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Information et communication sont des notions liées,
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• Processus de communication
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Composantes de la communication
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Introduction à la communication interpersonnelle

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Introduction à la communication interpersonnelle

  1. 1. la communication interpersonnelle Communiquer entre individus , ce n'est pas simplement transmettre de l'information . C'est construire et maintenir une relation , en interprétant des mots mais aussi des regards , des gestes , des sourires, des attitudes, en exprimant son identité, tout en respectant des normes sociales , dans un contexte précis .
  2. 2. Information et communication Information et communication sont des notions liées, mais cependant distinctes. L’information constitue la matière première de la communication. Il s’agit en effet du contenu de la communication. La communication correspond à un processus interactif de transmission d’informations entre plusieurs personnes dans le but de partager du sens. La communication : crée une relation entre les interlocuteurs ; permet à l’information de prendre une signification.
  3. 3. Types de communication On distingue trois types de communication : La communication interpersonnelle : elle s’établit entre deux personnes, entre lesquelles on observe des interactions. La communication de groupe : elle s’établit entre un certain nombre de personnes qui échangent des messages entre elles. La communication de masse : elle s’adresse à un large public, hétérogène et anonyme. Elle utilise des supports tels que la télévision, la radio, la presse… 3
  4. 4. Nature de communication • Processus de communication  six éléments fondamentaux • • • • • • Un émetteur : personne qui formule un message en des termes compréhensibles, puis qui le transmet Un message : ensemble d’informations porteuses de sens échangées entre un émetteur et un récepteur et qui constituent l’objet même de la communication Un canal de communication : voie de transmission par laquelle transite le message entre émetteur et récepteur Un destinataire ou récepteur : personne ou groupe de personnes à qui le message est transmis Une rétroaction : étape du processus où le destinataire répond au message reçu Une interprétation du message : Processus de traduction de message de l’émetteur par le récepteur 4
  5. 5. Processus de communication Bruit Décodage Émetteur Décodage Message Canal Encodage Message Récepteur Encodage Rétroaction 5
  6. 6. Composantes de la communication les acteurs Ce sont les partenaires de la relation de communication. IDENTITÉ Tout ce qui permet de définir un individu. PERSONNALITÉ Ensemble des caractéristiques spécifiques d'un individu. Les principaux traits de la personnalité : - introverti, extraverti, - stable, instable, - autonome, soumis, - affectif, logique. ÉMOTIONS Réactions physiques et mentales liées à un événement positif ou négatif. On distingue 6 émotions fondamentales : la joie, la peur, le dégoût, la surprise, la tristesse, la colère. ATTITUDE Disposition intérieure non observable ; état d'esprit. Les composantes de l'attitude : - composante affective, - composante conative (ou comportementale), - composante cognitive. COMPORTEMENT Ensemble de réactions et de manifestations (conduite) d'un individu observables par autrui. CULTURE Ensemble des normes (usages, coutumes, modes de vie) ainsi que des valeurs communes à un groupe. VALEURS Ce à quoi l'on croit. STATUT Position sociale ou hiérarchique ROLE Rapport à l'autre (séducteur/séduit, parent/enfant, protecteur/protégé, victime/sauveur...) Conduite attendue par l'environnement social. PLACE Position que chacun des acteurs assume par rapport à l'autre. Elle dépend de leur statut et du rôle qu'ils jouent.
  7. 7. Composantes de la communication le contexte Il éclaire le sens des signes vergaux et non-verbaux échangés. CADRE Éléments physiques qui servent de "décor". ESPACE Lieu dans lequel se déroule la communication. TERRITOIRE Espace qui entoure un individu et dont la pénétration peut être ressentie par lui comme une trop grande proximité ou une intrusion. DISTANCE Celle qui sépare les acteurs dans une relation; limites invisibles qui entourent le corps humain. TEMPS Durée dont on dispose pour échanger.
  8. 8. Composantes de la communication (suite) La stratégie : pour atteindre leurs objectifs, les acteurs mettent en place une stratégie plus ou moins consciente. On distingue trois grandes stratégies :  de pouvoir : elle consiste à imposer son pouvoir sur l’interlocuteur (Ex. : utilisation d’un ton sec, d’une voix haute,  d’un regard froid) ;  de séduction : elle vise à créer un rapport de complicité, de proximité, de sympathie (Ex. : chuchotement à l’oreille).  D’évitement : ne répond ni n’entend les réponses qui ne vont pas dans sons sens. Le sens : l’échange de message prend un sens précis au fil de la communication. Le sens peut être différent pour chacun des acteurs. Par ailleurs, il peut évoluer dans le temps.
  9. 9. Enjeux de la communication Au travers de la communication, les acteurs cherchent à atteindre plusieurs objectifs : Transmettre un message : les enjeux informationnels constituent le but premier de toutes communications.     Établir une relation : la communication permet aux acteurs d’atteindre des : enjeux identitaires : désir de produire une certaine image de soi ; enjeux territoriaux : désir de préserver son territoire personnel ; enjeux relationnels : besoin d’appartenance à un groupe ; enjeux d’influence : désir de convaincre l’autre et de le faire adhérer à ses idées.
  10. 10. Enjeux de la communication Au travers de la communication, les acteurs cherchent à atteindre plusieurs objectifs : Transmettre un message : les enjeux informationnels constituent le but premier de toutes communications.     Établir une relation : la communication permet aux acteurs d’atteindre des : enjeux identitaires : désir de produire une certaine image de soi ; enjeux territoriaux : désir de préserver son territoire personnel ; enjeux relationnels : besoin d’appartenance à un groupe ; enjeux d’influence : désir de convaincre l’autre et de le faire adhérer à ses idées.

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