/24h, 7/7j…• Veiller- Surveiller les nouveautés (et former en conséquence)- Qwant : http://www.qwant.com/?q=bu+sciences+versailles• Evaluer sa page-Likealyzer-Agorapulse-Suivre des listes d’intérêt-Blogs spécialisés comme Le Blog du modérateur ou Autour du web28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib51TousdroitsréservésparDisney(source:Raiponce)
  • 52. En quête constante d’inspiration• S’inspirer des entreprises pour créer del’engagement• Des idées à adapter aux bibliothèques :- Posez des questions à vos fans- Posez des questions en suspens- Partagez des photos et vidéos- Prévoyez vos évènements- Rebondissez sur des témoignages d’usagerssatisfaits et célébrez les bons résultats- Posez des devinettes, organisez des concours- Proposez du contenu exclusif- Créez un rdv, une publication récurrente- Annoncez une surprise à venir- Utilisez des « call-to-actions »Pour plus d’idées :http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin201228/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib52Page Facebook Gü – 4495 aime, 270 commentaires, 188 partages
  • 53. Récapitulons !28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib53• Aller là où vont ses publics• Avoir des objectifs• S’adapter à l’outil choisi• S’entourer d’une équipe• Prévoir du temps• Répondre aux usagers• Je joue à fond la carte du réseausocial !
  • 54. Créer et administrer sa pageFacebook institutionnelle28/03/2013 -54 Produire des contenus en ligne / Stage Enssib5Source:Unitedcats.com
  • 55. Créer sa page institutionnelle• Point de vocabulaire :- Profil- Page- Groupe- Mur- fil d’actualités- Notifications- Évènement- Abonné- Questions- social pluggins- liste d’intérêt,…• Prérequis : avoir un compte personnel• Les conditions d’utilisation• Les 1ères étapes : choix de l’objet de lapage et le nom de la page28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib55
  • 56. Exercice : étape 1/6• Cliquez sur « Créer une page »• Choisissez l’objet de votre page. Remarquez que l’item « bibliothèque » se retrouve dans plusieurs objets• Choisissez un nom pour votre page (vous pourrez le changer par la suite si besoin)• Lisez et acceptez les conditions d’utilisation « Seules les personnes autorisées peuvent gérer une Page pour une marque, une entreprise ou unepersonnalité ».• Cliquez sur « Démarrer »• Identifiez-vous ou créez un compte• Paramétrez : les 2 premiers paramètres peuvent être remplis ultérieurement. Le3ème est important : choix de l’« Adresse web Facebook »28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib56Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
  • 57. L’administration de la page• Deux accès :- Le module d’administration rapide ou « ticker »- Le module d’administration lourde : « modifier lapage »• Possibilité de travailler sur une page sansla publier• Historique de la page• Statistiques• Notifications et messagerie• Les différents niveaux d’administration :- Manager (gestionnaire)- Créateur de contenu- Modérateur- Annonceur- Analyste de statistiques Vraiment utile en bibliothèque ?28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib57
  • 58. Exercice : étape 2/6• Sur votre page, masquez et démasquez le volet d’administration rapide• Connectez-vous en tant que votre profil puis en tant que la page• Découvrez les différents onglets du module d’administration lourde et effectuez lesparamétrages nécessaires : envoi de notifications par mail, autorisations de publier, possibilitésd’identification, fonction messagerie, informations générales (adresse, contact, téléphone, horaires,…), rôlesd’administration, vedettes,…• Rajoutez un administrateur à votre page• Trouvez comment supprimer votre page28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib58Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
  • 59. L’identité visuelle de la page• Les photos : l’élément le plus important de votre page ?• Le « stopping power » d’une publication : éviter les images clipart…• Attention à la résolution de vos photos• Publier selon quels droits ?• Astuce : rechercher l’origine d’une image sur Google images• Soyez créatifs ! : http://www.presse-citron.net/10-facons-originales-dexposer-sa-timeline-facebook28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib59Photo de profilPhoto de couverture
  • 60. Exercice : étape 3/6• Choisissez une photo de couverture (851x315 pixels) et une photo de profil(180x180 pixels) pour votre page• Créez un album photo et importez au moins 3 photos : donnez un nom à l’album,identifiez une personne sur une photo et écrivez une légende• Publiez une photo sur le mur de votre page et ajoutez-y ses droits d’auteur28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib60Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
  • 61. La logique du « storytelling »• Les « milestones » / moment-clef / jalon : renseigner les étapes de création de sonétablissement• Le menu temporel (ligne de temps verticale sur la droite de la page)• L’icône horloge : inscrire les contenus dans le temps28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib61
  • 62. Exercice : étape 4/6• Créez un milestone sur la création de votre établissement (ajoutez-y une photo)• Ajoutez un 2ème moment-clef / jalon depuis votre interface de publication :28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib62Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
  • 63. Publier au quotidien• Texte, photo, vidéo, adresse url, …• Le « pin-post » (icône crayon) : mettre enavant pendant 7 jours• L’icône « étoile » : afficher une publicationsur toute la largeur de la page• Astuces :- Citer : @nom- Insérer proprement un lien- Accompagner un statut d’une photo :maximiser le stopping power de lapublication- Osez l’humour !A noter : les chats, plages de rêve et la nourriture ontsouvent beaucoup de succès…28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib63
  • 64. Exercice : étape 5/6• Publiez un statut mentionnant votre page• Publiez un statut mentionnant une adresse url28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib64Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
  • 65. Utiliser les applications• Moins mise en valeur par rapport auxcontenus• Sous forme d’onglets• Jusqu’à 12 applications possibles / seuls4 onglets visibles sans utiliser le menudéroulant• Personnaliser : photo de 111x74 pixels• Format de l’application : 810 pixels• Possibilité de renommer les onglets• A noter :- Les fans des pages voient les publications de la pagedans leur fil d’actualités sans pour autant aller sur lapage- Beaucoup de temps passé : quel impact ?28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib65
  • 66. Exercice : étape 6/6• Recherchez « Static HTML » dans la barre de recherche• Accédez à l’application• Retournez sur votre page et cliquez sur le nouvel onglet « Welcome »• Sélectionnez l’application qui vous propose un lien vers votre site web• Entrez l’adresse URL de votre portail documentaire• Prévisualisez. Enlevez les barres d’ascenseur si besoin• Renommez votre onglet et mettez-y une image28/03/2013 - Produire des contenus en ligne / Stage Enssib66Source:http://deshommesetdeschatons.tumblr.com/
  • 67. magalie.le-gall@uvsq.frMagalie Le Gall Promagalielegallmagalielegall BU_Versailleshttp://www.slideshare.net/magalielegall pour consulter et/ou télécharger cetteprésentation67 Produire des contenus en ligne / Stage EnssibMerci de votre attention !Source : Ubisoft – Lapins Crétins